Глава 1 Знакомимся с процессом покупки через Интернет
Мой первый опыт
Люблю интернет-магазины, ведь для меня это – почти единственная возможность увидеть модные новинки, купить необходимое. А начиналось все в уже далеком 2001 году, с магазина www.ozon.ru. У меня тогда появился компьютер с DVD-проигрывателем, это сейчас очень распространено, а десять лет назад это был редчайший девайс, и DVD-диски нужно тоже было поискать! Вот я их и нашла на Озоне. С тех пор регулярно делаю там заказы. Помимо Озона были редкие покупки нижнего белья (магазин «Дикая орхидея» – лучше промолчу об их сервисе) и всякой мелочовки.
Первая встреча с иностранным интернет-магазином произошла у меня лет пять назад, если можно назвать это "магазином", но в принципе имела место покупка товара и оплата кредитной картой. Как и все молодые девушки, я часто покупала и читала глянцевый журнал Cosmopolitan. И в один прекрасный момент мне захотелось понять, сами ли русские редакторы придумывают темы для статей, звезду для обложки, советы или просто передирают их с американского издания. Я нашла сайт этого издания и оформила подписку на год. Я стала регулярно получать периодические выпуски этого журнала, и это укрепило во мне уверенность, что в наше время расстояние почти не имеет границ, и посредством Интернета можно стереть их до невидимости.
Через пару лет, когда я начала встречаться с будущим мужем, мне захотелось сделать ему оригинальный подарок, и так как он очень интересуется дзюдо, я нашла в Интернете сайт Кодокана и в магазине при сайте купила ему банное и ручное полотенца с символикой дзюдо и выбитой на ткани иллюстрацией схватки. Если честно, то они были очень красивые и качественные, и живы до сих пор.
Как-то позже, уже с новорожденным ребенком, не имея возможности пойти и купить все что нужно, или то, что хочется, но уже имея большой опыт покупок в российских интернет-магазинах, я вышла на сайт www.amazon.com. И, к огромному удивлению, обнаружила, что через него можно заказать много товаров с доставкой в Россию. Все зависит от конкретного магазина (ведь Амазон – это большое собрание магазинов в одном сайте). Почти у всех этих магазинов есть свои сайты, и купить товар можно напрямую, но иногда бывает, что через Амазон это сделать гораздо проще, благодаря очень удобному интерфейсу, однако часто это дороже, так как магазин при этом вынужден оплачивать услугу посредника Амазона за продажу каждой единицы товара.
После этого я поняла, что покупать гораздо удобнее товар в США и Европе, так как стоимость его там выгоднее, выбор больше, и вообще, все это просто, главное только начать!
«Плюсы» и «минусы» покупок в сети
Для начала я бы хотела упомянуть «плюсы» электронного шопинга:
1. Вы можете "ходить в магазины" в любое время суток и любой день недели, тогда, когда лично вам это удобно.
2. Вам не надо объяснять продавцу, что вы хотите, хотите ли только посмотреть или примерить, а может купить без примерки. Все мы знаем, каким навязчивым бывает сервис в наших магазинах, и даже в дорогом бутике клиент не спасется от оценивающих взглядов, доступен ли товар этому человеку по цене, или он бедновато и простовато одет? А может, он перетрогает вещи и ничего не купит, или спрятался в магазине от дождя? А если просто хочет сравнить цены? Лично меня иногда даже смущает вопрос: "Могу я чем-то помочь?", и таких покупателей, как я, очень много. В интернет-магазине вы можете рассматривать товары неограниченно по времени, сравнивать цены, и никто не будет коситься на вас, если вы ничего не купите, а ведь так много ненужного покупается только ради того, чтоб не испортить впечатление продавца, ведь он/она был/а так вежлив/а со мной!
За рубежом делать покупки еще приятнее:
1. Стоимость товара в заграничных интернет-магазинах не дороже, чем если бы вы купили эту вещь в магазине в нашей стране (если б вы нашли такую вещь, для начала). Создать и разместить сайт можно практически бесплатно, производственные издержки минимальны, как и затраты на продвижение товара, следовательно, цены на товар в интернет-магазинах ниже. Тем более в зарубежных, потому что когда вещи иностранного производства ввозятся в нашу страну, предприниматель платит налог на товар, а вы не будете его платить, потому что ввозите вещь для личного пользования, а не для получения прибыли (в том случае, если вы не превышаете суммы разрешенного таможенным кодексом ввоза).
2. Выбор товара огромен – почти весь мир открыт перед вами. Вы можете найти какую-то понравившуюся вещь в неподходящем размере или непонравившемся цвете, зато фасон ваш, модель ваша, тогда просто посмотрите в соседнем магазине! Наверняка, вы найдете то, что искали, от брэндовых вещей по разумным ценам до дешевых мелочей, которые реально облегчают жизнь.
3. Вещи, которые вы купите, вряд ли будут у кого-то из ваших знакомых. Ведь разнообразие настолько велико, что вероятность повторения вещей очень мала.
Есть и «минусы» покупок в сети.
1. Вещь вы не можете потрогать. Меня это не смущает, обычно я смотрю состав, и уже понимаю, что может из себя представлять данная модель. Даже если вы сильно разочаровались, получив совсем не то, на что рассчитывали, то чаще всего можно вернуть вещь в магазин или попытаться продать ее знакомым или на интернет-аукционе. При здравом подходе этот минус не должен вас задеть.
2. Долгая доставка. Иногда от недели до месяца и более, в зависимости от выбранного способа доставки и удаленности вашего населенного пункта от столицы. Эта проблема для меня неактуальна, так как я все предпочитаю заказывать заранее, иногда даже за полгода до того, как вещь понадобится.
3. Необходимое иногда таможенное оформление товара (при покупке товара за рубежом). На самом деле здесь нет ничего страшного, но иногда это доставляет излишние неудобства: увеличивается время получения посылки, тратятся нервы (особенно если в программе таможни возникает путаница, и вам выставляют несусветные счета – так было однажды у меня: за посылку общей стоимостью 440 евро мне насчитали таможенный сбор 120 000 рублей – и чтобы получить посылку потребовалось пару лишних недель).
4. Вас могут обмануть, интернет-сайт может представлять собой вымышленный магазин. Пользуйтесь магазинами, которые вам кто-то порекомендовал, или в котором делали покупки ваши знакомые, и вы сможете избежать встречи с мошенниками.
5. Вы не сможете сделать покупку анонимно, всегда надо предоставить информацию: свое имя, адрес, номер карты, но хорошие магазины тем и хороши, что они никогда не передают информацию кому-то другому.
Итак, я убедила вас в том, что по Интернету все покупать проще и выгоднее? Вы хотите попробовать сами? Все, что вам надо:
1. Компьютер с выходом в Интернет.
2. Адрес электронной почты (я завела там отдельную папку "заказы" для писем с подтверждениями заказов и любыми вопросами по покупкам – люблю структурированную информацию, проще потом искать).
3. Кредитная карта с возможностью использовать ее в сети Интернет.
Существует множество моментов и тонкостей, о которых вам следует знать при покупке товаров в России и за рубежом. Последующие главы помогут вам разобраться и наиболее быстро осуществить покупку, оплату, доставку и, при необходимости, возврат товара. А подробные списки интернет-магазинов, представленные в приложениях, сделают ваш шопинг еще увлекательнее и разнообразнее.