Разбивка процессов на Ценные Конечные Продукты (ЦКП) – мощный инструмент для управления работой компании и повышения её эффективности. ЦКП помогает выделить ключевой результат каждого этапа бизнеса и делает работу более предсказуемой. На каждом этапе процесса важно понимать, какие конкретные действия приводят к конечной ценности для компании и клиента. Когда компания начинает работать, фокусируясь на ЦКП, её ресурсы идут именно на то, что двигает бизнес вперед.
Ценный Конечный Продукт (ЦКП) – это чёткий результат, который процесс должен приносить компании и клиенту. Например, для отдела продаж ЦКП – подписанный договор и подтвержденная оплата от клиента. Для отдела снабжения ЦКП может быть закупка качественного сырья по оптимальной цене. ЦКП полезны потому, что они:
Фокусируют команду на достижении конкретного результата.
Делят функции и роли таким образом, что каждый сотрудник видит свой вклад и исключаются ненужные действия.
Облегчают контроль – каждый этап можно оценить по конкретным показателям.
Повышают эффективность, так как внимание направлено на результат, который приносит пользу компании.
Разделите процессы на этапы и найдите ключевые шаги. Начните с выделения каждого этапа процесса, который значим для бизнеса. Например, в продажах это может быть привлечение лида, его квалификация, ведение переговоров и заключение сделки.
Определите ЦКП для каждого этапа. На каждом этапе должно быть ясно, какой результат является конечной целью. Например:
Этап привлечения клиентов – ЦКП: квалифицированный лид, соответствующий критериям клиента компании и заинтересованный в покупке товара//услуги.
Этап переговоров – ЦКП: согласие клиента на условия сделки.
Этап заключения договора – ЦКП: подписанный договор с графиком платежей.
Этап исполнения обязательств – ЦКП: удовлетворенный клиент и выполненные условия договора.
Определите необходимые функции для достижения каждого ЦКП. Под каждое ЦКП определите функции и задачи, которые помогают достичь конкретного результата. Важно, чтобы каждая функция имела цель и не содержала действий, не приносящих пользы.
Чтобы понять, как ЦКП работают на практике, рассмотрим пример строительной компании.
Процесс: Привлечение клиентов
Этап: Маркетинговые активности
ЦКП: Лид, заинтересованный в услугах компании.
Функции: Запуск рекламных кампаний, создание лендингов, работа с заявками через CRM.
Процесс: Продажа и заключение договора
Этап: Переговоры и презентация проекта
ЦКП: Согласованное коммерческое предложение и подписанный договор.
Функции: Проведение презентаций, работа с возражениями, отправка и доработка коммерческих предложений, подписание договора.
Процесс: Строительство и сдача объекта
Этап: Проектирование и утверждение плана
ЦКП: Утвержденный проект и смета.
Функции: Подготовка проектной документации, согласование с клиентом, расчет бюджета.
Этап: Строительство
ЦКП: Готовый объект, соответствующий проекту и нормативам.
Функции: Координация строительных бригад, контроль качества, обеспечение материалами.
Этап: Сдача объекта и получение обратной связи
ЦКП: Подписанный акт приемки и положительный отзыв клиента.
Функции: Подготовка объекта к сдаче, устранение замечаний, работа с клиентом после завершения проекта.
Размытые или неконкретные ЦКП. Если результат этапа сформулирован слишком абстрактно, например, «подготовка документации», то это может не дать четкого представления о завершении этапа. Правильный ЦКП – «подготовленный и утвержденный проект», так как он определяет конкретный результат.
Отсутствие чётких ролей и функций. Каждый ЦКП должен иметь конкретных ответственных лиц и задачи. Если, например, у нас нет ответственного за проверку качества, то возрастает риск несоответствия конечного продукта стандартам.
Нет контроля за выполнением ЦКП. Без системы мониторинга выполнения ЦКП задачи начинают откладываться или выполняются не полностью. Важно внедрить регулярные проверки и отчётность на каждом этапе.
Когда в компании нет ясного понимания, что считается результатом, наступает самое худшее: каждый работает по-своему. В итоге клиент уходит, потому что менеджер просто не понял, что должен сделать чтобы довести сделку до конца.
Разбивка процессов на ЦКП и точное определение функций помогают направить усилия команды на создание ценности на каждом этапе. Такой подход упрощает управление, делает процессы предсказуемыми и помогает добиться ощутимых результатов. Чем больше вы нацелены на ЦКП, тем больше шансов, что ваш бизнес будет эффективным, а результаты – стабильными и высокими.