0. Настроиться. Дать себе установку: я имею эмоции, а не эмоции имеют меня! Я хозяин в своем доме!
1. Не спорить. Скорее всего, трудный человек уже выработал иммунитет к спорам и вы все равно ничего ему не докажите, если продолжите спор.
Сообщите ему: я общаюсь с тобой, чтобы тебя услышать, а не для того, чтоб ссориться
2. Слушать, чтобы слышать, а не слушать, чтобы ответить.
3. Больше вопросов:
Каким ты видишь решение?
Почему это для тебя важно?
Что для тебя....?
Что ты понимаешь под словом .... (Доверие)?
4. Если спорщик переход на личности, повышает тон, хамит – прервите его вопросом:
Почему ты так со мной разговариваешь?
Если он продолжает хамство, прекратите общение и скажите: я не намерен продолжать беседу в таком тоне. Мы продолжим разговор, когда не будет хамства, криков
5. Если спорщик навязывает настойчиво свою точку зрения. Скажи: я оставляю твою точку зрения тебе и свою точку зрения себе.
6. Проявите его игру. Спросите его: тебе важна моя точка зрения или просто нужно поспорить ?
Если спорщик говорит, что "мне поливать на твою точку зрения" , скажите…
"Мне очень жаль! Ты ведь на самом деле хороший человек и говоришь такие нехорошие слова!"
7. Ну и конечно, если все эти правила применимы и к вам.
Что для вас в приоритете: быть правым или сохранить отношения?