Вспомните ситуацию: ваш коллега приходит на встречу с заметным напряжением в голосе, говорит коротко, словно сдерживая эмоции. Почему многие из нас в такие моменты сразу переходят к делу, не задавая лишних вопросов? Часто мы пропускаем шанс понять не только слова, но и чувства, и мысли, которые за ними стоят. Эмпатия – это не просто «почувствовать другого», а умение по-настоящему войти в мир собеседника, чтобы общение стало открытым и деликатным.