Уильям Юри: Преодолевая НЕТ, или Переговоры с трудными людьми1
“Подняться на балкон – это значит дистанцироваться от естественных порывов и эмоций”
Обычно в конфликте мы реагируем на фразы друг друга, и каждая становиться всё хлеще и хлеще, вспоминаются прошлые обиды. Это всё разговор на уровне реакций. Он неэффективен. Чтобы выйти на конструктив, нужно до разговора подняться на балкон и отстранённо, с высоты его проанализировать. Закройте глаза, сделайте вдох и долгий выдох, дышите в комфортном для вас темпе, представьте, что вы наблюдаете за собой и ситуацией со стороны. Опишите словами, что происходит. Побудьте в этом, и на выдохе откройте глаза.
И во время разговора, когда чувствуете, что хочется отреагировать, поднимитесь на балкон и посмотрите, что вы можете сделать, чтобы достичь цели.
Теперь, когда вы можете сверху посмотреть, когда эмоции немного улеглись, ответьте себе на следующие вопросы:
–О чём ваш спор?
–Что вам важно в этой ситуации?
–Почему вам это важно?
–Что важно другому человеку?
–Почему ему это важно?
–Кто ещё влияет на эту ситуацию? (Дети, родители, друзья)
–Как влияет общая обстановка вокруг? (Положение дел на работе, в семье и т.д)
Отвечая на эти вопросы, вы сможете шире увидеть ситуацию, и, возможно, найдете многие ответы.