1.1 Текучесть кадров: понятие, сущность значение
Трудовые ресурсы предприятия являются главным ресурсом каждого предприятия, от качества подбора и эффективности использования которого во многом зависят результаты производственной деятельности предприятия. На уровне отдельного предприятия вместо термина «трудовые, ресурсы» чаще используют термины «кадры» и «персонал».
Персонал предприятия, или по-другому – кадры – это совокупность всех работников предприятия, обеспечивающих реализацию его функций.
Текучесть кадров – одна из ключевых проблем любой организации, которая отрицательно сказывается на работе предприятия, не дает сформироваться коллективу, а значит и корпоративному духу, что неизменно влечет за собой снижение производственных показателей и эффективности работы.
Можно дать следующие определения текучести кадров персонала на предприятии: «текучесть кадров – показатель, фиксирующий уровень изменения состава работников предприятия вследствие увольнения и перехода на другую работу по личным мотивам».
В настоящее время под текучестью персонала в теории управления понимается движение рабочей силы, обусловленное неудовлетворенностью работника рабочим местом или неудовлетворенностью организации конкретным работником. Необходимо обратить внимание на то что текучесть кадров отличается от «выбытия персонала». Выбытие работников происходит по причинам, истинные источники которых лежат вне предприятия (например, призыв работника в армию, резкое ухудшение состояние его здоровья или здоровья его близких, смена места жительства и т.д.).
К текучести относятся такие ситуации, когда работники покидают предприятие или по своей инициативе, или по инициативе нанимателя, или, когда желание расстаться обоюдное. Например, работник переходит к другому нанимателю «на повышение», или работодатель считает, что сотрудник плохо справляется с поставленными перед ним задачами, или они оба считают, что совершили ошибку, принявши решение работать вместе.
Таким образом, в целом, текучесть кадров – это движение работников на предприятии.
Текучесть кадров – одна из многих проблем, с которыми сталкиваются современные предприятия. Следует различать ее естественный уровень в пределах 3–5% от численности персонала и повышенный, вызывающий значительные экономические потери.
Естественный уровень способствует обновлению производственных коллективов. Этот процесс происходит непрерывно и не требует каких-либо чрезвычайных мер со стороны кадровых служб и руководства. Часть работников уходит на пенсию, часть увольняется по различным причинам, на их место приходят новые сотрудники – в таком режиме живет каждое предприятие.
Другое дело, когда текучесть существенно превышает 3–5%. В этом случае издержки становятся значительными и возрастают с увеличением оттока кадров. Как правило, отток связан с увольнением работников.
Регулирование текучести персонала становится основным фактором, определяющим стратегический успех, устойчивость и стабильность развития организации. При контролируемой текучести возникает возможность вытеснения неконкурентоспособных работников: лиц с пониженной производительностью труда и работоспособностью, низким или морально – устаревшим профессионально-квалификационным уровнем, слабо сформированными мотивационными установками и т.д. В этой связи открываются возможности для кадровых перестановок и карьерного роста оставшихся «лучших» сотрудников, которые позволяют организации получить весомое конкурентное преимущество на рынке.
Работа по изучению и снижению текучести кадров в организации включает следующие этапы:
сбор и обработку информации о состоянии, причинах и факторах текучести кадров (определение количественных и качественных характеристик процесса текучести);
анализ процесса текучести кадров;
разработку и внедрение мероприятий по снижению текучести кадров.
Текучесть персонала бывает внутриорганизационная (связанная с трудовыми перемещениями внутри организации) и внешняя (между организациями, отраслями и сферами экономики).
Внутриорганизационная текучесть связана с трудовыми перемещениями работников внутри одной организации. Внешняя – характеризуется перемещениями персонала между различными организациями, отраслями и сферами экономики.
Так же существуют такие виды текучести как физическая – охватывает тех работников, которые в силу различных причин увольняются и покидают организацию; и скрытая (психологическая) текучесть кадров – возникает у тех сотрудников, которые внешне не покидают компанию, но фактически уходят из нее, выключаются из организационной деятельности
В том случае, когда речь идет о движении рабочей силы, обусловленном неудовлетворенностью работника рабочим местом (условия труда, размеры компенсационного вознаграждения, содержание работы и проч.), принято говорить об активной форме текучести.
Текучесть, возникающую вследствие неудовлетворенности организации работником (несоблюдение трудовой дисциплины, неудовлетворительные результаты деятельности и проч.), принято относить к пассивной форме текучести персонала организации.
Таким образом, активная и пассивная формы текучести различаются причинами увольнения персонала организации.
Текучесть кадров можно также классифицировать с учетом должности и периода работы сотрудника. Самой негативно влияющей текучестью персонала можно считать большую «текучку» управленческого персонала с некоторым багажом опыта работы в компании (и чем больше он, тем сильнее это сказывается на финансовом и эмоциональном здоровье фирмы).
В связи с частой сменой руководителя возможен не только временный застой и низкие показатели работы, но и волновой эффект – увольнения его подчиненных, которые могут уйти вслед за ним.
Формируя кадровый потенциал компании, необходимо выбрать золотую середину и стремиться к достижению обоснованного процента текучести кадров.
При этом степень обоснованности определяется:
отраслевой спецификой;
категорией персонала (линейный персонал отличается более высокой текучестью, чем административно-управленческий);
сезонностью производства;
конкурентоспособностью компании на рынке труда;
территориальным расположением компании (например, для компаний в мегаполисах текучесть выше, чем для компаний, расположенных в небольших городах);
индивидуальными особенностями компании (стилем управления, кадровой политикой, отношением к найму и увольнению персонала со стороны руководства).
1.2 Мотивация и ее влияние на текучесть персонала
Высокий уровень текучести кадров – это одна из типичных проблем любой современной организации вне зависимости от ее статуса, положения на рынке, стабильности и пр. Всегда существуют группы персонала, которые являются наиболее сложными в мотивационном отношении и готовы сменить место работы, которые не демонстрируют не только преданности компании, но и общий уровень лояльности этой категории работников остаётся низким.
Именно с мотивацией на текущий момент связывают ситуацию текучести кадров специалисты в сфере управления человеческими ресурсами, делая вывод о том, что одна из причин высокого коэффициента потери кадров на предприятиях, связана с растущим среди сотрудников недовольством соотношения выполняемого объёма работы к величине получаемой заработной платы, а также с использованием неадекватной, непонятной для сотрудников системы оплаты труда как важней части корпоративной мотивации.
Важно отметить, что многочисленные исследования показывают существенные различия в мнениях работников и руководства относительно ценности мероприятий в рамках повышения мотивации.
В условиях кризиса оплата труда становится приоритетным фактором мотивации персонала, а все остальные причины, как-то, снижение уровня общей квалификации работников, недостаточный уровень взаимопонимания между сотрудниками, снижение производительности труда, и, как результат, снижение финансово-экономических показателей деятельности предприятия и пр. – все это, по существу, может являться следствием неудовлетворённости работников системой оплаты труда.
Не оспаривая основное положение теории мотивации потребностей А. Маслоу, согласно которой к основным потребностям человека относят физиологические потребности и потребность в безопасности, современная экономическая обстановка выводит в число основных потребностей заработную плату или получение премий, бонусов, надбавок, которые и обеспечивают человеку удовлетворение его потребностей.
Чтобы в человеке поддерживалось стремление развиваться и совершенствоваться необходимо его текущие заслуги и результаты подкреплять
каким-либо поощрением. Очевидным представляется факт, что текучесть персонала напрямую связана с мотивацией работников. В качестве мероприятий по повышению мотивации, как правило, используются меры, учитывающие рост потребности работников в возможности реализовать их профессиональные, творческие способности и получить в ответ вознаграждение и компетентностную оценку руководством.
На практике в области материального стимулирования применяют следующие мероприятия.
Во-первых, это ежемесячные выплаты надбавок, бонусов отличившимся сотрудникам.
Данный подход к мотивации и оплате труда основан на ожидании руководства компании роста заинтересованности работников к качественному выполнению должностных обязанностей.
Второй момент – это выплата вознаграждения за инновации, и в этом случае ожиданием – со стороны сотрудников будет продвижение и реализация выдвинутых инициатив, реализация своего творческого потенциала в организации руководства будет, а со стороны руководства – постоянно улучшение достигнутых результатов работы, саморазвитие и использование передовых технологий работы.
В-третьих, мотивационным компонентом являются ежегодные выплаты премий, например, за сверх выполненные показатели, за стаж работы в компании, иные корпоративные критерии, и в этом случае ожидается снижение текучести и создание постоянного штата сотрудников;
Четвертый элемент мотивации, способствующий снижению текучести – это выплата стимулирующих надбавок и доплат за совмещение работы отсутствующих сотрудников либо расширение зоны обслуживания при совмещении аналогичной должности, надбавок за учёную степень, доплат за наставничество.
Наконец, на рост доверия к руководству, на снижение текучести кадров и на формирование сплочённого и преданного компании коллектива влияют выплаты
различного рода денежных компенсаций за особые условия труда: за разъездной характер работы, за вредные условия труда; установление районных коэффициентов; ожидание – повышение доверия к работодателю, снижение текучести кадров и создание коллектива.
Важно учесть, что все перечисленные вознаграждения носят характер, четкой взаимосвязи с результатами работы сотрудников, что позволяет говорит об основной идее мотивации – повышение качества труда и результатов труда влечет поощрительные меры не просто в виде нематериальной мотивации, но и в виде различных материальных вознаграждений.
Безусловно, оплата труда не является единственной мотивационной составляющей.
Существующие научные подходы к разработке и формированию мотивационного процесса позволяют каждой организации на основе изучения ее особенностей выбирать и применять собственные методы мотивации.
Практика работы компаний-лидеров показывает, что для эффективной трудовой мотивации важно сохранить баланс между, производственными и личными целями и потребностями, превратив личные цели и потребности в часть общих корпоративных целей, достигнув значительного совпадения целей работника и предприятия, и это является одной из самых сложных проблем мотивационного процесса.
Для решения этой задачи необходимо создание механизма трудовой мотивации как совокупности методов и приёмов воздействия на работников со стороны системы управления предприятия, побуждающие их к определенному поведению в процессе труда для достижения целей организации, основанной на необходимости удовлетворения личных потребностей.
На практике решение состоит в том, что компания включает в качестве одного из базовых методов работы с персоналом системное изучение изменений состояния удовлетворенности работников трудом по каждому подразделению и на основе
полученных результатов принимает решение о применении того или иного метода.
Например, в ООО «Алендвик» уже на стадии отбора персонала приоритет отдается амбициозным, обучаемым кандидатам, имеющим опыт работы в области коммуникаций и продаж.
Затем на основании указанных особенностей персонала формируются методы мотивации, в основе которых лежит поощрение за личные достижения работника, выявленные в результате различных трудовых соревнований, как в условиях конкурсов, так и в условиях исполнения функциональных обязанностей.
Данное поощрение сочетает в себе материальную часть в виде различных премий с нематериальной частью в виде методов повышения рейтинга работника через расширение полномочий, роста его статуса и карьеры, известности и публичного признания. При этом материальная часть является вторичной, дополняющей все немонетарные методы мотивации.
В результате, мотивация как часть системы управления в компании выражена как процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов его коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации.
В производственных подразделениях ОАО «Пермэнерго», где используется система мотивации, основанная на сочетании подходов мотивационных теорий
А. Маслоу, Д. МакКлеланда и Герцберга, важное место занимает проведение исследований потребностей работников. Это связано с отраслевыми особенностями компании, где специфика работы – это повышенная физическая и психологическая опасность и напряженность труда, необходимость постоянной проверки квалификации и соответствия допускам.
Исследования потребностей показывают, что общей закономерностью, прослеживаемой у всех групп работников компании, является наличие ярко выраженных материальных потребностей, но не менее важное место занимают гарантии безопасности труда.
У всех категорий персонала сильны социальные привязанности сотрудников как к работе в своей организации (причастность), так и в отношениях с сослуживцами, что свидетельствует о высоком корпоративном духе, царящем в компании.
Всем категориям работников свойственны мотивы самоуважения, что объясняется психологическими особенностями людей, ценящих свой труд и в несколько меньшей степени мотивы самовыражения через труд всех своих способностей и достоинств.
Для эффективного использования теории Герцберга в службе управления персоналом составлен перечень гигиенических факторов и факторов мотивации, и предоставлена возможность сотрудникам организации самим определить и указать то, что они предпочитают.
Управление мотивацией в таком подходе предполагает рассмотрение трёх аспектов:
что в деятельности человека находится в зависимости от мотивационного воздействия.
каково соотношение внутренних и внешних мотивов и стимулов;
как мотивация соотносится с результатами деятельности человека.
Основу управления составляет процесс мотивирования, реализуемый руководителями групп, и эффективность управления в большой степени зависит от того, насколько успешно осуществляется этот процесс.
В зависимости от того, что преследует мотивирование, какие задачи оно решает можно выделить два основных типа мотивирования.
Первый тип мотивирования своей основной задачей имеет формирование определенной мотивационной структуры человека, и основное внимание обращается на то, чтобы развить и усилить желательные для субъекта мотивирования мотивы действии человека, и наоборот, ослабить те мотивы, которые мешают эффективном управлению человеком.
Второй тип состоит в том, что путем внешних воздействий на человека вызываются к действию определенные мотивы, которые побуждают человека осуществлять определенные действия, приводящие к желательному для мотивирующего субъекта результату.
При данном типе мотивирования надо хорошо знать то, какие мотивы могут побуждать человека к желательным действиям и то, как вызывать эти мотивы.
Именно данный тип мотивирования применяется в практике управления персоналом, так как он позволяет разработать и описать требуемые и желаемые для организации и действия работника и критерии мотивации за достижения как результата труда. То есть именно данный тип мотивации позволяет разработать мотивационный механизм для реализации процесса мотивирования.
Изучение опыта разработки и реализации систем мотивации различных организаций показывает, что в настоящее время нет однозначных трактовок мотивационного механизма нив теории, ни в практике работы компаний.
Некоторые ученые определяют такой механизм как совокупность мотивов, формирующихся под влиянием мотивообразующих воздействий.
В основе содержания мотивационного механизма лежит представление о сущности мотивации и закономерностях поведения людей в организации.
Разработка мотивационного механизма управления персоналом требует решения ряда задач:
необходимость выявления факторов, определяющих структуру мотивационного механизма;
анализ воздействия на мотивацию факторов внутренней и внешней среды;
определение возможности самопроизвольного или намеренного изменения мотивов в соответствии с условиями развития производственной системы;
выбор соответствующих методов воздействия на мотивацию, а также соответствующего комплекса инструментов воздействия на трудовое поведение персонала;
выявление мотивационных ресурсов в управлении (организация труда, принципы социального партнерства, возможности социальной политики предприятия) и оценка эффективности мотивационной политики предприятия.
Анализ показывает, что мотивационный механизм предприятия можно представить, как комплексную систему применяемых инструментов и способов воздействия на работающий персонал для обеспечения достижения целей мотивационной политики.
Так, например, мотивационный механизм в пермском ресторане «Строгановская вотчина» включает три типа инструментов.
Во-первых, денежные выплаты за выполнение поставленных целей. Они осуществляются при соответствии работника заранее установленным критериям.
Денежные выплаты включают и традиционные премии, и единовременные поощрения, бонусы и комиссионные и пр., что предусмотрено Положением об оплате труда.
Во-вторых, общие льготы и льготы, связанные с должностью, занимаемой сотрудником.
Общие льготы включают в себя предоставление корпоративного транспорта, частичную и полную оплату занятий спортом, профилактические вакцинации, возможность пользоваться услугой ресторана по более низким ценам, выплата пособия при рождении ребенка в семье сотрудника, услуги врача – узкого специалиста (по установленному перечню), выплата дотаций на отдых, подарки детям на праздники и пр.
Льготы по должности включают в себя медицинские осмотры и страхование, страхование жизни и пенсионное страхование, обеспечение специальной одеждой, оплата мобильной связи, компенсации расходов на транспорт, предоставление кредитов, ссуд и пр.