Век клиента - читать онлайн или скачать fb2
Информация о книге «Век клиента»
- Начало книги
- От авторов
- Вступление
- Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса
- Эмоции клиентов
- Ощущение комфорта и безопасности
- Амбиции
- Любовь и забота
- Любопытство
- Радость живого общения
- Гнев, возмущение, раздражение
- Жадность
- Агрессия, высокомерие
- Зависть
- Разочарование
- Лекарства против страхов
- Боязнь обмана
- Боязнь собственной некомпетентности
- Боязнь статусного несоответствия
- Боязнь потери времени
- Боязнь выбора
- Манипулирование клиентом
- Финал
- Примечания
Информация о fb2 файле книги
Аннотация
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Читать книгу «Век клиента» онлайн или скачать бесплатно в формате fb2
У всех посетителей бесплатной электронной библиотеки фб2.рф есть выбор, в каком виде читать книгу «Век клиента». Книгу можно скачать бесплатно и без регистрации на своё устройство в виде файла удобного формата fb2, который поддерживается всеми современными читалками для Android и IOS. Таким образом, скачав книгу fb2, вы сможете читать её полную версию в привычном вам приложении.
Другой вариант, который доступен посетителям библиотеки - читать книгу «Век клиента» онлайн бесплатно полную версию прямо в читалке на сайте. Наша читалка предлагает два режима чтения - ночной и дневной, оба предназначены для максимального комфорта глаз в разное время суток. В случае чтения книги «Век клиента» онлайн, вам не нужно стороннее приложение, нет необходимости тратить время на его настройку, вы сразу можете приступить к чтению, не уходя из нашей электронной библиотеки.
На этой странице вы можете ознакомиться с описанием книги «Век клиента» в жанре отношения с клиентами. Книга издаётся на русском языке и была добавлена в библиотеку 14.11.2015. Начать читать книгу бесплатно онлайн вы можете по этой ссылке, а скачать книгу в формате fb2 можно тут.