Век клиента - читать онлайн
Начало книги
Максим Поташев, Михаил Левандовский
Век клиента
© М. Поташев
© М. Левандовский
© ООО «Издательство АСТ»
* * *
К описанию
Далее >
Оглавление
×
К описанию
Начало книги
От авторов
Вступление
Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса
Эмоции клиентов
Ощущение комфорта и безопасности
Амбиции
Любовь и забота
Любопытство
Радость живого общения
Гнев, возмущение, раздражение
Жадность
Агрессия, высокомерие
Зависть
Разочарование
Лекарства против страхов
Боязнь обмана
Боязнь собственной некомпетентности
Боязнь статусного несоответствия
Боязнь потери времени
Боязнь выбора
Манипулирование клиентом
Финал
Примечания
Загрузка...