В книге раскрыты основные понятия, касающиеся CRM, его преимуществ, его реализации компаниями, разработки маркетингового календаря компании, поддерживаемого CRM-системами. Уделено внимание таким аспектам, как: CRM на основе облачных вычислений; GDPR, CRM и продажи.
Дано освещение следующих вопросов:
Основные понятия, касающиеся CRM.
Преимущества CRM-систем.
Вопросы, касающиеся реализации CRM компаниями.
Разработка маркетингового календаря компании, поддерживаемого CRM-системами.
CRM на основе облачных вычислений.
GDPR, CRM и продажи.