Управление впечатлениями гостей - читать онлайн
Начало книги
Управление впечатлениями гостей
Юлия Полюшко
© Юлия Полюшко, 2024
ISBN 978-5-0064-5529-0
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
К описанию
Далее >
Оглавление
×
К описанию
Начало книги
Введение
Глава 1 Важность впечатлений гостей в гостиничном бизнесе
Как менялся подход к клиентскому опыту в гостиницах
Современные тенденции в управлении впечатлениями
Роль впечатлений в удержании клиентов и привлечении новых
Экономический эффект от управления впечатлениями
Основные психологические аспекты восприятия гостями услуг
Влияние первого впечатления
Глава 2 Базовые принципы управления впечатлениями
Важность эмоционального интеллекта в работе с гостями
Обучение сотрудников гостиницы эмоциональной осведомленности
Как обеспечить персонализацию услуг в гостинице
Примеры успешных персонализированных решений в гостиницах
Определение и развитие корпоративной культуры
Влияние корпоративных ценностей на восприятие гостей
Глава 3 Подготовка персонала
Программы обучения персонала
Оценка эффективности обучения
Вербальная и невербальная коммуникация
Эффективные техники общения
Как мотивировать сотрудников на создание положительного опыта для гостей
Влияние мотивации на качество обслуживания
Глава 4 Создание положительного первого впечатления
Почему важен первый контакт с гостем
Финал
Загрузка...