Введение
Когда я написал «Ты не продавец!», окрыленный тем, что никому эта писанина нахрен оказалась не нужна, думал, что сказал всё, но время шло, накопилась новая порция с первого взгляда наполненных смыслом букв, шевелящихся и попискивающих в седеющей не по годам голове. И, чтобы они не превратились в тараканов, я решил вновь сложить из них вечно падающую пизанскую башню бестолковой мудрости, стоящую на зыбком фундаменте сомнительного опыта. В этом опусе я постараюсь нащупать смысл, лежащий на дне мутного водоёма истины, но, так как я делать это буду сам, то особой глубины в моих рассуждениях может и не оказаться, хотя мне-то покажется, что я нашёл самую суть. В этом нет ничего удивительного, ведь я обычный. И скорее всего я буду ковыряться сучковатой палкой личного познания в склизком иле прибрежных вод заросшего ряской пруда моего окружающего мира, не обращая внимания, что за сопкой плещется, да что там плещется, ревёт штормом океан истинного, неведомого мне мира чистых знаний.
И всё же, в этом тексте я хотел бы разобраться во многих вещах, таких как, например, взаимоотношения внутри бродячего цирка, называемого в простонародье коллектив, как в нём выжить, и не дай Бог им руководить. И давай так, в этой истории я постараюсь обойтись без мата, настолько, насколько это возможно. Короче, я буду держаться, хотя без мата о трудовых отношениях рассуждать будет очень тяжело, но я думаю, справлюсь.
Кроме того, плохофокусируемое сознание может выбросить на рифы фундаментальных знаний, а, учитывая бестолковость автора, это может показать мою некомпетентность, что даст тебе возможность вознестись надо мной и сказать: «Дружище, ты лошара, ты хоть понимаешь, что несёшь-то, вообще?» Но мне уже будет пофиг, потому как мысль вылилась предательской соплёй из больного носа, но краснеть за неё я не буду, а оставлю тебе право на испанский стыд.
Да, ещё планирую поговорить о смысле начинания, а может быть и продолжения бизнеса. Постараюсь понять зачем эти прекрасные люди копошатся в куче дерьма, которое другие прекрасные люди в кабинетах, кафедрах и пахнущих знаниями журналах и книгах называют рынок.
Не хотелось бы долго рассусоливать в начале, но всё же давай определим парочку вводных, наметим направления, так сказать, и постараемся их придерживаться. В первую очередь, хотелось бы разобраться во взаимоотношениях между замечательными, светлыми, воодушевлёнными приближающимися выходными коллегами, а также теми, кто мнит себя их руководителями.
Сразу оговорюсь, что у меня нет никакого психологического образования, даже курсы не прошёл. Что касается психических заболеваний, то они вроде как не диагностированы, и это, пока что, тоже даёт мне право свободно нести всякую дичь. Другими словами, это такой взгляд дилетанта изнутри, а не как у профессионала внутрь. Только, к сожалению, большинство профессионалов выбирают не то отверстие, чтобы разглядеть, что там происходит внутри организма. И как я заметил, что порой оттуда смотрит уставший глаз. Смотрит внимательно, не моргая.
Личность
Когда я был маленький, хочется добавить, что у меня тоже была бабушка, но нет, когда я был маленький практически всегда слово личность подкреплялось неким определяющим, например, неприятная личность или историческая личность, ну в крайнем случае сомнительная. Что же происходит сейчас? Сейчас каждый задрот, едва научившись ходить осознаёт, что он не чмо болотное, а всенепременно ЛИЧНОСТЬ. (Так, сразу определимся, чмо и задрот не являются матами, их даже ворд не подчёркивает) И мы, все вокруг должны это уважать и ценить. И одуревшие от блогов и псевдонаучной литературы мамашки и папашки всячески это подогревают, уверенные, что всё идёт из детства, забетонировав у себя в голове постулат: «во всём виновата мать!», а в том, что она упустила из виду несёт ответственность отец. И вот, растут эти «личности», в основном, в биологическом понятии слова рост, деградируя на эмоциональном уровне, и, достигнув максимального «развития» в пубертатном возрасте, вываливаются в этот прекрасный мир, наполненный такими же эмоциональными уродами. И нам, людям из прошлого, крестившимся на портреты Ленина, Есенина и Хемингуэя, в зависимости от того, чей лик освещал нам путь, глядя добрыми глазами как мы делаем утреннюю зарядку под удары точного времени и убедившихся, что в Петропавловске-Камчатском всё ещё полночь, становится неуютно. И я совершенно не о том, что у нас всё было правильно и прекрасно. Я о том, что нам, воспитанным и профессиональным и умным удалось воспитать поколение абсолютно таких же, как и мы представителей биомассы, как под трафарет слепленных и неотличимых друг от друга уникальных индивидуумов, зацикленных на своей личности.
Зачем я обо всём этом говорю? Ведь, вроде бы, обещались говорить о коллективе и взаимоотношениях в нём? Выйди из класса и зайди обратно, как полагается, заправь рубашку и сотри помаду, а то родителей вызову. Ведь сразу понятно, что любая группа состоит из персоналий. Нравятся они нам или нет.
Очень мне нравятся статьи и книги, которые рассказывают о том, как в два счёта сплотить коллектив. Коллектив, говорят они, – это, в первую очередь, социальная среда. Фигасе, хочется сказать. А почему не четверг? Я так думаю, что коллектив – это социальный понедельник. В котором каждый готов наложить другому в руки, если не прямо сейчас, то в тот момент, когда держать в себе уже невозможно. Всё это от того, что коллектив – случайно собранная матрица персонажей, вектор интересов которых настолько разнонаправлен, что при их сложении мы можем получить не просто ноль, а зачастую, даже отрицательное значение.
Для большей ясности можно себе представить картинку из учебника по физике за восьмой класс, где множество маленьких точек мельтешат в банке, заставляя одну из частиц болтаться в этой ёмкости как шального зайца, не успевшего поменять окрас. Движение этой точки и есть путь коллектива к цели, поставленной руководством. При этом не стоит забывать, что и те, другие точки лупятся друг об друга со страшной силой. Иногда это движение может привести даже к термоядерной реакции. А уж её-то может контролировать только Бог, да и то, если у него нет других дел. Есть ещё специалисты. У них всё под контролем, но… бывает и Фукусима. Ты может, скажешь: «а что не Чернобыль?», а я тебе скажу: «а чё не Три-Майл-Айленд?» Короче проехали.
Так вот, о чём это я, ах, да, о коллективе. Заманчиво думать, что можно управлять выгребной ямой просто бросив туда волшебную бактерию истинного пути. Только будь уверен, что ты не пытаешься затолкать туда дрожжи. В этом случае придётся контролировать количество прущего и пенящегося из деревянной дыры результата твоих экспериментов. Хотя, если разобраться, то именно этим и занимаются все руководители, уверенно заявляя, что коллектив находится под их полным контролем.
Итак, когда кто-то рассуждает о коллективе, скорее всего, он заинтересован двумя вопросами:
Как тут выжить?;
Как этим управлять?
Ко второму переходить пока рановато, поэтому, пока помусолим первый пункт и начнём с моих любимых примеров.
Я всегда себя считал адекватным (об адекватности тоже поговорим чуть позже), так вот, я всегда считал себя адекватным и неконфликтным, мне казалось, что я в состоянии избежать любого социального дерьма, липнущего ко вновь прибывшим деревянным солдатам в ряды команды стрессоустойчивых, целеустремлённых, со знанием Ворд коллег. В школе я не был задротом, которому не дают прохода обдолбанные «моментом» (а это было то самое время) старшеклассники, не был я и в их рядах. Говорить об отличной учёбе тоже не приходилось, но и на самом дне я не был. Как я уже говорил, я обычный, и тогда тоже им был. Но с годами эго всё же начало распирать, я стал думать, что я профессионал, что моё умение обходить конфликты – это не мудацкая трусость в принятии решений, а некая суперсила медиатора (словечко из психологии, так-то). Я думал, что в любой ситуации я всегда нахожусь вне конфликта, да что там вне, я над конфликтом. Такой сукин сын, который видит любую проблему со стороны. Ага, щас! Я обделался по полной. А в чём, собственно, была суть.
Пришло время охренительных историй. Итак, я переехал в большой город, условно назовём его Москва, устроился в одну из крупнейших компаний в своей унылой отрасли. Опыт в этом секторе у меня был опупенный, как мне казалось. Должность, только вот, была не очень. Но это, как говорится, на вырост. И вырост-то был. До этого я руководил подобной компанией, только в регионе, что для большого города нифига не значило. Да, что уж там, вся компания, которой я руководил там, была сравнима с отделом тут. Поэтому я особо не артачился, а по результатам, мне обещали рост, а как их добиться, результатов, я знал. Короче мне дали отдел. Группу абсолютно разных людей, по образованию, по возрасту, по национальности, по полу, по всему разных, а цель у этих людей должна была быть одна. Меня это не пугало, в руках карт-бланш, хочешь увольняй, хочешь новых напринимай, есть план, он не обсуждается. А, это…, это был отдел продаж, ну так, для понимания. И вот я засучил рукава и взялся за дело. И речь здесь пойдёт не об управлении этими замечательными людьми, о них позже, речь пойдёт о коллегах равных по должности. В этой компании таких отделов, как у меня, было штук пятнадцать, а то и больше. И то, что происходило на этом уровне можно охарактеризовать одним словом – Колизей. Ещё бы должность маячит одна, а претендентов пятнадцать. А ещё я тут, пень с горы нарисовался.
Ещё важный фактор, очень быстро все звёзды с моих плеч сняли, дав понять, что для руководства мы все единая биомасса, не отличающаяся от вахтера, выдающего пропуски на входе. И сделали это элегантно, смешав с навозом на первом же еженедельном совещании. Сперва я затосковал по родному Ухрюпинску, но мосты были сожжены и пришлось действовать. Сказал красиво – действовать, но на деле всё было сложнее.
Все отделы конкурировали между собой, при этом постоянно приходилось пересекаться, так сказать, сотрудничать. Масло в огонь подливал отдел контроля качества проведённых сделок. Это такая хреновина, которая следила за тем, правильно ли всё было сделано при заключении сделки и можно ли её заносить в план выполнения продаж. Не завысил ли я показатели, не пытаюсь ли обмануть отца родного, его величество собственника. А ещё сколько потрачено средств на совершение сделки, так сказать, определить рентабельность. Каковы риски «отвала» клиента и каковы перспективы плодотворного сотрудничества. Адище, короче. Но, таковы правила!
Регион был поделён похлеще, чем у драгдилеров, и хранят тебя Правила соблюдения региона продаж, если ты перейдёшь не на свою улицу, а сам понимаешь, юридическое лицо может вести деятельность на твоём прикормленном углу, а жить в соседнем, более благополучном районе. И вот тут начинались лютые разборки. Конечно, существовали Правила для таких случаев, но правила они на то и правила, чтобы совершенно не соответствовать реальной жизни. Если не удавалось договориться на своём уровне, между начальниками отделов, что Правила позволяли, вступал, как кровавый мясник на скотобойню, отдел ККПС, то есть контроля качества проведённых сделок. А им было достаточно подозрений что что-то не так, чтобы сожрать тебя с тапками. У них работа такая была. Да, вот только у палача тоже, просто работа, а я что-то не пошёл на должность, не понравилось, наверное.