При взгляде назад, на историю Интернета и его первопроходцев, больше других обращает на себя внимание имя Джеф Безос, глава Amazon.com. Он считается наиболее удачливым молодым руководителем. Его девиз – удовлетворение покупателя на первом месте и это самое главное. Тогда, уверен Безос, наличные появятся автоматически. Его система чрезвычайно популярна среди служащих, с которыми он общается лично.
«Он любит, чтобы его называли по имени и хочет, чтобы люди приходили на работу с удовольствием», говорит менеджер компании. «В этом заключается его необычный способ делать бизнес. И он работает. Его заразительная улыбка и мальчишеский юмор обновили компанию и создали невероятно слаженную, целеустремленную команду. Джеф уверен, что в работе компании нет ничего скучного. В итоге это выгодно и весело».
Безос рос в Нью-Мексико, в Техасе и Флориде, летние каникулы проводил у дедушки с бабушкой на ранчо в Южном Техасе, где в его обязанности входили ремонт ветряной мельницы и кастрация крупного рогатого скота. Он окончил Принстонский университет и получил диплом инженера по компьютерным технологиям. Четыре года он исследовал возможные источники доходов, выяснив, что количество пользователей Интернета только за один год выросло на 2,3 %, он решил основать свою компанию. Он бросил работу, и родилась Amazon.com. «Я знаю, это был звездный шанс», – говорит Безос. «Если бы я упустил его, я жалел бы об этом до 80 лет»
Безос и его жена Макенси переехали на своем шевроле из Техаса в Сиэтл, где и начали это рискованное предприятие. Сегодня компания уже превратилась из продавца книг, музыки и видео в самый большой торговый зал мира. Кроме инвестирования в торговлю продуктами и лекарствами, введен новый вид услуг – «z-Shops» где каждый может зарезервировать место на сайте и продавать то, что хочет.
В 1999 году, по результатам голосования «Time Magazine» Безос становится четвертым самым молодым человеком года (ему всего 35). Ему предшествовали:
Charles Lindberg, 25 лет, в 1927 году; королева Елизавета II, 26 лет, в 1952 году, Мартин Лютер Кинг, 34 года, в 1963 году. Time назвал Безоса «великим первопроходцем и революционером – гордостью компании, которую он представляет и, безусловно, королем электронного бизнеса. Джеф Безос сделал больше, чем просто создал электронную почту. Он помог построить основание нашего будущего».
В настоящее время Безос стоит более 10 миллиардов. Мы приводим некоторые советы из разных интервью, данных мистером Безосом в разные годы для каждого, кто хочет заниматься бизнесом в Интернете и для будущих руководителей электронной торговли:
«В нашей компании мы занимаемся тем, что делаем более легкой связь между читателями и книгами, издателями и покупателями.
«Ключ, к успеху в бизнесе по Интернету для любой компании в том, чтобы осознать необходимость определенных усилий. А это новые технологии. Необходимо определиться в том, как можно обеспечить надежное, твердое ценовое предложение для покупателя. Люди покупают в Amazon. сот потому, что у нас большой выбор и устойчивая система скидок в сочетании с информацией о книгах и удобством доставки товаров домой или в офис. Если вы намерены предложить что-то более привычное, например, каталог в виде книги, то это не является очень ценным предложением.
«Один из наших покупателей – известный парень по имени Билл Гейтс. Он говорит, что покупает в Amazon.com, так как у нас большой выбор, удобно и надежно. Мне кажется, он перечислил все основные причины для покупок у нас, кроме одной – у нас самая широкая система скидок в мире».
«В обычном бизнесе много сил уходит на рекламу посредственных товаров и услуг. В электронном бизнесе проблема в материально-техническом обеспечении и службе заказов это самая неприятная область. Большинство начинающих компаний тратят все силы и средства на создание отличного сайта, но не могут доставить товар покупателю. Важно, что покупатель приходит первым. Слово клиента может, как создать, так и разрушить вашу компанию. Оно является оценкой работы нашей компании.
«Если мы работаем хорошо и клиенты довольны, их слово в Сети в сотни раз сильнее, чем в реальном мире.
«Мы в начале пути. Интернет как большой сериал.
Многое уже случилось, но много еще впереди».
Джеф Безос, СЕО[1] Amazon.com