Социальные сети предоставляют компаниям невероятные возможности, но без чётких целей работа в них превращается в хаотичное размещение контента без ожидаемого результата. Определение целей и ключевых показателей эффективности (KPI) – это отправная точка успешной стратегии SMM.
Почему важно ставить цели?
Цели помогают определить направление развития и понять, каких результатов вы хотите достичь. Без них сложно измерить успех и определить, насколько эффективно расходуется время, ресурсы и бюджет. Например, одной компании может быть важна популяризация бренда, другой – привлечение новых клиентов, третьей – рост продаж.
Основные выгоды постановки целей:
Концентрация усилий: Вы знаете, на что направить свои ресурсы, будь то контент, реклама или работа с аудиторией.
Измеримость успеха: Конкретные цели дают возможность объективно оценивать, работают ли стратегии.
Мотивация команды: Когда цели ясны, участники команды понимают свои задачи и видят прогресс.
Типы целей в SMM
Цели в социальных сетях можно разделить на несколько категорий:
1.Охват и узнаваемость бренда
Цель: Увеличить количество людей, которые узнают о вашем бренде.
Пример: "Достичь 500,000 показов постов за три месяца."
Метрики: количество показов, просмотров профиля, новых подписчиков.
2.Вовлечённость аудитории
Цель: Увеличить активность пользователей – комментарии, лайки, репосты.
Пример: "Повысить вовлечённость на 20% за два месяца."
Метрики: общее число реакций, репостов, комментариев, охват вовлечённых пользователей.
3.Генерация лидов
Цель: Привлечь новых потенциальных клиентов через соцсети.
Пример: "Получить 100 заявок через формы в сообществах за месяц."
Метрики: количество переходов на сайт, заполненных форм, запросов в личные сообщения.
4.Продажи через социальные сети
Цель: Стимулировать прямые покупки.
Пример: "Продать 300 единиц товара через магазин ВКонтакте за три месяца."
Метрики: объем продаж, доход от соцсетей, конверсии из лидов в покупателей.
5.Работа с репутацией
Цель: Управление отзывами, улучшение рейтинга и доверия.
Пример: "Снизить количество негативных отзывов на 15% за квартал."
Метрики: количество положительных отзывов, рейтинг в соцсетях, индекс лояльности клиентов.
Как определить KPI (ключевые показатели эффективности)?
KPI – это числовые показатели, которые позволяют измерить выполнение целей. Для каждой цели нужны свои KPI:
1.Для охвата:
Количество уникальных пользователей, которые видели ваш контент.
Число новых подписчиков за определённый период.
2.Для вовлечённости:
Процент пользователей, активно взаимодействующих с контентом.
Среднее число комментариев и репостов на пост.
3.Для продаж:
Доход от социальных сетей.
Стоимость привлечения клиента (CAC) через соцсети.
4.Для репутации:
Средний рейтинг продукта или компании.
Число отзывов с оценкой выше 4 баллов.
Пример постановки целей
1.Ситуация: Компания по продаже спортивного оборудования хочет расширить свою клиентскую базу через соцсети.
2.Цель: Увеличить вовлечённость аудитории.
3.KPI: Достичь 10,000 новых подписчиков, увеличить активность в комментариях на 30%.
4.Сроки: 3 месяца.
5.Результат: После анализа кампании компания видит, что вовлечённость выросла, а продажи через соцсети увеличились на 15%.
Советы по постановке целей
1.Используйте модель SMART:
S (Specific) – цель должна быть конкретной. Например, "увеличить охват на 25%" вместо "сделать больше контента".
M (Measurable) – цель должна быть измеримой.
A (Achievable) – цель должна быть достижимой, учитывая ресурсы.
R (Relevant) – цель должна быть значимой для вашего бизнеса.
T (Time-bound) – у цели должен быть срок выполнения.
2.Начинайте с малого: Устанавливайте реалистичные цели, чтобы избежать разочарований.
3.Регулярно пересматривайте: Периодически проверяйте результаты, чтобы убедиться, что стратегия работает.
4.Вовлекайте команду: Делитесь целями с командой, чтобы все понимали, что нужно достичь.
Профиль в социальных сетях – это лицо компании. Он должен не только привлекать внимание, но и вызывать доверие у аудитории, быть максимально информативным и простым для взаимодействия. Вот как настроить бизнес-профили на разных платформах, чтобы они работали на ваши цели.
1. Основные элементы любого бизнес-профиля
Логотип и аватар
Используйте фирменный логотип компании или другой узнаваемый элемент вашего бренда. Это помогает создать единую визуальную идентичность.
Описание профиля
Кратко расскажите о вашем бизнесе: чем вы занимаетесь, что предлагаете, почему клиенты должны выбрать именно вас. Добавьте уникальное торговое предложение (УТП).
Пример:
"Магазин уникальных аксессуаров. Ручная работа. Доставка по всей России."
"Спортивная одежда для профессионалов и любителей. Закажите с 20% скидкой!"
Контактная информация
Укажите способы связи: телефон, email, ссылки на сайт или мессенджеры. Для локального бизнеса добавьте адрес и часы работы.
Единый стиль оформления
Придерживайтесь единой цветовой гаммы, шрифтов и визуального стиля во всех публикациях. Это укрепляет узнаваемость бренда.
Ссылки
Если позволяет платформа, добавьте ссылки на ваш сайт, онлайн-магазин или другие соцсети.
2. Особенности настройки профиля на разных платформах
ВКонтакте
Группа или публичная страница: Выберите формат в зависимости от целей. Группа подходит для общения с аудиторией, а публичная страница больше ориентирована на бренд.
Закреплённый пост: Используйте эту функцию, чтобы разместить ключевую информацию о вашем бизнесе, акциях или популярных товарах.
Товары: Настройте раздел "Товары" с описаниями и ценами, чтобы пользователи могли сразу узнать о вашем ассортименте.
Обсуждения: Создайте темы для частых вопросов, отзывов или предложений.
Одноклассники
Фотоальбомы: Создайте тематические альбомы, чтобы визуально представить ваш ассортимент. Например, "Новинки месяца", "Популярные товары".
Разделы "Товары" и "Услуги": Заполните их, чтобы клиенты могли сразу увидеть, что вы предлагаете.
Контент для зрелой аудитории: Упрощённый язык и акцент на ценности – семейность, уют, надёжность.
Telegram
Название канала: Название должно быть кратким и понятным, сразу объясняющим цель канала.
Пример: "Новости компании X" или "Секреты фитнеса".
Описание: Добавьте УТП, график публикаций или преимущества канала. Например: "Ежедневные советы по питанию. Бонусы для подписчиков."
Аватар: Используйте логотип или стильное изображение, связанное с темой канала.
Боты: Настройте автоматические ответы или бота для приёма заказов.
3. Советы по настройке профиля
Регулярно обновляйте информацию
Убедитесь, что контактные данные, график работы и описание товаров или услуг всегда актуальны. Устаревшая информация снижает доверие.
Оптимизируйте под поисковые системы
Используйте ключевые слова в описании профиля, чтобы его легче было найти через поиск. Например, вместо "Магазин XYZ" лучше написать "Магазин спортивной одежды в Москве XYZ".
Добавляйте Call-to-Action (CTA)
Призывайте пользователей к действию:
"Подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о скидках!"
"Закажите с бесплатной доставкой уже сегодня!"
Следите за эстетикой
Хорошо оформленный профиль с красивыми обложками, логотипами и визуальным контентом вызывает больше доверия. Плохое оформление может отпугнуть аудиторию.
Пример успешного профиля
ВКонтакте
Название: "Декор для дома – уют и стиль"
Описание: "Создаём уютные аксессуары для вашего дома. Только натуральные материалы. Доставка по всей России."
Обложка: Фото стильного интерьера с акцентом на продукцию.
Товары: Раздел с каталогом, где указаны цены, размеры и материалы.
Закреплённый пост: "Закажите новогодний декор до 20 декабря и получите скидку 10%!"
Уникальное торговое предложение (УТП) – это суть вашего бренда, которая отвечает на вопрос: Почему клиент должен выбрать вас, а не конкурентов? В условиях высокой конкуренции в социальных сетях наличие яркого и запоминающегося УТП позволяет выделиться на фоне других компаний.
1. Почему важно УТП
УТП – это ваше конкурентное преимущество, которое помогает:
Завоевать внимание клиентов.
Сформировать ассоциации, связанные с вашим продуктом или услугой.
Увеличить конверсии благодаря акценту на главных ценностях вашего предложения.
2. Как создать УТП: пошаговый процесс
Определите ваши сильные стороны
Задайте себе вопрос: Чем мой продукт или услуга лучше, чем у конкурентов? Это могут быть:
Уникальные характеристики товара (материалы, технологии, дизайн).
Высокий уровень сервиса (быстрая доставка, круглосуточная поддержка).
Дополнительные бонусы (гарантия, бесплатный возврат).
Исследуйте конкурентов
Посмотрите, как ваши конкуренты позиционируют себя. Выявите их слабые стороны, чтобы предложить то, чего у них нет. Например, если конкуренты предлагают стандартные сроки доставки, вы можете предложить "Доставку за 24 часа".
Поймите, что важно вашей аудитории
Ваше УТП должно основываться на потребностях и болях клиентов. Если аудитория ценит время, сделайте акцент на скорости. Если важна экологичность, подчеркните натуральность материалов.
Сформулируйте УТП
УТП должно быть:
Конкретным: "Кроссовки для бега с поддержкой стопы – разработаны профессионалами."
Понятным: "Доставка за 24 часа по всей России."
Запоминающимся: "Качество премиум по доступной цене."
3. Примеры эффективного УТП
"Натуральная косметика ручной работы. 100% без химии."
"Одежда для детей с заботой о здоровье – гипоаллергенные ткани."
"Готовые проекты интерьера за 48 часов."
"Сервисы для бизнеса: от CRM до бухгалтерии за 1 подписку."
"Мы возвращаем деньги, если вам не понравится наш сервис."
4. Как использовать УТП в соцсетях
Описание профиля
Укажите своё УТП в шапке профиля или описании группы. Это первое, что увидит пользователь.
Пример: "Ремонт бытовой техники с гарантией 2 года. Выезд в день обращения."
Рекламные кампании
Убедитесь, что ваше УТП отражено в каждом рекламном объявлении. Это может быть текстовое упоминание или визуальный акцент.
Пример: "Бесплатная доставка за 2 часа. Попробуйте прямо сейчас!"
Контент
Показывайте в постах, что ваше предложение уникально. Публикуйте отзывы, демонстрирующие, как ваши продукты решают проблемы клиентов.
Акции и бонусы
Используйте акции, чтобы подчеркнуть ваше УТП. Например, если у вас лучшая доставка, сделайте скидку на экспресс-доставку.
Совет: Тестируйте разные формулировки УТП. Проведите опрос среди клиентов или используйте A/B-тестирование рекламных объявлений, чтобы понять, что больше привлекает внимание.
Позиционирование – это способ, которым ваш бренд воспринимается аудиторией. Тон общения – стиль, которым вы доносите своё сообщение. Эти аспекты играют ключевую роль в создании уникального образа бренда и установлении доверительных отношений с клиентами.
1. Что такое позиционирование?
Позиционирование – это то, как вы хотите, чтобы ваш бренд воспринимали. Это не только визуальная составляющая, но и ценности, которые вы транслируете. Например, один бренд может позиционировать себя как доступный и простой, другой – как премиальный и эксклюзивный.
Основные виды позиционирования:
Экспертное: Подчёркивает профессионализм и надёжность. Подходит для образовательных, юридических или медицинских услуг.
Пример: "Мы знаем всё о ремонте бытовой техники. 20 лет опыта."
Дружественное: Создаёт атмосферу близости и доверия. Применяется в развлекательной индустрии, сфере красоты или детских товарах.
Пример: "Мы всегда рядом, чтобы ваш дом стал уютнее."
Премиальное: Ориентировано на аудиторию, ценящую статус и высокое качество. Подходит для люксовых товаров и услуг.
Пример: "Только для избранных. Качество, проверенное временем."
2. Что такое тон общения?
Тон общения – это стиль, в котором бренд взаимодействует с аудиторией. Он должен соответствовать позиционированию и вызывать эмоциональный отклик у целевой аудитории.
Основные стили тона общения:
Официальный: Используется в сферах, где важны строгость и профессионализм. Например, банки, страховые компании, юридические услуги.
Пример: "Ваши финансовые цели – наша основная задача."
Лёгкий и дружелюбный: Подходит для молодёжной аудитории, розничной торговли, индустрии развлечений.
Пример: "Хватай скидки! Сегодня всё по суперценам!"
Творческий: Используется брендами, связанными с дизайном, модой или искусством.
Пример: "Добавьте цвета в вашу жизнь вместе с нашей коллекцией."
3. Как выбрать стиль позиционирования и общения
Изучите свою аудиторию
Чтобы выбрать стиль общения, нужно понимать, с кем вы взаимодействуете. Например, молодёжь ценит юмор и неформальность, а зрелая аудитория – уважительный и серьёзный тон.
Соотнесите с ценностями бренда
Тон общения должен отражать философию компании. Если ваш бренд позиционируется как экологичный, избегайте агрессивных маркетинговых формулировок.
Учтите особенности платформы
ВКонтакте подходит для разных стилей, но важно помнить, что аудитория ожидает полезный контент.
Telegram предпочитает лаконичный, информативный тон, без лишнего шума.
Одноклассники требуют простоты и доступности в формулировках.
4. Советы по созданию единого стиля общения
Создайте гайд по стилю
Разработайте документ, где будет прописано, как ваш бренд взаимодействует с клиентами. Включите правила написания постов, обработки отзывов, ответов на вопросы.
Учитывайте обратную связь
Регулярно анализируйте, как аудитория реагирует на ваш тон общения. Если лёгкий стиль вызывает больше вовлечённости, но ваша аудитория ценит серьёзность, скорректируйте стратегию.
Используйте визуальные акценты
Тон общения усиливается через визуалы. Например, неформальный стиль можно подчеркнуть яркими, весёлыми иллюстрациями, а премиальный – минималистичным дизайном.
Пример адаптации тона для разных аудиторий
Молодёжная аудитория (18–25 лет):
Пост: "Лови новые скидки! Только до конца недели!"
Визуал: Яркие цвета, смайлы, динамичный дизайн.
Семейная аудитория (30–45 лет):
Пост: "Сделайте свой дом уютнее. Декор со скидкой до 20%."
Визуал: Спокойные тона, фотографии домашнего уюта.
Премиальная аудитория (25–45 лет):
Пост: "Элегантность в каждой детали. Коллекция 2024 уже в продаже."
Визуал: Минимализм, оттенки золота и чёрного, акцент на деталях.
5. Как изменить тон общения, если это требуется
Иногда бренд может захотеть поменять стиль общения, чтобы адаптироваться к новой аудитории или трендам. Пример: бренд, который раньше использовал официальный тон, может перейти на более дружелюбный.
Проведите опрос аудитории, чтобы понять её предпочтения.
Постепенно внедряйте изменения: начните с отдельных постов или рассылок.
Держите аудиторию в курсе изменений, объясняя, почему стиль общения обновляется.