По данным исследования MOZ, компания теряет:
– 21,9% клиентов, если по брендовому запросу есть всего один негативный отзыв;
– 44,1% клиентов при наличии двух отрицательных комментариев;
– 59,2% клиентов, если отзывов недовольных заказчиков три;
– 69,9% клиентов, если комментариев четыре.
Если у вас отлажена лидогенерация, а конверсия в продажу низкая, проблема может быть в репутационном менеджменте.
Search Engine Reputation Management (SERM) – искусство и наука управления репутацией в поисковых системах, которое становится не просто важным, а жизненно необходимым навыком для каждого, кто занимается бизнесом в цифровую эру.
В мире, где интернет стал ареной для беспрерывного диалога между брендами и потребителями, имидж компании подобен хрустальному шару, сквозь который обращено множество взоров.
Он должен быть чистым и прозрачным, ведь даже малейшее пятнышко может привлечь нежелательное внимание.
Эта книга – ваш путеводитель по SERM. Мы начнем с основ – понимания того, что такое репутация в цифровом мире и почему поисковые системы играют ключевую роль в её формировании. Что такое колесо бренда и как его использовать во благо компании.
Вы узнаете, как построить свою стратегию SERM, которая будет работать не только на устранение негатива, но и на поддержание положительного имиджа вашего бренда в интернете, а также на отстройку от лидеров рынка.
Рассмотрим ряд инструментов и методов, которые помогут вам анализировать онлайн-репутацию и разрабатывать механизмы её коррекции.
Откроем секреты работы с отрицательными отзывами и комментариями, научимся их превращать в возможности для улучшения бизнеса и связи с клиентами. Рассмотрим и все тонкости юридической защиты репутации, а также этику в вопросах SERM, без которых невозможно обеспечить устойчивый положительный эффект от ведения работ по репутационному менеджменту.
Подходить к процессу формирования репутации следует серьёзно, ведь в ваших руках концентрируется восприятие вашего бизнеса миллионами людей.
И помните, если вы не управляете репутацией, то она управляет вашим бизнесом стихийно, а еще ей очень быстро займутся ваши конкуренты.
P.S. В книге могут упоминаться запрещенные в России Instagram*, Facebook* и LinkedIn*.