Каждая конфликтная ситуация уникальна и имеет свои причины возникновения и эскалации.
Конфликт как явление характеризуется масштабом, который отражает, сколько людей вовлечены в то, что происходит.
В своей практике я использую четырехступенчатую систему, которая выглядит следующим образом:
1-я ступень: внутриличностный конфликт[4]. Характеризуется такой конфликт наличием беспокойства, напряжения, острой реакцией на раздражающие факторы (триггеры), внутренними переживаниями, неудовлетворенностью и состоянием стресса и эмоционального выгорания, а порой даже апатии.
2-я ступень: межличностный конфликт. Характеризуется наличием противоречий между двумя или более людьми.
3-я ступень: конфликт «личность – система». Характеризуется наличием противоречий между личностью и системой. Это противостояние личности правилам, существующим в системе, чаще всего выражающееся протестом в отношении любых систем, с которыми взаимодействует человек.
4-я ступень: межсистемный конфликт. Характеризуется наличием противоречий между двумя и более системами.
Носитель конфликта в том понимании, которое было принято в предыдущей главе, – человек, то есть личность, обладающая своей картиной мира, набором установок, убеждений, ограничений и ресурсов. Следовательно, причина конфликта – наличие противоречия. Но, как мы понимаем, противоречия рождаются из структуры личности, опыта, ожиданий, убеждений и реакции на внешние факторы, которые включают в себя события, обстоятельства и поведение людей.