До 2004 года Миллер занимался продажами компьютерного обеспечения крупным компаниям, но затем, оставив стабильную работу, присоединился к семейному бизнесу по подбору IT-персонала. Он был уверен, что его знания помогут общему делу перейти на новый уровень.
Однако в США с весны 2000 года наступил период экономического кризиса. Рынок изменился, и до сих пор успешная семейная компания стала терять клиентов, продажи упали.
В течение года руководство предпринимало различные усилия для запуска воронки продаж: холодные звонки, реклама и тактика прямого маркетинга. Всё оказалось безрезультатно.
Для изменения ситуации был сделан анализ своего бизнеса, рынка сбыта и возможности преуспеть в их отрасли. Результаты расстроили. Оказалось, что их семейный бизнес и бренд ничем не выделялись среди подобных компаний, предлагающих такие же услуги. Даже каталоги и предложения повторяли друг друга.
Побеждает тот, кто не похож на других – этот новый лозунг семьи Миллеров привел к новому названию, новому позиционированию и новому подходу. Прежде всего, компания выбрала новую нишу для своих услуг и стала работать с профессионалами маркетинга и продаж.
Секрет процветания фирмы открылся перед ее владельцами, только когда они осознали свою экспертность и энтузиазм. Были изменены услуги, внедрены новые программы, переучен персонал и переосмыслено ведение бизнеса.
Это дало блестящие результат: за девять месяцев новая фирма LEAPJob стала самым известным агентством по рекрутингу специалистов продаж и маркетинга в Большом Торонто, крупнейшей агломерации в Канаде. Именно этот переворот в семейном бизнесе и привел Миллера к написанию книги Sticky Branding.
Миллер разговаривал с экспертами и прочитал все книги, посвященные маркетингу, брендингу и бизнесу, которые смог достать. Оказалось, что все они ориентированы на крупные компании. Однако компании разного размера имеют разные стратегии, бюджет, ресурсы и влияние.