В стремительно развивающемся мире успешный бизнес без информационных технологий немыслим. Эффективная разработка, внедрение и использование различных программных обеспечений – залог успеха компаний во многих направлениях деятельности. В связи с этим разработчики и специалисты IT-сопровождения часто становятся главными активами организаций. При этом зачастую между несколькими командами возникают конфликты: в то время как разработчики сфокусированы на быстрых изменениях, команда сопровождения стремится к стабильной и безопасной деятельности систем. Своевременное и результативное внедрение постоянно совершенствующихся инструментов в условиях конфронтации невозможно.
Методология DevOps призвана в корне изменить ситуацию. Во главе системы – отладка взаимодействия между различными отделами IT-специалистов. Когда разработчики, «безопасники» и сисадмины понимают суть задач друг друга и способны оперативно действовать, время на выпуск новых обновлений, приложений и продуктов значительно сокращается.
Чтобы добиться этого, необходимо:
1. сформировать корпоративную культуру доверия,
2. наладить коммуникацию между различными сотрудниками на всех этапах работы,
3. способствовать интеграции между IT-подразделениями.
В книге авторы на примере вымышленной корпорации рассматривают основные проблемы в IT-деятельности бизнеса, определяют способы их выявления и решения и рассказывают о Трёх Путях, которые помогают наладить и улучшить внутренние IT-процессы компании.
Parts Unlimited – один из крупнейших производителей и продавцов автомобильных запчастей. Но в условиях современной конкуренции компания проигрывает, так как не может быстро реагировать на потребительские нужды. Вернуть компании её преимущества и восстановить уровень прибыли рассчитывали благодаря проекту «Феникс». Однако запуск программы постоянно откладывался из-за различных сбоев и пропусков. Правление Parts Unlimited поставило перед генеральным директором Стивом Мастерсом задачу исправить положение за шесть месяцев, иначе организация будет разделена. Специалист в свою очередь потребовали разобраться со всеми проблемами в IT-процессах корпорации Билла Палмера, которого назначили вице-президентом отдела IT-поддержки. План практически невыполним, ведь последние десять лет директора по информационным технологиям сменяются каждые два года, а специалисты области между собой называют эту должность концом карьеры («CIO – Career is Over»).
В текущем положении внедрение методологии DevOps оказалось для Parts Unlimited единственным способом спасти ситуацию. Компании нужно было выполнить несколько шагов:
• выявить ключевые проблемы (определить препятствия, наметить основные пути реорганизации отдела и разработать стратегию улучшений);
• начать систематизацию и автоматизацию процессов (чем больше процессов в работе выполняется автоматически по строгим, простым и понятным алгоритмам, тем быстрее процесс производства, деятельность завода или IT-отдела);
• расставить приоритеты (выявить первоочередные задачи и избавиться от лишней нагрузки, что позволит сфокусироваться на проектах, которые принесут реальную пользу);
• изменить внутреннюю культуру компании (создать атмосферу взаимопомощи, доверия и понимания деятельности всей компании, а не только собственного производственного участка; такое отношение позволяет с максимальной пользой расходовать ресурсы для успеха всей системы);
• составить чек-листы проверок и оценить улучшения (разработка системы анализа и изучение полученных данных позволяют определить сильные и слабые стороны и наметить дальнейшие пути развития и исправлений).