– Спасибо, что решили мне помочь! – Лиза искренне поблагодарила Каргаполова Михаила, старшего специалиста службы безопасности Картбанка. – Если бы не вы, я бы потеряла последние свои сбережения, и это в разгар пандемии! Вы понимаете, я одна с ребенком, а эти деньги копила целый год! Спасибо вам еще раз! – горячо зашептала Елизавета, прижимая к уху телефон. – Я сейчас доеду до ближайшего банкомата и сообщу вам.
– Только не прерывайте разговор! – Михаил после всех благодарственных речей Лизы как-то странно сник, голос стал глухим и тусклым. – Вы же понимаете, что наш разговор записывается. Запись вам понадобится для того, чтобы потом предъявить ее в полицию, чтобы у них не было к вам вопросов. Вы же помните, что сегодня утром на ваш счет в Картбанке поступила крупная сумма, – как-то вяло, без энтузиазма повторил Каргаполов. – Сумма из-за рубежа, в нарушение Европейской конвенции, а это уголовное дело.
– Да, я, конечно, все помню. – Лиза торопилась, она была на работе, когда ей позвонили из службы безопасности банка, и старший специалист Михаил Каргаполов сказал, что ее личный счет оказался в руках у мошенников и надо срочно снять деньги и положить их через банкомат на доверенное лицо.
– Вам, Елизавета Николаевна, надо поторопиться! – Михаил говорил глухо, словно у него внезапно заболело горло. – Сотрудник Картбанка, у которого есть доступ к вашему счету, времени тоже зря не теряет. Я вижу, что сейчас он пытается оформить на себя кредит в сумме 300 000 рублей, поторопитесь, пожалуйста.
Елизавету охватила паника, она остановила попутку и, не отнимая телефон от уха, объяснила водителю, куда ехать:
– Торговый центр «Мегаполис»!
Там на первом этаже были банкоматы, Лиза могла спокойно снять деньги со своей карты и как можно быстрее перевести их на резервный счет, который продиктует ей Каргаполов Михаил.
– Елизавета Николаева, вы на связи? – уточнил Каргаполов. – Вы помните, что весь наш разговор записывается? Мы передадим запись в полицию вместе с заявлением на мошенницу, работающую в Картбанке оператором.
– Да, конечно, я все помню, спасибо вам огромное! – Лиза, которая толком не спала последние две ночи, плохо соображала. Телефонный звонок из банка застал ее врасплох, она пыталась свести квартальный баланс фирмы, одновременно размышляя, стоит ли снимать деньги со счета на лечение пенсионеру-отцу или все-таки еще раз попробовать воспользоваться услугами бесплатной медицины, которая в пандемию загнулась окончательно. Нет, Лизе было не жалко накопленных денег, деньги были нужны ей не на развлечения или отдых, просто часть из них была отложена на оплату съемной квартиры, чтобы выжить одной в чужом городе, да еще и с маленькой дочерью, а то, что осталось, надо было как-то разделить между лечением отца и оплатой няни для пятилетней дочери. – Я все помню, спасибо вам, вы не представляете, что значат для меня эти деньги.
Михаил Каргаполов замолчал на некоторое время, а затем продолжил:
– Елизавета Николаевна, вам еще долго ехать до банкомата? Вы же помните, что наш разговор записывается, поэтому мы все время должны быть с вами на связи.
– Да, да, я, конечно, помню! – Лиза торопилась, больше всего она боялась потерять свои деньги, которые копила таким трудом.
– Поторопитесь! – Старший специалист службы безопасности банка забеспокоился. – Я вижу, что мошенники снова пытаются взять онлайн-кредит на ваше имя! Сколько вам еще ехать до банкомата?
– Мы стоим в пробке! – Лиза в отчаянии взмолилась. – Ну, помогите мне! Что можно сделать прямо сейчас?
– Ну, хорошо, сейчас я вас переведу на руководителя отдела кредитования, и она вам поможет. Трубку не кладите, потом я с вами продолжу!
Лиза замерла в ожидании, какое счастье, что ей попались порядочные люди, которые искренне пытаются ей помочь не потерять ее деньги.
– Елизавета Николаевна? – Женский голос, фоном шум офиса, телефонные звонки. – Меня зовут Тамара Андреевна, я руководитель кредитного отдела. Это вы сейчас подавали заявку на одобрение кредита на 300 000 рублей через мобильное приложение в личном кабинете?
– Нет! Конечно, не я! – почти закричала Елизавета, уже находясь на грани нервного срыва. – Михаил же знает! Он же все время был со мной на телефоне, вы же записываете все наши разговоры! Это не я! Это мошенники! Я стою в пробке и никак не могу доехать до этого чертового банкомата! – Лиза заплакала. – Я не могу потерять эти деньги, понимаете? Это последнее, что есть у нас с ребёнком!
– Именно поэтому мы вам и помогаем! – Тамара Андреевна была сурова. – Все, что мы сейчас делаем, делаем только ради вас и вашего ребенка. Мошенники совсем совесть потеряли! Но теперь нам надо быстро исправить ситуацию! Я вам в Вотсап скину программу, ее надо установить на ваш телефон. Как установите, скажите мне.
– Хорошо! – Лиза, уже совершенно ничего не соображавшая от переживаний, благодарила Бога только за то, что на ее жизненном пути оказались добрые люди, готовые ей помочь. Дрожащими руками она установила программу. – Все, Тамара, я сделала!
– Продиктуйте пин-код, он сейчас придет к вам в СМС-сообщении, да быстрее, Елизавета Николаевна, банк одобрил вам кредит на 300 000 рублей, и мошенники сейчас перекинут эти деньги себе на счет!
– Господи! Я… я… – у Лизы дрожали руки, – 658974, это пин-код, помогите мне, пожалуйста.
– Да, вижу, вошла! – Тамара Андреевна действовала профессионально и быстро. – Я вам в Вотсап отправила официальное письмо от банка с реквизитами, на которое надо срочно перевести все ваши сбережения, а именно 180645 рублей и 300 000 рублей одобренного кредита, чтобы защитить ваши средства от мошенников. Вы помните, что все наши разговоры записываются, для того, чтобы потом передать запись в полицию?
– Да, конечно, – всхлипнула Лиза, – но что мне сейчас-то делать? Я настолько выбита из колеи, даже не могу ничего прочитать в Вотсапе из-за слез.
– Я сейчас вас переведу на Михаила Каргаполова, старшего специалиста службы безопасности, он вам подробно, пошагово расскажет, что вам делать дальше. Ждите.
Несколько секунд на том конце провода была тишина, а потом снова гул офиса и появился уже знакомый голос:
– Елизавета Николаевна, давайте быстро переведем ваши деньги, 180645 рублей, на счет нашего специалиста. Средства будут заморожены там на два дня, а затем вам придет СМС от ближайшего банка, где вы можете получить новую карту Картбанка и перевести на нее ваши средства. Вы можете сейчас войти в личный кабинет?
– Да, могу! – всхлипнула Лиза, пробка наконец-то рассосалась, и такси медленно двинулось к торговому центру «Мегаполис». – Все, я зашла, но я не вижу там моих денег.
– Да, мы их уже перевели на счет, реквизиты которого указаны у вас в официальном письме, которое мы отправили вам в Вотсап. Но проблема в том, что банк одобрил вам кредит на 300 000 рублей, сумма сейчас появится у вас в личном кабинете, и если мы не успеем их перевести на транзитный счет, то они достанутся мошенникам.
– Так что же делать? – в ужасе закричала Лиза, такси остановилось у торгового центра, и девушка спешно покинула машину.
– Вы сейчас в личном кабинете сделайте заявку тысяч на 500, ее точно отклонят, и тот кредит на 300 тысяч тоже отклонят автоматически. Только надо действовать быстро. Вы помните свое секретное слово?
– Да, конечно, Вишня. – Лиза забежала в торговый центр и огляделась, надо было найти какую-нибудь скамейку. Но в период пандемии все скамейки и лавочки были убраны, поэтому пришлось подниматься на эскалаторе на 4-й этаж, в зону фудкорта. Пока она медленно ползла наверх, успела сделать заявку на 300000 рублей, на нервах вместо полумиллиона, и, к Лизиному удивлению, банк ее одобрил практически моментально. Деньги уже были на счете.
– Я вижу, вам одобрили кредит, – Михаил Каргаполов снова был в телефоне, – сейчас я переведу эти деньги на транзитный счет. Вы где в данный момент?
– Я… – Лиза огляделась, все вокруг плыло, она словно находилась во сне, в кошмаре, который никак не заканчивался. – Я приехала, как вы и просили, в торговый центр, но я не у банкоматов, а в зоне фудкорта.
– Сейчас к банкоматам уже не надо, Елизавета Николаевна. – Михаил говорил как-то глухо, его то и дело перебивал шум работающего офиса. – Ваши деньги мы спасли, перевели на транзитный счет. Сейчас просто купите себе кофе и выдохните, вы сделали все правильно. Через два дня к вам придет СМС о месторасположении отделения Картбанка, где вы получите новую карту и защиту от мошенников на год, бесплатную, в счет компенсации.
– Спасибо вам большое! – Лиза остановилась и села за первый попавшийся столик в кофейне. – Если бы не вы, я даже не знаю, как бы я жила дальше. Эти 180 тысяч, я копила их, понимаете? У меня маленький ребенок, больной отец и съемная квартира. Вы просто спасли меня, дай бог вам здоровья!
– Всего доброго, Елизавета Николаевна! – сухо попрощался Михаил. – Запись телефонного разговора будет передана в полицию.
– Спасибо… – пискнула Лиза, но старший сотрудник службы безопасности банка уже отключился.
Елизавета послушно встала со стула и купила себе кофе, она пила напиток, но вкуса не чувствовала, только сейчас до нее постепенно начал доходить смысл всего произошедшего. Она вроде бы понимала, что сделала все правильно, ровно так, как просил ее специалист службы безопасности банка, с другой стороны, она почувствовала что-то плохое, словно совершила непоправимую ошибку. Лиза затравленно оглянулась, словно пыталась найти помощь: в кофейне было совсем мало посетителей, высокий и статный мужчина с седыми висками в сером худи и джинсах и молодая девушка с огненно-рыжими волосами до пояса. Они были так увлечены друг другом, что на Лизу даже и не взглянули, а она продолжала размышлять над произошедшим.
Она утром была на работе, сводила квартальный баланс, потом этот телефонный звонок и все… Она выскочила из кабинета, ничего никому не объяснила, поймала такси и дальше все как в страшном сне. Лиза растерянно открыла Вотсап, да, действительно ей пришло официальное письмо с гербовой печатью от Картбанка, где написано, на какой транзитный счет переведены ее деньги. Затем Елизавета открыла входящие звонки, последние 2,5 часа она была на линии с Михаилом, кстати, Яндекс определил номер, с которого ей звонили. Лиза посмотрела и похолодела: «Номер принадлежит мошенникам, социальная инженерия, махинации с картами банков».
– Господи… – прошептала Лиза, еще не осознавая весь ужас происходящего, – господи…
Она опустила стаканчик с кофе в урну и бросилась бежать вниз по эскалатору, пытаясь по очереди дозвониться то на номер Вотсапа, от которого ей пришло официальное письмо с реквизитами транзитного счета, то на номер, по которому она разговаривала с Михаилом. Но и там, и там абонент был недоступен.
– Помогите мне! – Лиза бросилась к охране торгового центра. – Меня ограбили! – Ее трясло.
Полный охранник в засаленном костюме посмотрел на нее с раздражением:
– У вас сумку украли?
– Нет! У меня украли деньги с карты! Я погибаю! Помогите мне! – Лиза уже билась в истерике.
– Ааааа, – равнодушно посмотрел на нее охранник и поправил маску на жирных лоснящихся щеках, – так это не к нам, это в полицию.
– А где здесь ближайшее отделение полиции? – Лиза захлебывалась в слезах.
– А я-то откуда знаю? Смотрите в Интернете. – И охранник вольготной, медленной походкой пошел от нее прочь.
Из последних сил Елизавета достала телефон и нашла адрес ближайшего отделения полиции.
– Пишите заявление! – Дежурный смотрел на зареванную Лизу с сожалением. – Описывайте все, что с вами происходило.
– Они украли мои деньги, там 180 тысяч, это все, что у меня есть! – Елизавета была настолько вымотана морально, что уже и на слезы не было сил.
– Так и пишите! Обманным путем я дала доступ к своему личному счету в банке и позволила мошенникам перевести деньги. Какая там сумма?
– 180 тысяч с чем-то, не могу вспомнить. – Лиза медленно писала заявление, буквы плыли перед ее глазами. – Вот номер, с которого мне звонили, и документ, который мне выслали на Вотсап.
– Да, я все запишу, – согласился дежурный, – но это ай пи телефония, а номер на Вотсапе уже заблокирован. Документ липовый, неужели вы ничего не слышали о телефонных мошенниках?
– Нет, – Елизавета покачала головой, – я никогда и ничего не слышала и не читала.
– Но как же так, – не унимался дежурный, – весь Интернет пестрит историями о социальной инженерии! Вы, кстати, кем работаете?
– Бухгалтером, – пробормотала Лиза, чувствуя себя совершенно раздавленной и униженной.
– Так, – дежурный посмотрел на заявление, – ну, 180 тысяч вы потеряли, шансов вернуть их практически нет, а в банк вы уже звонили? Карту заблокировали?
Елизавета покачала головой:
– Нет, сейчас. – Она взяла телефон и набрала на горячую линию Картбанка.
– Алло! Девушка, меня ограбили мошенники. Кодовое слово Вишня, я хочу заблокировать карту.
– Я вас поняла, Елизавета Николаевна, – отозвалась оператор с горячей линии, – вы кому-нибудь говорили кодовое слово?
– Я не помню, – Лизе уже физически было плохо, – скажите, а можно отменить платеж? Мои 180 тысяч перевели часа три назад, это мошенники!
– Вам нужно обратиться в полицию, затем взять официальный номер уголовного дела, принести в центральное отделение банка и написать заявление. В течение 10 дней банк даст вам ответ, можем ли мы отклонить платежи, которые вы перевели со своего личного счета.
– Это не я перевела, – Лиза с мольбой посмотрела на дежурного, который сидел напротив нее, – это мошенники.
– В любом случае вам надо привезти нам номер уголовного дела, написать заявление на возврат личных денежных средств, а также кредитных.
– Каких кредитных? – у Лизы, кажется, остановилось сердце.
– 300 тысяч рублей были также переведены вами на расчетный счет третьего лица.
– О господи! – Лиза бросила телефон на стол и закрыла лицо руками.
– Что? – Было видно, что дежурному ее действительно жалко.
– Я еще им перевела 300 тысяч рублей кредитных денег…
– Пишите в заявлении, я сейчас возбужу уголовное дело, и вы поедете в банк, быть может, они вернут вам деньги на счет, времени-то прошло совсем немного.
Лиза дописала заявление, его зарегистрировали, выдали ей книгу учета сообщений о правонарушениях, номер уголовного дела.
– Мне вас искренне жаль, – дежурный, внешне такой суровый, смотрел на нее с нескрываемой жалостью, – но если вам эти деньги банк не вернет сейчас, то найти мошенников практически невозможно. Это отработанная схема, используется ай-пи-телефония, у нас каждый день несколько таких заявлений. Неделю назад молодой мужчина, не поверите, айтишник, вот так же перевел им полтора миллиона рублей, квартиру бабушки продал после ее смерти, на счет положил, и вот.
– И как он теперь? – глухо спросила Лиза, в голове у нее шумело, теперь она понять не могла, ну почему, почему она не насторожилась? Почему поверила им? Ответ пришел сам собой: она сильно уставала на работе, мало спала, нагружая себя дополнительными подработками, и ей очень, очень хотелось, чтобы кто-то о ней позаботился. И она поверила.
– Парень-то? – переспросил дежурный, протягивая Лизе квиток. – Да не знаю, смирился, наверное. Какой смысл переживать?
– А зачем я вообще тогда написала заявление, если нет ни одного шанса найти этих ублюдков?
– Шансов действительно практически нет, – дежурный даже не скрывал этого, – но если бы вы сейчас не написали заявление, то могли бы стать уже обвиняемой по уголовному делу.
– Это как? – без интереса спросила Лиза. Она устала, и единственное, что она хотела, это забрать дочь из садика и лечь спать.
– Вооруженные бандформирования, группировки, запрещенные на территории РФ. Если при их задержании будет обнаружено, что с вашего счета на их счета поступили деньги, на вас заведут уголовное дело. Пособничество в терроризме. И тогда вот эта история покажется вам детским садом.
– Спасибо! – пробормотала Лиза, собираясь. Она положила в сумочку квиток о заведении уголовного дела, попросила копию заявления и поехала в банк, надо было успеть до закрытия. По дороге ей позвонили с работы, ведь она выбежала из кабинета, так ничего и не объяснив.
– Елизавета, ты где? – спросила главный бухгалтер Елена Владимировна Аршинова. – У тебя что-то случилось?
– Я в полиции, – Лиза ехала в автобусе и старалась говорить вполголоса, – меня ограбили на 180 тысяч и кредит на 300 тысяч рублей. Я сейчас поеду в Картбанк, постараюсь отменить платежи.
– Ты им что, кодовое слово сказала? – Аршинова рассмеялась. – Это какой же надо быть дурой, чтобы своими руками отдать бандитам деньги. Ты что, совсем новости не читаешь? Да там каждый день пишут вот про таких лохов, как можно в наше время верить людям? Мне один раз похожие умельцы позвонили, так я их послала на три известные буквы, и все!
Лиза молча сбросила звонок вот кто она, она – лох, наконец-то ей нашлось название.
– А ведь я их благодарила еще, – с горечью пробормотала Лиза, вспоминая, как прониклась уважением к Михаилу Каргаполову, который ей так профессионально помогал. – Господи, какая же я дура! – Елизавета закрыла лицо руками. Так она и проехала три последние остановки, перед тем как выйти возле центрального офиса Картбанка.
В банке было многолюдно и очень жарко. В маске, закрывающей половину лица, Лизе стало душно, она спустила ее с носа, и тотчас пенсионерка, сидевшая напротив, накинулась на Елизавету в праведном гневе:
– Женщина! Надевайте маску, рядом с вами же пожилые люди! Мы же можем заразиться и умереть! Вот из-за таких, как ты, – пенсионерка мигом перешла на «ты», – мы эту заразу одолеть и не можем! Сволочи! Страну разворовали, а теперь еще и маски не носите.
К счастью, в это время на электронном табло высветился номер Лизиного талончика.
– Здравствуйте! – Елизавета села напротив девушки, на форменной блузке у которой был бейдж с именем «Ахметова Аллия». – Меня обокрали! Вот номер уголовного дела, это копия заявления, я только что из полиции. Надо как можно скорее отменить переводы, которые были сделаны с моего счета. Там мои накопления 180 тысяч рублей и 300 тысяч кредит.
– Вот заявление, пишите! – равнодушно ответила Аллия. – Ваше заявление будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней, и вам придет ответ.
– Но через 10 дней транзакцию отменить уже будет невозможно! – воскликнула Лиза. – А сейчас на это еще есть время! Я могу поговорить со службой безопасности банка? Прямо сейчас!
– Они не общаются с клиентами, – зевнула Аллия, – пишите заявление, банк отправит вам официальный ответ по СМС в течение 10 рабочих дней.
– Да вы не понимаете! – взмолилась Лиза. – Это последние мои деньги! Это все мои сбережения!
– Вам еще и кредит выплачивать, – хмыкнула Аллия, – вы на какой срок такую сумму брали? Скорее всего, на три года, под высокие проценты.
– Я не знаю, – Лизе казалось, что этот день никогда не закончится, – это не я брала, это мошенники.
– Но вы сами установили программу на сотовый, сами сказали пин-код и секретное слово, разве нет?
– Но… но… меня же обманули… – прошептала Лиза, – вот и заявление в полицию, и номер уголовного дела!
– Вот пусть полиция и ищет мошенников, как найдут, сами и свяжутся с банком, а пока вам придется выплачивать кредит, который вы взяли на личные цели.
– Да не я…
Аллия взяла заявление от Елизаветы, зарегистрировала его, на сотовый Лизе пришло СМС-уведомление о том, что ее заявление принято на рассмотрение.
– Сегодня надо отменить транзакцию, – взмолилась Лиза, – пожалуйста.
– Официальный ответ в течение 10 рабочих дней, – зевнула Аллия и вызвала следующего клиента.
Лиза вышла из банка, холодный ветер обдувал ее лицо, она медленно двинулась в сторону детского сада, пора было забирать Маринку.
– У нее температура, – воспитательница вывела пылающую дочь из медицинского кабинета, – мы «Скорую» вызывать не стали, дали ей жаропонижающее, но вы завтра врача обязательно вызовите. И справку надо, в пандемию без справки от участкового педиатра я вас обратно взять не смогу.
Лиза молча взяла Маринку за руку, и они вышли из садика.
– Мама, давай купим мне яблоки, – предложила дочь, – и сок, я пить хочу.
Лиза шла молча, у нее на дебетовой карте, которая сейчас заблокирована, были деньги, а теперь в сумочке только 80 рублей, на проезд в метро. А через три дня надо отдать квартирной хозяйке 23000 рублей, а еще Марине надо купить лекарства, а у них нет денег даже на хлеб.
– Мама, ну чего ты молчишь? – Марина удивленно посмотрела на маму, они спустились в метро и встали в ожидании поезда.
В этот момент Лиза услышала, что ей пришло СМС. Недоумевая, кто бы это мог быть, она поднесла сотовый к глазам. Сообщение было от Картбанка: «Уважаемый клиент! Рассмотрев ваше заявление номер 56314, мы пришли к выводу, что причин для отмены совершенных сегодня вами транзакций, № 12542 на сумму 180645 рублей и № 56941 на сумму 300000 рублей, нет. Ваше заявление номер 56314 было отклонено».
– Быстро они все решили, – бескровными губами ухмыльнулась Лиза, – даже и 10 дней им не потребовалось, и уголовное дело им не причина…
– Мама? Что ты говоришь? – Маринка подняла на нее пылающее лицо.
– Ничего, дочка!
Уже был слышен звук подходящего поезда, когда Лиза, потянув за собой дочь, решительно сделала шаг вперед и прыгнула под стремительно приближающийся, ревущий подвижной состав. Рядом истошно завопила женщина, Лиза слышала, как она кричит, потом резкая боль, и наконец-то наступили вечная тишина и покой.