Азимов С. Продажи, переговоры. Практика, примеры. – СПб.: Питер, 2014.
Рысёв Н. Активные продажи. Как найти подход к клиенту. – СПб.: Питер, 2001.
Ткаченко Д. Скрипты продаж. Готовые сценарии холодных звонков и личных встреч. – М.: Альпина Паблишер, 2015.
Подробнее о том, как разработать и внедрить скрипты продаж, читайте в моей книге «Скрипты продаж: готовые сценарии холодных звонков и личных встреч».