Я буквально вскочил с кровати рано утром. Обычно в такое время меня было не поднять. Сначала с усилием надо открыть один глаз, а потом второй. Главное не моргать, чтобы опять не провалиться в глубокий сон. Я не ранняя пташка и эти утренние сборы доставляли мне максимальный дискомфорт. Однако в это утро у меня было прекрасное настроение. Жизнь налаживается. Меня ждут великие дела и отличные перспективы. Теперь я не просто менеджер среднего звена, я генеральный директор. Я чувствовал себя значимым, хотя я всего лишь назначен генеральным директором небольшой провинциальной фирмы, а не огромного завода. Однако планы у меня были грандиозные. Начну с малого: освоюсь, посмотрю кто есть кто, изучу всю документацию. Через пару месяцев можно подумать о расширении своих полномочий. Я уже представил себе картинку: я, такой весь важный, выхожу из своей дорогущей машины, в руке объемные папки с документами, не переставая звонит телефон, и я только успеваю раздавать всем указания.
Надев новенький шикарный костюм и пальто, которые великолепно на мне смотрелись, я посмотрел на себя в зеркало и улыбнулся. Видела бы меня сейчас Катька, наверняка бы заценила мой прикид.
Катька – это моя подруга детства, мы с ней еще с младших классов. Когда мне задают вопрос, может ли быть дружба между мужчиной и женщиной, я смело отвечаю – «да». Наша многолетняя дружба с Катькой это доказала. Она не обычная девчонка, а свой парень. В ней нет раздражающего женского кривляния, зацикленности на внешности и шмотках. С ней можно спокойно попить пива и поговорить на любую тему. Она всегда понимает и поддерживает. Много лет у нас была традиция, мы встречались в пятницу и пили пиво. Не знаю, как реагировали на это Катькины ухажеры, которым мы неоднократно перемалывали все косточки, но мои девицы нередко устраивали скандалы. Однако меня это никогда не останавливало, а девицы замолкали после пары ключевых фраз. Как правило, их никто не держал, и они могли быть свободными в любое время.
Моя мама была уверена, что я в итоге женюсь на Катьке, но ее мечтам было не суждено сбыться. Потому что для меня она была лучшим другом, а дружбу отношениями не пачкают.
После того как я переехал, а уже прошло больше недели, мы с Катькой общались только по телефону. Жаль, что наши традиции с посиделками по пятницам придется закончить. Хотя был еще вариант устроить видеосвязь. Что делать, когда нет другого выхода.
Я еще раз покрутился перед зеркалом, сделал несколько фоток себя в зеркале, как делают гламурные барышни, и, подписав: «Катюха, зацени прикид», отправил своей подруге.
Потом взял со столика ключи от машины и вышел из квартиры. Мне хотелось кричать от счастья. Много лет я мечтал о том, что сяду за руль своего новенького дорогого авто. И вот вчера я исполнил свою мечту. Конечно, без кредита не обошлось, но как может генеральный директор ездить на каком-нибудь старом ведре? Люди не поймут. Все сотрудники, наверное, уже в курсе, что новый генеральный директор из Москвы приехал. Так что надо соответствовать их представлениям.
На улице светило солнце. Было еще не так тепло, но уже пахло весной. У природы начинается новая жизнь, и у меня.
Предаваясь мечтаниям, я не заметил, как подъехал к офису. Интересно, как меня встретят. Я уверен, что все захотят сразу добиться моего расположения. Ведь так важно подружиться с руководством, да еще и которое прибыло из Москвы. Тут нужно признаться, что в российских глубинках я раньше не был и не имел никакого понятия, что представляют из себя местные жители. Судя по роликам, жили в таких городках в основном простые и малообразованные люди. В некоторых случаях было даже страшно смотреть на среду их обитания. Хотя я допускал, что ролики, которые я иногда видел, не могли обрисовать все население других городов. Однако безусловно эти люди отличались от жителей Москвы и Подмосковья. Это я уже понял за то время, что находился в этом городе. Пока я не мог сказать определенно в чем отличие, просто понимал, что они другие.
Внизу меня никто не встречал. Только охранники спросили кто я такой и занялись дальше своими делами. Я зашел в приемную, предварительно отметив, что на двери висит табличка с фамилией прежнего руководителя. Не подготовились к встрече с руководителем. Меня это не столько расстроило, сколько смутило. Такого приема я не предвидел. За столом в приемной сидела девушка. Буркнув «здравствуйте», она уставилась в свой компьютер. Я как-то даже растерялся. Вместо теплого приема, добрых слов и моря улыбок меня ждало полное равнодушие. Как будто курьер зашел, а не генеральный директор. Может, она просто еще не поняла, кто я? Надо представиться, а то как-то не по-человечески получается.
– Доброе утро! Я ваш новый генеральный директор. Меня зовут Алексей Владимирович, – сказал я и улыбнулся, надеясь на взаимность.
– Здравствуйте, а я ваш секретарь. Меня Марина зовут. Ваш кабинет вон там. Если что-то надо будет, зовите. Но я скоро уйду, мне по делам отойти нужно, – сказала она без единой паузы и уткнулась опять в свой компьютер.
«Интересно, чем она таким занята и какие у нее могут быть дела, если я ей поручений еще не давал. Похоже дамочка занимается своими делами в рабочее время и даже не переживает по этому поводу» – подумал я и направился в свой кабинет.
Я зашел в кабинет и оглянулся. Ничего так. Места много. Два больших окна. И самое главное – большое генеральское кресло из черной кожи. Просто сказка.
Я сел в кресло и покрутился в нем. День, конечно, начался не так, как я планировал, но ничего страшного. Сейчас выпью кофе и проведу совещание. Я уже успел ознакомиться кое с какими документами и уже знал, чем следует заняться.
«Сейчас я всем покажу, как надо работать» – именно с этими мыслями я бодрой походкой отправился на совещание, а вышел с совещания я на полусогнутых ногах.
Такого со мной еще не было. Первый рабочий день в должности генерального директора и первое рабочее совещание, а я уже понимаю, что с этими людьми я работать не смогу. Они не слышат ни меня, ни друг друга, ни даже себя. Задал конкретные вопросы, на которые хотел получить ответы, и поставил перед ними задачу, требующую решения. Вместо коллективного обсуждения одни говорили, что это не их компетенция, другие начали с ними спорить и выяснять отношения, а третьи вообще не подавали признаков жизни. Это был полный провал.
Еще утром я думал о блестящем будущем, а сейчас понимаю, что все весьма призрачно. Надо бежать! И чем быстрее, тем лучше! Скажу акционерам, что компании уже ничего не поможет. Не говорить же, что у меня ничего не получилось. С этими невеселыми мыслями я дошел до своей приемной. Марина сидела на своем месте и красила ногти лаком кислотно-зеленого цвета. Запах был слишком резким и неприятным. Где она вообще его достала?
Она была так занята своими ногтями, что даже не заметила, как я вошел.
– Марина, а вы не могли бы свои ногти красить дома? Мне кажется, что приемная не совсем подходит для этого, – постарался быть предельно вежливым я.
– Дома мне некогда. Дома у меня дел полно.
Я даже слов не нашел, чтобы возразить. Мягко говоря, я был в шоке от такого отношения. Причем я не понимал, было ли такое отношение лично ко мне или вообще к работе. Да, с работниками мне явно повезло. Попал я в сказку, но только страшную, с чудовищами.
Поскольку часы показывали уже половину второго, я решил отправиться в столовую, которая находилась в этом же здании. Так сказать, общепит для сотрудников. Удобно. Интересно как тут кормят. Может, после сытного обеда жизнь как-нибудь наладится. Еще и Катька пропала, до сих пор ни ответа, ни привета. Сейчас бы рассказал ей про жизнь свою тяжелую, а ей некогда. Опять переговоры с клиентами и важные сделки. Деловая она в последнее время стала, совсем не до меня.
Я оплатил свою еду и только потом увидел, что все столы заняты. В поисках свободного столика я заметил одного из своих подчиненных, который был на совещании. Стол он занял большой, персоны на четыре, а то и пять если постараться. К нему-то я и направился.
– Вы не будете возражать, если я присяду к вам?
– Присаживайтесь.
Надо заметить, что вид у моего подчиненного впечатления не производил. Он был старше меня, вероятно, лет на десять. На нем была спортивная вытянутая кофта и штаны, которые носят подростки, с целой кучей карманов. Цвет у них был такой, как будто эти штаны никогда не стирали. Лицо его украшала трехдневная щетина.
Интересно, а про дресс-код им кто-нибудь тут говорил? На совещание пришла девица в красном платье с вырезом до пупка. Еле сдержался, чтобы не сказать ей про то, что она перепутала работу с рестораном. Может, у нее вчера была веселая ночь и она просто не успела переодеться?
Сначала я поглощал пищу молча, занятый своими размышлениями, но потом решил воспользоваться ситуацией, завязать разговор со своим соседом по столу и выяснить некоторые подробности, которые очень интересовали меня.
– Вы, кажется, были на совещании? Я не услышал от вас ответов на поставленные вопросы. В обсуждении вы не приняли никакого участия. Почему промолчали? Вы давно тут работаете? – засыпал я его вопросами.
– Да, уже больше пяти лет. Я молчал, потому что не понял, в чем заключается ваш вопрос и какую проблему необходимо решать. Равно как непонятно, существует ли эта проблема на самом деле. Если бы вы более понятно задавали вопросы и объяснили суть проблемы, а также зачем вам и нам это надо, было бы понятнее, как отвечать.
«Как-то заумно он говорит, что и не сразу разберешься, о чем это он. Может специально запутать хочет?» – подумал я, но решил разобраться в этом.
– То есть вы хотите сказать, что я неправильно задавал вопросы? – спустя минуту спросил я. Рассольник оказался превосходным. Хоть за второй порцией иди. Я уже не говорю о черном хлебе. Такого я давно не ел. Ощущение, что его только-только достали из русской печки. Теплый, ароматный, мягкий и с хрустящей корочкой. Захотелось смешать оливковое масло со специями и макнуть туда кусочек. В Москве, в магазинах, хлеб был фактически безвкусным.
– Именно так, – ответил он, прожевав свою еду. – Вы не пытались решить проблему, вы пытались найти виноватого. А потом вы задали риторический вопрос, который не требует ответа.
– Не могли бы вы пояснить более понятно? – я задавал вопросы, но в то же время боялся показаться глупым и некомпетентным. О нашем разговоре могли узнать другие сотрудники и это могло бы испортить мою репутацию. Однако, несмотря на такие риски, я продолжал разговор.
– Хорошо. В первый же день своей работы, когда вас никто не знает и не понимает, что от вас ожидать, вы на первом же совещании задали вопрос: «Почему в компании такие низкие продажи?» Дальше вы, не сделав даже паузы, продолжили: «Предлагаю найти причину и устранить ее. Я слушаю ваши предложения».
– И в чем проблема? – никак не понимал я и заметил, что начинаю злиться. Однако виду не подавал. Я руководитель, который не боится критики и открыт к конструктивному диалогу. Это не мои мысли, так любил говорить мой шеф. Поскольку он был знающим и образованным человеком, какие-то вещи я у него перенял. – Почему, на ваш взгляд, я этого не должен был говорить? Я ознакомился с документами и не просто так задал этот вопрос. Продажи действительно низкие.
– Все довольно просто. Ваш вопрос был воспринят как поиск виновного. Поэтому большинство присутствующих сразу начали перебивать друг друга и пытаться переложить вину на другого сотрудника или другой отдел. Меньшая часть из них начала оправдываться и за себя, и за свой отдел. Остальные сидели и просто пытались понять, что происходит и когда это закончится. Какого обсуждения вы хотели?
– Я надеялся, что мне скажут о проблемах с рынком или с товаром. Я ознакомился с документами, но не совсем понял причину. Хотел, чтобы специалисты предложили какие-то решения.
– Вы явно не достигли того результата, которого хотели. Перед тем как задавать такого рода вопросы, вам необходимо было сначала обозначить проблему и сказать, что сейчас задача компании – улучшить существующие результаты. А потом, соответственно, спросить, как, по их мнению, можно улучшить результаты. Тогда все бы все поняли, что вы не собираетесь искать виноватых, а пытаетесь разрешить проблему и спрашиваете мнение специалистов. В этом случае у вас было бы куда больше шансов получить развернутый ответ и массу предложений. Напишите на листочке два вопроса и попробуйте найти между ними разницу. И вы поймете всю суть того, что я вам сказал. Один вопрос направлен на прошлые неудачи, а другой – на будущие достижения. И это принципиальная разница. Прежде чем задать любой вопрос, спросите самого себя: «А чего я хочу добиться своим вопросом?» Продолжать?
– Да, – сказал я, крайне удивленный его пояснениями.
– Помните, что происходило дальше? Вы сказали: «В этом году мы увеличим продажи на пятнадцать процентов. Возражения есть?» Вы действительно думали, что вам кто-то будет возражать?
– А почему бы и нет? Хотя мне этого и не хотелось. Все равно я бы не принял никакие возражения. Этого ждут от нас акционеры компании.
– Именно. Это была ваша установка: мы поднимаем продажи и это не обсуждается. Зачем при этом спрашивать, есть возражения или нет? Какой в них толк? Когда вы спрашиваете: «Согласны ли вы с моим мнением?», будьте уверены, что большая часть людей промолчит, даже если они и не согласны с вами. Немногие готовы возразить своему руководству, иногда из-за страха и нерешительности, а иногда совсем по другим причинам. И это я говорю вам лишь о некоторых вопросах, которые были заданы. А их было немало. Если вы хотите получать ответы на свои вопросы, научитесь задавать вопросы. От этого зависит многое. Почитайте любую литературу по этому поводу, и вы поймете, как много ошибок допускают руководители, которые не умеют задавать вопросы.
– Правильно ли я понял, что все совещание пошло наперекосяк только из-за неправильных вопросов? – если честно, я подбирал слова, чтобы не сказать очень грубо. Кто он такой, чтобы меня учить?
– Да, но кроме правильного формулирования вопроса необходим правильный подход к изложению возникшей проблемы. И самое главное – должен быть порядок. А у вас порядка на совещании не было, все друг друга перебивали и не желали слушать. Если хотите знать мое мнение, то с таким подходом к проведению совещаний у вас никогда ничего дельного не выйдет.
– Очень интересно, – заметил я с сарказмом. – И какой же такой подход должен быть? – меня задело его замечание. С какой стати он пытается перевоспитать меня? Проще было встать и уйти. Но любопытство меня пересилило, хотя чувство собственного достоинства было задето. Я чувствовал себя первокурсником.
– Для начала вспомним, как это самое совещание было назначено. Совершенно спонтанно. Если мне не изменяет память, то вы всех на него позвали за десять минут до его проведения.
– Не за десять, а за пятнадцать. Ну и что в этом такого? Вопросы обсуждались элементарные. И потом, я как руководитель должен был представиться и познакомиться с людьми.
– Но вы даже не пытались знакомиться с людьми, вы засыпали их бестолковыми вопросами. У вас была другая цель совещания. Существуют негласные правила проведения совещаний, которые принято в деловом сообществе соблюдать. Для начала надо помнить, что о проведении совещания сотрудников, которые должны принимать в нем участие, извещают не за несколько часов, а хотя бы за день, за два. Во-первых, у всех есть свои планы и уже назначенные встречи. Во-вторых, если вы хотите, чтобы совещание прошло не просто так, «для галочки», а с пользой для дела, то надо заранее всем показать вопросы, которые хотите обсудить. Это называется повесткой дня. Слышали такое?
– Допустим. И зачем профессионалам эта повестка дня нужна? Мы же не проводим совещание с акционерами крупного завода. Мне кажется, в этой небольшой компании любой специалист должен сходу ответить на все вопросы. Хоть ночью его разбуди.
– Ничего подобного. Не такая уж компания и маленькая. Даже в компании из десяти человек иногда следуют этому правилу, а у вас больше сотни сотрудников. Конечно, все познается в сравнении. Но в любом случае люди не могут держать в голове абсолютно всю информацию. Тем более, когда речь идет о каких-то деталях. Люди должны понимать, о чем идет речь, и иметь представление об обсуждаемой теме. Представьте себе, что у вас на совещании присутствует человек десять, из них половина не понимает суть обсуждения, потому что до этого проводились какие-то совещания без них, они не владеют ситуацией, у них отсутствует информация, а вы им говорите: «Дайте мне свои комментарии». Какие комментарии? О чем? Для чего? И далее по списку.
Вопросы, указанные в повестке дня, позволяют подготовить сотрудников к совещанию. На совещании должны присутствовать нужные люди, а не просто сотрудники конкретных отделов. У каждого специалиста свои задачи, и это надо учитывать.
Повестка дня не даст вам уклониться от темы совещания. При ее отсутствии есть риск, что будет обсуждаться все что угодно, только не то что нужно. А дальше это как минимум неуважение к вашим сотрудникам – проводить совещание меньше, чем через час. Исключением может быть только экстренный случай. Так получается вы показываете, что их дела не так важны. А что, если им придется отложить ради этого совещания встречу с очень важным клиентом?
Дальше про неуважение – вы сначала опоздали на совещание, а потом все время отвечали на телефонные звонки. А поскольку вы все время отвлекались, то и сами не поняли, кто и что обсуждал.
– Мне позволено, я генеральный директор.
– Ваша должность не позволяет вам вести себя с людьми по-хамски. Наоборот, вы должны показывать пример своим сотрудникам. Если вы хотите от них добиться соблюдения дисциплины, то должны быть сами дисциплинированным. Они вас просто зеркалили. Как вы себя вели на совещании, так и они начали себя вести. Потому что все подумали, что такое поведение приветствуется. Вспомните, перебивать выступающего начали вы, а потом уже все друг друга начали перебивать. И после этого вы хотите, чтобы совещание прошло плодотворно?
– Из ваших слов я понимаю, что я все сделал не так, как надо: неправильно провел совещание, неправильно подошел к постановке вопросов. Вы не боитесь, что я вас уволю?
– Нет, не боюсь, – без тени сомнения ответил мой собеседник. – Вы задали вопрос, я на него ответил. И я не виноват, что мой ответ вас не устраивает. Если вам неинтересно мое мнение, то не задавайте больше подобных вопросов. А работу при своей квалификации я всегда найду в другом месте.
– Если вы такой великий специалист и знаете, как должен поступать генеральный директор, то почему вы не на моем месте? Какую должность вы занимаете в этой компании? Почему на эту должность назначили меня, а не вас? – я был зол.
– Потому что мне это не надо. И я не говорил, что я великий специалист. Я обычный работник, и люди моей профессии всегда найдут себе работу. Я выполняю свою работу и этого достаточно. Помимо работы у меня есть куча других дел, куда более приятных, чем просиживание штанов в офисе. Но если вам интересно, я могу поделиться с вами своими знаниями. Вполне вероятно, что они вам помогут.
От такой наглости я открыл рот. Какой-то странный человек, честное слово. Совсем меня не знает, является моим подчиненным, но при этом учит меня выполнять мою работу. Первое, что я хотел сделать, это рассказать ему про соблюдение субординации. Потом мне стало интересно, какими же знаниями может поделиться этот человек и чему научить меня. Между прочим, я окончил институт и прекрасно видел, как работает мое прежнее руководство. Сиди себе, отдавай поручения сотрудникам и потом контролируй их выполнение. Тех, кто не выполнил, можно лишить премии и объявить выговор, а потом и уволить. Но вспомнив тот ужас, который я испытал на совещании, я решил согласиться с его предложением. В нем чувствовалась какая-то внутренняя сила. Надо иметь немалую смелость, чтобы высказать вот так, в лицо своему руководителю, что он не прав. Может, кому-то бы это и не понравилось, но у меня этот человек вызывал скрытую симпатию. Если бы он говорил агрессивно или хотя бы с долей вызова, я бы встал и просто ушел. Не люблю таких людей, которые считают себя умнее остальных и начинают разговаривать сквозь зубы. Он же говорил спокойно. И я понимал, что он говорил нужные вещи, и в его речи было мало воды. Все по делу и по теме разговора. Чувствовалось, что он действительно разбирается в том, что говорит. Это не могло не заинтриговать. Общение с профессионалами и умными людьми всегда приятное. Главное, чтобы он потом не начал злоупотреблять нашим с ним общением. И не рассказал всем сотрудникам компании о том, как учил главного и знает, как повлиять на его решения.
– Хорошо, валяй. Делись своими знаниями. Мне даже интересно, что ты там наплетешь мне. Человек, который никогда не был руководителем, будет мне рассказывать, как это надо делать. Забавно. Тебя как, кстати, зовут? – я решил резко перейти на «ты».
– Иван меня зовут.
– А меня Алексей Владимирович.
– Я в курсе. Вы сегодня уже успели представиться.
– Это на тот случай, если ты забыл. Так скажи мне простую истину. Как человек, который никогда не был руководителем, знает, как правильно себя вести?
– Кто сказал, что я никогда не был руководителем? Нельзя судить о человеке, когда его совсем не знаете. Можно очень сильно ошибиться. Я прошу прощения, но мне уже пора идти. Если вы хотите, то приходите сюда завтра в это же время, – заключил он и удалился, оставив меня наедине со своими мыслями и вопросами.
На следующий день я в назначенное время сидел и ждал Ивана. Я не был уверен, что он придет, но все равно сидел и ждал. Когда я уже потерял последнюю надежду, он появился.
– Добрый день, Алексей Владимирович.
– Привет. Я уже думал, что ты не придешь.
– Прошу прощения. Появились неотложные дела. Приступим?
– Да.
– Тогда я начну наш разговор с вопроса. Вы читаете книги?
– Я? Нет. Зачем? И потом, мне некогда. Я постоянно нахожусь на работе, и у меня совсем не остается времени на такие вещи.
– Многие люди читают вечером перед сном.
– Ну уж нет. Вечером перед сном куда приятнее посмотреть какую-нибудь новинку кино.
– Все успешные люди читают, а руководитель должен читать еще больше, чем обычный человек. Иначе как он может развиваться и совершенствовать свои навыки? Разве могут фильмы развивать ваши навыки, если они не обучающие?
– То есть ты сейчас советуешь мне читать книги, так, что ли? – недоумевал я. Нашел, что мне советовать.
– Конечно! Без этого никак нельзя! В мире много книг. Интересные и не очень. Есть те, которые мы перечитываем по много раз. Иногда мы подражаем главным героям или видим в них себя. После прочтения других книг мы не помним ни автора, ни о чем он писал. Есть люди, которые не любят книги и не читают их. Они считают чтение пустой тратой времени и занудством. Другие читают только по необходимости. Успешные люди читают всегда, везде и при любых обстоятельствах.
В бизнес-литературе авторы делятся своими секретами успеха, своими победами и достижениями. И практически во всех случаях они рассказывают, что прочитали огромное количество книг. Некоторые из авторов даже приводят список книг, которые они советуют прочитать.
«Я читать? Только не это. У меня с детства травма. Мама постоянно заставляла читать школьную литературу. До сих пор помню, какие у меня были истерики по этому поводу. Летало по квартире все. Нет уж, я читать не буду. Сейчас как-нибудь постараюсь его увести в сторону от этого разговора. Сказал пару секретов успеха и все, что он мне тут голову забивает лишней информацией?» – спорил с ним я, но, к счастью, он моих мыслей не слышал.
– Сейчас множество разных книг и полки книжных магазинов просто завалены всякой литературой. Что именно, по-твоему, должен читать успешный человек? – спросил зачем-то я.
«Ладно, послушаю, может, дельное что-то услышу», – успокоил я сам себя.
– Чтобы быть успешным, надо читать много различных книг. Это должны быть не только книги по бизнесу или про жизнь великих людей. Надо развивать навыки в нескольких направлениях.
Книги по бизнесу помогут вам узнать секреты управления, способы оптимизации бизнес-процессов и другие вещи, которые будут полезны каждому руководителю.
Книги по психологии изучают немногие руководители и бизнесмены, а зря. Успешный человек должен уметь налаживать отношения с коллегами, партнерами, руководителями, заказчиками и подчиненными, уметь влиять на их решения и уметь с ними договариваться, понимать их мотивацию. Каждый человек уникален, и необходимо иметь практические навыки, чтобы найти подход к каждому. Вы и сами не заметите, как начнете понимать многих людей без слов.
Книги по саморазвитию помогут обнаружить ваши слабые стороны и сделать вас сильнее и лучше, повлиять на ваши навыки, а также на обычные повседневные привычки. Надо стараться постоянно совершенствоваться.
Профессиональные книги, которые относятся к специфике вашей деятельности, также необходимы. Как можно быть руководителем в той области, в которой ничего не понимаешь? Ответы, которые нас интересуют, можно найти не только в книгах по бизнесу, но и в обычной художественной литературе. Да и читать все время заумные тексты невозможно, надо делать перерывы. Поэтому не забывайте и об обычной художественной литературе. Иногда очень полезно перечитывать классиков. Откроете для себя много интересных вещей. Как сказал один классик: меняются времена, а люди не меняются. Даже в обычных книгах содержится очень много полезной и нужной информации.
– И как же все успеть? В сутках всего двадцать четыре часа, и потом, есть работа, домашние дела, развлечения, и спать когда-то надо.
– Безусловно. Но можно читать по главе в день, по дороге на работу и с работы или слушать аудиокниги. В интернете можно посмотреть обучающие тренинги, в которых тоже есть полезная информация. Отложите просмотр фильмов. Начните читать, и ваша жизнь изменится. Вы начнете видеть привычные вещи другими глазами. У вас будет другой подход к жизни, своим привычкам и установкам.
– Да, но как эти книги помогут мне стать успешнее и быть хорошим менеджером? Мне кажется, что в том, что ты говоришь, нет взаимосвязи никакой. Совсем никакой. Я уже сформировавшаяся личность. Все мои привычки и установки выработаны годами. Я такой, какой я есть. Что мне дадут твои книги?
– Вам так кажется. Любой человек меняется в течение жизни, и на это влияют многие факторы. Даже окружение может так изменить человека, что он и не вспомнит про свою старую жизнь. В бизнесе все не так просто. Есть прирожденные менеджеры, но в основном – люди, которые ничего в этом не смыслят. В книгах по менеджменту и любой другой бизнес-литературе авторы делятся не только теоретическими знаниями, но и своим личным опытом, не всегда успешным. Можно делать много ошибок и даже не подозревать об этом. А в этих книгах вы найдете много нужных советов о том, какие действия предпринимать в конкретной ситуации, а дальше уже эти советы нужно подстраивать под себя и под свою компанию. Люди делятся своими историями о том, как долго не могли решить возникшую проблему, а потом случайно нашли ответ в одной из книг.
– Но ведь литературы очень много. Как можно все запомнить, что в них написано? Мне все-таки кажется, что это бесполезное занятие, – все еще сопротивлялся я.
– Не обязательно все запоминать. Читать книги лучше с карандашом в руках или с ручкой и записной книжкой, чтобы можно было вернуться к важным моментам. Лучше делать конспекты. Как говорится: повторенье – мать ученья. Перечитывая периодически свои конспекты, вы сможете освежить в памяти отдельные моменты, которые помогут вам успешнее подойти к решению стоящей перед вами задачи. Помните в известном фильме герой говорил: «все записывается на корочку». Вы сами не заметите, как многие вещи станете делать автоматически. Многие знания, которые мы когда-то получили, остаются в дальних коробочках мозга и достаются оттуда по мере необходимости. Вы этот процесс потом называете интуицией. Однако недавно прочитал про рефлексию. Очередное модное словечко. Это что-то вроде закрепления полученного материала и применения его на практике. Переходим от обычного чтения к осознанности. Обязательно надо делать какие-то выводы для себя. Кстати, каюсь. Раньше я тоже не придавал этому значения. Просто читал и все. Пришлось переосмыслить весь этот процесс.
Чем больше вы читаете, тем больше будете понимать, что в книгах очень часто повторяются советы и рекомендации. Через некоторое время вы с уверенностью сможете сказать, что уже знаете о том, что написано. Чем больше у вас багаж знаний, тем уверенней вы себя чувствуете.
– Я и так уверенно себя чувствую, —упорно продолжал я не соглашаться с ним. – Все это представляется сомнительным. Ты мне предлагаешь писать конспекты из книг. Напоминает мне школу с институтом. При этом я все равно не понимаю, как это мне поможет. Ну прочитаю я пару тройку книг, запишу что-то умное и – если, конечно, повезет – запомню. С памятью-то, конечно, у меня проблем нет. Но слишком большой объем информации запомнить сложно. А дальше-то что?
– Старайтесь применить советы на практике. Чем больше вы их применяете, тем лучше запоминаете. Один известный автор советует для изменения своей жизни к лучшему устанавливать стандарты и следовать им, а другой автор, не менее известный, пишет о том, что надо не просто принимать к сведению полезные советы, а создавать ритуалы, выполнение которых приведет к успеху. Я же говорю, что надо все делать осознанно. Кстати говоря, от просмотра фильмов тоже можно получить много полезного, надо только знать как.
Читая книги, можно не только изменить себя, свои привычки, но и изменить всю свою жизнь. Для некоторых изменений не требуется длительного времени.
Например, читая в книге о привычке главного злодея постоянно ковырять в зубах, вы понимаете, что это вызывает отвращение. Затем вы замечаете, что аналогичная привычка имеется и у вас. В результате принимаете решение избавиться от этой пагубной привычки. Устанавливаете стандарт не ковырять в зубах и создаете определенный ритуал по избавлению от этой привычки. То есть получается, что у вас новая привычка – не ковыряться в зубах.
– Смешной пример.
– Зато понятный. Всего за год вы можете стать другим человеком. Главное понять, что конкретно вы хотите изменить. Установить стандарты и совершать ежедневные ритуалы в соответствии с ними. Психологи уверяют, что для закрепления привычки нужен всего двадцать один день.
Надо стремиться к постоянному и непрерывному обучению. Одно из качеств настоящего руководителя – стремление к личностному и профессиональному росту. Достаточно хотя бы одного часа в день. Читайте больше информации в своей области, создайте свою собственную библиотеку из любимых и полезных книг. И самое главное – станьте не только специалистом в своей области, но и в смежных областях.
Во всем, что касается вашего бизнеса, надо разбираться самому. Не обязательно знать все детали и тонкости, достаточно понимать, о чем идет речь. Невозможно ставить грамотно задачи и контролировать выполнение, если вы не в теме. Это шанс избежать обмана и выявить непрофессионала. Например, ваш финансовый директор рассказывает о суммах, которые можно вложить в тот или иной проект и как их лучше распределить. Если вы разбираетесь в вопросах финансирования, вы сразу сможете отличить хорошее предложение от предложения, которое приведет вашу компанию к провалу. На мой взгляд, каждый руководитель должен не только иметь навыки управления, он должен еще уметь управлять финансами и быть хорошим психологом.
– Тебя послушать, так руководитель должен быть супергероем. Из рубрики «хочу знать все». Не бывает такого. Это все сказки. Я еще ни разу не встречал таких руководителей.
– Если вы чего-то не видели, то это не значит, что этого нет. Такие руководители есть, но их не так много, как хотелось бы. Будьте одним из них и тяните других. Считаете, что больше таких нет? Станьте сами примером для других. Все просто, как дождь в июле.
– Я не понимаю, зачем руководителю вообще надо что-то знать. Достаточно нанять хороших и опытных специалистов, и они за тебя все сделают. Все просто, как снег в декабре.
В одном фильме был главный герой, который хотел стать олимпийским чемпионом. И каждый день он бросал все дела и бежал заниматься спортом. Я представил себя в библиотеке. Жуть. Жизнь меня к такому не готовила.
«Интересно, он сам читает или только другим советы дает?» – подумал я между делом.
– У вас неправильный подход к управлению. – Ваня гнул свою линию. – Давайте проведем эксперимент и вернемся к этому вопросу через год. Я напомню вам, что вы говорили, и спрошу, поддерживаете ли вы свою точку зрения. Поймите же, те решения, которые принимает руководитель, показывают наглядно качество его работы. Они должны быть правильными и своевременными. Иногда решения приходится принимать очень быстро. Я бы даже сказал – молниеносно. Решения не будут правильными, если руководитель ничего не знает и ни в чем не разбирается. Тут еще важная деталь: вы принимаете решения исходя из имеющейся информации, а там, где ее нет или совсем мало, место занимают ваши суждения. Если нет знаний, то и суждения будут кривыми и косыми. Можно нанять штат профессионалов и все равно развалить компанию. Результаты вашей работы влияют на результаты вашей компании. Равно как и ваше развитие влияет на развитие компании. Ведь чем опытнее и профессиональнее капитан, тем лучше и безопаснее плывет корабль. Это же всем известная истина.
– Ерунда все это. На развитие компании влияют только кадры. Я тебе могу напомнить советскую фразу: «кадры решают все». Неважно, какой начальник, главное – его подчиненные.
– Слышали выражение «какой начальник, такие и подчиненные»?
– Ты, кажется, пудришь мне голову.
– Хорошо, давайте попробуем по-другому. Представьте себе такую ситуацию: вы садитесь в самолет, а вам говорят, что у них капитан летать не умеет, зато стюардессы хорошие, опытные. Много лет уже летают. Ни разу никто на них не жаловался. Вас это очень обрадует?
– Ты что! Это же опасно! Лететь с дилетантом – это же смерти подобно! При чем тут стюардессы? Они же самолетом не управляют!
Ваня оставил мои реплики без комментариев и продолжил дальше.
– Или такой пример. Решили вы отправиться на корабле по морю. Плывете и понимаете, что корабль как-то странно плывет, вы эти картинки за бортом уже видели много раз. Ощущение, что плывете по кругу. Подходите к капитану, чтобы выяснить причину таких маневров, а он вам говорит, что у него все матросы опытные, все умеют делать и без него. Он им дал приказ плыть. Корабль плывет, чего жаловаться? А куда плывет, никто не знает. Как вам такая ситуация? Матросы все опытные!
– Но мне не надо кататься по кругу! Мне надо плыть в определенное место!
– Но корабль плывет!
– Какой толк от этого, если он приплывет не туда, куда надо?
– Но матросы опытные! Они хорошо делают свою работу!
– Да! Но они делают свою работу, а не его работу! За движение корабля отвечает капитан!
– Так. Уже лучше! – ликовал мой собеседник. – И какой мы можем сделать из этого вывод? – сказал он, улыбаясь. Ему явно этот разговор доставлял удовольствие.
– Вывод один: у каждого из нас свои роли и своя задача. И даже если матросы опытные, корабль без капитана не поплывет нормально. И для того, чтобы он плыл нормально, надо, чтобы им управляли грамотно. Чем опытнее капитан, тем комфортнее и надежнее поездка. Твоя взяла. Когда я сажусь в самолет, я прежде всего думаю, что капитан профессионал, а не его экипаж. Хорошо, я с тобой согласен. Но как это относится к моей деятельности? Это же совсем разные вещи. Управление компанией, продающей оборудование, и управление самолетом. В последнем случае ответственности больше. Все-таки речь идет о человеческих жизнях.
– На вас тоже лежит большая ответственность. Неправильно управляемая компания всегда становится банкротом. Акционеры с вас могут потом взыскать все убытки. Сумма может оказаться нескромной, потом всю жизнь будете бесплатно работать. И опять повторюсь, какой капитан, такое и плавание. У вас может быть огромный штат профессионалов, но у каждого из них свои задачи. Умные и опытные специалисты не будут работать с непрофессионалом-руководителем или через какое-то время перестанут серьезно относиться к работе. У ваших сотрудников уже сейчас формируется мнение о вас. Потом это мнение будет очень сложно изменить. Если вы будете делать те же самые ошибки, что и сейчас, то сделать из компании мирового лидера у вас не получится. Только по тому, как вы провели совещание, уже можно сказать, что ничего хорошего не выйдет. Для того чтобы изменить себя, свою жизнь и свою компанию, надо изменить свой образ мыслей и свой подход к управлению. Это я вам уже несколько раз повторяю.
– Но я слышал очень много историй, когда руководителя постоянно не было на месте, но это не мешало компании существовать и развиваться!
– Есть такие руководители и такие компании. Это высший профессионализм. Вам до этого еще далеко. Они не просто запустили этот механизм, а дали ему направление. У них хорошо налаженная система, которая вполне может обойтись без них. Но они не сидят без дела. Они продумывают дальнейшие шаги и стратегию. Если оставить вашу компанию даже на неделю, то от нее ничего не останется.
– Хорошо, допустим, ты прав. Мне надо поменять свое отношение к управлению. Для того чтобы его поменять, надо поменять образ мыслей, а чтобы поменять образ мыслей, надо читать много книг, – вот я похоже и сдался перед натиском этого странного человека. Как говорил мне один знакомый: не успеешь оглянуться, он корове продаст противогаз.
Тут, совершенно неожиданно для меня, зазвонил телефон. Я аж подпрыгнул и чуть не опрокинул на себя чашку с кофе. На экране высветился номер приемной.
– Слушаю.
– Алексей Владимирович, все пришли на совещание. Ждут вас. Вы придете или сказать, что совещания не будет?
– Марина, какое совещание?
– Я откуда знаю? Вы меня не предупреждаете, – в голосе чувствовалась агрессия.
– Кто подошел?
– Менеджеры.
– Скажи, что через десять минут я подойду. Пусть ждут.
Я положил трубку и замер. С этим темпом жизни из головы вылетает любая информация. Я стал как та рыбка из мультика, которая все время повторяла: «У меня проблемы с краткосрочной памятью». Вот и у меня та же самая проблема: не помню, что было сегодня, не помню, что было вчера.
Ваня смотрел на меня с подозрением и ждал, вероятно, что я расскажу, что случилось. Но я молчал и только смотрел в одну точку.
– Все в порядке, Алексей Владимирович?
– Да, – сказал я и снова замолчал. – Просто назначил совещание с менеджерами и совершенно про него забыл. Ваня, я пойду. Давай перенесем наш разговор на завтра. Мне в любом случае надо подумать над тем, что ты сказал.
– Хорошо. До завтра. Запишите мой телефон. Как только освободится время и будет желание пообщаться – наберите.
– Спасибо. Обязательно позвоню, и мы попьем вместе кофе. Хорошо, когда есть с кем поговорить.
Следующий день преподнес свои сюрпризы и испытания. Ближе к обеду в кабинет зашел приятный с виду молодой человек.
– Алексей Владимирович, добрый день! Я пришел вам представиться, меня зовут Андрей. Вы наверняка меня уже не раз видели, я работаю у вас охранником.
Он говорил и улыбался, как будто встретил лучшего друга после долгой разлуки.
Мне он, скажем так, понравился. Я вообще люблю доброжелательных людей. С ними очень приятно общаться.
– Как вам наш город и наша компания? Уже привыкли? Мне кажется, после Москвы довольно трудно живется. Слишком скучно.
Я посмотрел на него с удивлением. Такая непосредственность и открытость. Ведь он обычный охранник в компании, а я генеральный директор, но, судя по всему, его это нисколько не смущает.
– Мне нравится этот город. Достаточно тихо, – ответил я. – Москва слишком шумный город. Люди суетятся постоянно, бегут куда-то, иногда, наверно, и сами не понимают, куда они бегут и для чего. У многих уже просто привычка бежать. Много людей нервных и агрессивных. В маленьких городах жизнь размеренная, люди отзывчивее, – я уже начинал примерно понимать различия двух городов и их обитателей.
В Москве никогда не замечал, что закаты бывают красивыми. Просто не было возможности. Я вставал рано утром и бежал на работу, жуя на ходу бутерброд и запивая его кофе. Весь день бегал по офису, одновременно разговаривая по телефону, отправляя бумаги клиентам и делая отчет руководству. Вечером я бежал домой в полуобморочном состоянии и падал без сил на кровать, а когда оставались еще силы, я развлекался с друзьями до утра и потом снова бежал на работу. И так изо дня в день. Временами у меня совсем не было выходных, потому что если хочешь жить достойно и красиво, то надо быть либо очень умным и ловким, либо работать от зари до зари.
Когда я приехал сюда, я бежал по привычке, а потом стал сам себя останавливать и напоминать, что бежать-то, в принципе, некуда. Только вчера я, выйдя на улицу, увидел закат. Никогда прежде я не видел ничего подобного. Это фантастически красиво. Потом я увидел звездное небо. Я такого восторга давно не испытывал. Вот вроде все оно рядом, близко, а ты все равно ничего не замечаешь вокруг, участвуя в этой гонке.
– Но в Москве целая куча развлечений. Столько интересных вещей и мест! Я иногда часами смотрю картинки в интернете. Людям, которые там живут, можно только позавидовать. Они могут пойти в любое кафе или боулинг, например. А у нас тут один боулинг, и то для местной элиты, обычным людям туда не попасть. Мне до такой жизни слишком далеко, – сетовал на свою жизнь Андрей.
– А знаете ли вы, Андрей, что в Москве люди нечасто себе могут такое позволить? Они просто не в силах после работы куда-то еще пойти. У них все мысли только об одеяле и подушке. Выходные они проводят дома, занимаясь домашними делами. Рубашки, знаете ли, сами себя не постирают и не погладят. К тому же, не все могут себе позволить ходить по боулингам. Есть разные люди и семьи.
– Да не может быть такого! Вы просто не понимаете их истинных мотивов! На самом деле в Москве все зажрались! То, что для нас, простых смертных, невероятно интересно, для них скучно и убого.
– Зря вы так. У меня много знакомых, которые живут много лет в Москве, но не посещали Третьяковской галереи. На Красную площадь они ездят, только когда приезжают родственники. Иногда они посещают театры, но это редкое явление. Они все выжаты как лимон. Вот вы сколько добираетесь до работы?
– Минут пятнадцать, если быстрым шагом. Но иногда на такси еду, когда уже совсем устаю или утром долго собираюсь.
– Пятнадцать минут! А в Москве люди тратят на дорогу по два часа, и это только в один конец!
– Да не может быть такого! – искренне удивился Андрей.
– Почему же?
– Невозможно просто! У нас за это время можно на электричке доехать до другого города. Целое путешествие получается! А вы говорите так ездить каждый день! С ума сойти можно! Я бы точно не поехал!
– Теперь представьте себе, что у человека рабочий день начинается в восемь утра. В шесть утра ему уже надо выйти из дома, а еще и собраться надо. То есть встать он должен как минимум в пять утра.
– Да я в жизни в такое время не поднимусь. Мне и к десяти трудно иногда бывает приехать!
– А эти люди работают, как правило, до пяти вечера, но уходят в это время с работы довольно редко. Иногда уходят часов в семь, а иногда задерживаются до девяти. А потом им два часа на дорогу домой. Дома близкие со своими проблемами и разговорами. Надо не забыть и про домашние дела: приготовить, постирать, погладить. Итого, может быть, ближе к ночи они доползают до кровати. Часа четыре на сон и опять будильник. Разве можно при таком темпе жизни думать о развлечениях? Вот вы смотрите чужие фотографии в социальных сетях и думаете, что жизнь у людей слишком красива. Неужели вы думаете, что они будут выставлять фотографии типа: «а вот я дома со шваброй, делаю уборку», «на нормальный ужин не хватило сил и времени, сварила мужу пельмени» или «вот я утром встал в трусах, небритый и немытый, и решил, что надо сфотографироваться в туалете перед зеркалом»? Вы видите только часть жизни людей и на основании этого делаете выводы.
Пока я заканчивал фразу, он уже вовсю смеялся.
– Слушайте, Алексей Владимирович, а ведь если бы вы не сказали об этом, я бы никогда и не задумался. Я каждый раз захожу в интернет и вижу красивую жизнь. Я столько раз завидовал этим людям! Они там живут, а я тут протираю штаны, работая обычным охранником.
– Так я и говорю: где же вы видели, чтобы люди в интернет выставляли свои проблемы? Редко кто это делает, и в основном молодежь про свою несостоявшуюся любовь. Вы видите картинку красивого дома, но не знаете, сколько крови хозяина пролито ради этого дома. Вы не знаете, что этот дом куплен в кредит и что хозяин даже не появляется в этом доме, пытаясь заработать на красивую жизнь. Дом есть, а жизни нет.
– Да уж. Ох, извините, что-то я засиделся тут у вас. Отвлекаю от работы. Но вы такой интересный человек, что не грех забыть про время. Хорошо, что вы у нас директор, сразу видно, что дело пойдет.
– Да бросьте вы.
– Честно-честно. Забыл еще сказать важную вещь. Скажем так, по-дружески вас предупредить. Наш второй охранник – Василий Николаевич, которого я сменяю обычно, нарушает постоянно правила. Он мне тут по секрету несколько раз говорил, что спит по ночам, поэтому-то и берет ночные дежурства часто. Пока солдат спит, служба идет. А ведь это не положено. Вдруг кто-то на склад залезет, а он даже не услышит. Имущество пропадет, а вам потом отвечать. Зачем вам проблемы? Я-то, конечно, не жалуюсь, но предупредить хорошего человека не грех. Как говорится, во благо.
– Хорошо, я подумаю, что можно с этим сделать. Спасибо большое за информацию.
– Да не за что. Вам если помощь какая-то требуется, то я всегда к вашим услугам. Я знаю пару мест, где можно здорово половить рыбу! Уверен, вы будете в восторге!
– Учту, – сказал я и улыбнулся. Сколько же в нем желания угодить! Вот так должны были встречать меня все сотрудники! Хоть один человек мне рад! Надо будет как-нибудь и правда сгонять с ним на рыбалку, посмотреть, какие тут места.
Он ушел, тихо закрыв дверь за собой, а я продолжил свою работу.
После шести вечера, когда охранники сменились, я спустился вниз поговорить со вторым охранником. Надо было принять меры немедленного реагирования. Кажется, это так называется. Андрей прав, охрана дело серьезное. Тем более что товар на складе лежит на несколько миллионов. Я подошел к комнате охраны и постучался. Дверь тут же открылась, и мне на встречу вышел Василий Николаевич.
– Добрый вечер, Алексей Владимирович! Заходите! Случилось что? Или просто поздороваться? Чай будете? У меня варенье есть малиновое. Хотя что я говорю, вы, наверно, такое и не едите. Молодежь нынче избалована заморскими сладостями. А мы, старики, все свое предпочитаем. Что-то я разболтался. Присаживайтесь, Алексей Владимирович, в ногах правды нет.
Я усмехнулся, а старик как-то напрягся. Видать, почуял неладное.
– Василий Николаевич, я на самом деле пришел с вами поговорить. Серьезно поговорить. Для начала я прошу меня выслушать и не перебивать. Хорошо?
– Да, говорите. Я весь внимание.
– Василий Николаевич, меня назначили на должность совсем недавно. И я еще до конца не совсем разобрался, но уже понимаю, что дело очень серьезное. У нас большое здание и много имущества, которое стоит довольно дорого.
По-хорошему, мне надо поменять охрану и поставить нескольких ребят, которые в случае чрезвычайных обстоятельств смогут быстро сориентироваться. Но, честно говоря, я пока еще об этом только думаю.
Я немного запнулся, пытаясь на ходу придумать что-то более складное, а он, по-видимому, подумал, что я закончил свою речь, и начал говорить.
– Алексей Владимирович, охрана дело хорошее, но дорогое. У нас тут есть тревожная кнопка, так что, если вдруг что-то случится, мы сразу вызовем подмогу. Ребята из местного ОВД работают хорошо и приезжают быстро. У нас с ними договоренность, чтобы они раз за ночь обязательно проезжали мимо нашего здания и смотрели, все ли в порядке. Я же раньше в этом ОВД начальником у оперов был. Не одно поколение воспитал. Все меня знали и уважали. Теперь вот приходится так работать, потому что в ОВД сейчас даже дежурным не берут, а мне надо хоть чем-то заниматься. Всю жизнь проработал и без дела сидеть не могу. И отпор любому дать смогу. Вы не смотрите, что я старый и на пенсии. Старый еще не значит беспомощный.
Я смотрел на него с большим удивлением. Этот дедуля, работающий у меня охранником, начальник оперов? Не может этого просто быть! Фантастика какая-то! Он же по виду божий одуванчик! В операх сидят люди злобные и циничные! Вероятно, он просто шутит надо мной. Надо бы поднять его личное дело.
– А если вы ночью уснете и не услышите, как кто-то на склад залез?
– Да что вы такое говорите, Алексей Владимирович! Как можно? Это же такая ответственность! Я же потом за всю жизнь не расплачусь!
– Хорошо, если так. Я не хотел бы вас обидеть своими словами, но я должен вас предупредить. Я человек очень добрый, но не потерплю безответственное отношение к работе.
Он смотрел сначала на меня, пытаясь понять, что происходит. А потом мне сказал одну вещь, которую я впоследствии запомнил на всю оставшуюся жизнь.
– Вы слишком доверчивы, Алексей Владимирович. Нельзя доверять людям. Предают даже близкие люди, а чужие и подавно. Поверьте моему опыту. Я не первый год живу на этом свете и очень многое видал. У нас из ОВД доверчивые дурачки сразу вылетали, потому что верили людям, а те их доверчивость использовали. Приводило это все к плачевным последствиям.
– К чему вы все это говорите? Я не совсем понимаю, к чему вы клоните.
– Я вот что вам скажу. Вы можете меня уволить хоть сегодня. Вы начальник, ваше право. Только сделаете хуже себе, а не мне. Я уверен, что либо вчера, либо сегодня к вам приходил Андрей. Пытался казаться своим парнем, а потом пожаловался на меня. А знаете зачем? Думаете, он о вас беспокоится и вашем имуществе? Нет. Он будет первый, кто все растащит. Он уже больше года пытается меня уволить и устроить своего дружка. Тот из армии пришел, а его не берут никуда. Вот он и решил помочь. Вы человек новый в городе, не наслышаны про их проделки. Они же до армии тут такие дела воротили, весь город на ушах стоял. Будет ли он работать, очень большой вопрос. Прежде чем принимать решения, подумайте, Алексей Владимирович, хорошо подумайте.
– Я вас услышал, – сказал я, развернулся и быстро ушел.
Мне стало не по себе от его слов. Зачем он мне все это сказал? Неужели он прав? И что мне с этим теперь делать? Кому верить? Оставить все как есть или принимать решение? Но какое? В голове было слишком много вопросов и, к моему глубокому сожалению, ни одного ответа.
Эта ситуация немного выбила меня из привычной колеи, так что позвонил я Ване только ближе к вечеру следующего дня. В течение дня дел было невпроворот. Я пописывал какие-то документы, в смысл которых иногда даже не вдумывался, принимал бесконечные телефонные звонки, разговаривал с сотрудниками и давал указания. Про вчерашний инцидент я к тому времени уже успел забыть.
Мы встретились с Ваней, и он сразу, практически с порога, спросил меня о том, обдумал ли я его слова?
– Вань, все, что ты позавчера сказал, я почти понял, но еще не принял, – на самом деле я до сих пор до конца был с ним не согласен, но мне не хотелось с ним спорить. Себе дороже. Сейчас начнет опять объяснять, почему я не подхожу на роль руководителя. Надо его увести от этой темы, так будет безопаснее. – Как выбрать нужную книгу? Как понять, что стоит читать, а что полная ерунда, которая не стоит и секунды внимания? Как понять, где есть хорошие советы, которым надо следовать?
– Универсального и действующего ответа на этот вопрос, к сожалению, нет. Есть книги, в которых очень много воды и лишнего, но пока вы их не прочитаете – не поймете. Разные люди в одной и той же книге видят разные вещи. Для одного это элементарно и обыденно, для другого – что-то новое и интересное. Можно читать книги, которые советуют друзья, коллеги, известные авторы или выбирать самостоятельно. Некоторые магазины предоставляют возможность ознакомиться с фрагментами книг до их покупки. Это что-то вроде «у вас есть пять минут, чтобы заинтересовать меня».
– А если я ничего вообще не найду для себя полезного?
– Чтение – это не просто возможность стать лучше и научиться новому, но и просто способ расслабиться. Начните читать, а потом вы не сможете прожить без книги и дня. От любой книги есть какой-то толк. Чем больше читаешь, тем грамотнее становится твоя речь.
– Можно подумать, я говорю неграмотно. Все это понятно. Ты говоришь очень хорошо и складно, заслушаться можно. Но мне все-таки ничего не понятно. С какой же книги мне начать? Неужели ты не можешь мне просто принести одну книгу и сказать: «Вот, она поможет решить все твои проблемы». Всего одну книгу.
– Такой книги, которая бы решила абсолютно все ваши проблемы, просто нет в природе. Я могу принести вам одну или две книги, а может быть, даже намного больше. У меня их целая библиотека. Но ни одна из них не поможет вам мгновенно и не даст вам ответы на все ваши вопросы. В жизни нет волшебных палочек. Взмахнул, пару-тройку слов произнес, и сразу результат – из тыквы получился завод. А вот нет. Смотрите реально на вещи. Для решения большого дела начните с решения маленького или, как говорится: делите на части. Главное двигаться по направлению к цели. Видели когда-нибудь в социальных сетях фотографию валяющейся белки? Там еще была надпись: «Не можешь двигаться по направлению к своей цели, ползи». Ну, или что-то вроде этого.
– И тут возникает вопрос: «Как же быть и с чего начать?» Или как у Гамлета: «Быть или не быть?»
– О, вы читали Гамлета? – удивленно спросил Иван.
– Нет, прочитал фразочку в социальных сетях.
– Ясно. Ну ладно. Не важно. Давайте начнем с того, что вы приняли решение измениться и начать совершенствоваться. Решение принято, цель поставлена. У вас есть ровно год, чтобы добиться результатов и научиться быть высокоэффективным руководителем. – разговор с ним напоминал мне школьные уроки. – Надо понять, какие шаги нужно предпринять для своего совершенствования. Так вы поймете какая информация вам нужна и какие книги следует почитать. Для понимания себя, своих возможностей, а также своих недостатков, мешающих достичь своих целей, можно сделать так называемый SWOT-анализ. Достаточно серьезный инструмент, поэтому советую. Про него много всяких статей в интернете.
– Мы делали его в институте. Я даже писал какую-то работу по этому анализу. Однако мы всегда использовали его только для организаций. Как можно с его помощью проанализировать себя? Мне кажется, это нереально просто.
– Ничего подобного. Все реально. SWOT-анализ очень полезен для того, чтобы понять себя. Помните, что мы анализируем? – спросил Ваня, как на уроке. Главное его не завалить. Слышу голос своей учительницы: «Садись, Леша, два». Почему-то разговор с ним ассоциировался со школой.
– Попробую вспомнить. Так, сильные стороны и слабые стороны точно были. А больше и не припомню.
– Угрозы и возможности.
– Точно. Как я мог забыть об этом?
– Недостатки современного образования, Алексей Владимирович, – пошутил Ваня.
– Давай лучше вернемся к SWOT-анализу. Зачем он мне нужен?
– Он позволяет понять себя. Помните квадратики, в которые вписываются данные? Так вот, у вас каждый квадратик соответственно расписан: слабые стороны, сильные стороны, угрозы и возможности. Сделайте таблицу или нарисуйте ее и заполняйте. Может, так получится, что не все сразу свои способности или слабые стороны вы сможете вспомнить, поэтому держите листочек при себе, чтобы была возможность дописать нужные сведения. Я такие вещи обычно приклеиваю или на доску, или на холодильник. Все время перед глазами. Как только вы поймете свои слабые стороны, сразу узнаете, на что нужно обратить внимание и какую литературу можно почитать по этому поводу. Слабые стороны надо искоренять, а сильные – приумножать. Угрозы постараться минимизировать, а возможности использовать. Все просто.
– Ничего себе, просто. Это же дело не пяти минут. Это же думать надо. Это что, домашнее задание? – сказал я и ужаснулся. Я думал, что все намного проще.
– Вы для себя решите, что вам надо, а что не надо. Можно продолжать делать множество ошибок, а можно хоть и со временем, но их исключить. Это вам решать. Кстати, забыл сказать. Есть очень много методов управления и принятия решений. У каждого управляющего они свои, но принципы управления и принятия решений одни. Все строится в определенной закономерности. Есть еще законы жизни. Знаете, какой самый главный закон?
– Уголовный кодекс?
Ваня громко рассмеялся.
– Возможно. Но я сейчас не про это. Есть такой закон причины и следствия. Все в жизни не случайно, это последствия ваших мыслей и действий. А есть еще несколько законов. Закон ожидания и притяжения, например. Вы про них можете прочитать как в книгах, так и в интернете. Каждый принцип управления вы должны найти для себя сами. И вы должны всегда про них помнить и следовать им. Может быть, не сразу, а через какое-то время. Но это придет.
– Про законы, допустим, понятно. А чем принципы отличаются от методов? На мой взгляд, это одно и то же.
– Нет. Различия есть. Попробуйте их найти самостоятельно.
– Ладно, я над этим подумаю, – к этому времени я уже доел и начал собираться. Общение – это, конечно, хорошо, но и поработать надо. Иначе как же корабль без капитана. Пошел рулить.
– Удачи, Алексей Владимирович!
– И тебе не хворать.
Уходил я со странными предчувствиями. Теперь придется читать какую-то ерунду и доводить себя до совершенства. Я предполагал, что раз меня взяли на эту работу, то я уже способен выполнять функции руководителя и дополнительных знаний для этого не требуется. А Ваня ужасно нудный. Ему бы воспитателем в детский сад пойти.
«Зачем я во все это ввязался и для чего мне нужно его слушать, спрашивается?» – задал я вопрос сам себе.
Вдруг я вспомнил свое совещание, которое отпечаталось у меня в голове, наверно, на всю жизнь, и содрогнулся от одной мысли о нем. Вероятно именно это побуждало меня прислушаться к Ваниным словам и попытаться все исправить. Иначе беды не избежать. Хотя надо сказать честно и открыто – я филонил как только мог. Мне не хотелось думать, мне не хотелось что-то делать и менять.
Надо сказать, что мы встречались с Ваней практически каждый день. Он постоянно приносил мне какие-то книги по саморазвитию или бизнесу, а также копии статей из журналов со словами: «Тут написано о том, чему не учили в институте» или с другими комментариями. Иногда они меня очень сильно обижали, и я хотел все бросить. Потом во мне просыпалась злость на себя и на него, и это заставляло меня действовать. Мне хотелось доказать, что я способен на многое.
А свой SWOT-анализ я сделал еще не скоро после того, как мы об этом поговорили, о чем я, конечно, потом жалел. Если бы я сразу попытался понять себя и свои слабые стороны, я бы не сделал столько ошибок. Многие из них были очень глупыми. Однако я заметил, что эти ошибки совершаю не только я, их делают многие руководители. Правда, от этого не легче. Ошибка, она и останется ошибкой. Можно делать такие же ошибки, как и все, а можно, минуя чужие грабли, их избежать и добиться успеха значительно раньше, чем остальные. Но на тот момент моя философия была далеко от такого понимания, и все грабли – и свои, и чужие – я испытал на себе. Не скажу, что это было приятным и увлекательным занятием.
Вот уже несколько недель, как я работаю в этой компании и начинаю понимать, что сорванное совещание – не самая страшная вещь на свете. Ощущение, что мои подчиненные надо мной издеваются. Они меня не слышат и не хотят работать. Постоянно происходят какие-то проволочки в работе. Когда я соглашался на эту должность, то был уверен, что все будет просто: отдаешь приказы, сотрудники их выполняют, а ты радуешься жизни. Если они не справляются со своей работой, то ты просто их увольняешь и ищешь более адекватных и квалифицированных людей. Все просто. Но почему-то на деле оказалось нереально трудно. Мне несколько раз хотелось написать заявление на увольнение и искать счастья в другом месте. Через какое-то время я остывал, вспомнил про свою зарплату, свои возможные премии и новую дорогую машину, которую я взял в кредит.
Мне хотелось с кем-нибудь поговорить и излить свою душу, но кроме Вани у меня здесь никого не было. В этом городе у меня вообще не было никого, с кем бы я смог поговорить. Я приехал сюда недавно из-за этой должности и еще ни с кем не успел подружиться. А моим друзьям, по всей видимости, не до моих проблем. Катька и та пропала. Я подумал, что надо срочно найти Ваню, иначе голова моя просто опухнет от напряжения.
И по счастливой случайности я встретил его в коридоре.
– Что-то вы невеселый сегодня, Алексей Владимирович.
– Да будешь тут веселым! Ты только представь, они мне приносят каждый день на подпись коммерческие предложения, в которых в первом же абзаце орфографические ошибки! И они думают, что я это подпишу! Я каждый раз исправляю ошибки, и каждый раз они все равно делают ошибки! Ты вот мне скажи, неужели нельзя хотя бы с десятого раза сделать нормальный документ? Они же, по сути, все одинаковые.
– Мне кажется, Алексей Владимирович, что здесь используется тонкая психология. Вопрос не в том, почему они каждый день приносят вам документ с ошибками, а вопрос в том, зачем они это делают. И делают они это специально, по всей видимости. Догадываетесь?
– Все дело в их квалификации. Почти вся компания состоит из бездарных людей. Они два слова между собой связать не могут и делают по пять ошибок в одном предложении.
– Есть и такой вариант. Но предлагаю немного по-другому посмотреть на привычные вещи. Скажите, а вы если находите ошибки орфографические в начале письма, то на что дальше обращаете внимание?
– На то, чтобы их не было в других предложениях.
– Правильно. А как насчет содержания самого документа? Задумывались ли вы над тем, что, увидев орфографические ошибки в самом начале коммерческого предложения, вы даже не думали о том, а как вообще составлено это предложение. Правильно или нет. Какие акценты расставлены в письме. Можно ли вообще так писать коммерческие предложения?
– Я не помню даже, о чем они. Я действительно обращал внимание только на правильность русского языка. Когда мне повторно приносили это письмо после исправления, я тоже смотрел только там, где была сделана ошибка – честно признался я.
– Этот способ стар как мир и его используют многие. Психологический прием. Специально делается самая простая и заметная ошибка в самом начале документа для того, чтобы отвлечь читающего от сути вопроса. С психологической точки зрения у вас есть потребность, как и у любого руководителя, хоть что-то, но исправить. И вы будете где-то в глубине души удовлетворены тем, что нашли ошибку и ее исправили. Поэтому на саму суть вы уже не обращаете никакого внимания. Все просто.
– Вань, ты все время повторяешь одно и тоже: «все просто». Для тебя все, естественно, просто. Ты, как я понимаю, предлагаешь мне эту ошибку не искать. Так?
– Почти. Ошибки надо исправлять. Только постарайтесь сначала проверить документ на его содержание. Соответствует ли суть письма заявленной теме. А еще самое главное – проверяйте цифры. Вдруг это отвлекающий маневр от стоимости и скидок, которые предлагает ваш менеджер.
– Интересная у тебя теория. Никогда о таких психологических приемах не слышал. Все-таки ты тогда был прав, когда говорил, что каждый уважающий себя руководитель должен изучать литературу по психологии. Меня обманывают, как могут, а я даже этого не замечаю. Хитро, как говорит мой отец.
– На самом деле тут нет ничего сверхъестественного. Как правило, все используют способы и приемы, которые уже кем-то придуманы. Если вы о них когда-то читали или слышали, то распознаете их с первого раза. Что касается неквалифицированных сотрудников, то проблему можно тоже легко решить с помощью лекций, тренингов, мастер-классов, деловых игр или бесплатной литературы. Давайте время каждому сотруднику на изучение нужной и полезной для работы информации. Введите своего рода корпоративный ритуал. Устраивайте соревнования и конкурсы. Приучите сотрудников к обучению. Сначала им будет очень трудно перестроиться, они будут сопротивляться и обсуждать вас на каждом шагу, а потом привыкнут и начнут получать от этого удовольствие. И у вас все получится.
– И что, все сотрудники сразу схватятся за книжки? У многих из них менталитет, выработанный годами: сидеть с банкой пива перед телевизором. Они книги только в школе читали, и то это азбука была.
Ваня засмеялся.
– Так вы тоже книжки раньше не читали. И я уверен, сейчас не большой фанат чтения. Вы хотите изменить привычки своих сотрудников, но не хотите изменить себя. Так, Алексей Владимирович, ничего не выйдет. Это безнадежно.
– Не смешно. Я исправлюсь. По крайней мере, у меня уже шаг в это сторону сделан.
– Какой?
– Я понял, что это необходимо. И принял решение читать по книге в неделю. И дополнительно еще искать нужную информацию в интернете.
На самом деле дальше рассуждений у меня дело не продвинулось. Да, я решил читать по книге в неделю, но не прочитал ни одной и, честно говоря, даже не открывал. Решить и сделать совершенно разные вещи.
– Хорошо, Алексей Владимирович, я вам верю, – сказал Ваня, но в его голосе чувствовалось сомнение. – Итак, как вы справедливо заметили, приучить к книгам и обучению можно не всех сотрудников. Как еще отмечал один известный психолог: люди бывают разные. Одни стремятся к карьерному росту, пытаются себя усовершенствовать, а вторые склонны к умеренному образу жизни, они неторопливы и не стремятся ничего изменить в жизни. Выбирайте людей, которые хотят учиться и изменяться в лучшую сторону.
– И как я это сделаю?
– Надо начать с себя. Пока вы не заинтересуете себя, не сможете мотивировать других. Однако иногда бывает достаточно спросить, кто хочет пройти обучение. Те, кто заинтересован, придут и запишутся на занятия самостоятельно. Кроме того, сейчас очень модно делать в компаниях библиотеку. Любой может принести свою книгу, а из библиотеки взять другую. Я, кстати, такие видел даже на улицах, представьте себе. Только обязательно надо установить правило, что книги должны касаться рабочих моментов. Иначе у вас будет склад ненужной и устаревшей литературы. Начните вы. Поставьте стеллажи и наполните их полезными книгами по бизнесу, маркетингу, психологии, личностному росту. Так вы подадите пример своим сотрудникам. На самом деле личный пример играет большую роль. Пример заразителен.
По поводу библиотеки. У меня был смешной случай. Мой шеф очень любил пробовать всякие модные штучки. Прочитает в журналах что-нибудь и сразу бежит реализовывать. И вот в один из дней он прочитал про создание библиотеки на работе. Созвал совещание и говорит: «Уважаемые коллеги, с завтрашнего дня в нашей компании, в комнате для отдыха, организовывается библиотека. Поэтому каждый из вас должен принести по одной книге. Когда мы создадим такую библиотеку, все могут брать оттуда понравившуюся книгу и приносить потом обратно». На следующий день все несли огромные пакеты этих книг. Комната была просто завалена ненужной и старой литературой. Старые детские книги, поваренные книги и прочая никому не нужная ерунда. Все обрадовались, потому что появилась возможность освободить свои квартиры от накопившегося хлама. Когда шеф это увидел, ему чуть плохо не стало. В итоге большинство литературы собрали и отвезли на помойку, оставив только более или менее приемлемые. Самое смешное, что идею-то он прочитал, а смысл ее не понял совсем. Мы пока разбирали эти завалы, смеялись до слез.
– Вам-то было, наверно, смешно, а директору не очень.
– Точно. Он потом еще долго отойти не мог. Так что насчет создания библиотеки у вас в компании?
– Надо подумать.
– Алексей Владимирович, фраза «надо подумать» отличная в том случае, если вы решили вежливо отказать своему собеседнику. С одной стороны, вы ему не отказываете, а с другой, и не соглашаетесь с ним. Давно-давно этот прием использовал мой начальник. Придешь к нему и говоришь: Василий Васильевич, есть проблема, которую надо решить. Он тебя всегда выслушает, покивает, а потом говорит, что надо подумать. Я сначала уверен был, что это добрейшей души человек, решит сейчас все проблемы, пока не понял, что за год моей работы ни одна проблема так и не решилась. Более того, о проблеме забывалось сразу, как только я выходил из его кабинета.
– Опять психологический прием?
– Конечно. Почитайте, кстати, на досуге про коммерческие предложения: как их правильно составлять и кому направлять. В вашем бизнесе очень важная вещь. Кстати, а сколько в день вы подписываете этих самых коммерческих предложений?
– Где-то сотню или около того.
– А какая отдача? Сколько договоров заключаете после направления таких писем?
– Не знаю. Может быть, и не заключаем вовсе. Я не занимался этим вопросом. А это принципиально?
– А вы думаете, что нет? Чем занимаются ваши менеджеры? Их работа, как думаете, эффективна? Они занимаются целый день тем, что пишут письма на деревню дедушке. Вроде показывают, что чем-то занимаются. А толку от этого никакого. Процесс ради процесса.
– И что ты мне предлагаешь? – спросил я чуть ли не раздраженно. Опять вмешивается в мою работу. Какая ему разница, куда и кому мы отправляем эти коммерческие предложения. Главное работа идет. Кто-нибудь, возможно, и откликнется на наше предложение. Товар вроде хороший.
– А вы не догадываетесь?
– Ваня, ну что ты опять говоришь загадками? Разве нельзя напрямую сказать? Мы же не на поле чудес.
– Ваша деятельность сейчас как раз и напоминает поле чудес: повезло – не повезло, угадал – не угадал. Это бизнес, а не игра в угадайку. Тут нужна логика и расчет. Конечно, без риска никак. Но риск должен быть обоснованный. И это не про вас.
– Опять начинаешь. Что надо сделать?
Ваня вздохнул. Было видно, что он еле сдерживается.
– Запросите отчет о том, сколько предложений направлено, а сколько договоров заключено по этим предложениям. Какая целевая аудитория, как выбирается адресат для этого коммерческого предложения. И какой регион.
– Какая разница, куда они направляют? Главное всем рассказать, что мы есть.
– Тогда за эти деньги, которые вы тратите на бумагу и на почту, лучше купите рекламное место или объявление по радио давайте. Пока вы, скорее всего, занимаетесь бумагомарательством.
– А, это ты про деньги, что ли? Так не свои, не жалко.
– И это мне говорит генеральный директор. А когда деньги закончатся, что будете говорить?
– Да ладно, не закончатся. Все как-нибудь само собой рассосется.
– Ясно. Похоже, что вас не переубедить. Ну что, вам стало легче? Проблема не такая уж и большая.
– Нет, Ваня, это не все! Но тут обсуждать невозможно. Пойдем в столовой кофе попьем.
Ваня как-то странно скривил лицо, я был уверен, что он сейчас вежливо откажется и побежит заниматься своими делами. Однако он, на удивление, согласился.
– С удовольствием. Я как раз об этом думал.
Пока мы с Ваней шли до столовой, он перестал мне рассказывать про коммерческие предложения. Неожиданно для меня он перешел на тренинги для персонала и деловые игры. После чего посоветовал почитать про это в интернете. Я обещал, что посмотрю сразу, как только появится свободное время. Но свободное время у меня, конечно, не появится. Столько дел, столько дел.
После того как мы сели за столик, я начал вываливать на Ваню остальные свои проблемы. Он был моей жилеткой. Кому-то же мне надо рассказать, как мне плохо. Но мне не хотелось слушать его нотации.
– Проблемы с документами всего лишь цветочки. Ягодки в другом. Все гораздо хуже. У меня проблемы с поставками. Когда до этого звонки были по поставкам, я менеджерам давал задание разобраться и думал, что само собой как-нибудь рассосется, – Ваня при этой фразе скривил лицо. И что я такого сказал? – А за сегодня мне звонит за день уже пятый магазин и жалуется, что мы срываем сроки! Грозят штрафами и судами! Вызываю к себе начальника отдела сбыта, начальника отдела доставки и главного бухгалтера. Говорю, ребята, так и так, бывают накладки в работе, но это уже перебор! Они мне начинают все разом отвечать, что они свою работу выполнили и почему с поставкой проблема, они не в курсе. И вообще они уже несколько лет так работают и таких вопросов никогда при прежнем руководстве не было. И вообще все это бессмысленно и невозможно. Не, ну ты видел такую наглость? И как с такими людьми работать? Сроки срываем, а все хорошо поработали. Просто отлично! Надо всех уволить, разом.
– Алексей Владимирович, в этой ситуации вы можете винить только себя. Кто, если не вы, отвечает за бардак в компании? Вы начальник, и ответственность за работу лежит именно на вас. Вы должны наладить работу, и вы должны проконтролировать, чтобы эта работа была выполнена качественно и в сроки. Неужели вы сможете сказать своим покупателям, что у вас сотрудники идиоты? Когда футбольная команда играет плохо, меняют тренера, а не игроков. Есть хорошее выражение «рыба гниет с головы». Поэтому не надо никого увольнять. Надо просто наладить работу и разграничить ответственность между сотрудниками. Преимущественная часть проблем, Алексей Владимирович, не в сотрудниках, а в вас и в отсутствии нормально работающей системы. У вас оно все как-нибудь и куда-нибудь рассосется. Если сотрудник не может полностью выполнить работу «по проекту», разбивайте ему задачи на части. Поставил задачу, сделал, поставил новую задачу. Возможно, так они перестанут говорить, что работают таким образом уже десять лет. Потом постепенно увеличивайте задачи и через какое-то время можете полностью отдавать «проекты» целиком. Больше никто вам не скажет, что это бессмысленно, невыполнимо и далее по списку.
– И как же заставить их выполнять то, что они должны выполнять? Как разграничить эту ответственность между ними? Как заставить их понимать, что я от них хочу? – я, как и раньше, решил его комментарии пропустить мимо ушей.
– Вообще это касается не только этих подразделений. Это касается всей компании. Чтобы компания нормально функционировала и развивалась, а не загнулась через пару месяцев, необходимо наладить работу во всех отделах и наладить взаимодействие между ними, иначе получится басня про лебедя, рака и щуку. Очень важно выявить, где в компании отсутствует четкое понимание того, кто чем занимается. В каких подразделениях отсутствует алгоритм работы. Посмотреть не выполняют ли сотрудники лишнюю или никому не нужную работу. Может, выпал какой-то участок работы, который нужен. Для начала надо понять, что происходит в каждом из отделов. Изучить регламенты работы, если они есть вообще. Если у вас нет взаимодействия в рамках одного отдела, то как можно говорить о нем в рамках нескольких подразделений?
– А можно как-нибудь более понятно? Слишком заумно говоришь. Может быть, на примере будет понятнее?
– Можно попробовать, только не совсем на примере. Попробую объяснить более просто и более наглядно. Вот смотрите, вы поставщик и продаете свой товар контрагентам. В продаже товара участвуют несколько подразделений: отдел сбыта, отдел доставки и бухгалтерия. А теперь вопрос: есть ли у вас четко регламентированные действия сотрудников каждого подразделения? Кто и в какие сроки передает товар и соответствующие документы? На основании чего эти документы оформляются и передаются? Они знают, что отдел сбыта принимает и оформляет заказ, а потом передает документы в бухгалтерию для формирования счетов, счетов-фактур и накладных, а потом все передается в отдел доставки для отгрузки?
– Вань, я, честно говоря, и сам не знаю, как они друг другу эти документы передают. Да и не должен я этим заморачиваться, как мне кажется. У них есть задача поставить товар в сроки, вот пусть и выполняют. Главное потом найти виноватого сотрудника и наказать, – выдал я.
– И что вам это даст? Вы сможете акционерам сказать, что компания разорилась, потому что кто-то что-то не сделал? Из серии «наша компания на грани банкротства, потому что Вася-грузчик отказался выйти на работу, а Маша-секретарь забыла счет клиенту отправить». Вам сразу зададут интересный вопрос: а вы для чего в компании? Дальше уволите старого сотрудника, придет новый сотрудник, который будет работать точно также, потому что такие порядки в компании. Точнее будет сказать, полное отсутствие порядка в компании. Поэтому ошибочно вы полагаете, Алексей Владимирович, что это вам поможет. Я уже говорил, что за качество работы отвечаете в первую очередь вы. Именно вы и никто другой должны оптимизировать процесс доставки до потребителя этого товара и наладить взаимодействие между отделами. Вы должны знать об этом процессе всю информацию. Как можно управлять компанией и процессами, не зная досконально их изнутри? Вы должны собрать всю информацию о процессе отгрузки и доставки, полностью описать этот процесс, оптимизировать его и регламентировать. И само собой оно все не рассосется!
Не дожидаясь моей реакции, Ваня продолжил буквально на одном дыхании:
– Кроме того, вы должны не только закрепить сроки выполнения действий каждого из сотрудников, участвующих в этой цепочке, но и закрепить ответственность за их нарушение. Каждый должен знать, что его ждет в случае невыполнения своих должностных обязанностей. Когда сотрудники понимают, что их ждет в случае невыполнения своих задач, они более ответственно подходят к своей работе. А искать постоянно виноватых очень опасно и чревато негативными последствиями. Это может привести к тому, что сотрудники будут заботиться не о результатах работы, а о том, как выйти сухими из воды. Это-то и толкает большинство людей на интриги и постоянные скандалы. Зачем вам ежедневные конфликты в компании? Вы уверены, что у вас хватит сил и времени на их разрешение? Хотя может вам такое положение вещей нравится.
– И ты думаешь, если расписать, что они должны делать, и в какие сроки, то они после этого не будут перепираться и сваливать вину за просрочку поставок друг на друга?
– Конечно, они могут и дальше продолжать отрицать свою вину. Но если у вас будет четко регламентирован этот процесс, вы всегда можете увидеть, в каком месте система дала сбой. Вы сможете не только наказать виновных сотрудников, но и принять меры, которые позволят в дальнейшем избежать этих ошибок. Например, вы можете прийти к выводу, что эти процессы надо автоматизировать или исключить лишние звенья в системе. Что, если у вас в процессе отгрузки и доставки участвуют лишние звенья? Это приводит к дополнительным проволочкам, потере времени и денег. Когда вы займетесь этой проблемой, вы сможете не просто оптимизировать этот процесс, но и в некоторых случаях сократить издержки компании и, может быть, даже сократить время доставки товара. Смотрите, сколько плюсов. Представляете, как обрадуются ваши покупатели.
– Пока не очень представляю. Я так понимаю, что раз в этом месте такой бардак, значит бардак и во всей компании. Слушай, каждый менеджер, когда приходит на работу, сразу набирает себе новую команду. Может, просто уволить всех и набрать новых людей? Они придут и станут работать так, как надо, и не надо налаживать никаких процессов! У меня времени нет на это! Я на работе как белка в колесе! Если бы ты только знал, сколько у меня дел и как я устаю, – не переставал жаловаться я.
– Во-первых, эти менеджеры приходят со своей командой, которую хорошо знают и доверяют каждому ее участнику. А вы собрались брать людей, которых совершенно не знаете. Во-вторых, увольнять всех это не только глупо и чревато последствиями. Если вы начнете всех массово увольнять или сокращать, то привлечете внимание трудовой инспекции. И потом, вам как менеджеру невыгодно увольнять людей, которые знают специфику работы этой организации. Новых людей надо учить, а вы сами сказали, что не разбираетесь во всем этом процессе. Вам это не нужно. И тогда возникает совершенно правомерный вопрос: как компания будет функционировать, если никто и ничего не знает? К вопросу увольнения надо подходить взвешенно. Некоторые люди действительно заслуживают того, чтобы их уволили. Но вы можете, не разобравшись, уволить не просто хороших сотрудников, а настоящих профессионалов.
– А в этой компании такие профессионалы есть?
– Конечно. Надо только лучше присмотреться. Уверен, что вы даже не знаете, кто у вас работает. Поднимите личные дела сотрудников и посмотрите, что они из себя представляют. Проведите с ними беседы, спросите, что они ожидают от работы в компании. Может, они сидят не на своем месте, и поэтому их работа не приносит положительного результата. Не судите о людях, пока вы не узнаете о них. Самое главное, что я хотел бы сказать, что никогда не судите о людях по чужим оценкам и представлениям. У вас всегда должно быть свое мнение. Вам могут преподнести человека не с лучшей стороны и только потому, что у человека, который вам рассказывает, личная неприязнь и зависть. Вы можете прислушаться и сделать определенный вывод только после того, как сами пообщаетесь с человеком. Услышите то, что он говорит, и увидите то, что он сделает.
– Ваня! Их же целый полк! Ты представляешь, сколько времени на это надо! Это нереально! Я тебе говорю! И как наладить работу всей компании? Это же то же времени уйму надо! А на внешних консультантов у меня просто нет бюджета.
– А на что у вас время есть? На тушение пожаров и придумывание очередных отговорок для клиентов? Чтобы наладить работу, надо для начала определить те области деятельности компании, которые вы хотите усовершенствовать, а затем определить, какие из них наиболее приоритетные. Расставьте их по значимости, установите их рейтинг. И начинайте работать. Ключевое слово – «начинайте». Сделайте уже хоть что-нибудь. Еще Платон говорил, что начало – самая важная часть работы, – Ваня уже чуть ли не кулаками по столу стучал, а я все еще не понимал, как возможно сделать то, что он мне предлагал.
– И как я должен понять, какие значимые, а какие не значимые?
– Все зависит от стратегии и ключевых факторов успеха, которые вы установили для компании, – тяжело вздохнул Ваня. – Вы, кстати, их установили?
– Ваня! Я не понимаю, о чем ты! – у меня были смешанные чувства. С одной стороны, я готов был расплакаться, как школьник перед сложной задачей. С другой стороны, я начинал злиться. Говорит какими-то загадками. Нет, чтобы сказать: «Бери ручку и листочек и записывай, надо сделать так и так». Он, как назло, ходит вокруг да около. Тоже мне советчик. Сам наверняка не понимает, что говорит. Начитался книжек умных, а толку ноль.
– Очень плохо, Алексей Владимирович! Вы руководитель и такие простые вещи должны знать. Руководить компанией очень сложно, а сделать из нее успешное предприятие, которое занимает не последнее место в бизнес-среде, – задача, посильная далеко не для каждого. А вы относитесь к своей работе слишком легкомысленно.
– Меня сейчас опустили ниже плинтуса. Если я что-то не знаю, то это не значит, что я не делаю свою работу. Зачем ты мне это говоришь?
– Вы сами просили говорить вам правду. Я мог бы говорить вам бесконечные комплименты или вообще встать и молча уйти. Потом об этом вам скажут ваши акционеры, которые выкинут вас, как подзаборного кота, сразу после того как компания начнет нести убытки. Для того чтобы руководить компанией, надо знать больше, чем ваши сотрудники, а для этого надо постоянно слушать, наблюдать, читать литературу и постоянно учиться. Вы не знаете, что такое ключевые факторы успеха? Берите ручку, бумажку и листочек. Нет бумаги, не проблема. Вот вам салфеточка. Пишите: «ключевые факторы успеха». Записали? Отлично. Дома в интернете посмотрите и изучите детально, что это такое. Потом еще мне расскажете. Кстати, допишите сюда еще «коммерческое предложение». Посмотрите хоть, как они пишутся. Будете не только орфографические ошибки исправлять.
– Я тебе уже много раз говорил про то, что у меня нет на это времени! У меня в сутках всего двадцать четыре часа, а не сорок восемь! – он меня совершенно не понимал. Я хотел сочувствия, а он меня начал учить жизни. Поток информации такой, что можно захлебнуться. Тоже мне доктор. Говорю ему про кашель, он мне сердце лечит.
– У всех, Алексей Владимирович, двадцать четыре часа в сутках. И у успешных предпринимателей тоже. Вы думаете, что люди, которые попали на обложку журнала «Форбс», имеют больше времени, чем вы? Нет. Они просто научились управлять своим временем. И все они постоянно учатся. Постоянно. Это я повторяю каждый раз. А у вас лень родилась быстрее, чем вы. Все, что вы говорите про отсутствие времени, это сплошные отговорки. Вы просто не хотите ничего делать. Так лежали бы дома на диване.
– Хорошо. Допустим, я установил те направления, в которые надо внести изменения и улучшить организационную структуру. А дальше? С чего начинать дальше? Ходить по компании и раздавать указания? Могу я вызвать к себе кого-нибудь и дать ему поручение разобраться с ситуацией? Не справится – уволю.
– Алексей Владимирович, вы что-нибудь другое умеете, кроме как дать поручение и уволить? – злился Ваня, но продолжал терпеливо объяснять. – Это же глупо! Как можно быть руководителем компании и рассуждать на уровне школьника. Это же бизнес, а не торговая лавка на рынке. Представьте себе строение часов, все шестеренки работают взаимосвязано. Они никогда не работают в разные стороны. Одна шестеренка крутится и приводит в движение остальные. По-другому часы не работают.
– Но я не понимаю, как я могу заставить их нормально работать! Ты говоришь, что надо выбрать направления деятельности и их улучшить. То, что надо понять, какие направления наиболее важные, это я понял. Легче легкого. А дальше-то что? Я должен взять их за ручку и прожить с ними один день?
Я понял, что начинаю раздражаться. До этого у меня была непреодолимая тоска и вселенская грусть. Я уверен был, что просто с ним поговорю и расскажу, как мне трудно. Он выслушает меня, скажет, что понимает меня, и мы разойдемся в разные стороны. Но он начал меня учить, а я к этому был не готов. Я настолько был занят своими переживаниями, что не мог воспринимать информацию. Более того, я должен был ее не только услышать, но и понять. Я не хотел понимать, я ждал от него готового плана действий.
– Слушай, Вань, у меня отличное предложение. Давай я назначу тебя на должность начальника отдела по развитию, поставлю тебе хорошую зарплату, а ты возьмешь и все разрулишь? Ты же понимаешь в этом, значит сможешь наладить работу компании. А я понаблюдаю, как ты это делаешь.
– Э, нет. Так не пойдет. Знаете, есть такая поговорка: «если хочешь помочь голодному, дай ему удочку, а не рыбу»? Если я все за вас сделаю, ничего хорошего от этого не выйдет. Вы так ничему и не научитесь. И в итоге я начну решать все проблемы в компании, и акционеры начнут задумываться, для чего им нужны вы. Это ваш крест, и нести его должны вы. Учитесь, Алексей Владимирович, и не устраняйтесь от своих обязанностей.
– Грустно, Ваня. Я думал, что ты мой друг.
– А какой он, по вашему мнению, хороший друг? Разве друг не скажет правды? Разве друг все сделает за вас? Нет, это ошибочное суждение. Настоящий друг, Алексей Владимирович, поможет поверить в себя и научит тому, что он умеет. А то, что вы предлагаете – это медвежья услуга.
– Странные у тебя мысли. Но, вероятно, ты прав. Давай начнем заново. Что мне нужно сделать после того, как я выбрал направления, которые хочу изменить к лучшему?
Если честно, я поражался его терпению. Вел я себя, как маленький ребенок. Я это понимал, но менять в своем поведении абсолютно ничего не хотел. Мне было так удобно и привычно. Наверно, все это было связано с моим воспитанием. Папа всегда знал все лучше всех. Он был авторитетом в семье. Поэтому все всегда делали то, что говорил папа. И даже не думали ему как-то возразить. Так прошло все мое детство, а когда я вырос, я начал бунтовать. Мне хотелось свободы действий и свободы выбора. У меня было свое мнение. Папа, несмотря на мои возражения и крики, всегда говорил, как надо поступить в той или иной ситуации. Я кричал, что все равно сделаю по-своему, но уходил и делал, как он говорил. Потому что я не знал, как поступить правильно. Наверно, в таких размышлениях я просидел долго, потому что Ваня уже тряс меня за плечо.
– Алексей Владимирович, с вами все в порядке?
– Да, извини, задумался просто. Продолжай.
– Вы уверены? Может, закончим на сегодня?
– Нет, продолжай, я тебя слушаю.
«Надо, кстати, маме позвонить. Она звонила сегодня уже раза три. Мне все некогда. Да и слушать про то, как папа меня любит и заботится обо мне, совершенно не хочется. Но позвонить надо. Мама все-таки» – вдруг задумался.
– Ладно. На чем я остановился? Все, вспомнил. Я говорил про то, что надо наладить работу компании. Начните с самого начала. Если вы хотите улучшить какое-либо направление деятельности компании, надо знать его текущее состояние и понять, какие проблемные вопросы возникают в этом направлении. Что такое проблема? Положение дел, находящихся в нежелательном состоянии. При этом вы должны понимать, что необязательно, чтобы в компании постоянно возникали сбои в работе. Если компания не развивается и не достигает поставленных целей, то это тоже проблема. Например, вы хотите в следующем квартале поставить своим контрагентам в два раза больше оборудования. Ставите эту цель, доводите ее до ваших сотрудников. А при подсчете итогов понимаете, что цель не достигнута. То есть фактическое состояние дел не соответствует планируемому состоянию. Это понятно?
– Вроде пока да.
«Катьке надо еще позвонить. Совсем забыла про меня. Лучший друг, называется. Хотя и сам хорош. За все время пару сообщений всего написал. Надо ее в гости пригласить, может, и приедет. Ваня что-то говорит, надо послушать, а то половину уже пропустил мимо ушей» – размышлял я про себя пока Ваня читал мне лекции про то, как надо вести бизнес.
– Чтобы понять текущее состояние дел, надо, в частности, собрать информацию и ее проанализировать. Логично?
– Логично, – ответил я просто так, не понимая ничего совсем из того, что он говорит.
– Но это еще не все. Только наличие качественной информации поможет принять верное и эффективное решение. Научитесь выкидывать весь информационный мусор.
– Так, и как я пойму, какую именно информацию мне нужно анализировать, и как ее отделить от информационного мусора? Надо же так назвать.
– Думайте, Алексей Владимирович, думайте. Вам нужна только та информация, которая будет вам полезна. Та, которую вы можете анализировать и делать выводы о работе компании. Я за вас этот вопрос не решу. Сами должны определить, что важно, а что нет. Попробуйте начать, и дальше будет легче.
Вас должна интересовать не только информация о том, кто и что делает. Большую роль играет также статистическая информация, то есть цифры. Их тоже надо постоянно анализировать и сравнивать.
Вы занимаетесь продажами? Отлично. Требуйте статистические данные по продажам за месяц, квартал, год и даже неделю. Смотрите эти данные с точки зрения географии поставок, периодичности, расходов и доходов. Постоянно изучайте прибыль за текущий месяц и сравнивайте ее с прибылью прошлого и позапрошлого месяца. Так можно увидеть, развивается компания или находится в кризисе. Таким же образом можно изучать издержки компании, чтобы выявить ненужные расходы и сократить их.
С помощью отчетов вы сможете, например, оптимизировать процесс поставки и сократить издержки, связанные с доставкой. Пусть изначально эта информация обрабатывается начальниками отделов и управлений, затем передается вам. Только разрабатывать формы отчета вы должны самостоятельно. Я говорю не о технической работе. Я говорю о том, что только вы можете определить, какие данные вам нужны. Сейчас многое для вас непонятно. Но стоит только вам начать разбираться, и станет намного легче. Можете почитать рекомендации в Интернете.
– Я очень на это надеюсь. Понимаешь, очень большой объем информации, и я каждый раз боюсь, что ничего не запомню. Ладно, с отчетами разобрались. Что делать дальше?
– Что делать дальше, я вам расскажу в следующий раз. Мы с вами пьем уже третью кружку кофе. Надо заняться делами. Не забывайте читать то, о чем мы с вами говорили, иначе все, что я говорю, просто трата времени, и моего, и вашего. И на досуге посмотрите, что такое проектный менеджмент. Полезная вещь.
– Хорошо, Вань, я постараюсь. Пока.
– Удачи.
Он ушел, а я как заколдованный смотрел на салфетку. Читать и изучать ничего не хотелось. Может, оно как-нибудь само собой рассосется. Ничего же страшного не случится, если я ничего делать не буду. Зачем мне все это?
На следующее утро я чувствовал себя вымотанным. Сказывалась бессонная ночь, которую я провел в размышлениях и терзаниях. Прямо как Гамлет. Быть или не быть. Мои проблемы казались мне неразрешимыми. Я чувствовал безысходность. Ване они казались сущей ерундой. У него на все находился ответ. Если бы я действительно попытался разобраться в том, что он мне говорит, я решал бы эти самые проблемы намного спокойнее и быстрее. Для меня это уже не было бы проблемой. Так, небольшие задачки, требующие времени. И стресса бы такого не было. Но это же сколько времени надо на это убить. Сколько надо книг прочитать. Не люблю читать, не мое это. Все это значило только одно – переступить через себя, а это тоже стресс.
До обеда я пытался привести себя в чувство, но буквально валился с ног. Ни вода, ни кофе, ни сигареты мне не помогали. Попробовав пару упражнений из йоги, я оставил затею себя разбудить. Хотел было отложить нашу встречу на потом, но, поборовшись с собой, пошел в назначенное время в назначенное место.
После слов приветствия Ваня продолжил свою нудную лекцию. У меня было внутреннее отторжение всего, что он говорил. Но я все равно с упорством осла сидел и слушал. Надо будет сказать, что я просто-напросто прослушал половину того, что он говорил. Очнулся я на середине его длинного монолога.
«Вдруг он сказал что-то важное. Может, спросить? Ладно, и так сойдет», – неожиданно для самого себя вернулся я к действительности.
– Для полного понимания ситуации, условно – точки, в которой вы находитесь, а также для дальнейшего использования полученной информации и результатов проведенного анализа, надо изложить все в логичной последовательности и сделать что-то вроде аналитического заключения.
Сначала описывается текущее состояние, проблема и необходимый и достаточный план действий для ее решения. При описании ситуации или вопроса желательно сначала увидеть общую картину, а затем уже перейти к деталям.
Что вы можете включить в это заключение? Все, что вам потребуется для решения задачи, которую вы себе поставили. Возможно, это будет анализ внутренних и внешних обстоятельств или изучение изменений, таких как изменение рынка, спроса, товаров, появление новых ресурсов, которые ранее были недоступны, изменение финансирования. То есть, проще говоря, все, что может повлиять на ваше решение.
«Какое-то аналитическое заключение, о чем это он? Для чего оно нужно? Почему он мне это рассказывает? Может, взять и убежать? – мысленно недоумевал я.
«Надо написать маме сообщение, чтобы перезвонила через десять минут, а я потом, сославшись на важный разговор, по-тихому уйду» – продолжал я активно разговаривать сам с собой, пока Ваня пытался мне что-то объяснить.
Мне безумно хотелось вскочить и сбежать в неизвестном направлении, но я так и продолжал сидеть на своем стуле.
– Ты сказал, что вся информация должна быть изложена в аналитическом заключении. Какой смысл в нем? Для его подготовки требуется слишком много времени. Нельзя просто, допустим, от руки набросать план действий, и все? А остальное держать в голове?
«Неужели это все я спрашиваю. Сейчас бы подушку. Как же спать-то хочется».
– Нельзя, – безапелляционно заявил мой мудрый собеседник. – При написании и прочтении заключения проще анализировать информацию, сопоставлять факты и проводить сравнительную оценку деятельности организации. Так вы будете понимать, в каком состоянии находится ваша компания.
Для лучшего понимания проблемы и ее причины можно использовать графики, таблицы, диаграммы и так далее. Когда наглядно показана информация, проще понять причину проблемы. И потом, вы не можете держать в уме все цифры или большое количество данных.
Если у вас в таблице указаны данные за этот месяц, за прошлый и позапрошлый, что вы станете делать, когда ее увидите?
– Сравнивать цифры и смотреть, в какую сторону идут изменения. Или уменьшаются, или увеличиваются, – в институте мы делали сравнительные анализы, поэтому не возникало трудности в ответе.
– Правильно. Это первое, что приходит на ум. Дальше представьте, что произошло уменьшение продаж. Что интересует?
– Почему это произошло.
– Отлично. А дальше, что будете делать, когда установите причину?
– Буду искать решение, если оно есть.
– Точно. Или само собой рассосется, да?
– Как вариант!
«Опять меня подкалывает. Надо отказываться от этого выражения, а то совсем доведет меня».
– Забавно. Ладно, идем дальше. Всю эту информацию вы должны получить и отразить в аналитическом заключении. Если вам сложно запомнить название, то можно заменить на отчет. Представьте себе отчет, который бы вы хотели видеть и который бы содержал все нужные сведения и выводы. Разработайте требования к этому отчету. Что он должен содержать. Графики, анализ данных и выводы. На какие вопросы вы бы хотели получить ответы.
Неоспоримая польза в том, что в нем изложена вся информация. Каждый участник этого процесса должен помнить о целях и действиях, которые требуется совершить, чтобы не было никаких разночтений. А что, если у ваших сотрудников при подготовке отчета возникнут какие-то идеи, и вы сможете их реализовать с пользой для компании? Команда должна действовать сообща и преследовать одни цели. Должно быть единое понимание проблемы, над которой они собираются работать. И потом, вы всегда можете вернуться к этому заключению, проанализировать те результаты, которые получились в действительности, сравнить их с планируемыми результатами и, соответственно, внести изменения. Невозможно запомнить все. И еще. Помните, как поется в песне: «Девушки бывают разные»? Так вот, сотрудники тоже бывают очень разными, с разным типом восприятия, с разным интеллектом и способностью к анализу, разным профессионализмом и личными качествами. Они разные даже по отношению к разным задачам. Это надо непременно учитывать. Одну и ту же информацию каждый сотрудник может донести по-разному. Кто-то может переоценить возможности компании, не учитывать ситуацию на рынке или другие внешние и внутренние факторы, и, как следствие, не увидеть реальных рисков для компании. Некоторые намеренно искажают данные, чтобы показать свою работу, которой в действительности нет. Можно видеть одни и те же цифры, но сделать разные выводы. Поэтому, когда вы читаете отчет, вы можете увидеть факты или цифры и не согласиться с выводами своих сотрудников. Можете прийти к совершенно противоположным выводам. С отчетом это сделать намного проще. Почему у вас такое лицо? Что-то не так?
– Просто пытаюсь понять и запомнить, что ты мне сейчас говоришь! Можешь продолжать свой рассказ, – сказал я, а про себя подумал, что я все равно половину не слушаю и не понимаю.
– Вы все время отвлекаетесь. Я вам рассказывал о пользе заключения. Еще надо понять и определить результаты, которые вы желаете получить после совершенных действий, определить масштабы действий и их возможное влияние на другие области деятельности компании. Главное также не забыть составить список лиц, которые будут участвовать в реализации поставленных планов.
«Зачем он все это мне рассказывает? Какой смысл? Может, спросить его? Да ну, неудобно как-то. Однако и терять время тоже смысла никакого».
– То есть к этому процессу можно подключить несколько лиц? Ты говорил, что нельзя дать поручения какому-нибудь сотруднику и ждать от него результатов, а теперь ты говоришь, что надо составить список лиц.
– Вы все путаете, Алексей Владимирович. Вы хотели полностью возложить ответственность за изменения на отдельную личность, а я говорю о том, что ответственность за все это мероприятие лежит на вас. Вы должны понимать ситуацию, вы должны знать истинные причины проблемы, и вы должны принимать решения по улучшению. Сотрудники могут собрать для вас информацию, дать предложения по улучшениям и свое видение проблемы и ее причин, но последнее слово за вами. И мы говорим о реализации планов. Кто их будет реализовывать, если не сотрудники? Можно, конечно, поручить выполнение этой задачи одному человеку, а лучше всего, если улучшение деятельности будет проходить коллективно, с участием тех лиц, которые работают с этим. Но не забудьте, что вы в любом случае назначаете ответственное лицо за этот проект, которое будет координировать действия членов группы и отвечать за их результаты. Но при этом установите зону ответственности, за которую будет отвечать каждый из них. О том, что бывает, когда ответственности нет или она весьма неопределенная, мы уже с вами говорили.
– Я могу поручить написать отчет кому-то одному?
– У меня есть подозрение, что вы запутались сами и запутали меня. Вы можете поручить написать отчет кому угодно, хоть Васе, хоть Пете, а можете двум сразу. Но вы должны понимать, что написанием отчета дело не заканчивается. Нужны действия и, соответственно, действующие лица.
– А если отчет будет писать Вася или Петя, мне зачем вникать в это?
– Действительно. Напишет Вася ахинею, и отлично. Все равно никто ничего не понимает. А потом мы на основании этой ахинеи будем принимать решения. Результат угадаете?
И потом, когда-нибудь вам потребуется написать отчет для акционеров, и вы должны знать, как донести информацию о работе компании. Возможно, вы не захотите, чтобы сотрудники знали о некоторых проблемах, с которыми столкнулась ваша компания.
– Да, я это прекрасно понимаю.
– И что вы собираетесь предпринять?
– Пока не знаю. Мне надо все обдумать.
– Алексей Владимирович, зачем вам мои советы, если вы не собираетесь ими воспользоваться?
– А что я должен сделать?
– Хотя бы написать на салфеточке: «аналитический отчет». И вообще, Алексей Владимирович, уже пора носить с собой записную книжку и все туда записывать. Хотя бы часть из того, что я говорю, а то в одно ухо влетело, а в другое вылетело. Кстати, есть очень хорошая книжка по подготовке аналитических отчетов.
– Хорошо, я почитаю и блокнотик прикуплю, – естественно, читать я ничего не собирался. В этот момент я мечтал лишь о подушке. Главное, чтобы он сейчас не заставил записывать название этой самой чудо-книжки, а то ведь и правда придется читать.
– Это единственный вариант решения проблем на предприятии? – я решил увести его от темы разговора в другую сторону. Мне нужны были советы, а не его нравоучения и постоянные домашние задания, которые я и не собирался делать. Я спросил совета, а воспользовался я этим советом или нет, это уже мое дело.
– Нет, их очень много. Например, можно провести анкетирование среди всех сотрудников компании. Каждый может предложить свой вариант решения уже обозначенной проблемы или указать на проблемы, которые сотрудники видят ежедневно на своих рабочих местах. Потом ответы можно собрать, обобщить, выявить самые проблемные вопросы и посмотреть, как они в целом влияют на организацию.
– Хорошая идея, мне нравится. Надо попробовать. Воплотить ее в жизнь гораздо легче, чем провести анализ и составить аналитическое заключение.
«Особенно учитывая, что я половину прослушал».
– Может быть, и легче, но не столь эффективно все-таки. Есть, конечно, еще один положительный момент у анкетирования. Он позволит не только узнать о существующих проблемах на рабочих местах, но и мотивирует сотрудников, позволит вовлечь в этот процесс и, соответственно, позволит сформировать положительное отношение к улучшениям и к работе. Как правило, сотрудники изначально относятся к организационным изменениям негативно. Иногда в силу страха, а иногда и в силу лени. Только учтите, что у этого процесса есть и обратная сторона медали. Если вы соберете информацию у сотрудников, но при этом ничего не сделаете, это будет большой ошибкой. Все поймут, что занимались бесполезной работой, и больше не будут участвовать в этом. При этом сотрудники знают больше, чем кто-либо. Научите их делиться своими идеями. Попробуйте еще ввести контрольные листки, и пусть все ваши сотрудники, и вы, в том числе, записывают часто встречающиеся затруднения и возможные причины ошибок в работе. Это тоже позволит фиксировать возникающие проблемы и принимать соответствующие решения.
– Мне надо подумать над этим, – без тени сомнения заявил я.
– Снова это ваше «надо подумать». Надо действовать хотя бы когда-нибудь, а у вас дальше «думать» никуда не уходит. Ладно, сами разбирайтесь, но если вам не нужны мои советы, то, может быть, стоит на этом закончить.
– Ваня, не дави на меня. Я все прекрасно понимаю, но сделать все сразу не могу. Это выше моих сил. Ты слишком много от меня хочешь. Все, я пошел, а то у меня дела срочные. Расскажешь мне в следующий раз, как можно все успеть и все предусмотреть. Откуда ты все знаешь, умник? Нас этому в институте не учили.
– И не научат. Я же говорил, книги надо читать и хоть что-то делать, а у вас на это времени нет. Зато на телевизор есть.
– Мне кажется, ты на себя много берешь, друг мой. Ладно, удачи.
– До встречи, Алексей Владимирович.
Я вернулся в кабинет и написал Катьке сообщение: «Катюх, привет! Как жизнь?» Ответ пришел только через пятнадцать минут и меня немного удивил: «Сижу и плааааачу».
«Что случилось? Какой гад довел мою маленькую девочку до слез? Давай ему откусим ухо?»
«ТЕОДОР ДРАЙЗЕР! ТЫ ПРЕДСТАВЛЯЕШЬ, ОН ЕЕ УТОПИЛ, А ОНА БЫЛА БЕРЕМЕННОЙ!»
«Катька!!! Мне не нравятся твои мутные знакомства! Они не доведут тебя до добра! Вы давно знакомы? Откуда он приехал? Я волнуюсь за тебя!!!»
«Леша!!! Я читаю!!! Теодор Драйзер – писатель!!! Деревня ты!!! Кроме азбуки небось за всю жизнь ни одной книжки в руках не держал!»
«Как это не держал?! Трудовая книжка разве не считается? Я один раз три дня пытался распознать почерк нашей трудовички! И нечего плакать из-за какой-то там книжки! Романова, тебе лишь бы поныть!»
«Ты просто циник и тебе не понять!»
В этом вся Катька. Она способна часами плакать над книжкой или фильмом. Ей жалко героев, жалко животных. Только себя не жалко. Я первое время долго не мог привыкнуть к этому, потом смеялся, а потом смирился. Хочет ныть над ерундой, пусть ноет. Ее жизнь.
Оставшуюся половину дня я пытался сосредоточиться на работе и на людях, которые постоянно ко мне приходили или звонили. Я подвел итоги дня и понял, что абсолютно ничего полезного я за день не сделал. Уныние настигало меня все больше и больше. Неужели я ни на что не способен? Должно быть какое-то решение. И тут мой взгляд упал на картину на стене, которую оставил прошлый директор. На ней было написано: «Не знаешь, какое решение принять? Начни действовать, и решение придет само собой». Прошлый директор был не промах. Вероятно, это был знак. Я даже, грешным делом, подумал, что плакат повесил Ваня, пока меня не было в кабинете. Или подговорил кого-то. Начал вспоминать и размышлять над тем, что он мне. Пока я не найду других решений, надо попробовать сделать то, что он советовал. А там, может быть, придумаю что-то другое или из этого получатся какие-то результаты. Главное, чтобы они были положительные. Хотя если не получится, я уже буду знать, что этот вариант не действует. Ваня прав, что нельзя сидеть на месте. Такими темпами компания развалится уже через полгода, если не раньше.
Вот папе-то забава будет. Будет при каждом удобном поводе попрекать меня и твердить: «Я же говорил!» Дальше будет лекция на три часа о моей никчемности и необходимости трудиться под его чутким руководством. Я уже несколько лет сопротивлялся его опеке. Он влиятельный человек, у него крупный бизнес и миллионы, и он, конечно, знает, как надо делать деньги. Но я хотел жить своей жизнью, принимать свои решения и делать свои ошибки. Однако спорить с папой было очень сложно. Я хотел стать психологом, а папа сказал, что все это вздор, и отправил меня учиться на менеджера. Хотя я учился и даже получал положительные отзывы у своих преподавателей, мне было нестерпимо скучно. Когда я получил диплом, я почувствовал себя счастливым и свободным. Но не тут-то было. Папочкин напор не ослабевал. Он все время говорил, он должен воспитать из меня настоящего мужчину. Я назло папочке устроился в обычную и маленькую фирму работать менеджером по продажам с небольшим окладом, потому что остальное мне обещали платить в качестве бонуса.
Когда мне позвонили и предложили должность генерального директора компании в сравнительно небольшом городе подальше от Москвы и, соответственно, подальше от папочкиной заботы, я согласился с радостью. Это был мой шанс показать, что я сам на что-то способен. И теперь вот я терпел крах день за днем.
С этими мыслями я выключил компьютер и поехал домой в надежде обнять подушку и как следует выспаться. Но в этот вечер я не мог никак успокоиться. Так же прошла и ночь. Полночи я проходил из комнаты в кухню и обратно, включал и выключал телевизор, и никак не мог найти себе места. Я был полностью обессиленный и измотанный своими мыслями. Мне дико хотелось спать, но я не мог никак заснуть, мои мысли кричали слишком громко.
Я вспомнил любимую китайцами фразу «шаг за шагом к заветной цели». Какая у меня была цель? Я не знал. Наверно, судьба компании меня в этот момент мало интересовала. Я жил лишь своими амбициями. Я хотел доказать отцу, что я личность. И я должен был приложить все усилия, чтобы добиться этого.
Окончательно решив начать действовать, я наконец-то под утро уснул.
На следующий день, когда я заходил к себе в приемную, Марина отдала мне большой конверт, в котором лежало что-то объемное. Я зашел в кабинет, и, не дойдя даже до своего стола, распаковал его. В нем была книга и записка от Ивана, в которой говорилось: «Алексей Владимирович, я не смогу передать вам столько информации, сколько необходимо. Поэтому дарю вам эту книгу. Она поможет вам понять, что такое бизнес-процессы и как наладить работу в компании. В конверте также липкие закладки, ручка, текстовыделитель и блокнот. Помните, что нужные моменты надо выделить и по возможности запомнить. Можно их переписывать в ваш блокнот. В этот же блокнот вы можете записать свои идеи и планы. Желаю удачи! Потом расскажете ваши впечатления от прочитанной книги!»
Я покрутил книгу в руках. Вот я попал-то. Тут же в лучшем случае страниц пятьсот и мелким шрифтом. Ни одной картинки. Хотя нет, есть какие-то схемы. Это же не просто прочитать надо, но еще и понять, а потом еще и запомнить. Может, ну его? Потом Ваня спросит про впечатления от книги, и я пропал. Опять будет упрекать и говорить, что я плохой руководитель и невежда. Потом по всей организации будет ходить слух, что читать их руководитель не умеет. Нет, я не вынесу такого позора. Ладно, вечером сяду читать, сейчас не до этого. Украдкой мне пришла гениальная мысль. Надо зайти в Интернет и просто почитать отзывы. Оглавление есть, его по диагонали прочитаю. Потом я подумал, что в Интернете наверняка есть видеообзоры.
«Кажется, я знаю, как решить эту проблему» – заключил я и начал напевать мотив известной и динамичной песенки.
В этот момент секретарь сообщила о начальнике юридического отдела, который хотел со мной поговорить по срочному вопросу. Я отложил все свои дела, в том числе и срочные, и сказал, что он может зайти.
– Алексей Владимирович, приветствую. Отвлеку вас на несколько минуточек? – спросил он. Это был высокий, худощавый мужчина примерно сорока пяти лет, в сером костюме и белоснежной рубашке. Гладко выбрит. Спина настолько прямая, как будто он проглотил кол. Видно было, что он уверен в себе. Человек этот одним своим внешним видом внушал доверие.
– Здравствуйте, я вас слушаю.
– Понимаете, тут такая сложная ситуация. У меня в отделе работает девушка, которая меня совершенно не устраивает. И я как руководитель отдела решил ее уволить. Только сотрудники отдела кадров сказали, что у меня нет таких полномочий, и пока у них не будет вашего распоряжения, никакие документы они оформлять не будут. Поэтому я вас убедительно прошу, позвоните, пожалуйста, в отдел кадров и дайте отмашку на ее увольнение.
– Хорошо, я подумаю над этим вопросом. В чем причина ее увольнения? – поинтересовался я.
– Она меня совершенно не устраивает, я об этом вам только что уже сказал.
– То есть ничего конкретного вы мне не сообщите, я правильно понимаю?
– По-моему мнению, этого достаточно, Алексей Владимирович. Зачем вам вдаваться в детали и терять на это время? У каждого из нас свои задачи и головные боли. Я с ней работаю, я за нее отвечаю.
– Я вас понял. Как только я приму решение, сразу вам сообщу. Всего доброго, – отстраненно сказал я, рисуя на листочке узоры.
Он вышел, а я задал сам себе вопрос: увольнять или не увольнять? Хороший вопрос, ответ на который я, конечно, не знал. Тут бесспорно важным, на мой взгляд, было то, что руководитель отдела знает лучше своих сотрудников и видит больше, чем я. Они ближе к нему, потому что работают совместно. Я этого не вижу, я понятия не имею, что из себя представляет этот самый сотрудник. С другой стороны, мне было жалко увольнять человека, это слишком суровая мера. Можно было, наверно, найти и другие способы решения этой проблемы. Я постучал костяшками пальцев по столу в надежде, что мне придут умные мысли, но они отказались сотрудничать со мной. Я решил позвонить Ване и спросить, как быть в такой ситуации. Кажется, я становлюсь зависим от его мнения.
– Алексей Владимирович, вопрос на засыпку: а какие основания для увольнения? Жалобы на этого сотрудника были раньше?
– Видишь ли, он сказал, что она его совершенно не устраивает.
Ваня откровенно заржал в трубку.
– И это все?
– Да, больше он мне не пожелал сообщить ничего. Сказал, чтобы я просто дал отмашку отделу кадров.
– Великолепно. Я правильно понял, что это девушка?
– Да, правильно.
– Красивая?
– Понятия не имею. Ты такие странные вопросы задаешь. Можно подумать это как-то влияет на работу и увольнение.
– Может и не влияет, – загадочно сказал Ваня. – Мне очень интересно было бы посмотреть на этого человека, который зовется начальником отдела.
– Ты так говоришь, как будто и не работаешь тут.
– Алексей Владимирович, не обессудьте. Может в коридорах встречался пару раз, но идентифицировать человека как начальника юридического отдела не смогу. По работе не сталкивался ни разу.
– Ясно, – только и смог сказать я.
– Если вы хотите получить мой совет, Алексей Владимирович, то вы его получите. Никогда не принимайте решения, не выслушав две стороны конфликта. Тут наличие конфликта очевидно. Вам в голову не приходила мысль, что это может быть банальная месть? Что, если он положил на нее глаз, а она даже не смотрит в его сторону? Вот он и решил отыграться.
– У тебя слишком буйная фантазия. Такое бывает только в сериалах, а у нас настоящая жизнь.
– Судя по всему, мало жизни вы видели, Алексей Владимирович, раз так рассуждаете. Иногда жизнь закручена лучше любого сериала. И проверьте все факты, прежде чем принимать решение. Многие выдумывают в свою сторону, искажают факты или недоговаривают. А то сейчас вам как расскажут ужасов, а вы и поверите всему, чему можно и нельзя. Как решите вопрос, наберите, интересно послушать. Вдруг я прав?
– Хорошо. На связи.
Я положил трубку, посмотрел на монитор и замер. В голове моей была карусель. Одна мысль быстро сменяла другую. Так и до психушки недалеко. Я взял трубку и набрал Марину по внутреннему телефону.
– Марина, набери начальника юридического отдела и попроси его направить ко мне подчиненную, которую он просил уволить. И быстрее.
– Как получится. Я же не могу их заставить бегать, правильно? – ее манера отвечать меня дико раздражала.
– Я жду, – резко сказал я и буквально швырнул трубку. Пусть знает, что я недоволен ее поведением.
Через какое-то время ко мне в кабинет зашла хорошенькая девочка. Она была среднего роста. Длинные русые волосы были забраны в хвост. Одета она была скромно, но в то же время очень прилично.
– Здравствуйте. Вы меня вызывали?
– Да. Есть небольшой разговор. Присаживайтесь. Как вас, кстати, зовут?
– Наталья.
– Отлично. Наталья, разговор пойдет о следующем. Ко мне сегодня пришел ваш начальник и сказал, что вы его не устраиваете, просил уволить. Я бы хотел от вас услышать причину конфликта. Вы не работаете? Нарушаете дисциплину? Неуважительно относитесь к начальству?
– «Нет» на все вопросы, кроме последнего. Я считаю, что я не самый худший работник в этой компании. Наверняка, конечно, есть люди, которые компетентнее меня. Вы правы. Конфликт действительно есть, и он длится уже долгое время. Могу я быть с вами предельно откровенна?
– Да, конечно. Можете мне доверять!
– Могу ли я быть уверена, что наш разговор не уйдет дальше этих стен?
– Я же сказал, что вы можете мне доверять. Я бы мог сразу исполнить просьбу вашего начальника и без объяснения каких-то причин вас уволить. Я вас слушаю.
– Я вернулась в этот город сравнительно недавно. Очень долгое время я училась и работала в Москве. Но некоторое время назад мне пришлось вернуться на родные просторы по семейным обстоятельствам. Как в институте, так и на моих прежних работах были высокие требования. Нас все время заставляли учиться и работать на износ. Было много сложных вопросов, и нас учили решать эти вопросы, а не говорить, что это невозможно и бессмысленно. Один мой начальник постоянно повторял, что если нет способа решения, то иди и ищи другой способ. Нас учили готовиться ко всем судебным делам и постоянно читать законодательство. Мы пытались разобраться в любом вопросе. И я могу вам с большой долей уверенности сказать, что у меня хороший уровень подготовки. Когда я пришла в эту компанию, мне сказали, что будет много интересной работы. Но по факту получилось все плохо. Я начала выполнять поручения руководителя, и первое время он меня хвалил. Потом, когда он понял, что я знаю больше, чем он и все его сотрудники, он начал давить на меня и спрашивать, с какой целью я выпендриваюсь. Я ответила, что меня учили работать, а не делать вид, что работаешь. Дальше было, как в известном фильме «Легенда № 17». Смотрели?
– Допустим, смотрел.
– Тогда вы наверняка помните, как на главного героя начали давить, когда он хотел играть и делал успехи. Ему сказали, что, если они будут хорошо играть, их заставят играть и дальше на уровне. А им это не надо. Вот так и мне сказали, чтобы я не высовывалась. Я должна была проигрывать дела, как остальные сотрудники, и делать свою работу не только медленно, но иногда и вообще ее не делать. Смысл был в том, что я порчу своим присутствием общую картину. Другие не могут дотянуться до моего уровня, поэтому я должна опуститься до их уровня. Меня столько раз поражали их действия. Знаете, ощущение, что в отделе работают не юристы, а обычные менеджеры. Они только деньги считают. Делят премии. Прошлый начальник им повышал несколько раз зарплату, и все мало. А теперь представьте мое возмущение, когда они проигрывают дела, которые изначально можно было выиграть без всяких проблем. И самое интересное, они делают это намеренно. Смотрите, они проиграли пять дел, а потом взяли и выиграли одно дело. Начальник идет к руководителю и говорит о том, какие они молодцы, как постарались и неплохо бы сотруднику выплатить за это дело премию. За что, спрашивается? Я в этом коллективе лишняя, потому что я не хочу так поступать, это нечестно. Но уйти мне некуда, мне нужны деньги. С работой в этом городе не так просто, как в Москве. Поэтому мы постоянно воюем.
– Ну а если вас особо не трогают, то, наверно, можно и потерпеть. Не всегда наши принципы совпадают с принципами нашего окружения. Для одного украсть это норма, а для другого это смертный грех. Но вы все-таки живете в социуме и должны научиться жить с людьми, у которых совершенно иные взгляды. Надо быть терпимее к людям.
– Терпеть не всегда получается, потому что они все время давят на меня морально. Они постоянно придираются к моей работе, делают дурацкие замечания. Пытаются высмеивать меня. Один сотрудник пытался мне рассказать, что у меня плохие знания законов, ходил и смеялся, что я тупая, но всем пытаюсь показать, какая я умная. А сам при этом ни одного кодекса не держал в руках. Еще все время заставляют чужую работу делать. Я делаю все быстрее, именно для этого я и училась. Другие сотрудники могут с одним документом просидеть целый день. Но это не значит, что я должна брать чужую нагрузку на себя.
– То есть вы полагаете, что к вам относятся не так, как к другим сотрудникам?
– Именно так. Я или не должна работать вообще, или должна работать за всех. Вы посмотрите на эту ситуацию со стороны своих интересов. Когда они проигрывают дела, они проигрывают в первую очередь деньги компании и ваши деньги.
– Логично.
– Пожалуйста, не увольняйте меня и сделайте, что-нибудь, чтобы это остановить.
– Я подумаю над этим. Но чтобы мне принять решение, мне нужно все проверить. Хотя бы понять, что ваша квалификация заслуживает доверия. Принесите мне свои документы и по возможности документы своих коллег. Вы же юрист и должны знать про доказательства. Вот мне нужны эти доказательства. То, что вы говорите, это очень серьезное обвинение, и оно должно быть подкреплено соответствующими доказательствами. Кажется, так выражаются ваши коллеги-юристы?
– Так. Хорошо, я принесу вам все документы.
– Желаю удачи в вашем нелегком труде.
Вечером я встретился с Иваном и злорадно сообщил ему, что он не прав. Когда я рассказывал всю историю, Ваня качал головой и пытался меня внимательно слушать.
– Все понятно, Алексей Владимирович. Вы радуетесь, что я проиграл наш спор, а лучше бы я его выиграл. Потому что это слишком серьезная ситуация и надо с этим разбираться, и чем быстрее, тем лучше. Иначе это в один день может привести к катастрофе. Юристы – достаточно важное звено в компании, и если оно слабое, то ваше дело гиблое.
Что касается девушки, то ее положение очень печально. Плохо, когда в компании есть сотрудники, которые хотят работать и, более того, могут работать нормально, но постоянно сталкиваются с проблемами. Если коллектив сильный, то, безусловно, более слабые сотрудники начнут тянуться за более сильными сотрудниками. Они будут стараться выполнять работу лучше, качественнее и быстрее. Они будут определять свои успехи по достигнутым результатам. И будут стараться стать лучше. Если коллектив состоит в основном из людей, которые не хотят работать, то никто работать нормально не сможет, даже если очень захочет. Потому что слабые сотрудники собьются в стаю и начнут оказывать постоянное психологическое давление на более сильных. В женском коллективе еще хуже. Это собрание змей. Я вам на личном примере говорю. Неоднократно сталкивался с таким. Там вообще начинаются сплошные соревнования: кто лучше, у кого платье и телефон дороже, у кого любовник и далее по списку. У них постоянное противоборство. Они не дают работать, они все время заняты только скандалами и интригами. Для большего эффекта придумываются постоянно какие-нибудь небылицы и рассказываются всей организации. Высмеиваются прилюдно какие-то качества, и показывается постоянно пренебрежительное отношение к человеку.
Более адекватные сотрудники либо сразу увольняются, либо испытывают разочарование и перестают добиваться результатов в работе, чтобы только избежать издевательств со стороны своих бестолковых коллег.
Надо увольнять таких людей, потому что они не только не стремятся расти в компании, но и мешают это делать другим. Они приносят компании убытки и паразитируют. К сожалению, таких людей очень много. И, как правило, они объединяются и держатся друг за друга. Они пытаются добиться успеха не с помощью хорошо сделанной работы, а с помощью уловок, постоянного обмана и с помощью присвоения чужих достижений и результатов. Они постоянно жалуются вышестоящему начальству на низкую зарплату и плохие условия труда, на своих подчиненных и коллег, придумывая на ходу разного рода истории. Способные люди для них – большая помеха, потому что на их фоне видна вся бестолковость.
Когда уходят хорошие сотрудники и не остается объектов для насмешек и нападок, эти паразиты выбирают себе жертву из числа своих же собратьев. Потому что им все время нужна причина для оправдания своего ничегонеделания. В итоге сотрудники заняты не работой, а постоянными выяснениями отношений.
Хуже, если таким паразитом оказывается руководитель. Вы же понимаете, да, что начальник отдела – это тоже руководитель? Он опасается сильных подчиненных и всячески старается убрать их со своего пути. У такого руководителя низкое качество работы и низкие требования к подчиненным, которые будут ему полностью соответствовать. Сотрудники, привыкшие работать и добиваться результатов в работе, перестанут уважать такого руководителя и через небольшой промежуток времени сами перестанут работать. Те, кто не захочет становиться такими, как все, либо уволятся, либо начнется постоянная борьба. И чем дальше, тем эта борьба будет ожесточеннее и изысканнее. Все зависит от того, какие противоборствующие силы будут на той или иной стороне. Ни в коем случае нельзя назначать на должность руководителя с низкой квалификацией. Это ошибка. Ищите грамотных руководителей.
Если вы думаете, Алексей Владимирович, что это вас не касается, то ошибаетесь. Рано или поздно это будет громом среди ясного неба. Компания из-за этого может понести огромные убытки, и вы уже не восстановите финансовое состояние.
– Конечно, ты, наверно, прав. Вань, я попросил, чтобы она принесла доказательства того, что она сказала. Что, если она говорит неправду? Я не знаю, кому больше верить. И ты сам сказал, что надо проверять все факты.
– Сказал. Она, по крайней мере, пыталась свою позицию озвучить, а вот ее начальник даже париться на этот счет не стал. Помните, что он сказал? «Она меня не устраивает». Все. Вы же не будете увольнять всех подряд, только потому что они кому-то не нравятся?
– Хорошо, я все проверю.
Позднее, вечером, пришло сообщение от Вани: «Я забыл сказать, что, когда будете читать, мыслите образами. Представляйте себе, что вы уже что-то делаете и что-то внедряете. Так вам будет проще понять».
«Ваня! Это вид психологического давления и насилия» – вслух сказал я, прочитав сообщение.
«Я уже давно забыл, что мне надо читать и изучать. Ты тут как тут! Долго будешь надо мной издеваться?» – возмущался я дальше, пользуясь тем, что он не рядом и не сможет высказаться по этому поводу.
Однако психологическое насилие на меня подействовало. Я честно пытался. Я брал в руки книгу, которую мне передал Иван утром, раз пять. Читал первый абзац и тут же откладывал. Я не понимал, как это можно тратить время на это скучное занятие. Еще бы «Войну и мир» посоветовал прочитать. Тоска ужасная.
«Пойду лучше телевизор посмотрю» – сказал я книге, громко ее захлопнув. Как будто она была виновата в моих несчастьях.
Я включил телевизор и долго переключал каналы. В душе у меня происходила гражданская война. Я не мог никак принять для себя решение. Прямо как у Гамлета: «Быть или не быть?» Вот и у меня: «Читать или не читать?» Последнее время я задаю себе этот вопрос слишком часто. Уже бы и Гамлет за голову схватился и закричал. Я перестал спать нормально по ночам. В таком темпе я долго не протяну.
Уже ближе к ночи я принял решение: надо заставить себя прочитать хотя бы страниц двадцать. Дальше должно пойти легче. И я начал читать.
Сначала мне было очень сложно. Я читал по несколько раз один и тот же абзац. Потом, по совету Вани, начал представлять, как это должно работать в действительности. На удивление для себя, я начал рисовать схемы. Мне в действительности так было проще. Я сразу представлял себе компанию. Я понимал, что уже наступила ночь, но никак не мог оторваться. Книга настолько захватила мое воображение, что уснуть я точно бы не смог. Сказалось и количество выпитого кофе. У меня крутилась в голове вереница мыслей и разных идей. В блокнот, который мне подарил Ваня, я вписывал советы и план действий. Где-то ближе к утру я заставил себя пойти спать.
Придя утром в офис, я первым делом позвонил в отдел кадров и дал поручение, чтобы собрали все должностные инструкции, положения об отделах, порядки работы и иные документы, регламентирующие работу в компании. Потом я вспомнил, как Ваня мне говорил про то, что невозможно управлять компанией, когда ее не знаешь. Можно было бы вызвать каждого руководителя управления и руководителя отдела для того, чтобы они рассказали, чем занимается их подразделение. Но мне было важно не упустить ни одной детали, а также важно было сравнить информацию о том, чем фактически занимаются управления и отделы, с той информацией, которая была написана в положениях. Я мог дать поручение проанализировать и сравнить эту информацию одному из сотрудников компании, но мне было интересно посмотреть все самому и попробовать свои силы.
Потом еще подумал, как лучше осуществить пару задумок, которые записал ночью в блокнот. Когда мы встретились с Ваней в обед, я с энтузиазмом рассказывал о прочитанном.
– Представляешь, Вань, я прочитал в книге, что практически в каждой компании существует масса инструкций, которые потом никем не выполняются. Множество дублирующих и противоречащих друг другу положений, в которых в одном месте написано одно, а во втором месте написано другое. Мне стало интересно проверить, а возможно ли такое в моей компании. Поэтому я дал поручения, чтобы собрали все инструкции и положения. Буду сам, лично проверять их на наличие противоречий. Это должно помочь мне понять причину отсутствия налаженной работы и взаимопонимания между отделами. И еще я попросил, чтобы каждый отдел описал свой функционал. Мало ли что написано в этих инструкциях.
– Очень здорово. Необходимо не просто получать знания, но и претворять их в жизнь. И наконец-то вы начали действовать, а не просто жаловаться на тяжелую жизнь и вечные проблемы.
– Да, Вань, ты прав. Если сидеть и плакать, то ничего не изменится. Ты не представляешь, сколько радости сейчас у меня. Конечно, не все так идеально в моей работе, но я понимаю, что двигаюсь вперед. Я, между прочим, за вчерашний вечер ни разу не включил телевизор и не зашел в социальные сети, – я соврал без единого угрызения совести.
– Отлично. Включаетесь в процесс, и это не может не радовать. Но попробуйте не просто изучить функционал и инструкции. Выявите лучшие алгоритмы работы, опишите их и создайте стандарты работы. И на основании утвержденных стандартов уже разрабатывайте новые должностные инструкции, положения и порядки. Обычно должностные инструкции делают только для отдела кадров, функциональной роли они никакой не играют. И большинство сотрудников их даже не читают.
– Помнишь, я тебе рассказывал, что звонили клиенты и жаловались на сроки поставки? Когда я читал книгу, которую ты мне дал, мне пришла в голову одна идея. Я еле дотерпел до утра, чтобы ее реализовать. Утром я позвонил в компанию под видом клиента и задал вопрос, который якобы меня интересовал. Мне было очень интересно, как в компании общаются с клиентами. И знаешь, что мне ответили?
– Догадываюсь.
– Мне сказали, что они этим не занимаются. Тогда я спросил, кто мне может в таком случае помочь. Мне ответили, что не знают, и бросили трубку. Меня это привело просто в бешенство. Я вызвал к себе эту сотрудницу и наорал на нее. Я хотел ее уволить, но ограничился предупреждением.
– Запомните одно правило, которого должен придерживаться каждый руководитель. Необходимо быть сдержанным. Руководитель, который орет, это не руководитель. Никогда и ни при каких обстоятельствах не повышайте голос на своих подчиненных. Представьте себе, как глупо выглядит руководитель-истеричка. Когда женщина истеричка – это еще можно стерпеть, но мужчина – это уже перебор. Есть такое выражение, отличное, я считаю: «Хуже сопливых мужчин могут быть только неудобные туфли». В бизнесе нет места эмоциям, это вам скажет любой. Можете почитать на досуге про эмоциональный интеллект. Интересная вещь. Знаю, кстати, парочку интересных роликов про это. Сброшу вам ссылки. Посмотрите обязательно. Смотреть – это ведь не читать, правда?
«Это намек на то, что я постоянно жалуюсь ему на свои проблемы? Все равно что меня сопливым обозвал. Обидно даже как-то.» – подумал я, но виду не подал.
«Тоже мне профессор. Идеал руководителя. Ладно, придет еще время, и я отыграюсь. Посмотрим кто есть кто».
– Нет, ну ты только представь себе, Вань, мое возмущение. Как можно удержать клиентов при таком подходе? – выдал, несмотря на свои мысли, я.
– От того, что вы орете, проблема не решится. Нет ни одной проблемы, которая бы решалась с помощью крика. Для решения этой проблемы, как вариант, попробуйте создать call-центр, где могут ответить клиентам – и будущим, и существующим – на любой вопрос или соединить в случае необходимости с любым специалистом.
– Но это же дополнительные расходы. Надо нанять людей, их обучить, купить нужное оборудование.
– Если вы потеряете из-за этого клиентов, вы потеряете больше. Скупой платит дважды. Поймите, что ваш товар не уникален. Такого на рынке очень много. Поэтому, чтобы опередить конкурентов, вы должны создать четко налаженный сервис. Клиенты должны с радостью приходить в вашу компанию, им должно быть комфортно. Современные люди платят не за вещи, они платят за положительные эмоции. И даже если вдруг однажды вы не сможете поставить вовремя товар, клиент от вас тут же не сбежит к конкуренту, поскольку ваша компания будет для него родной. Конечно, если вы начнете постоянно нарушать договоренности, работать с вами никто не будет. Поэтому налаживание сервиса и взаимоотношений с клиентами – это одна из самых важных задач для бизнеса.
Для наглядности могу привести пример. Вот смотрите, около вашего дома есть два магазина. В одном магазине все продукты намного дешевле и выбор больше. Но продавец все время огрызается и постоянно не додает сдачу. Во втором дороже, но продавец – милая женщина, которая всегда посоветует, какой товар лучше взять. В какой магазин вы пойдете?
– Конечно, где дороже, но отношение лучше. Зачем мне терпеть хамство?
– Правильно, так и ваши клиенты будут поступать. Клиент должен чувствовать заинтересованность продавца. Не стоит быть навязчивым, но и слишком инфантильным тоже. Вот маленькая история. Я покупал путевки на море и решил воспользоваться услугами известного туроператора. Пришел в агентство, а девушка сидит и кудри вьет. Я ей рассказал о своих пожеланиях относительно отдыха и минут пятнадцать смотрел на ее кислую физиономию. Она очень медленно щелкала мышкой и тыкала на первые попавшиеся иконки. Когда я начал задавать вопросы относительно отеля и страны, которую она выбрала, она ответила, что не знает, и стала дальше со скоростью черепахи смотреть в монитор. Через полчаса мне это занятие надоело. Я ушел в другое агентство, где девушка рассказала мне очень коротко преимущества каждой страны и посоветовала несколько очень хороших отелей. Я купил у нее сначала один тур, а потом стал постоянным клиентом. Она заинтересована в своих клиентах, пусть даже они потенциальные. Было время, когда мне не нравился ни один из вариантов, и она терпеливо искала дальше. За все время она ни разу не сказала, что не знает какие варианты мне можно предложить. И не жаловалась на то, что я слишком прихотливый клиент.
– Я с тобой согласен. То, что ты говоришь, действительно важно, я знаю по себе. Сам неоднократно сталкивался с отвратительным сервисом. Какие еще варианты есть?
– Можно сделать памятки для сотрудников. Например, что отвечать при входящих звонках. Потом довести эту информацию до каждого сотрудника под роспись и установить ответственность, чтобы он понимал, что его ожидает за небрежность в работе. Сотрудники всегда более ответственно подходят к вопросу, если стоит их подпись. Кстати, памятки можно сделать для всех сотрудников, включая менеджеров и экспедиторов.
– А им для чего?
– Эти памятки будут всегда под рукой у соответствующего специалиста. В них может быть написано, на что должен обратить внимание менеджер при предложении товара новому покупателю, или что должен сделать и проверить экспедитор, когда осуществляет передачу товара покупателю. Есть еще один вариант решения этой проблемы, и он очень действенный. Нужно за каждым клиентом закрепить менеджера, который будет вести сделку от начала и до конца, консультировать клиентов, решать возникающие проблемы и всячески помогать клиенту. Лучше всего, конечно, если вы сделаете все, что я вам сейчас перечислил.
– А если этот менеджер уйдет в отпуск или заболеет, или его не будет на месте по другим причинам.
– Отличный вопрос, такое случается часто. Сделайте так, чтобы у каждого менеджера был так называемый двойник. Не надо, чтобы они вдвоем работали с одним и тем же клиентом и выполняли одну и ту же работу. Это лишнее. Они должны знать клиентов друг друга и знать информацию о тех проектах, которые каждый из них ведет. В случае необходимости они могут быстро разобраться в вопросе, найти нужные документы и также проконсультировать клиента. Если заболеет менеджер Света, то менеджер Вася не скажет, что это не его вопрос. И клиенту не придется ждать выхода своего менеджера.
– Ты, как всегда, прав.
– А вы среди сотрудников провели опрос?
– Ой, нет. Пока некогда, надо же не просто собрать информацию, но еще и сводить ее потом – вообще-то я даже не собирался этим заниматься и давно про это забыл.
– Слушайте, у вас секретарь сидит и скучает. Вот ей и поручите эту работу. Пусть разработает анкеты, отправит всем сотрудникам по электронной почте или раздаст в распечатанном виде, а потом разберет ответы и составит вам таблицу с предложениями. В принципе, можно сделать таблицу быстрее, если ответы ей отправят по электронной почте. Просто скопировать-вставить, а потом сделать выборку по схожим ответам.
– Хорошая идея, только я не уверен, что она справится с этой задачей.
– А чем она вообще у вас занимается? Украшает мир?
Я невольно улыбнулся.
– Если честно, Вань, она мне самому не нравится. Что бы не попросил, все делает медленно или вообще не делает. Она принимает звонки и соединяет меня с нужными людьми, и записывает информацию, если я не могу ответить или меня нет на месте. Иногда я прошу ее что-нибудь отксерить или напечатать. Я не могу поручить ей серьезное дело, она просто с ним не справится. На работу может прийти только к одиннадцати вместо десяти.
– Просто потрясающе. У меня только один вопрос: зачем вам такой сотрудник? Какой в нем смысл? Вот как раз таких сотрудников надо наказывать, а потом и увольнять. Надо избавляться от таких людей. Вы сейчас говорите о своем секретаре и о том, что вами не принимаются никакие меры для ее воспитания. Это говорит лишь о том, что в компании нет дисциплины. И Вы ничего не делаете. Просто сидите и наблюдаете. Руководитель не может себе такого позволить. Сотрудники должны понимать, что наказания избежать нельзя, и это относится ко всем сотрудникам без исключения. Если вы установили правило не опаздывать на работу, но при этом все сотрудники или отдельные личности постоянно опаздывают, а вы никак не реагируете и не принимаете никаких мер к таким нарушителям, никто из сотрудников приходить вовремя не будет. Хорошо, если это опоздание на десять или пятнадцать минут. Что, если у них рабочий день начинается в одиннадцать вместо десяти, потом они уходят на два часа на обед и в пять вечера их уже никого нет на месте. А Вы, между прочим, платите им зарплату. Мне лично кажется, что заниматься дисциплиной следует с прихода сотрудников на работу и с ухода с нее. Хотя бы потому, что это самое простое, что можно сделать.
Я вам сейчас расскажу одну историю. Может, она хоть как-то вам поможет. У одного моего знакомого была крупная фирма, и он постоянно не мог найти никого на рабочем месте. Он прочитал как-то раз в статье про систему пропускного контроля и понял, как решить эту проблему. Меньше, чем через месяц на входе поставили турникеты и каждому сотруднику выдали именную магнитную карточку с чипом. Как только сотрудник проходил через систему, в компьютере отображалась информация о нем и, соответственно, записывалась информация о времени входа и выхода из компании. Вы думаете, это решило проблему? Конечно, нет. Первое время все приходили вовремя, а потом стали опаздывать снова. Тогда руководство решило действовать более сурово. Взяли по каждому сотруднику распечатку за неделю и отдали эти распечатки начальникам отделов. Всех, кто опоздал больше трех раз и больше, чем на пятнадцать минут, лишили премии. Сто процентов, конечно, по явке в установленное время не получилось, но большинство сотрудников стали приходить вовремя. Но есть один нюанс. Это стало ритуалом. В компании и по сей день смотрят приход и уход сотрудников и делают ежемесячные отчеты начальникам отделов. А если бы это бросили, проблема бы со временем повторилась.
– Хорошая идея. Но эта система, наверно, затратное предприятие.
– А ничего, что вы платите людям за то, что их нет на рабочем месте? Это не обходится дороже? Люди поймут, что вы не даете им поблажек и не поощряете расхлябанности. Кстати, о Марине. Она в работе-то вообще заинтересована?
– Не уверен.
– Алексей Владимирович, завалите ее работой. Не будет справляться, сразу увольняйте. Такие сотрудники вам не нужны. Поймите, вы жалуетесь на то, что все время заняты и у вас не хватает времени. Но представьте себе, сколько бы у вас появилось свободного времени, если бы ваш секретарь выполнял всю техническую работу? Скоро дойдет до того, что вы за нее и звонки все принимать будете. Пусть занимается анкетами, а вы потом только посмотрите. И если не умеет работать секретарем, то пусть учится. Поставьте ее в жесткие рамки. Кстати, по поводу дисциплины мы с вами еще поговорим.
Потом мы еще долго обсуждали то, что я прочитал в книге, и Ваня мне сказал еще много полезного и дал несколько советов. Я уже не просто мычал в эти минуты или заваливал Ваню вопросами, а активно участвовал в разговоре и высказывал свое мнение. Неожиданно для себя я начал вспоминать то, чему нас учили в институте.
«Лед тронулся» – подумал я о себе.
После обеда я вызвал к себе Марину. Если я сейчас ей не дам поручение, я опять про него забуду.
– Марина, нужно разработать анкеты для проведения опроса среди сотрудников. Требуется выяснить у них, что они хотели бы улучшить в своей работе и что вызывает у них дискомфорт. Пусть расскажут о проблемах, с которыми они сталкиваются, и предложат варианты решений. Потом надо эти анкеты раздать сотрудникам и проконтролировать, чтобы они прислали информацию. После того как соберете, разложите их по схожести ответов и занесите все данные в таблицы. Понятно?
– Но Алексей Владимирович, как я это буду делать-то? Я никогда этим не занималась!
«А ты, дорогуша, хоть когда-нибудь чем-нибудь занималась? Только и делаешь, что ногти красишь» – съехидничал я про себя.
– Марина, я дал тебе поручение, иди его исполняй. Как ты будешь его выполнять, не мои заботы. Смотри информацию в Интернете, спрашивай совета у специалистов различных подразделений. И шевелись быстрее. Не выполнишь – уволю и с песней.
Прошло две недели, а предложения от сотрудников по улучшению работы я так и не получил. Марина молчала. Я подумал, что она испугалась моей угрозы увольнения и сделала все быстро. Вопрос только почему она молчит, и результата ее работы до сих пор нет.
– Марина, зайдите ко мне, – сказал я в трубку в один из дней, когда мне надоело ждать.
– Хорошо, Алексей Владимирович, иду.
Я сидел как вкопанный и смотрел на дверь. От ее стола до моего кабинета идти ровно пять шагов, ну ладно, если обогнуть несколько раз стол, то десять. А Марина все не заходила. Мое терпение было на исходе. Чем она там занимается, интересно. Я встал из-за стола и пошел ее искать. Когда я вышел из кабинета, она вскочила со стула.
– Вы решили ко мне в кабинет отправиться через Китай? Билеты ищите? Каким видом транспорта отправитесь? Самолет, поезд? Может быть подводная лодка?
– У меня были тут срочные дела, которые я должна была закончить.
– Какие, к черту, дела?
Я начинал злиться и перешел практически уже на крик.
– Марина, если я вас вызвал к себе, вы должны тут же бежать. Исключение может быть только в одном случае, если вы разговариваете с клиентами. Почему я должен ждать, пока вы соизволите явиться? Может, мне еще красную ковровую дорожку расстелить? Корона не упадет?
– А что вы на меня кричите так и еще и оскорбляете?
– Да потому что с таким секретарем лучше повеситься. Я начинаю сомневаться в том, что мне нужен такой секретарь. Где предложения от сотрудников?
– Их нет, Алексей Владимирович. Если бы они были, я бы вам их отдала. А их нет. Никто еще не отвечал.
– Ясно. Покажи анкету, которую ты сделала для этого случая. Я хочу посмотреть, что ты там написала.
Она вдруг покраснела, глаза судорожно забегали. Явно что-то было не так.
– Марина, где анкеты?
– Я их еще не сделала. У меня было очень много дел, и я не успела.
Я от такой наглости просто уже был вне себя.
– Марина, тебе ровно два часа, чтобы сделать анкеты. Через два часа если анкет не будет на моем столе, неси заявление на увольнение. Все, надоело. Как только тебя предыдущий руководитель терпел. В этом месяце премии ты лишаешься. В следующий раз будешь быстрее бегать.
– Вы не имеете права. Скажите спасибо, что я вообще на работу хожу.
– Еще слово, и два часа тебе не понадобятся.
Я ушел в свой кабинет настолько быстро, насколько это было только возможно, и громко хлопнул дверью. Надо было ее увольнять, толку от нее нет никакого. Хамство терпеть в свой адрес я тоже не собирался. Если другие сотрудники узнают о ее поведении и, что ей все сходит с рук, начнут вести себя так же. Надо принимать кардинальные меры. Но сил и времени на то, чтобы искать нового секретаря, у меня, к сожалению, не было. Ладно, подожду еще немного, вдруг исправится, поумнеет. А премии в любом случае надо лишить. Чтобы не забыть про это, я решил сразу позвонить в отдел кадров и бухгалтерию. И поставил себе будильник, чтобы ровно через два часа спросить у Марины про выполненное поручение.
Марина все-таки нашла где-то на просторах интернета анкету и принесла ее мне еще до истечения положенного срока. Я внес поправки, добавил необходимые графы и сказал, чтобы она отправляла всем сотрудникам.
– Алексей Владимирович, а как я всем сотрудникам раздам-то? Их всех каждое утро у входа встречать с этой анкетой?
– Можешь, конечно, и домой ко всем съездить, там, глядишь, и получишь от всех сразу ответы.
– Так я же за год не успею всех обойти! Сотрудников целая уйма.
Я смотрел на нее и понимал, что с головой у нее точно не все в порядке. Элементарное задание, а проблем как при апокалипсисе. Иронию она тоже не воспринимает в принципе. Было бы забавно, если бы она и вправду к сотрудникам домой пошла. Не работник, а комнатное растение. Зато гонора хоть отбавляй. Не удивлюсь, если она еще попросит через пару месяцев зарплату прибавить.
– Марина, скажи, а ты электронной почтой вообще умеешь пользоваться? Это такая специальная программка на компьютере, где письма друг другу пишут. А компьютер – это такой телевизор с кнопочками.
– Что вы со мной как с идиоткой разговариваете? Я вообще-то в институт закончила.
– Да потому что ты ведешь себя так. Тебе надо не в фирме серьезной работать, а идти вон помидорами торговать на базаре.
– Не надо меня оскорблять, пожалуйста. Никто вам такого права не давал. Что такое электронная почта, я знаю, и пользоваться компьютером тоже умею.
– Если ты умеешь, то иди и всем сотрудникам отправь анкету по электронной почте. В чем проблема?
– А откуда я возьму электронные почты сотрудников?
– Просто какой-то кошмар. У тебя что, справочника компании нет? С телефонами, с адресами и фамилиями?
– У нас никогда такого не было. Зачем вам нужны телефоны всех сотрудников?
– Для того, чтобы ты спросила. Значит так. Идешь к каждому сотруднику, отдаешь анкету и берешь все данные для справочника: фамилию, имя, отчество, номер телефона рабочего, мобильного и адрес электронной почты. Срок тебе ровно три дня. И, Марин, ищи себе новую работу, у тебя есть не больше двух недель. Мне нужен человек, который умеет и хочет работать. Комнатное растение мне не надо.
Она начала рыдать и кричать вслед, что я к ней несправедливо отношусь и за такую зарплату никто работать не будет. Но я сделал вид, что ее не слышу, и вышел из приемной.
Прошла еще неделя. Марина отдала мне заполненные анкеты и даже прислала мне телефонный справочник, о котором я, честно говоря, уже успел забыть.
Пробежав бегло анкеты, я заметил, что ни один сотрудник не воспринял серьезно нашу идею по улучшению компании. Было несколько анкет с фразой «предложений нет», которые нашу проблему никак не решали. К выполнению поручения отнеслись просто формально.
Ваня посоветовал объявить конкурс на лучшее предложение и пообещать премию победителю. Это, по его мнению, усилит мотивацию сотрудников. Но Ваня предупредил, что злоупотреблять такими вещами нельзя, иначе сотрудники без премии работать не будут. Я также рассказал Ване про поведение Марины и про то, что ни одно поручение она не может сделать вовремя.
– Алексей Владимирович, а какие вы ставите сроки для ваших сотрудников? Разумные? Поручения можно выполнить в срок или у вас все время дедлайн?
– Что значит «разумные»?
– Сроки для выполнения каждого поручения должны быть не слишком короткие, чтобы сотрудник успел выполнить поручение, но и не слишком длинные, чтобы сотрудник не забыл об этом поручении.
Я стал вспоминать, кому и какие сроки я ставил, и вдруг понял, что еще ни одному сотруднику я вообще не устанавливал сроки. Себе я, кстати, тоже никогда не ставил сроков. Я думал лишь о том, что надо будет когда-нибудь сделать, и все. Так все в призрачном будущем и оставалось.
Конечно, Ване я этого не сказал. Просто отметил, что сроки сотрудникам устанавливаю не всегда, надеясь на их благоразумие. Иван сказал, что я сам должен осознавать свою ошибку. Что касается Марины, то он сказал, что таких людей надо увольнять незамедлительно. На этом мы и расстались.
Уже через полчаса после этого внизу у входа висело объявление о проведении конкурса. Премию я пообещал небольшую, но достаточную за эту работу. Уже через неделю у меня была огромная стопка заполненных анкет. А премию я решил никому не платить. Мало ли что я обещал? Скажу, что все предложения хорошие, поэтому выбрать самое лучшее невозможно. А если невозможно, значит победителя нет, равно как и премии.
В следующую нашу встречу я фактически, как и всегда, поделился с Ваней своими делами и своими соображениями. И напоролся на критические замечания, состоящие в том, что я подлый человек и плохой начальник. Нельзя обманывать своих сотрудников, иначе потом они перестанут доверять и вкладываться в работу. Если я сказал, что выберу самое лучшее предложение и награжу самого лучшего сотрудника, то надо выполнять обещание. Потом Ваня долго и упорно приводил примеры про руководителей, которые поступали аналогичным образом, и про последствия таких поступков. И я понял, что на примерах учиться легче и запоминается надолго.
Решил реабилитироваться. Но мне было крайне лень искать эти самые лучшие предложения. Я выбрал только те, которые были самыми адекватными. В случайном порядке перемешав их, я достал первую попавшуюся анкету. Так мы и объявили победителя без объяснения причины его выигрыша, а анкеты я аккуратненько сложил в шкафу. Потом как-нибудь разберусь с ними.
Когда я совсем забыл про проблемы с нашими юристами и разговор с Ваней на тему увольнения сотрудников, подрывающих здоровый климат в коллективе, ко мне пришла Наталья с документами, которые я просил.
– Алексей Владимирович, тут все документы. В этой стопке документы, которые готовила я. В другой стопке документы по судебным делам, которые вели другие сотрудники. Это те, которые проиграны. Если есть необходимость, я могу пояснить по каждому делу. И еще я тут понабросала то, что фактически творится в отделе. Я думаю, что вам будет полезно прочитать это.
– Я вас понял. Дальше сам разберусь и приму решение. Спасибо, Наталья, вы можете идти.
Я разложил перед собой документы, которые принесла Наталья, и начал изучать. Мне понравилась, как она пишет. Было все понятно и лаконично. Во второй стопке документы оказались значительно хуже. Я начал читать отзыв на иск по взысканию задолженности по договору поставки и ничего не понял. Весь документ был набором слов и абзацев, не связанных между собой. Прочитав весь текст до конца несколько раз, я так и не понял, должны ли мы платить и заключали ли мы вообще этот договор. В тесте приводилось много ссылок на статьи разных законов, но ни слова не было сказано о заключенном договоре и поставленном товаре. Затем я прочитал решение арбитражного суда. Красиво звучит, ничего не скажешь. В решении было сказано, что покупатель не оспорил поставку товара, не представил документов, подтверждающих оплату товара, и не оспорил расчет неустойки. Именно поэтому суд взыскал денежные средства в полном объеме. Я посмотрел на сумму взыскания и чуть не подавился своим кофе. Почти три миллиона. Интересно. Решение было совсем свежим. Я позвонил в бухгалтерию и выяснил интересные вещи: оплата по договору произведена вовремя и договор давно закрыт. Юристы по этому договору документы не просили, иначе, конечно, они бы все предоставили. Исполнительный лист пока не приходил, значит время было.
Вот так. Значит, права была Наталья. Я вызвал к себе и начальника отдела, и Наталью. И начал с того, что отчитал начальника как только мог.
– Вы мне можете объяснить, как получилось, что с нас взыскали деньги по договору, по которому мы произвели уже оплату? И еще не копейки, а целых три миллиона? Кто возмещать будет эти деньги? Вы лично или скинетесь всем отделом?
– Я не понимаю, о чем вы.
– Не понимаете? – я сорвался на крик.
– Нет. Объясните, пожалуйста, о чем сейчас идет речь.
Я кинул ему решение суда, которое принесла мне Наталья, и которое привело меня в бешенство.
– Я не понимаю, почему вы так реагируете, Алексей Владимирович. Компания нам поставила товар, и надо его оплачивать. Я отвечаю только за юридическую сторону и не могу повлиять на факт оплаты.
– Ты реально идиот? Поставка по договору полностью оплачена! Ты что, не мог взять в бухгалтерии платежки?
– С чего вы взяли, что эти платежки есть? У меня люди готовились к процессу и выясняли все в бухгалтерии.
Я схватил трубку и набрал главного бухгалтера.
– Людмила Васильевна, зайдите, пожалуйста, ко мне и принесите мне срочно все платежки по пятидесятому договору за прошлый год. Да, тот, который мы с вами обсуждали. За десять минут справитесь? Отлично.
Я положил трубку, подумал и вернулся к разговору.
– Если в компанию придет исполнительный лист, то ты и твои люди будут бесплатно работать еще три года, и это как минимум. Ты меня понял?
– Я вас понял. Можно идти?
– Нет, разговор не закончен. Во-первых, мы ждем главного бухгалтера. Во-вторых, ты просил уволить Наталью. Я отвечаю тебе – нет. И наведи порядок в своем отделе. Развел курятник. Еще один залет, и заявление на увольнение будешь писать ты. А вы, Наталья, заберите, пожалуйста, это дело и сделайте все, как надо.
Именно в этот момент в кабинет зашла Людмила Васильевна.
– Алексей Владимирович, вот все копии платежных поручений, которые вы просили. Еще я сделала вам копию договора на всякий случай. Мы оплатили все в соответствии с условиями договора. Я не понимаю, какие к нам могут быть претензии.
– Юристы к вам обращались за этими документами?
– Нет, Алексей Владимирович. По этому договору никто не интересовался оплатой. Да и вообще, за все время, кроме Натальи, никто ни разу не просил дать ни копии договоров, ни копии платежек.
Я вопросительно посмотрел на начальника юридического отдела. Тот сделал вид, что это к нему не относится. Я посмотрел сумму по платежным поручениям и сравнил ее с ценой товара по договору – все совпадало. Посмотрел на дату. Действительно, оплачено до рассмотрения дела в суде. Швырнув документы в начальника отдела, я сказал, чтобы они выметались из моего кабинета.
На следующий день мне передали заявление на увольнение, подписанное Натальей. Я пребывал в шоке. Она же просила ее не увольнять, и вот теперь сама написала заявление по собственному желанию. Интересно, что могло произойти. Любопытство меня просто сжигало. Я ее вызвал к себе.
– Наталья, я видел ваше заявление на увольнение. В чем причина такого резкого поступка? Мне казалось, что еще вчера вы не собирались увольняться.
– Вчера нет, сегодня да. Это не имеет никакого значения. У вас есть мое заявление на увольнение, у вас нет оснований его не подписывать. Я приняла решение, и мне не хочется что-либо объяснять.
– Наталья, что произошло? Я спрашиваю во второй раз! Я не подпишу заявление, пока вы не расскажете все как есть.
– Я могу отправить заявление телеграммой.
– Можете, ваше право. Но отрабатывать две недели вам все же придется.
Она побелела.
– Пожалуйста, не надо. Отпустите меня, и я просто тихо уйду. Я больше не могу, – после этих слов она зарыдала.
Я не знал, что делать. Не умею я успокаивать рыдающих девиц. Мне было ее жалко. Хорошая девочка сидит и плачет. Я отдал ей свой платок и налил воды. Она немного успокоилась и попила воды. Через несколько минут она пришла в себя.
– Вы готовы продолжить наш разговор? Вопрос еще раз задавать надо или вы его помните?
– Помню. Я не смогу работать в этой компании. Я лучше буду без работы сидеть какое-то время, в ресторан пойду официанткой, но не здесь.
– Ничего себе. Официанткой. Как-то круто с вашим образованием-то.
– Уж лучше так.
– Слушайте, ну почему я все должен из вас вытаскивать клещами. Ну, честно. Я же вас не на свидание приглашаю. Это же несерьезно.
– Несерьезно то, что сейчас происходит. Ладно, расскажу я вам все. Не от меня, так от кого-нибудь другого узнаете. Когда я вам приносила документы, я была уверена, что все останется между нами. И никто ни о чем не узнает. Вы сказали, что вам можно доверять. В итоге вы вызвали к себе не только моего начальника, но и меня. И все сразу поняли, кто рассказал про решение. Они думали, что этого никто и не заметит! А теперь мне вообще нельзя нормально работать! И все благодаря вам!
– Не стоит так категорично, Наталья. Объясните, что происходит. Мне кажется, что вы слишком близко все принимаете к сердцу.
– Неправда. Все ужасно и хуже уже некуда! Вот послушайте! Когда мы возвратились к себе в кабинет, начальник созвал совещание, позвав абсолютно всех сотрудников. Рассказал всем прилюдно, что из-за того, что я хожу и жалуюсь начальнику, в отделе больше никому не будут платить премии и заплатят ли кому-то зарплату, тоже остается большим вопросом. Сказал всем, что я хочу занять его место, поэтому специально рассказываю руководству про него гадости. Потом он меня минут десять прилюдно унижал и оскорблял. Когда совещание закончилось, то у меня начались проблемы с сотрудниками. Никто даже слушать меня не хотел. Мне накидали на стол документов и сказали, что раз я такая умная, то и работать теперь буду одна за всех. Сейчас они громко обсуждают меня и смеются надо мной. Один из сотрудников назвал меня крысой и сказал, что мне это еще аукнется, а второй пролил свое кофе на мое новое платье, – сказала она и снова начала рыдать.
Я посмотрел на нее внимательно. Я не знал, что должен сказать. Признать свою вину я не мог. Да и не видел я тут своей вины. Я сделал то, что должен был сделать, а то, что она попала в такую ситуацию, тут уж ничего не поделаешь. Но исправлять положение как-то надо было. Она была хорошим сотрудником, и я был в ней заинтересован. Как сказал Иван, юрист – важное звено в компании. И мне нужен был хотя бы один адекватный человек. Кстати, по поводу премий это она хорошо сказала. Надо позвонить в бухгалтерию и сказать, чтобы из списков исключили весь отдел, кроме Натальи. Ее без премии нельзя оставлять, а то и правда уйдет.
Я написал себе на листочке напоминание, чтобы не забыть, и начал дальше думать, как ей помочь. У меня был только один вариант.
Пока я думал, она успокоилась и внимательно меня изучала. Наверно, я сейчас очень привлекателен. Вообще девушки меня всегда очень любили. А после того, как я решу ее проблему, она еще больше будет мной восхищаться.
– Наталья, идите и работайте дальше. Я вам обещаю, что эта ситуация больше не повторится. Я вижу, что вы работаете хорошо, и я прошу вас работать так же и, может быть, даже лучше. Идите и ни о чем не думайте.
Она вышла, а я вызвал к себе начальника отдела. За все это время у меня резко поменялось о нем мнение. Мне он казался уже не столько уверенным, сколько надменным и наглым. Он считал себя великим, хотя ничего выдающегося в нем не было. Как специалист он тоже был никакой. Меня раздражали его поведение и манера говорить.
Он зашел ко мне в кабинет. В его взгляде был вызов. Я еле сдерживался, чтобы не плюнуть в него.
– Вы меня вызывали? Какие-то проблемы?
– Ну да, материальные. Решишь как-нибудь этот вопрос?
– А я тут причем? Ваши проблемы, вы их и решайте.
– Да мне все равно. Начальник-то отдела ты. Ты и твои люди премии в этом году больше не получат. Вот так. И еще. Наталья – мой человек. Еще одно слово и выпад в ее сторону – уволю всех без объяснения причины. Это понятно?
– Она что, ваша любовница? – по его вопросу и интонации было не понятно, то ли он был просто удивлен, то ли по-настоящему шокирован. Однако такого поворота событий он явно не ожидал. – Так она же пришла намного раньше вас. Когда успела? Вот баба ушлая. Вы еще узнаете, что она из себя представляет.
– Значит так. Я тебя предупредил. Еще раз хоть писк в ее адрес с твоей стороны и со стороны твоих людей, и я приму другие меры. Предупреждать больше не буду. И я не твой кореш, разговаривать со мной так заканчивай. Иначе я тоже по понятиям объясню, кто кого и куда. Различать надо, с кем базар ведешь. Ты не знаешь, кто я и какие люди за мной стоят. Так что будь осторожнее со своими словами, а то я и разозлиться могу. Ступай, работай не покладая рук. Мы еще поговорим.
Он ушел и больше не сказал ни слова. Испугался ли он, непонятно, но было видно, что стал осторожнее. Спесь явно испарилась. Вот как надо разговаривать с такими жалкими душонками.
Однажды мне мой старый друг, который по роду своей деятельности общался со многими людьми, сказал: «Леша, люди боятся многого. Нормальный и уверенный человек не будет строить из себя непонятного кого. Уверенные в себе люди ведут себя спокойно. Болваны же и попугаи будут всячески выставлять свою значимость. Но такие люди всего боятся. Чуть гром – и они трясутся. Никто из них не знает, что у тебя за спиной и кто стоит за твоей спиной. Большинство из них поверит тебе, потому что проверять на себе никто не захочет. Поэтому если встретил такого человека, просто скажи: ты не знаешь, кто я и кто стоит за моей спиной. Работает с мелкой сошкой безотказно».
Наверно, сработало, потому что Наталья стала спокойнее и больше ко мне с заявлением на увольнение не приходила.
Когда в один из дней мы с Ваней встретились в кафе, я решил не рассказывать про свои рабочие трудовые будни и вечные проблемы, а рассказал историю про журналы, которые обнаружил в своем кабинете.
– Представляешь, Вань, мне сегодня на глаза попался журнал для руководителей, который выписывали для бывшего генерального директора. Его Марина стопкой складывает на тумбочку, и я особо внимания не обращал на него, пока эта стопочка с этой самой тумбочки не свалилась. Теперь я буду знать, что у меня есть такой интересный журнал. Так вот, там прямо на обложке было написано: «Качества, которыми должен обладать настоящий руководитель». Мне для начала стало интересно, а что значит «настоящий руководитель»?
Ваня начал смеяться.
– История про тумбочку очень впечатляет. Ньютону на голову яблоко упало. Может, журналы – это знак? Да еще и с такой хорошей темой. Вы бы кабинет разобрали, Алексей Владимирович, а то вдруг там скелеты в шкафу?
Я еще ни разу не видел, чтобы Ваня так смеялся. Столько живости было в этом смехе. Но все же было обидно, смеялся-то он не над кем иным, как надо мной. И вдруг мне стало страшно. А вдруг в шкафу реально что-то есть. Ведь я даже не проверял содержимое.
– Ну и что в статье написано интересного? – спросил Ваня, когда перестал пугать сидящих вокруг людей своим истерическим хохотом.
– Что в ней написано, понятно уже из названия, – мне уже не хотелось дальше ничего рассказывать, потому что он опять начнет издеваться надо мной. И сейчас меня больше занимали мысли о содержимом моего шкафа.
– А, так вы только название на обложке прочитали? – и начал опять так громко смеяться, что напугал официантку, которая принесла нам кофе. – Кстати, ненастоящий руководитель – это самозванец, человек, который не имеет морального права занимать эту должность. Если у вас этих качеств нет, то вы, Алексей Владимирович, тоже самозванец.
Казалось, что конца его шуткам и смеху не будет никогда. Я скорчил рожицу.
– Сам пошутил, сам и посмеялся. Прекрати надо мной издеваться и цепляться к каждому моему слову! Статью я прочитал полностью. Там написано, что руководитель должен обладать такими качествами как: последовательность, дисциплинированность и пунктуальность, умение слушать. А еще там написано, что руководитель должен быть примерным образцом для своих сотрудников.
– И это вся статья? Прекрасно! Очень познавательно, Алексей Владимирович!
– Нет, это все, что я запомнил.
– А мне кажется, что коммуникабельность является одним из важных качеств для руководителя и предпринимателя. Слышали такое слово?
– Конечно. Когда говорят, что человек коммуникабелен, то это значит, что он общителен и способен к установке связей. Обычно об этом все пишут в резюме. И кому надо, и кому не надо.
– Есть такое. Помните высказывание: «не имей сто рублей, а имей сто друзей»?
– Его все знают, даже дети. И почему ты считаешь, что это так важно?
– Представьте себе, что любая проблема могла бы решиться с помощью одного телефонного звонка. Если у тебя есть знакомый человек, способный тебе помочь, то решение проблемы занимает десять минут, а если нет, то значительно дольше. Обладая огромным количеством знакомых, которые к тебе хорошо относятся, можно наладить контакты с кем угодно. Даже с президентом. Общение – это обмен информацией и опытом. Вы же не будете звонить маме, если у вас возникли проблемы с бизнесом? Или будете?
– Нет, не буду. Но позвоню друзьям, они наверняка знают ответ.
«Маме-то я опять не позвонил, а ведь обещал. Надо хотя бы сообщение вечером написать. Главное, чтобы она опять про папу не начала» – вдруг пришла мне мысль.
– Об этом и речь. Ваши знакомые могут сыграть важную роль в вашей жизни и жизни других ваших знакомых.
«Ну да, особенно папины знакомые. Если попросить у папы о помощи, то можно забыть про все свои беды. Мигом все решит».
– Где могут быть налажены эти самые связи? – решил спросить я. Не папиными же знакомствами пользоваться. Я самостоятельная личность и все должен делать сам.
– Да где угодно: на курсах, в институте, на конференциях и даже в социальных сетях. Глава города периодически проводит встречи с предпринимателями. Убедительно советую вам сходить туда и пообщаться с людьми. Послушаете интересную информацию и узнаете предпринимателей этого города. Кто-то из них – ваши конкуренты, кто-то – потенциальные клиенты. Проведите время с пользой. Не упускайте такой шанс.
– Хорошо, именно так и сделаю. Я, по правде говоря, не согласен с тобой, что важное качество для руководителя – это общительность. Есть очень хорошие руководители, которые замкнуты и не любят общение. Для них это лишнее.
– Алексей Владимирович, не буду даже спорить с вами. Есть много замечательных книг, в которых написано, что деловому человеку просто жизненно необходимо налаживать связи. Почитайте, интересно. Не исключено, что у вас изменится мнение. Кстати, у вас визитки есть?
– Нет, я не заказывал. Пока некогда этим заниматься. Я их и не использую. У меня были на прошлой работе. В ящике лежали, пылились.
– Печальный случай. Визитки обязательно должны быть, и всегда при вас. И при любом удобном случае эти визитки надо раздавать.
– Не думаю, что это необходимо. Кому надо, то найдет, как со мной связаться.
Ваня не стал со мной спорить и меня переубеждать, а просто перевел разговор совершенно на другую тему, которая была для меня более интересна и приятна. Для меня была приятна любая тема, лишь бы опять не учил жизни. Польза, безусловно, была от его советов и нравоучений, но иногда он доводил меня почти до обморочного состояния.
Где-то через час мы с Ваней распрощались, и я достал из внутреннего кармана телефон. Так и есть, целый ворох пропущенных звонков. На время разговора с Ваней я уже давно взял привычку ставить телефон в беззвучный режим, поскольку разговаривать было невозможно. Именно в этот момент про меня вспоминали все, и телефон не умолкал.
Несколько пропущенных звонков было от Катюхи. Вот и сообщение от нее: «Лешик, позвони мне, пожалуйста, я скучаю. Даже поговорить не с кем. Ты совсем забыл про меня».
Приеду домой, надо первым делом позвонить. Мне ее тоже не хватало, и я подумал об этом только сейчас. Я так погрузился в свою работу и свои переживания по этому поводу, что забыл про все на свете. Сейчас бы пригласить ее в гости и попить с ней пива, как раньше, но нас разделяли километры. Жизнь сложная штука и иногда разводит с людьми, с которыми до этого не расставался годами. Будем ли мы общаться через год? Наверно, она привыкнет, что меня нет рядом, что я вечно занят, и перестанет во мне нуждаться. Перестанет звонить и писать, а потом ей будет просто не интересно со мной общаться. Мы станем совершенно чужими людьми и будем жить каждый в своем мире. Когда встретимся, нам, наверно, даже поговорить будет не о чем. Я на всю жизнь потеряю свою верную подругу. Встречу ли я кого-то, кто будет похож на нее? Вряд ли.
Эти мысли меня ужаснули, и я решил, что обязательно буду звонить ей каждый вечер. Надо будет пригласить ее в гости. И пусть только откажется.
Следующие несколько недель я бегал и разрывался между делами. Ежедневно у меня был «день сурка». Я вставал, на ходу завтракал, летел в офис, крутился весь день как белка в колесе и вечером без сил падал на кровать. Хотя нет, иногда у меня оставались силы, чтобы почитать.
После прочтения книги, подаренной Ваней, у меня в голове начала складываться головоломка. Он вроде хорошо объясняет, но все слишком отрывочно и разрозненно. К сожалению, у нас мало времени и научить всему он меня не сможет. Именно это он мне и сказал при самой первой встрече.
Так вот, прочитав еще только некоторые главы, я вспомнил про свою проблему и проблему своей компании. Я должен был наладить взаимодействие между отделами, чтобы не страдали наши клиенты.
Больше всего мне понравился совет о схематическом отражении бизнес-процессов и необходимости составления из них логической цепочки действий, которая должна привести к желаемому результату. В нашем случае желаемый результат – это поставка товара в максимально короткий срок. Если процессы отразить графически на блок-схемах, то они понимаются быстрее. Так легче найти ошибки, ненужные элементы и связи между этими элементами. Проще говоря, видна вся картина целиком. Сразу понятно, куда необходимо внести изменения и что лишнее надо убрать. В тех схемах, которые были в книге, даже рассчитывалась потеря времени. Многие действия, которые совершаются в компании в течение нескольких дней и даже недель, можно сократить до нескольких часов.
Я об этом раньше даже не задумывался. Для меня было только важно, чтобы товар оказался вовремя у клиента. Про сокращение сроков поставки речи никогда и не шло. Ваня прав, иногда действительно полезно читать книги. Однако это давалось мне с трудом.
Еще мне понравился совет по рисованию этих блоков на бумаге. Я хорошо знаю компьютер и многие компьютерные программы, но с графикой у меня не сложилось. А в книге написано, что лучше взять лист А3 и самоклеящуюся бумагу для обозначения блоков. Эти блоки разместить на листе в том порядке, в котором нужно, а если надо внести изменения, то можно быстро переклеить листочек на нужное место. Этот совет помог мне сейчас и в будущем сэкономить много времени.
Значительно позже я в интернете смотрел запись одной лекции. Там преподаватель клеил на листы А3 листочки, распечатанные заранее на компьютере, малярным скотчем. Когда ему было необходимо, он просто отклеивал и приклеивал в новом месте. Вопрос в том, что блоки маленькие и не все могут понимать почерк (особенно мой, я его и сам иногда не понимаю), а так вполне все видно. Я каждый раз благодарил мысленно Ваню за его советы. Если бы не он, то неизвестно, как бы сложилась моя судьба.
Следующий совет, который я для себя выделил в книге, заключался в том, чтобы сначала описать процесс в реальном времени, а затем изобразить в состоянии, близком к идеальному. Необходимо при оптимизации не только сокращать время, но и финансовые затраты.
Надо ли говорить, что моя голова дымилась от количества идей? Я вызвал к себе всех сотрудников, которые участвуют в процессе поставки товара покупателям, начиная от менеджеров и заканчивая экспедиторами. Позвал не только руководителей отделов и управлений, но и рядовых сотрудников, потому что именно они являются конечными исполнителями и от них зависит работа компании (про это я тоже прочитал в чудо-книжке). Зала для переговоров еле хватило, пришлось приносить дополнительные стулья.
На большом экране я вывел изображение блок-схемы процесса поставки товара, который я нашел ранее в Интернете и мне показался он подходящим для нашей компании. В книге я прочитал, что люди должны понимать, что от них требуется. Представив наглядное изображение того результата, который хочу получить, я как нельзя лучше донесу до сотрудников свое видение выполненного поручения. Помимо этого, я раздал всем эти схемы в распечатанном виде, чтобы никто ничего не забыл. На листке так же коротко было написано само поручение о необходимости подготовки аналогичной блок-схемы каждым подразделением, но таких схем должно было быть две: одна отражает текущее состояние, а вторая – процесс в идеале. Затем на каждой блок-схеме должны быть определены сроки каждого действия и, соответственно, общий срок всего процесса. От каждого подразделения необходимо было назначить ответственного сотрудника, который будет заниматься этим проектом от своего отдела, вносить предложения и участвовать в совещаниях. Общим голосованием был выбран руководитель проекта.
Я был доволен собой. Еще немного, и у меня будет самая лучшая компания в городе, а потом и в области. Я-то думал, что наладить работу невозможно. И вот результат. И это всего от одной книги, а Ваня говорил, что одна книга не может принести успеха. Надо рассказать ему, как он ошибался. Я был так впечатлен своими успехами. Все получилось так ловко.
Почти каждый день я представлял себя собственником белоснежной яхты с огромным бассейном. Вот я плыву с красоткой по морю недалеко от берегов Греции, рядом плавают дельфины, летают чайки и ярко светит солнце. Вечером мы пьем шампанское и едим мидии. У меня лучший повар на острове. И все это я могу себе позволить, потому что у меня крупный холдинг с многомиллиардным оборотом. Я так живо себе представлял это, что фактически уже поверил, что это правда. Не знаю, как долго я витал в облаках и рисовал свое шикарное будущее, но произошло нечто, что вернуло меня в суровую действительность.
В один из дней – в какой конкретно, не помню, они слились у меня уже в один – мне принесли на подпись несколько договоров по закупкам, включая оборудование, канцелярские товары и питьевую воду. Первым попался на глаза договор поставки воды. Сначала было все вроде бы нормально. Договор составлен юридически грамотно, что меня очень обрадовало. Стоимость поставляемой воды тоже была на первый взгляд приемлемой, пока я не обратил внимания на спецификацию к договору и не увидел количество бутылок и стоимость за одну единицу. Если бы я не заказывал именно эту воду себе домой, я бы даже не задавал лишних вопросов и подписал без всяких замечаний. Но получалось, что вода для компании обходилась в три раза дороже, чем заказывал я для себя. Если мы постоянные покупатели и покупаем воду в больших количествах, то компании, наоборот, должны предоставляться скидки. И в итоге вода должна стоить дешевле. Затем я обратил внимание на доставку. Цифра меня ошеломила. Недолго думая, я зашел на сайт продавца и посмотрел, сколько стоит эта вода и доставка. Как я и предполагал, вода стоила намного дешевле при заказе в больших количествах и доставка у них бесплатная независимо от количества товара и того, кто ее покупает. Стоит отметить, что и при заказе одной единицы вода стоила ненамного дороже, чем при заказе в больших количествах.
Уже зная ответ на свой вопрос, я посмотрел в Интернете стоимость оборудования, которое мы собирались закупать. Как я и предполагал, стоимость также была завышена. Разница между тем, за сколько мы продаем и за сколько покупаем, была мизерной. Мы работали себе в убыток.
На изучение стоимости канцелярских товаров я даже не стал тратить время, и так было все понятно. Я перелистал все документы и не нашел ни одного листочка, где бы указывался исполнитель этого документа, а также не нашел виз юристов, финансистов и бухгалтеров.
Поочередно обзвонив юристов, финансистов и бухгалтеров, я выяснил, что с ними договоры не согласовывались и, более того, такой практики в компании нет и никогда не было. Они поднимали этот вопрос при прежнем руководителе, но он сказал, что все решения принимает самостоятельно. Бухгалтерия видела документы только когда получала первичные документы, оплата производилась тоже по распоряжению генерального директора без каких-либо документов. Менеджер приносил реквизиты, и больше ничего. Единственное, чего удалось добиться, так это разработки типового контракта, потому что ранее постоянно возникали юридические проблемы. Юристы сказали, что они видят договоры, только если дело поступает в суд. А такое бывает довольно часто.
Никто мне не смог сказать, как учитывается потребность компании в том или ином товаре. Я позвонил начальнику склада и выяснил, что воду уже несколько раз заказывают еще задолго до того, как она заканчивается. На складе полно нетронутых бутылок, и они занимают слишком много места. Но так как их больше негде хранить, для их хранения выделили угол на складе.
Я вызвал к себе Марину и, поставив секундомер, ожидал ее. Она зашла ровно через сто двадцать секунд, то есть две минуты. Идти до моего кабинета, даже не спеша, можно секунд за десять, ну плюс еще пару секунд на то, чтобы встать из-за стола. Ничего не меняется.
– Марина, скажи мне, пожалуйста, кто принес на подпись эти документы?
– Не помню, Алексей Владимирович.
– Как так?
– Ну я же вам отдала их, ничего не потеряла. Принесли, значит, так надо, подпишете, так они сами придут и заберут. Зачем мне это знать?
– Катастрофа. Короче так. Я их не подписал и подписывать не собираюсь. Бери листочек и записывай. Без листа согласования с указанием фамилии, имени, отчества исполнителя, а также без подписей юристов, финансистов и бухгалтеров ты мне на подпись документы не принимаешь и не отдаешь. Ты записала?
– Нет еще. Кого подписи нужны?
– Юристов, финансистов и бухгалтеров. А, и еще запиши: а также подписи начальника того подразделения, для которого производится закупка. И запомни: если мне попадет хотя бы один договор без подписей и исполнителя, останешься без премии.
– Могу напомнить, что вы меня уже лишили премии.
– Зато я тебя еще не уволил, а желание очень большое.
Я опять набрал бухгалтерию и попросил главного бухгалтера сделать мне все договоры по закупкам за последний год в максимально короткие сроки, сделать расчет сумм по оплате оборудования и воды. Остальное я посмотрю позже. Наверно, все, кроме коммунальных услуг, компания оплачивала по завышенным ценам.
Часа через два, документы уже лежали у меня на столе и вызвали у меня бурный восторг. Сотрудники бухгалтерии отлично выполнили поручение. Все договоры были разложены по пачкам в зависимости от того, что закупалось. Сверху был прикреплен листочек, на котором была нарисована табличка, правда от руки, с указанием номера договора, вида товара, количества товара и цены за единицу.
На отдельном листочке была сделана небольшая справка, сколько всего договоров было заключено и на какую сумму, и сделана разбивка по товарам. Так я узнал, что мы потратили на оборудование огромные суммы, а количеством этого оборудования можно было обеспечить, наверно, весь город. Но мы столько не продали, это точно. Я смотрел документы, когда впервые сел за свое кресло. Первое, что я сделал, это посмотрел количество продаж и был в шоке от тех цифр, которые мне дали. Для маленькой компании такой объем, может, и нормальный, но не для этой. Есть два варианта. Либо это оборудование еще пылится на складе, либо его там уже давно нет.
Внутренне я был рад, что смог обнаружить все это. Но мои радость и восторг от такой находки были однобоки, поскольку периодически мне становилось очень грустно. Как говорят, было бы смешно, если б не было так грустно. Случай помог мне выявить колоссальные траты денег компании, которые надлежало прекратить немедленно. Если бы я просто подписал эти бумаги, то стал бы автоматически соучастником этого преступления. С другой стороны, я расстраивался самому факту наличия таких обстоятельств и ругал себя, что я не провел анализ и не оценил происходящее в компании сразу. Я должен был сразу проверить работу всех подразделений.
Я вызвал к себе начальника финансового отдела.
Мы с ним долго беседовали на финансовые вопросы, я расспрашивал, как они считают бюджет, как его проверяют, составляют ли заранее график закупок, считают ли они себестоимость и каким образом определяются цены на оборудование. Почему мы закупаем оборудование по одной цене, а продаем всего на десять процентов дороже? Есть ли в этом какой-то экономический смысл?
Этот дядечка пятидесяти лет долго объяснял мне основы экономики и экономического анализа, так тщательно употребляя разные термины, что я, имея экономическое образование, окончательно запутался. Точнее, я периодически понимал, что он говорил. Но на свои вопросы я так и не получил ни одного ответа. Меня он этим раздражал. Я, не получив ответа, спрашивал еще раз, и опять он объяснял, и опять я не находил ответа на свой вопрос. В итоге я просил его записать все мои вопросы и ответить на них в письменном виде. Мне требовались четкие ответы с указанием фактов и цифр.
Когда он вышел из моего кабинета, у меня было крайне неприятное чувство. Он него исходила какая-то жуткая энергетика. Вроде и дядька приятной наружности, но что-то в нем было отталкивающее. Возможно потому, что он каждый раз странно и с подозрением на меня смотрел.
Я позвонил главному бухгалтеру и попросил высказать свое мнение по данному субъекту, стоит ли ему доверять и нужен ли он вообще компании. На что получил ответ, что начальник финансового отдела немного странноват, но он свое дело знает. Надо просто ставить ему задачи, а так он не занимался фактически тем, чем должен был, а решал отдельные вопросы, поставленные прошлым руководителем.
Раз профессионал в своем деле, то надо его терпеть и относиться с уважением.
Ровно через три часа ко мне в кабинет буквально ворвался начальник отдела сбыта, у него были в подчинении и менеджеры по продажам и менеджеры по закупкам. Когда еще я изучал штатное расписание, я обратил внимание на этот странный факт. Но руки никак не доходили все исправить.
Я оторвал глаза от документов и посмотрел на него. Честно говоря, я надеялся, что кто-то из менеджеров ко мне придет. Мне надо было прояснить ситуацию, но с психологической точки зрения я предполагал: будет лучше, если менеджер придет сам, а не я его вызову к себе. Ко мне явился не просто обычный менеджер, а их начальник. Про себя я его называл «главный менеджер».
– Я вас к себе не вызывал. Дверь закройте, пожалуйста, с другой стороны. И потом вам не говорили, что без стука входить неэтично?
– Алексей Владимирович, почему вы не подписали мои контракты? В них ничего нет такого существенного. Они стандартные, – оставил он мои слова без всякого внимания.
– Вы полагаете, что я должен перед вами отчитываться?
– Как вы не понимаете? Если я сейчас не закажу оборудование, то работа остановится. Люди останутся без воды.
– И ручки придется покупать самостоятельно, – съязвил я.
– Вы не понимаете всю серьезность положения, Алексей Владимирович, – сказал он, покачивая головой.
– Я? Я очень даже понимаю всю серьезность положения, а вот ты, пожалуй, нет. – Я перешел резко на «ты». Вообще, учитывая всю серьезность нашего положения, мне очень хотелось придать его лицу приятный оттенок темно-синего цвета. Проще говоря, съездить пару раз по его роже. Но я держался. Еще не хватало генеральному директору руки распускать. Хотя очень уж хочется.
– Что вы имеете в виду? – спросил он, недоумевая. Я своим поведением поставил его в тупик.
– А ты присаживайся, и мы поговорим с тобой. Смотри, сейчас я тебе нарисую одну картинку интересную. На несколько миллионов рублей, ну или на несколько лет колонии строгого режима. Там сам выбирай, что тебе больше нравится.
Главный менеджер при упоминании о миллионах и колонии явно занервничал. Он сидел на стуле как на раскаленных углях. Вся его наглость прошла, он осунулся, но продолжал меня слушать.
– А картинка такова: вот этот кружочек – это стоимость воды, которую ты указал в договоре. Этот кружочек – это реальная стоимость этой воды за единицу товара у этого поставщика. И не надо на меня так смотреть, я все проверил. А теперь сюрприз: минусуем циферки и умножаем на количество заказанного тобой товара. Разницу чуешь? А теперь к этой сумме прибавим доставку, которая у этого поставщика бесплатно. В этом тоже можешь не сомневаться, я это тоже выяснил. Сумма небольшая, да, получилась? Маловато? Ну, ничего, я расскажу тебе один маленький секрет: я запросил у бухгалтерии сведения обо всех контрактах, которые вами заключались. И все суммы вывел. За три года неплохая сумма вышла, – это я, конечно, приукрасил, потому что проверял только последний год. Но он же об этом не знает и даже не догадывается. – А еще я звонил на склад, и мне сказали, что той воды, что ты заказал, хватит ровно на два года вперед. А про оборудование я вообще молчу. Это я тебе только цифры про воду привел. Дальше продолжать? Мне интересно, а на что ты ее потратил? Машину купил или квартиру?
– Ваши обвинения ничем не подтверждаются. И вы не имеете никакого права меня обвинять. Я свои права знаю.
– А я этого и не делал, уважаемый. Я дал пищу для размышлений. У тебя ровно неделя, чтобы принять верное и единственно правильное решение. Документы у меня все лежат, и ничего не мешает мне отдать их для возбуждения уголовного дела. Теперь иди и поговори со своими коллегами, которые в этом участвовали. И помни, ровно неделя, чтобы мне рассказать все.
Он вышел из кабинета, даже не прикрыв дверь. Я думаю, он прекрасно понял, что я не шутил и у меня достаточно оснований и доказательств, чтобы их всем отделом отправить за решетку. Документы я убрал со стола в тумбочку, пусть пока там полежат.
– Марина, – заорал я.
– Что? – прибежала она почти сразу.
– Дверь закрой с той стороны, пожалуйста. И молодец, бегаешь уже быстро! Еще раз пустишь в кабинет кого-то без моего разрешения, получишь по шапке, – выдавил я из себя злобную улыбку. – Понятно?
– Понятно, – сказала она и громко захлопнула дверь.
«Я только пришел в компанию, а уже все меня ненавидят» – сказал я, покачал головой, а потом вдруг улыбнулся.
Об обнаруженных фактах я рассказал Ивану вечером за ужином и честно рассчитывал на похвалу, но вместо этого Иван отметил мои недоработки.
– Просто отлично. Но есть уточняющий вопрос.
– Какой?
– А вы все выводы сделали, какие должны были сделать из этой ситуации? Вас все устраивает?
– Мне кажется, я сделал все, что мог. Конечно, мы проработаем вопрос с юристами, как можно взыскать суммы переплат с компаний, которым мы платили все это время.
– Я не об этом. Вам не приходила в голову мысль об инвентаризации?
– Инвентаризации чего?
– Оборудования, которое находится на складе. Я бы это сделал первым делом после того, как узнал, что творят менеджеры. Вы уверены, что весь заказанный товар на складе? Был ли он в действительности поставлен?
– Да я уже и сам думал о том, что товара этого нет. Ты тоже думаешь, там может быть недостача? Они же его по двойной цене покупали. Было бы слишком нагло, если они его еще и недовезли до компании.
– А я уверен, что ничего не мешало им это сделать. В любом случае инвентаризация нужна.
– И почему мне это сразу в голову не пришло? О том, что товара может и не быть на складе, я подумал, но про инвентаризацию даже и мысли не было.
– Алексей Владимирович, а вы как дела принимали у прежнего руководителя?
– Никак. Просто вышел на работу и начал работать.
– И вы ничего не проверяли? Не проводили ревизий и проверок? Не смотрели финансовую отчетность?
– Нет, конечно. Ваня, мне не до этого. Я верчусь как белка в колесе.
– Понятно. Трудный субъект вы, Алексей Владимирович.
– Ты просто не понимаешь, как мне сложно с таким объемом дел.
– Действительно? – съязвил Ваня, – или вы просто создаете видимость работы? – потом Ваня пробормотал что-то невнятное, и мы почти сразу закончили наш разговор.
«У меня же такой объем дел, что там и в четыре руки не справиться, а у меня их всего две» – утешал себя я.
Начальник отдела сбыта – «главный менеджер» написал заявление по собственному желанию почти сразу после нашего с ним разговора. С ним ушли еще несколько его человек. Надавить на него у меня не получилось, и я решил пока оставить все как есть.
Через несколько дней после случившегося я обнаружил, что из тумбочки исчезли документы. Точно помню, что я их туда положил. Теперь их там нет. Значит, кто-то заходил без моего ведома. Вопрос: когда и кто? Камер, естественно, у меня в кабинете нет. Вот ведь наивный человек, думает, что это единственные экземпляры. Надо бы, конечно, позвонить в бухгалтерию и уточнить, не пропало ли у них чего. И с камерами решить вопрос. Проходной двор какой-то.
Иногда мне казалось, что я нахожусь в тумане. Перед глазами все плыло.
Это было не последнее потрясение на этой неделе. В самом конце недели Марина допекла меня почти окончательно. Мы сорвали сроки поставки одному очень крупному клиенту, который был для нашей компании очень важен. Поэтому я пригласил его к нам обсудить данное недоразумение и постараться уладить конфликт. Конечно, было неправильно, что я приглашал его к себе, а не поехал к нему. Но он так легко согласился на встречу в нашем офисе, что я подумал о правильности своего решения. У меня было преимущество, так как переговоры шли на моей территории.
Когда пришел клиент, мы обменялись приветствиями, и я предложил выпить по чашечке кофе. Я позвонил Марине и попросил принести нам кофе. И затем перешел к обсуждению темы встречи.
Прошло минут пятнадцать, а кофе так и не появился. Я набрал еще раз Марине, но трубку никто не взял. Тогда, оставив клиента, я вышел в приемную. Секретаря на месте не было, равно как и нашего кофе. Даже намека на него, и того не было. Кофемашина была выключена. В этот момент мне стало неловко и стыдно. Я, генеральный директор крупной фирмы (для этого города она была все-таки крупной), бегаю и сам наливаю клиентам кофе. Делать нечего. Я вернулся, извинился за задержку и пошел самостоятельно справляться с кофеваркой.
Пока готовил кофе, я придумывал всякие разные истории, как буду расправляться с Мариной. Премии я ее уже лишил, об увольнении предупредил. Может, заставить ее стоять на табуретке у входа в здание с табличкой «Худший работник месяца»? Ни одной стоящей мысли в голову больше не пришло.
Ровно через день мне передали справку от финансового отдела. Пять страниц текста по экономической теории. Я пытался уловить суть этого документа, но так и не смог. Хотя, признаюсь честно, долго старался. Вопрос не в том, что я не понимал, что там написано. Все это мы проходили в институте. Вопрос был в том, что я не мог найти ответ на свой вопрос.
В итоге я разозлился и вызвал к себе весь финансовый отдел. Пусть объясняют.
Я организовал совещание со всем финансовым отделом. Помимо начальника отдела пришли еще четверо его подчиненных.
– Уважаемые коллеги, цель нашей встречи – прояснить ситуацию с ценами на оборудование, которое мы продаем. Я уже поговорил с вашим начальником, который ничего не смог объяснить. Вероятно, диплом покупал в пешеходном переходе.
Начальник отдела весь покраснел, но ничего не сказал. Сразу видно, что стало стыдно. Ничего, я объясню ему, как надо работать. Написал мне тут трактат по экономической теории.
– Меня интересует вопрос, почему цены на оборудование, которое мы продаем, отличаются от цен, по которым мы его покупаем, всего на десять процентов. Кто-то мне из вас может это объяснить?
Все молчали и смотрели на своего руководителя в ожидании ответа.
– Вы на него не смотрите, он не знает ответ на этот вопрос. Как его, такого бестолкового, вообще на работу взяли. Зачем нам только нужен такой начальник отдела, который ничего не понимает в финансах.
Начальник отдела сидел и молчал. Хоть бы слово сказал в свое оправдание. Не вчера на работу пришел, должен быть опытным. Меня он откровенно раздражал.
– Вы все что, в рот воды набрали? Я вам задаю вполне простой вопрос. Как вы рассчитывали стоимость?
Тут не выдержала одна из присутствующих девушек.
– Мы никак не рассчитывали стоимость оборудования. Нас вообще об этом никто не спрашивал. Если вы поставите перед нами такую задачу, то мы ее выполним. А объяснять вам решения, к которым мы не имеем никакого отношения, просто невозможно. Мы не можем объяснить, что творилось в голове у прошлого генерального директора и чем он руководствовался.
– Простите, как вас зовут?
– Алена.
– Алена, скажите, а ваш начальник, этого сказать не мог? Вы ему предварительно клеем рот смазали? Почему я трачу свое время на это? Я второй раз уже встречаюсь с ним и второй раз он мне ничего толком сказать не может. Кормит тут экономической теорией! Я ее и без него знаю.
Они все затихли и сидели молча, боясь даже пошевелиться. Здорово я его размазал. Может, в следующий раз попроворнее будет.
– Значит так, уважаемые. Срок вашему отделу на то, чтобы все посчитать и дать мне свои предложения по новой цене оборудования, ровно неделя. Иначе уволю всех без исключения. Всем до свидания.
Они все буркнули «до свидания» и ушли.
Когда я рассказал об этом инциденте Ивану, в частности о том, как я красиво размазал начальника финансового отдела, то сначала увидел недоуменное лицо, а потом услышал много «красивых» слов в свой адрес. Критика сыпалась нещадно. Я узнал о себе много нового и, в переносном смысле, прекрасного. Я думал, он сейчас перейдет на нецензурную брань. Сказав все, что он думает о моем поведении, Ваня перешел к лекции на тему общения с подчиненными. Он предложил мне полностью отказаться от критики подчиненных в присутствии других людей. Тем более критики руководителей в присутствии их подчиненных. Надо укреплять чувство собственного достоинства сотрудников, а не унижать их.
– Алексей Владимирович, неужели вы думаете, что сотрудники будут хорошо работать? Вы буквально убили авторитет их начальника. Они теперь всячески будут саботировать работу и вести себя неадекватно. Разве будут они выполнять задачи, поставленные им, и слушать его комментарии, если сам главный сказал, что их начальник олух. Случись что-то, вы же первый спросите, почему он ничего не может сделать. Потом не его обвиняйте, а себя. И кстати, неужели вы не знаете элементарных правил этикета? Разве так можно общаться с людьми?
Все это сказал мне Ваня в качестве заключения нашего разговора. Вот так мои чувства и поменялись. Сначала я считал себя звездой (так хорошо размазать словами начальника отдела), а потом раскаивался в содеянном. Но просить прощения не в моих правилах. Поэтому сделаю вид, что так и надо.
На этой же неделе мы с сотрудниками провели еще несколько совещаний по поводу налаживания рабочих процессов, прежде чем у нас получились две красивые схемы и план действий к нему. Мы наглядно видели, как происходят дела сейчас, и даже успели посмеяться над теми глупостями, которые творились в компании. Все поняли одну простую вещь: действия сотрудников должны быть взаимосвязанными и не противоречить друг другу. Это была очень сложная задача, но мы двигались по направлению к ее решению. Правильно поставленная задача – это уже наполовину решенная задача. Все сотрудники понимали, что от них требуется, и им было проще решить стоящую перед ними задачу.
В один из дней, когда мы изучали проекты наших схем, я сказал, что некоторые действия в компании выполняются последовательно несмотря на то, что вполне могут выполняться параллельно. Это должно не только сократить время на выполнение задачи, но и сократить лишние издержки. Я дал задание посмотреть на наши схемы с этой точки зрения и определить, можно ли поменять местами выполняемые действия.
Однако этот успех меня не остановил. Как-то Иван мне говорил про изучение издержек компании и их сокращение. Я прочитал кое-какую информацию, и мне опять стало интересно, как это работает на самом деле. Я всегда критически отношусь к книжным советам, пока сам не попробую их на деле. Но последнее время я, скажем так, проникся и немного поменял свое мнение. Я записал себе на листочек: «оптимизировать расходы компании» и приклеил на монитор. Как-нибудь займусь этим вопросом.
Шампанское я уже не открывал, потому что знал, что это лишь самый маленький успех, который может быть, и мне еще многое предстоит сделать. Конечно, за время работы в компании и общения с Ваней мое мировоззрение начало меняться. Как-то резко я начал взрослеть. Теперь я понимал, что мгновенного результата не будет и предстоит вложить в эту компанию все свои силы, прежде чем она начнет приносить доход. Признаюсь честно, яхта и море все еще были моей мечтой, и каждый раз я отгонял от себя эти мысли.
С Ваней мне, как и раньше, хотелось поделиться всеми результатами своей работы, независимо от того, маленькими они были или большими. В этот раз, конечно же, мне хотелось рассказать и о результатах работы моей команды. Для меня это было очень важно, ведь я не только понял, как можно наладить работу отделов и взаимодействие между ними, но и найти лишние звенья в процессе, которые тормозят работу и занимают длительное время. Но это было не все. Пока мы проводили рабочие совещания, сотрудники разных отделов научились ладить между собой и нашли общий язык. Больше всего мне доставляло удовольствие смотреть на их энтузиазм. Было видно, как они довольны своей работой и наслаждаются этим процессом. Естественно, я боялся, что моя идея и мои изменения воспримутся негативно, ведь редко кто настроен на изменение рабочего процесса. Но мне повезло.
Я был так воодушевлен своими идеями и испытывал прилив сил, пока мне не позвонили из администрации города. Я должен был приехать на совещание, которое проводил ежеквартально наш глава города со всеми предпринимателями. Мне посоветовал на нем присутствовать Иван, прочитав лекцию длиною в обеденный перерыв о важности налаживания связей. Я ждал этого совещания довольно долго. На нем должны присутствовать многие представители бизнеса, с которыми я хотел познакомиться для расширения своих контактов. Многие из них могли бы стать нашими клиентами. И вот до совещания осталось ровно пять минут, а я до сих пор сидел в своем кабинете. Сказав девушке из администрации про свою внезапную командировку, я поспешно извинился и положил трубку. Если бы я был женщиной, я, наверно, уже рыдал бы от обиды. Я обижался и на себя, и на весь мир, и на своего секретаря. Ровно неделю назад я ей поручил вести список совещаний и сообщать мне заранее всеми известными способами.
Я вскочил со стула и буквально выбежал в приемную. Марина сидела и смотрела какой-то сериал. Скажу больше, меня она заметила не сразу, а только тогда, когда я фактически сел на ее стол. Ее взгляд был полон удивления, потому для меня такое поведение было нехарактерно. Обычно я вызывал ее к себе и орал как сумасшедший, краснея и жестикулируя руками, как ветряная мельница. Сейчас я внешне был спокоен, но внутри меня все продолжало бушевать.
– Интересный сериал? – спросил я спокойно. Как будто меня могли интересовать ее сериалы.
– Да ничего так, смотреть можно. Хотите посмотреть со мной?
– Конечно, Мариночка. Вот мы сейчас сядем и будем смотреть с тобой все сериалы, которые только есть. И пока последний сериал в твоем списке не досмотрим, отсюда не уйдем. А компания пусть сама по себе работает. Глядишь, недельку и продержится. А ты потом, когда развалится наша компания, найдешь нам новую работу и всем нашим сотрудникам. Ты же у нас способная, да?
Она начала понимать, что я пришел к ней не для того, чтобы поговорить о жизни и спросить о делах.
– А что такого, Алексей Владимирович? Я всю работу сделала. Почту с канцелярии принесла. Позже разберу. Разве я не могу посмотреть свой любимый сериал? К тому же он уже почти закончился.
– Всю ли работу ты сделала, Марина?
– Я же сказала, что почти всю. Надо еще парочку дел доделать, но они не срочные.
– Какая молодец. Я тобой просто восхищаюсь. Хочешь послушать интересную историю?
– Зачем?
– А вот затем, Марина, что я сегодня из-за твоей халатности пропустил совещание в администрации города. Где список? Где напоминания?
Ненадолго она впала в ступор, потом по очереди начала открывать то один, то другой ящик тумбочки и наконец нашла.
– Список вот. Совещание у вас было сегодня. Я забыла.
– И ты так спокойно об этом говоришь?
– Ничего страшного в этом нет. Они проводятся, эти совещания, постоянно. Коновалов на них не обращал никакого внимания. Говорил, что там очень скучно.
– Какое мне дело до того, что там и кто делал. Твой начальник сейчас я, а не он. И поручения тебе даю я. Это было последнее предупреждение. Я дал тебе срок на добровольное увольнение ровно две недели, они уже прошли. Больше ждать я не собираюсь.
Я вызвал к себе начальника отдела кадров и попросил найти мне нового секретаря, а Марину либо уволить по статье, если сама не напишет заявление, либо устроить в любой другой отдел. Мне было все равно, лишь бы больше ее не видеть. Я давал ей достаточно шансов для исправления, и о работе рядом со мной больше не могло идти речи.
В обед я не смог встретиться с Ваней из-за большого количества дел, поэтому встречу мы перенесли на вечер. В этот раз я пригласил его не в кафе рядом с офисом, а в ресторан в центре города. Я открыл его для себя в один из вечеров, когда предавался тоске и унынию. В нем было уютно и комфортно. Везде стояли небольшие диванчики вместо привычных кресел, а в центре зала был большой камин, который придавал еще больший уют этому помещению. Меня поразили окна. Они были огромные, от пола до самого потолка, и тянулись фактически по всему периметру стены. Благодаря им помещение казалось значительно больше. Здание ресторана стояло на самом берегу реки, поэтому из окон открывался живописный вид. По вечерам музыканты, то один, то другой, играли на рояле. Музыка была спокойной и негромкой. Посетителям не приходилось друг друга перекрикивать. Мне здесь очень нравилось.
Конечно, цены были выше, чем в обычном кафе, поэтому Ваню пришлось уговаривать. Он не хотел, чтобы я за него платил. Его это, видите ли, оскорбляет. Я сказал, что это благодарность за то, что он для меня делает. Иногда правильные советы намного важнее другой помощи. От должности он отказался, поэтому ужин в ресторане – это единственное, чем я могу его отблагодарить. Он постоял, подумал и решил, что заслужил небольшой ужин в ресторане за мой счет.
Мы сели с той стороны ресторана, с которой открывался вид на реку, и заказали шашлык на углях. Я хотел поделиться с Ваней своими успехами по прочтению книги, которую он мне дал, и по освоению бизнес-процессов, но пришел к выводу, что пока еще рано. Про Марину говорить не хотелось потому, что Ваня давно высказал свое мнение по ее увольнению, но я все же решил поделиться своими переживаниями.
– Ваня, я хотел с тобой поделиться кое-чем. Помнишь, ты мне некоторое время назад советовал присутствовать на совещании, которое с предпринимателями проводит глава города?
– Да, помню. Сходили? Как впечатления?
– Нет, Вань, я не ходил. Я просил Марину внести встречу в график совещаний и напомнить мне о ней заранее. Еще несколько дней назад я сам помнил про эту встречу, а в самый нужный момент совершенно забыл. Я, конечно, все Марине высказал и начальника отдела кадров попросил найти мне нового секретаря, но шанс я свой упустил. И это очень обидно.
– Печально, Алексей Владимирович. Но печально даже не то, что вы не пошли на эту встречу, а то, что вы так и не научились управлять своим временем и своими делами.
А вот теперь представьте себе, что у вас встреча с важным клиентом на его территории. Вы сделали все, что могли, для того чтобы обратить внимание клиента на свою компанию. И вот он согласен, и даже не просил значительных скидок, так, по мелочи. И у вас должна состояться финальная встреча с подписанием контракта на несколько миллионов рублей, ну скажем, миллионов пятьдесят. Для компании это большая сумма контракта. Вы в предвкушении, не спите несколько дней, нервничаете и ждете этой встречи, как первой поездки на море. Репетируете свои ключевые фразы, крутитесь перед зеркалом, меняя один галстук на другой, и вот, казалось, день встречи близок. И тут бац. Вы понимаете, что этот день был вчера. Ваш секретарь забывает напомнить вам о встрече. Плохо чувствовала себя, отвлеклась и далее по списку, но вам причина ее оплошности уже не важна. Вы проспали сделку века. Ваши клиенты расценили ваше поведение как неуважение и ушли к вашим конкурентам. Занавес. Комедия оказалась трагедией.
Как теперь выглядит ваша ситуация? Впечатляюще, да?
– Более чем. Но я все же не понимаю одного. Если секретарь адекватный, то зачем нам дублировать друг друга? К чему делать двойную работу?
– Это называется, Алексей Владимирович, подстраховка. И потом, ваш секретарь, как вам известно, человек. И этот самый человек может заболеть. Вот она звонит вам и говорит про назначенные совещания, и список этот у нее в компьютере. И дальше начинается игра под названием «найди файл в чужом компьютере». Как вы можете, что-то планировать, если вся информация только у секретаря?
– Она мне, как правило, распечатывает список в начале недели. И я все заранее могу спланировать.
– Отлично. Вы этот список везде с собой возите?
– Конечно, нет.
– Конечно, нет, – передразнил меня Ваня, пытаясь еще при этом сымитировать мой акцент. – Звонит вам клиент и говорит, что хочет завтра с вами встретиться и обговорить некоторые детали поставки. Что вы ему скажете? Что сейчас позвоните секретарю? И вот сначала вы звоните секретарю, потом опять клиенту. Клиент говорит, что в это время он не может и надо в другое. Вы опять говорите, что сейчас позвоните своему секретарю и так далее, пока не наступит завтра.
– Согласен. Немного глупо получается. Умеешь ты мотивировать.
– Я просто хочу, чтобы вы задумались над некоторыми вещами. На мой взгляд, очень важными вещами. Ведь это ваша жизнь, и надо уметь ее планировать. Я не говорю, что вы должны делать все по расписанию, но смотреть в будущее вы должны. А у вас все не уходит дальше сегодняшнего дня.
– Может быть.
– Надо подумать? – Ваня вспомнил мою любимую фразу. – Наверняка у вас есть в компьютере планировщик, он есть в планшете и телефоне. Можно сделать синхронизацию. Это когда вы пишете в одном месте, а отображается сразу во всех местах. Ведь есть планировщик?
– Конечно, есть. Я даже как-то изучил его, когда купил себе новенькую и навороченную модель телефона.
– И чем закончилось это изучение?
– Мне показалось, что это удобная опция. Но на этом все и закончилось. Мне было лень заносить туда информацию. Поначалу я записал туда дни рождения семьи и своих друзей, а потом отложил это занятие на неопределенный срок и больше к нему не возвращался.
– А зачем вам тогда навороченный телефон, если вы не пользуетесь его опциями в полной мере и с пользой для дела?
– Как это? Я фильмы смотрю на нем, когда на ноутбуке не получается. С друзьями иногда общаюсь. Графика у него, кстати, самая лучшая из всех смартфонов. Хочешь покажу?
– Нет, спасибо. Мой вам настоятельный совет – займитесь планировщиком и ставьте напоминания о встречах за один день.
– Договорились. Как только свободная минутка появится, все сразу сделаю.
Ваня почему-то тяжело вздохнул, но ничего больше не сказал по этому поводу.
Потом я ему рассказал про свою мечту – белоснежную красавицу. И опять он мне дал совет. Человек, который знает все. Даже как воплотить фантазию в реальность.
Так вот, он сказал, что многие психологи советуют сделать так называемый альбом желаний. В него вклеиваются красивые картинки и описывается коротко, но точно само желание. Хотя бы раз в неделю этот альбом надо просматривать и представлять себе картину, как будто то, о чем ты мечтаешь, у тебя уже есть. Этот способ называется визуализация и материализация. Когда ты представляешь себе очень красочно, оно имеет свойство сбываться. Я, конечно, поумничал на эту тему, но задумался. А вдруг и правда. Надо бы завести себе такой, хотя бы для того чтобы не забыть, к чему надо стремиться.
А потом Ваня сделал еще одно важное замечание, которое заставило меня задуматься не на один день. Он сказал, что люди часто мечтают о материальных вещах: о новом доме, новой машине, отдыхе на фешенебельном курорте. А, по сути, эти вещи они хотят не потому, что остро в них нуждаются. Они служат основой для положительных эмоций. Человеку в последнее время не нужны вещи как таковые, важны чувства, которые приходят вместе с ними. Чувства гордости, восторга, чувство превосходства. Для того чтобы пережить эти моменты, можно исполнить мечту на какое-то время. Вы можете снять дом и пожить там неделю, можете арендовать новый автомобиль (покупка которого вам явно не под силу или просто есть другие приоритеты). Вы также можете арендовать ту самую яхту на море и сделать вашу мечту значительно ближе. Можно всю жизнь мечтать о том, чего вы никогда не сможете сделать, а можно хотя бы прочувствовать на короткое время.
Я понял, что осилить мечту с яхтой я, действительно, могу значительно раньше. Может быть, даже в следующем году. Но Ваня мне так и не смог ответить, будет ли потом меня преследовать разочарование от мысли, что это не мое.
Мы еще немного поговорили и разъехались по домам. Точнее, я поехал в сторону дома, а затем вернулся в центр города и решил немного погулять. Я чувствовал себя одиноким, поскольку дома меня никто не ждал. В Москве у меня постоянно в гостях находились друзья. Нередко я приглашал к себе красивых девушек. А тут у меня только Иван, но мы говорим в основном только о делах.
Так я и брел по улицам, пока не услышал писк. Я остановился, пытаясь прислушаться и понять, откуда идет звук. У дерева под лавочкой сидел маленький и прехорошенький рыжий котенок. Он, бедняга, весь трясся от холода. Я спрятал его под куртку и быстро пошел к машине. Мы заехали в круглосуточный магазин и купили ему еды.
Дома я накормил своего нового жителя, отмыл его и положил к себе на кровать. К счастью, у него не было ни одной бегающей животинки, поэтому выведением блох не нужно было заморачиваться. Уснул я абсолютно счастливым человеком. Теперь я не одинок, у меня есть Васька.
В один из дней начальник отдела кадров привела ко мне девушку лет восемнадцати.
– Алексей Владимирович, добрый день. Как я и обещала, нашла вам нового секретаря. Зовут ее Елизавета. Очень ответственная и способная девочка.
Елизавета при этом кивнула в знак приветствия и скромно продолжала стоять у дверей.
– А опыт работы у этой девочки имеется? Школу окончила уже?
– Мне уже двадцать пять лет, я учусь на третьем курсе факультета экономики и год работала секретарем. Возьмите меня, пожалуйста, Алексей Владимирович. Я буду стараться, и вы не пожалеете о своем решении. Я, может быть, много чего не умею, но я буду учиться. Я читала книги по делопроизводству. А в институте я много дисциплин изучаю по экономике. Английский, конечно, у меня неважный, но, если нужно, я тоже могу выучить, – Елизавета вдруг решила отвечать на мои вопросы самостоятельно.
– Возьмите, Алексей Владимирович. Она правда очень старательная девочка. Я ее давно знаю.
– Хорошо, испытательный срок три месяца. Введите ее, пожалуйста, в курс дела.
– Спасибо, – хором сказали дамы и быстро вышли. Вероятно, чтобы я не передумал.
Спустя какое-то время я попросил Елизавету принести мне кофе. И к моему удивлению, она сделала это очень быстро и фактически без лишних вопросов. Помимо кофе она положила мне на стол конверт и сказала, что принес мужчина по имени Иван, который не пожелал назвать свою фамилию и сказал, что я в курсе.
– Вы извините меня, Алексей Владимирович, я действительно хотела узнать, кто принес этот конверт и для чего. Если он периодически передает вам документы, я уже буду знать, что его можно не спрашивать. Я просто пока еще не совсем привыкла. Но я справлюсь. Дайте мне время.
– Елизавета, все хорошо. Спасибо за кофе.
В конверте лежал ежедневник, ручка и книга со странным названием «Тайм-менеджмент». Там же я нашел записку от Вани: «Научитесь управлять своим временем, Алексей Владимирович. Все совещания можно записывать в ежедневник и проверять его с утра».
Как только у меня появилось свободное от звонков и совещаний время, я решил посмотреть копии всех должностных инструкций, положений, порядков работы, регламентов, которые мне принесли ранее, и попросил принести мне штатное расписание. Секретарю дал поручение разложить документы по стопочкам согласно отделам и управлениям. Когда я увидел штатное расписание, я не поверил своим глазам. В штате компании числилось 120 человек. Тут я вспомнил, что Марина давала список сотрудников с номерами телефонов, и посмотрел количество. Всего 69 человек. Куда делись остальные? Я не помнил, что у нас есть еще склады или офисы, в которых бы могли работать эти люди.
Я вызвал к себе начальника отдела кадров и главного бухгалтера. Начальник отдела кадров долго смущалась и говорила о том, что одиннадцать вакансий у них свободны, и они просто не успели найти новых людей.
– Хорошо, где остальные сорок человек?
Оказалось, что остальные числятся формально и получают заработную плату. Это юристы, экономисты, экспедиторы, менеджеры, складские работники. Фактически в каждом отделе есть люди, которые на работе были один день, когда оформлялись. Я даже не удивился, когда главный бухгалтер сказала, что это люди бывшего генерального директора.
Учитывая, что я до этого уже посчитал ущерб компании от закупок, мне стало интересно, сколько денежных средств уходит на содержание этих людей, которых никто в компании не видел. Главный бухгалтер попросила время на то, чтобы озвучить точные сведения. Они эту цифру никогда не считали, поскольку при прежнем руководителе это было запретной темой. Я дал поручение составить список всех сотрудников, которые значились только на бумаге. Меня также интересовало, какие выплаты производятся на этих сотрудников ежемесячно и сколько всего выплачено с момента оформления каждого. Времени я дал очень мало, до утра. Поскольку был уже вечер, времени было действительно мало. Но этот был серьезный вопрос, который я не хотел откладывать в долгий ящик.
Я пока не совсем осознавал, что мне с этим «богатством» делать, но решать вопрос надо. Теперь генеральный директор я, и ответственность за бардак в компании и трату денег тоже несу я. Тем более я не понимал, почему человек, не относящийся к компании, должен получать прибыль от нее, и еще таким нечестным путем. Неудивительно, что прежние акционеры продали фирму так быстро. Он ее фактически разорил. Я не сомневался, что с закупками его же проделки. Вряд ли менеджеры взялись за это самостоятельно.
Надо было надавить на этого менеджера, чтобы он заложил Коновалова с пяток по самую макушку. Он должен был дать показания у следователя и в суде против него, не утаив ни одного факта. Поскольку Коновалов в городе известная личность, ему может сойти все с рук. Тем более денег у него сейчас не так уж мало.
Утром мне принесли отчеты по выплате заработной платы сотрудникам, которых никто и никогда не видел. Когда я увидел, сколько мы в месяц платим этим сотрудникам, мне стало плохо. Я на должности генерального директора уже несколько месяцев. Надо было начинать свою работу не с текущей деятельности, а с понимания ситуации в компании. Это я себе говорил уже не один раз. Страшно подумать, что тут творится. Если я сейчас не решу эти проблемные вопросы, акционеры повесят это на меня.
Я вызвал начальника юридического отдела, главного бухгалтера и начальника отдела кадров.
Юристам я дал поручение проработать вопрос о предъявлении иска к бывшему генеральному директору о взыскании убытков, причиненных компании. Начальнику отдела кадров было поручено уволить всех сотрудников-номиналов, а главному бухгалтеру – оказать содействие по расчетам и предоставлению подтверждающих документов. Попросил держать меня в курсе дел.
Потом я провел беседу по поводу доверия к этим людям несмотря на то, что они работали с бывшим генеральным директором, и не исключено, что они его знакомые или родственники.
– Вы должны понимать, что сейчас руководителем выступаю я и зарплату тоже плачу я. Если вы осознаете, что работать со мной не сможете, то заявляйте об этом открыто. И еще, поскольку у вас более точное понимание всех схем по выводу денег из компании, я бы хотел, чтобы вы мне об этом открыто рассказали. К сожалению, это больше деньги, и они ставят под угрозу работу всей компании. Если компания обанкротится, то работу придется искать всем.
Прошла неделя, а информация ко мне так и не поступила. Я опять вызвал к себе троицу. Но вместо начальника отдела ко мне пришла Наталья.
– Отлично, а где ваш начальник, я хотел бы спросить? – обратился я к ней.
– Руководство мне не докладывает, Алексей Владимирович, поэтому о причинах его отсутствия на рабочем месте я не могу знать. Но поскольку вопросом поручили заниматься мне, то пришла именно я. Если вы против такого положения вещей, я могу уйти.
– Останьтесь. Тем более что именно вы занимаетесь этим вопросом и как никто другой в курсе событий. Итак, дамы, я вас слушаю. Кто начнет? Работа велась какая-то вообще?
– Алексей Владимирович, если позволите, то начну я, – отозвалась Наталья.
– Дерзайте.
– Мы проработали вопрос по поводу увольнения сотрудников и взыскания убытков. Ситуация достаточно сложная, и потребуется немало времени и усилий, чтобы ее решить. У нас получается два направления для деятельности. Первое – это действия в отношении бывшего генерального директора, то есть Коновалова. Второе – это решение вопроса с сотрудниками.
Что касается сотрудников, то у нас есть два пути. Первый – это пойти через аннулирование трудовых договоров, второй – это увольнение по статье. Однозначной судебной практики по этому вопросу нет, поэтому нам придется в каких-то случаях рискнуть.
В трудовом кодексе сказано, что работодатель может аннулировать трудовой договор, если работник не приступил к исполнению обязанностей в определенный день. После аннулирования договора мы сможем подать иски в суд о взыскании неосновательного обогащения с этого сотрудника в размере выплаченных денежных средств. В этой схеме есть плюс – это возможность взыскания перечисленных денег. Но есть некоторые затруднения. Нам надо доказать, что это лицо действовало недобросовестно. Потом, суды применяют по-разному сроки исковой давности: одни считают, что только в течение года, а вторые считают, что в течение трех лет. Это первый путь.
– Дальше.
– По второму варианту будет проще, но мы не сможем вернуть деньги, которые уже перечисли, зато перестанем на законных основаниях перечислять заработную плату с даты увольнения. Уволить проще. Мы просто составим акты отсутствия на рабочем месте, получим объяснения от начальников отделов, направим уведомление о необходимости дачи объяснений самому сотруднику и сделаем приказ.
– В первом варианте мы тоже делаем приказ?
– Да, конечно. Только об аннулировании трудового договора, а не об увольнении.
– И мы тоже перестаем начислять этим людям зарплату, так?
– Да, так.
– Тогда зачем нам второй вариант? Мне больше нравится первый.
– С реализацией первого могут быть затруднения, и суд может не поддержать нас. Нам надо собрать большую доказательственную базу. Надо сделать поручение на проведение служебной проверки, сделать заключение служебной проверки, собрать со всех начальников докладные записки и пояснения, собрать все табели рабочего времени. Кстати, у нас есть несколько факторов в нашу пользу. Мы табели рабочего времени оформляли без них. Упоминания о них там просто нет. Они не оформляли больничные и ни разу не ходили в отпуск. Я думаю, что все они официально где-то работают. Надо просто соответствующие запросы сделать. Кроме того, я думаю, что многие из них испугаются и будут сами утверждать, что их просто попросили принести документы, и они никогда работать не собирались.
– Наташ, ты забыла про трудовые книжки.
– Точно. У нас нет ни одной трудовой книжки. Мы запись внесли о принятии на работу, и каждый из них писал заявление о выдаче трудовой книжки.
– Но есть риск, что суд нам откажет. Еще и признает приказ об аннулировании незаконным. Думаю, что тут мы можем подстраховаться и сделать пару актов об отсутствии на рабочем месте, если это лицо начнет что-то оспаривать. Не получится аннулировать договор, мы пойдем через увольнения. Я думаю, должно быть нормально.
– Срок, в течение которого вы сможете сделать приказы и подать в суд иски о взыскании?
– Думаю, месяц-два. Надо будет еще отправить приказы этим самым лицам и чуточку подождать.
– Не затягивайте. Особенно с приказами. Время – деньги, в нашем случае особенно. Что с Коноваловым?
– С Коноваловым следующее. Мы считаем сумму всех убытков, включая ту самую заработную плату, сделки и так далее. По сделкам надо проводить экспертизу и определять рыночную стоимость. Надо доказать, что он действовал недобросовестно и неразумно и этим причинил ущерб компании. Очень много документов надо собрать. Но мы уже приступили и частично все подготовили. Надо только все это делать будет в нескольких экземплярах. Потом все это надо направить в Следственный комитет.
– Что делать с его связями? Не выйдет сухим из воды?
– Мы продумали этот вариант. Если мы направим все эти документы через Москву, то местным будет труднее закрыть дело. И потом, я поговорила с Лизой, у нее очень много полезных знакомств в городе. Есть областные журналисты. Мы их привлечем сразу, как подадим заявление в Следственный комитет. Надо создать общественный резонанс. Тогда Коновалову очень сложно будет что-то сделать.
– А он не скроется из страны, пока следователи будут возбуждать дела?
– Такой вариант возможен. Но в городе его слишком многое держит, поэтому вряд ли. И еще, пока не забыла. Пока следователи будут рассматривать заявление наше и решать про возбуждение дела, у нас уже, возможно, будут объяснения наших «мертвых душ», и они явно будут не в пользу Коновалова. Если суды откажутся взыскивать деньги с работников, то это можно потом взыскать с Коновалова как убытки. Главное довести это до конца. И я вам сразу говорю – моментального результата не будет. Этот вопрос может затянуться на годы.
– Хорошо, приступайте. Если будут проблемы, докладывайте. И хотя бы раз в неделю направляйте отчет о состоянии дел.
– А если результатов не будет?
– Результаты в любом случае какие-то будут. За неделю вы хоть что-то, но сделаете.
– Хорошо, мы поняли. Можно идти?
– Да. Удачи в этом нелегком труде. И Наталья, вы можете мне накидать схематично все, что вы говорили?
– Конечно. Все сделаю. Это нетрудно.
Через неделю не поступила ни схема от Натальи, ни один отчет. Я вспомнил, что опять забыл поставить сроки для исполнения. Попросил Елизавету набрать всех причастных и попросить составить отчеты о проделанной работе и направить мне по электронной почте. В течение часа Елизавета мне прислала файл, в котором была указана вся информация.
Надо сказать, что мне нравилось с ней работать. В большинстве случаев ее не надо было ни о чем просить. Все документы, которые она приносила мне на подпись, были аккуратно разложены в папочки. Она работала с таким энтузиазмом и отдачей, что я не переставал удивляться. В один из дней она спросила, может ли она сделать небольшую перестановку и немного обновить приемную, а уже на следующий день я подумал, что ошибся кабинетом. В шкафу аккуратно стояли папочки, на столе ее был безупречный порядок, и по всему кабинету были расставлены цветы. На стенах висели картины с изображением нашего города. Очень вкусно пахло кофе и свежими булочками с корицей.
– Доброе утро, Елизавета. Я поражен. Когда вы все успели так преобразить?
– Доброе утро, Алексей Владимирович. Я вчера осталась после работы ненадолго, потом заехала в магазин и утром пришла пораньше, чтобы успеть до вашего прихода. Я вам сделала кофе и купила в столовой булочки, они еще горячие.
– Спасибо, – я был настолько поражен, что больше ничего не смог сказать. Она была полной противоположностью Марины, и я ей был по-настоящему благодарен за это.
Я решил начать свой день не только с чашки кофе и булочек. Я подумал, что неплохо будет, если я, пока пью кофе, почитаю немного полезного материала. Узнаю новости. Может быть, именно сейчас мне придут в голову какие-то идеи.
Чем больше я начинал вникать в дела фирмы и пытаться наладить работу, тем больше я переставал справляться со всем тем шквалом работы, который на меня навалился. Я поставил себе цель наладить работу предприятия, а это означало, что помимо текущей работы надо было еще оставить рабочего времени на аналитическую работу. Я распорядился, чтобы каждый отдел приносил мне еженедельно отчет о проделанной работе. Но постоянные совещания, звонки и письма по электронной почте приводили к тому, что уже к середине дня я был измотан и не в состоянии что-либо анализировать.
В один из дней Иван посоветовал найти себе заместителей. Они должны взять на себя ответственность за несколько направлений и разгрузить меня от текущей и не нужной для меня работы.
Надо отметить, что у прежнего руководителя было около пяти заместителей. Смысла держать столько людей я не видел. Поэтому я был согласен с Ваней в том, что заместителей должно быть не больше трех. Встал вопрос о том, что это должны быть за люди. Я прекрасно осознавал, что в первую очередь я должен брать людей, которым я доверяю. Но в этом городе у меня абсолютно никого не было, поэтому людей надо было искать в Москве. Еще был вариант назначить заместителем человека, который в компании уже давно и знает, как она устроена.
Именно в этот момент мне позвонил мой одноклассник и начал жаловаться на жизнь. В Москве работу не найти, зарплату платить никто не хочет, и вообще жить невозможно. Я решил помочь человеку и предложил ему должность моего заместителя. В школе и институте мы неплохо общались, и мне было бы приятно видеть рядом с собой человека, которого я давно знаю. Мы договорились, что он приедет ровно через две недели после того, как уладит все свои дела в Москве. А я решил, что одного заместителя мне пока хватит, и с поиском остальных решил повременить.
Часов в десять ко мне попросилась Елизавета и сказала, что у нее есть одна идея. Мне стало интересно, что она могла такое придумать, поэтому я отложил все свои дела и попросил ее зайти.
– Что вам такое интересное пришло в голову, Елизавета?
– Алексей Владимирович, может быть, то, что я вам скажу, вам не понравится. Только вы меня сначала выслушайте, пожалуйста, а потом уже можете сказать, что моя идея никуда не годится, – сказала она слишком быстро и взволнованно.
– Я тебя слушаю. Ты только для начала успокойся. Все хорошо. За тобой крокодил не гонится. Можно не бежать, – сказал я, а она улыбнулась.
– Хорошо, я постараюсь. Хотя это не так просто. Вы никогда не замечали, что наш офис очень мрачный?
– В плане? Приведения вроде не летают.
– Я не про это. У нас серые стены и мало света. В кабинетах есть окна, и это спасает, но в коридорах свет какой-то тусклый и наводит уныние.
– Вы хотите сделать ремонт? – наш разговор вызывал у меня странные сомнения. Я пытался понять, к чему она клонит, и оценить масштаб бедствия.
– Если это, конечно, возможно, то было бы идеально. Но если такой возможности нет, то можно сделать немного по-другому.
– Интересно как? Ну ладно. Объясните мне для начала, почему вы решили все поменять в здании?
– Цветы – очень необходимый элемент в офисе, и это далеко не мое мнение. Хотя я тоже так считаю. Проводились исследования, которые показали, что в офисах, где есть цветы, люди чувствуют себя намного комфортнее и они менее подвержены депрессиям, нежели в офисах, где их очень мало или вообще нет. Кроме того, многие растения очищают воздух и защищают от вредного воздействия офисной техники. От компьютеров очень сильное излучение, например. Я понимаю, что, наверно, это немного странно слышать. Вы же видели, как изменился ваш кабинет после того, как я разобрала завалы, принесла несколько цветов и картин.
– Да, согласен. Стало намного уютнее, – сказал я, а сам подумал, что, если женщина решила что-то поменять – жди катастрофы. Она не остановится.
– То же самое можно сделать в коридорах на всех этажах. Можно повесить разные картины и цветы, а если разрешите и дадите указание людям, можно сделать будет дополнительное освещение. Затрат мало, но зато какой может быть результат. Всегда приятнее приходить в место, где уютно, а не туда, где серые стены, как в больнице.
– Мне казалось, что стены в больнице белые обычно.
– Смотря в какой.
– Хорошо, Елизавета. Давайте так. Я даю свое добро на это дело. Но вопросы финансирования и организации вы решаете самостоятельно.
– То есть мне делать все за свой счет? Я не уверена, что смогу это сделать.
– Да нет же. Подойдите к соответствующим сотрудникам, скажите, что я распорядился сделать, и приступайте. Только есть одно «но». Когда будете воплощать свою идею в жизнь, помните про экономию средств и разумность.
– Здорово! Спасибо, Алексей Владимирович! Как раз сейчас и займусь этим вопросом. Вы самый лучший на свете!
Мне показалось, что после этого я покраснел, как мальчик на первой дискотеке.
«Надо срочно взять себя в руки. Еще не хватало, чтобы она заметила мое смущение».
– А у вас больше работы нет никакой?
– Все срочные вопросы я закрыла. Как раз можно этим и заняться. А параллельно можно решить и другие вопросы.
Она вскочила со стула и убежала. Творческая личность, ничего не скажешь.
В этот день у меня было слишком много дел, поэтому мы пошли с Ваней обедать в нашу столовую.
В конце зала я увидел эффектную девушку. У нее была копна длинных и вьющихся ярко-рыжих волос, карие глаза и длинные ресницы. Я был ей очарован и постоянно ловил себя на том, что смотрю на нее. Мой взгляд не остался незамеченным ни для нее, ни для Ивана. Заметив на себе мой взгляд, она стала улыбаться. А вот Иван был мрачнее тучи.
– Алексей Владимирович, вспомните, что вы генеральный директор, и перестаньте себя так вести. Девушка, она, безусловно, красивая, но заводить служебные романы я вам настоятельно не рекомендую. В девяноста девяти процентах ничем хорошим это не заканчивается.
– Да ты просто сам на нее глаз положил. Я читал, что служебные романы приносят даже пользу. Человек, воодушевленный тем, что его обожаемая особа находится на работе, с большим рвением стремится там оказаться.
– А про минусы служебных романов вы прочитали?
– Что-то читал, но что уже не помню. Да ради такой королевы можно и все правила нарушить.
В этот момент девушка встала и направилась к выходу. Проходя мимо нашего стола, она снова улыбнулась. Безусловно, она была очень красивой. К хорошему личику прилагалось красивое стройное тело. А каблуки и платье в обтяжку придавали ей еще больший шарм. Я несколько раз встречал эту девушку в офисе (как будто сама судьба сталкивала нас вместе) и не раз поражался ее красоте и грациозности.
В один из дней мне пришлось идти на обед без Вани. Он накануне позвонил и предупредил, что несколько дней его не будет, поскольку он заболел.
Я занял столик, заказал себе еду и увидел ту самую девушку. Она пила кофе и читала книжку. Когда она меня увидела, она улыбнулась и пригласила присоединиться к ней. Конечно, я не отказался. Так начался наш бурный служебный роман. У нее было очень красивое имя Анастасия, и ей оно подходило.
Почти сразу после начала нашего романа с Настей я отправил ее фотографию Катюхе. Вроде как похвастаться. Только вот она отреагировала иначе: «Леша, девушка, без сомнения, хороша, но слишком искусственная. Волосы и ресницы приклеены, это сто процентов. Грудь и губы из силикона. Все это видно. Денег она потратила немерено. Скоро оплачивать все это удовольствие придется тебе. Ты уверен, что она тебе нужна?»
На что я ей ответил очень коротко и больше не писал: «Романова, ты просто ревнуешь». В ответ пришло только снисходительное: «Поживем – увидим. Еще вспомнишь меня».
Я не понимал Катькину реакцию. По идее, она должна была понять меня и порадоваться моей находке. Я не один. Фактически я счастлив. Я смотрю на нее, и душа радуется. Не девочка, а картинка. Чего Романова с катушек слетела, непонятно. Может, с очередным хахалем опять не срослось, так она на мне зло вымещает. Вот и пусть сама бесится, а я буду наслаждаться жизнью.
Именно так я и сделал – наслаждался жизнью, фактически забыв о работе и своих целях. Список дел, которые мне нужно было сделать, нисколько день ото дня не уменьшался. Напротив, с каждым днем туда добавлялось по несколько новых пунктов. Он все рос и рос. Каждый день я принимал решение заняться этим именно сегодня и каждый день я откладывал на завтра. Встреча с Настей внесла коррективы в мои планы. Но может, для меня это более важно, чем список дел. Может, с приходом Насти мое видение жизни поменяется и все проблемы, которые я до этого видел, рассосутся сами собой.
С появлением Насти моя жизнь начала меняться. Скука и постоянные рабочие стрессы ушли на второй план. Целый день я ждал встречи с ней, а вечером мы ехали куда-нибудь отдыхать. Ночные клубы, рестораны и пляски до утра. Я вспомнил свою московскую жизнь. И меня это все вполне устраивало.
Кроме одной существенной детали: каждое утро я очень не хотел просыпаться. Точнее, не так. Я очень хотел, но не мог. В очередной раз мы с Настей прогуляли всю ночь, и вернулся я домой только под утро. На сон оставалось всего пару часов. Разве это сон? Только глаза закрыл, и уже вставать. Разбудил меня мой кот, который желал увидеть свой завтрак (по моему коту можно сверять часы) и прыгал на мне, как на батуте.
– Васька, я хочу спать. Терпи, атаманом будешь. Еще пять минуточек посплю и встану, – сказал я ему и надеялся, что он меня поймет. Но голодного кота было не остановить. Он сел возле моей головы и начал жалобно пищать. Когда это не помогло, он сел возле моего лица и начал аккуратно бить по нему лапой. Я перевернулся на другой бок, но и это не помогло. Он подкрался с другой стороны, сел еще ближе у лица, чем прежде, и укусил меня за нос. Потом дал деру. Не скажу, что было очень больно, но неприятно точно. Пришлось вставать.
Наверно, если бы не кот, я бы проспал как минимум до обеда.
Рабочее утро выдалось суматошным. Я на автопилоте принимал и делал звонки, подписывал письма и договоры. Часам к двенадцати я очень сильно устал. Сказывалась и бессонная ночь. Чтобы как-то привести себя в порядок, я решил сходить на улицу немного прогуляться.
Я шел по коридору и наблюдал плоды творческого подхода Елизаветы к оформлению офиса. Везде стояли стойки с цветами и на стенах висели картины. На одном этаже висели картины с изображениями городов. Тут присутствовал и Санкт-Петербург, и Москва, и многие города Золотого кольца России. Елизавета была права, в офисе действительно стало намного уютнее. На этом я не остановился и направился на другой этаж. Мне стало интересно, а что же там. На другом этаже висели картины с изображением гор, лесов, полей с ромашками. На одной из картин было изображено море. Художник нарисовал так, что создавался эффект крайней близости моря, еще чуть-чуть и ты почувствуешь, что твои ноги уже в воде. Я даже стал слышать шум воды.
Так, пора заканчивать. Мне уже мерещится черт-те что. Наверно, я устал и мне пора в отпуск.
В тот момент, когда я шел обратно по направлению к своему кабинету, меня встретила девушка с безумной, как мне показалось, улыбкой. Именно так – она меня встретила, а не я ее. Я бы прошел мимо и даже не заметил ее. Слишком уж неприметной она была.
– Ой, Алексей Владимирович! А вы, оказывается, такой душка. Я-то думала, вы и улыбаться-то не умеете.
– Не понял? – она застала меня просто врасплох своими высказываниями. Я не сразу даже понял, что ей ответить.
– Вы всегда такой серьезный! А тут ваше фото в группе! Вообще отпад! Вы только за один день собрали массу лайков.
– Женщина, какие лайки, какая группа? О чем вы вообще? Кто вы такая?
– А, я Маша из финансового отдела. Настя выкинула в сеть ваше фото, где вы в костюме зайчика! Вы такой милый! Вам так идет!
– Так, у вас работы нет? Почему вы ходите в рабочее время без дела? – до меня начало доходить, что за фотография и что происходит. А ситуация как раз была достаточно скользкая. Растерянность начала уходить, а вот мой гнев набирал обороты. Я пытался его сдержать, но боялся, что все-таки сорвусь и наговорю много лишнего. Я помнил табу, которое мне установил Ваня, – никогда и ни при каких обстоятельствах не повышать голос на своих сотрудников и тем более никогда не орать.
– А я уже ухожу, – видно, она поняла, что мне не до шуток, и быстро-быстро ретировалась.
Я вспомнил эту вечеринку, на которую мы ходили с Настей. Я долго сопротивлялся этой затее с костюмом зайчика, но после пары бокалов виски решил, что это весело, и согласился на это безумие. Зачем я только это сделал? Кто бы еще знал, что Настя не только меня сфотографирует, но и выложит в какую-то группу! И это сейчас уже знают все сотрудники! Позор какой. Мало того, что вся компания осведомлена о нашем романе, так еще и зайчик дополняет эту картину. Я влетел в кабинет весь красный от негодования. Попил водички для успокоения. Посидел и покрутился на стуле. Потом подумал о том, что неплохо бы выпить несколько граммов виски, но вспомнив, что день в самом разгаре, я оставил эту затею.
Я набрал Елизавету.
– Елизавета, вызовите ко мне Анастасию из бухгалтерии и скажите, чтобы не просто бежала, а неслась.
– Хорошо.
Елизавета, как правило, понимала, когда я не в духе, и в эти моменты старалась не задавать лишние вопросы. Мне это в ней очень нравилось.
Пришла Настя и даже не заметила моего настроения. Она попыталась залезть ко мне на колени и полезла со своими поцелуями. Может быть, в другой ситуации я бы и ответил взаимностью. Но сейчас я был слишком уж разгневан ее выходкой.
– Настя, сядь, пожалуйста, на стул. И дай мне свой телефон.
– Зачем он тебе нужен?
– Дай, я сказал.
– Ну на, возьми. Можно как-то и поласковее быть.
– Мне сейчас не до этого.
– А что у моего пупсика случилось?
– Настя, у меня имя есть. И давай без этих уменьшительно-ласкательных. Сиди и молчи, пока я не буду готов с тобой серьезно поговорить.
Минут десять я сидел и чистил ее телефон. Сначала я удалил все свои фотографии из той самой группы, потом проверил другие социальные сети. Удалил и там. Потом почистил память телефона. Зашел в папку мессенджера и удалил в исходящих. Кому-то уже успела отправить. Очень надеюсь, что она не делала массовой рассылки. Надо на будущее исключить любые совместные фотографии.
Я вернул ей телефон.
– А теперь, Настя, послушай меня внимательно. Я в этом кресле сижу не просто так. Должность у меня не самая простая. Я, если тебе известно, руковожу людьми. И они должны понимать, что я соответствую этой должности. Я должен быть для них чем-то недоступным. А я сейчас для них – зайчик.
Она засмеялась заливистым смехом.
– Настя! Скажи, что в этой ситуации смешного? Мало того, что ты выставила наши отношения напоказ, так ты еще и дураком меня выставила. Ты хоть понимаешь, что ты сделала, или для твоего понимания это недоступно?
– Мне кажется, Лешечка, что ты слишком серьезно воспринимаешь свою жизнь и многие вещи в ней. Проще надо быть. Нам было очень хорошо, мы повеселились. И пусть люди знают, что ты не просто какой-то там кабинетный червь, а ты умеешь тоже жить. И даже покруче, чем они все вместе взятые! Между прочим, ты стал очень популярным! Твое фото столько лайков набрало!
– А тебе в голову не приходит мысль, что ты меня просто опозорила?
– Ой, все. С тобой говорить просто невозможно. Я пошла кофе выпью, а ты пока наведи порядок в своей голове. Как отойдешь – звони. А так мне нечего голову ерундой забивать. Если у тебя плохое настроение, то необязательно его мне портить.
– Значит так. Я удалил все фотографии из всех твоих социальных сетей. Я удалил их из памяти твоего телефона. И если я только узнаю, что мои фотографии появились еще где-либо, я больше разговаривать не буду. Ты меня поняла?
– Да мне вообще все равно. Слишком много о себе возомнил.
Я лишь покачал головой. Мне нечего было на это ответить. Все-таки мы с ней были слишком разные, и ей трудно меня понять, равно как и мне трудно понять ее. Я давно уже вышел из подросткового возраста, и мне казалось, что она тоже должна была к своим годам повзрослеть. Но, видимо, я ошибся в ней. Наверно, если на этом наши отношения закончатся, я не расстроюсь.
Я думал, что она будет обижаться и не брать трубки, когда я звоню. Но я занялся работой и совершенно про нее забыл. А вот она про меня не забыла. Позвонила где-то часа через два и поставила перед фактом, что мы вечером идем в кино на супермодный фильм. Я возражать не стал.
Вдруг я вспомнил, что неплохо было бы поговорить с Елизаветой и выразить свою благодарность за проделанную работу.
– Елизавета, зайдите ко мне.
– Алексей Владимирович, можно через пять минуточек, мне нужно доделать кое-какую работу, а то я потом забуду, что надо.
– Хорошо.
Зашла она ко мне почти ровно через пять минут. Я заметил за собой странную особенность. Раньше я засекал время, за которое ко мне дойдет Марина. Теперь я не просто засекал время, но и все время сравнивал этих двух девушек, которые были совершенно разными.
– Присаживайтесь, Елизавета. Я вот о чем хотел с вами поговорить. Я сегодня наблюдал результаты ваших трудов и, честно говоря, приятно удивлен. Вы были правы, стало намного лучше. В какой бюджет вы уложились?
– Общая сумма получилась примерно пятнадцать тысяч. Если необходимо, могу посмотреть, сколько точно. Но мы не купили дополнительное освещение, потому что мне сказали, там очень сложная работа и просто так не подключить. Я им сказала, что на каждом этаже должно быть как минимум три дополнительных лампы, а то мы как дети подземелья. Они сказали, что подумают, как лучше это сделать, но пока придется так.
– И как вам удалось уложиться в такую сумму?
– Все очень просто. Я купила горшки, самые простые, по распродаже. Они все одинаковые и смотрятся хорошо. Землю ребята за городом в мешки набрали, поэтому за нее мы не платили. А растения я попросила у наших сотрудников и у маминых подруг. Они мне просто или свои лишние отдали, или отсадили. А вот стойки для цветов пришлось покупать в хорошем магазине, чтобы они гармонично смотрелись. Но мне удалось все-таки небольшую скидку у них получить.
– Как продуманно-то. Елизавета, вы великий организатор.
– Спасибо за комплимент. Как и любому сотруднику, мне очень приятно, что вы оценили результаты моей работы.
– А как насчет картин?
– С картинами все просто. Один папин друг – очень хороший художник, но его картины уже много лет никто не покупает. Но он несмотря ни на что раз в три месяца что-нибудь рисует новое. Мне его картины очень нравятся. Я ему сказала, что будет лучше, если люди увидят его работы. И рассказала ему про свою задумку. Он, конечно, сомневался, но потом согласился. Со мной иногда сложно спорить. Это же в своем роде реклама. Мы внизу каждой картины приклеили листочек с его фамилией и номером телефона. И кстати, одной нашей сотруднице очень понравились его работы, особенно с морем. И она заказала ему что-то подобное для своей сестры. Так что я сделала не одно, а целых два добрых дела.
– Прекрасный подход. Далеко пойдете, – невозможно было не улыбнуться.
– Я тогда пойду? У меня еще столько идей. Но я вам о них потом расскажу.
– Мне уже страшно. Когда у женщины в голове полно идей – жди катастрофы. Я удивляюсь вашей энергии, – сказал я, и она ушла.
Я начал зевать, глаза закрывались сами собой, и я никак не мог привести себя в чувство. Потом прочитал в Интернете, что можно сделать в таких ситуациях. Пошел налил себе стакан воды и поделал некоторые упражнения. Стало немного легче.
Хотя меня и клонило постоянно в сон, на работе я задержался допоздна. Но тут надо понимать, что вкладывается в понятие «поздно». Иногда я уходил с работы в первом часу ночи, а сегодня я вышел всего в десять часов вечера. Утром я пообещал Ваське прийти раньше и с кормом, поскольку получил он на завтрак только пельмени по причине моей забывчивости. Корм, который я покупал на прошлой неделе, полностью закончился, но что-то же кот должен есть. Васька подошел и, как мне показалось, посмотрел на меня с упреком. Обнюхав несколько раз пельмени, он начал их закапывать. Наверно, надо перейти на другие пельмени, эти явно сделаны не из мяса. Коты к этому чувствительней, чем люди, всякую ерунду есть не будут.
И вот целый день я, несмотря на мой бешеный график и нескончаемые дела, страдал чувством вины перед котом. У меня были мысли смотаться в магазин и домой в течение дня, но этому замыслу было не суждено сбыться. Так бывает.
Я заехал в круглосуточный супермаркет. Мне он очень нравился. Он меня устраивал из-за моего графика, поскольку в магазин я ходил или в выходные, или поздно вечером, а иногда и ночью. Большинство магазинов уже были к тому времени закрыты. Мне нравился большой выбор, можно было купить практически все, начиная от трусов и заканчивая горячими булочками собственного производства. В этом магазине часто продавались товары по акции, и я часто брал даже то, что мне совсем не надо. В хозяйстве все пригодится.
Вообще-то я заехал в магазин за кормом и очередной пачкой пельменей, но уже ровно через десять минут моего пребывания в магазине тележка была забита полностью. Нельзя ходить в магазин на голодный желудок. Правда, увидев акцию на кошачий корм, я схватил аж три упаковки. В прошлый раз была акция в другом магазине, но мне хватило всего лишь три пакетика, и, естественно, экономия вышла небольшая. Я не гонялся специально за акциями и скидками, но если брать большими количествами, то получается и разница соответствующая. Между прочим, мой друг на этих акциях буквально жил. Он скачал специальное приложение и каждый раз составлял список, что надо купить по акции и в каком магазине. Я всегда удивлялся, как он умудряется заставлять свой бар дорогим алкоголем, несмотря на свою зарплату. И вот однажды он усадил меня и целых два часа показывал, рассказывал и выписывал мне цифры. Я заинтересовался этой темой, иногда экономия действительно получалась хорошая. Зачем платить в три раза больше? Но у меня постоянно не хватало терпения все это отслеживать и высчитывать. Если я видел акцию, то я покупал, а специально на это время не тратил.
В этот раз мне повезло, кошачьего корма было много, и я взял с запасом. В ближайшее время можно об этом даже и не вспоминать.
Несмотря на позднее время, народу было много. Из пяти касс работали только две. Как ни ругалась очередь, дополнительные кассы не открыли. Несколько человек пытались дозвониться до администратора, но их попытки не увенчались успехом. За кассой сидела тетка с таким видом, как будто я украл у нее последний бутерброд, и она еще неделю просидит голодной. Вот тебе и сервис. Когда она назвала мне цену, я ничуть не удивился сумме, потому что тележка была до отказа набита продуктами и прочей ерундой. Она мне отдала чек и сразу начала пробивать товар следующему по очереди. Обычно я не заглядываю в чеки и просто их выкидываю, но тут мой взгляд как-то машинально попал на стоимость кошачьего корма. Оказалось, что она пробила его без скидки. Хорошо, что я проверил и обнаружил это не дома.
– Извините, пожалуйста, – обратился я к кассирше, которая посмотрела на меня в этот раз как на душевнобольного, – у вас в торговом зале выставлен корм со скидкой, а вы мне пробили по обычной цене.
– Вы что, не видите, я работаю?
– Я вижу, что вы работаете, но ответьте мне на вопрос или скажите, к кому обратиться.
– Вы не видите, люди стоят? Я вам все пробила. Надо смотреть лучше. Смотрят непонятно куда, а потом начинают претензии предъявлять. Откуда вы только такие беретесь, – ворчала она и продолжала пробивать товар.
– Я подожду, пока вы закончите и ответите мне на вопрос, – я был в шоке от такой бесцеремонности. Обязательно на нее напишу жалобу, кошмар какой-то. Вообще я не конфликтный человек, но иногда обстоятельства просто вынуждают. Да, я могу поорать на подчиненных, но в магазинах еще ни разу я не устраивал скандал. Кажется, такой момент настал. Я чувствовал, как закипаю.
Когда мужчина расплатился и ушел, она грубо обратилась ко мне.
– Что у вас там? Ходят тут всякие.
– А можно как-то поприветливее? Вроде магазин нормальный, а продавщицы как с рынка. Вас только сегодня на работу взяли?
– Мужчина, хамить мне не надо и очередь не задерживайте. Говорите, что у вас там, и идите уже. Вы мешаете мне работать.
– Значит так, – сказал я и попытался успокоиться, – у вас в зале написано, что на этот корм скидка. На ценнике было двадцать рублей, а вы мне пробили по двадцать шесть. Выясните и пересчитайте.
– Ничего я не буду делать. Одиннадцать это было вчера, а сегодня он идет без акции. Там вон объявление на двери написано, когда и какие акции, читать надо.
– Почему у вас тогда до сих пор висит ценник со скидкой?
– А я откуда знаю? Я кассир, а не работник зала. Чего вы мне претензии предъявляете? Как компьютер дал, так я и пробила. Вам все ясно?
– Мне не нужен этот корм по такой цене. Делайте возврат товара.
– Возврат товара может сделать только администратор, а у меня таких полномочий нет.
– Зовите, значит, администратора. Иначе сейчас поеду в отделение милиции и напишу заявление. Статья есть такая – «мошенничество». А еще есть Роспотребнадзор, и в Москве есть головной офис.
– Угрожать мне не надо. Еще раз сказала, я кассир. Чего вы ко мне пристали? – она начала срываться на крик. – Смотрите, какая очередь собралась. Вы мешаете работать. Я сейчас вызову милицию и пусть привлекают вас за хулиганство. Я тоже знаю свои права. Так что давайте, идите отсюда. Дверь вон там.
– Я повторяю еще раз на случай, если вы не слышали: зовите администратора.
– Нет его. Время смотрели? Нормальные люди дома уже давно.
– Кто за главного?
– Нет никого. Я кассир. Приходите завтра к одиннадцати и разбирайтесь, с кем хотите. А мне работать надо.
– Я никуда не уйду, пока вы или кто-либо другой не сделает возврат товара. В торговом зале стоимость товара указана со скидкой.
Теперь начала раздражаться очередь. Со всех сторон посыпались рекомендации. Кто-то говорил прийти завтра и не терять ни времени, ни сил. Некоторые начали возмущаться, что я отнимаю их время и надо было раньше смотреть, что я покупаю. Кто-то кричал, что нужно обязательно написать жалобу и посадить всех.
Я повернулся и покатил тележку к машине. Выгрузив все свои покупки, я вернулся в торговый зал и сделал несколько фотографий ценников и товара. Оказывается, этот же корм выложен на специальной стойке распродаж и тоже красуется табличка, где зачеркнуто «двадцать шесть» и крупными цифрами написано «двадцать». Вот тебе и акция. Потом я дошел до кассы, сфотографировал данные администратора и на стенде «информация» сфотографировал документы, где были данные о директоре и самой фирме. Завтра я наведу порядок. Вопрос был не в стоимости корма, а в принципе. Нельзя так поступать. Мало того, что они оказались не правы, так еще и грубить начали. Больше в этот магазин не поеду. Надо найти еще один. Пусть будет дальше от дома, но по крайней мере будет приятнее в него ходить. Именно в этот момент я вспомнил свой разговор с Ваней про сервис. И опять он оказался прав. Покупатель ждет к себе если не трепетного отношения, то хотя бы уважения. Брать на работу таких вот теть с рынка – очень большая ошибка. Так всех клиентов распугает. Но писать везде про скидки и в итоге их не делать – это самый настоящий обман потребителя. Доверие к таким дельцам пропадает сразу. Завтра найду контакты директора и скажу ему все, что о его магазине думаю.
Эта ситуация меня так вывела из равновесия, что я долго не мог успокоиться. Еще и Васька на меня обиделся. Обычно, когда я прихожу домой, он всегда сидит у двери. Как будто сообщает: «Хозяин, я тебя ждал, и я тебе рад». В этот раз он спал на моей подушке и даже не пошевелился. А пельмени так и лежали в миске. Все-таки есть у кота душа. Иногда, когда я наблюдаю за поведением своего кота и его реакциями на различные ситуации, я делаю вывод, что коты намного умнее людей. Жаль только, что говорить не умеют.
Учитывая наш бурный роман с Настей и постоянные походы в кино, рестораны и ночные клубы, я начал сильно уставать. Под глазами появились синяки, и лицо приобрело странный сероватый оттенок. Я не высыпался, а на работе было столько дел, что я не мог позволить себе отдохнуть. Но в то же время я ничего не успевал. Делал какую-то бесполезную работу и перекладывал бумажки с места на место. Иногда смотрел на экран компьютера и зависал. Я мог сидеть так по несколько минут, пока не начинал звонить телефон или кто-нибудь не заходил в кабинет. Мне хотелось уйти немедленно в отпуск. Я закрывал глаза и представлял себе море. Так я пару раз заснул.
Днем я отказался идти на обед в надежде хоть чуть-чуть поспать. Но Ваня был категоричен. Он сказал, что ожидает в кафе напротив, и положил трубку.
Вероятно, я и правда выглядел не самым лучшим образом, потому что Ваня стал интересоваться, как мое самочувствие. Зная отношение Вани к служебным романам, я решил эту информацию от него скрыть. Да и не обязан я отчитываться перед ним. Это касалось лично меня. Поэтому пришлось лукавить.
– Ужасное самочувствие, Вань. Я готов свалиться от усталости. У меня нет сил.
– Алексей Владимирович, в вашем состоянии нет ничего необычного. Все очевидно. Посмотрите на свой образ жизни. Внимательно присмотритесь и спросите себя: «Все ли я правильно делаю?»
– Давай, расскажи мне про правильный образ жизни: не пей, не кури и с девочками не дружи. Я почти не пью. Конечно, бывает иногда, но я же не алкоголик какой-нибудь.
– И расскажу. Дело вовсе не в алкоголе, хотя и в нем тоже. Про правильный, а точнее, здоровый образ жизни можно говорить бесконечно. Зайдите в Интернет и найдете множество информации и монографий на этот счет. Сейчас только ленивый не пишет про это. У вас в школе не было такой книжки, в которой было написано: «Солнце, воздух и вода – наши лучшие друзья»?
– Было. И как это связано с моим физическим состоянием? Говоришь вечно какими-то загадками.
– Я пытаюсь заставить вас напрягать свой мозг, а вы все время отказываетесь его задействовать.
– Опять начинаешь? Мы не в школе.
– Не начинаю, а плавно продолжаю. Не будет меня рядом, как жить-то будете? Значит так, не хотите думать, слушайте. Солнце, воздух и вода – это источник энергии. Они в жизни человека крайне важны, и это вы должны были знать еще со школы.
– Можно без твоих вот этих вставочек? Меня они раздражают. Я вовсе не такой уж и недоумок, как ты считаешь. Я бы мог уже давно обидеться и уйти.
– Но ведь не уходите. Продолжим или будем выяснять отношения? Можем и подраться, если хотите.
– Продолжим, а отношения потом выясним.
– Продолжаю. Драться если захотите, предупреждаю сразу, у меня черный пояс по карате, – сказал Ваня и начал лыбиться.
– Я смотрю, ты очень способный малый.
– А то. Ладно, пошутили и хватит. Вы постоянно уставший и вялый, я бы сказал, безжизненный только по одной причине. Из-за неправильного образа жизни. Это я, кстати, вам сказал в начале нашего разговора. Посмотрите на себя со стороны. Постоянно пьете кофе и сидите в своем кабинете, из которого плавно переползаете в машину. Не высыпаетесь.
– Я не высыпаюсь, между прочим, потому что ты сказал, что надо читать книги. Вот я и читаю по ночам. Когда мне еще читать?
– Алексей Владимирович, мне не надо рассказывать, как вы читаете по ночам. Не вас ли я видел на днях возле ночного клуба? Вы там стояли в обнимку далеко не с книжкой.
Я открыл рот от удивления. Уверенный, что про мои похождения никто не знает, я совсем потерял бдительность. Спрашивается, что он там делал. Вот влип-то. Я смутился и не знал, что сказать Ивану. Я не хотел оправдываться. В конце концов, это не его дело, где я провожу свои ночи. А он сидел и смотрел за моей реакцией.
– Про девушку я вас тоже предупреждал, но вы меня не послушали – укоризненно сказал он.
– Вань, давай не будем? Не хочу я это обсуждать. Давай ты мне сейчас лекцию прочитаешь про здоровый образ жизни, а я подумаю над этим.
– Смысл что-то рассказывать, если вы все равно не собираетесь ничего делать? Мы только теряем время.
– Неправда. Я к твоим советам все время прислушиваюсь, пусть даже и не сразу. Мне нужно просто время на то, чтобы переосмыслить все твои слова.
– Трудно с вами, Алексей Владимирович. Я чувствую себя воспитателем младшей группы.
– Давай не будем.
– Хорошо. Вернемся к нашим баранам. Я говорил про солнце, воздух, воду, кофе и малоподвижность. Итак, постоянное употребление кофе приводит к обезвоживанию организма. В итоге вы вялый и безжизненный. Какие успехи в работе у вас могут быть, если вы на ногах еле стоите? Попробуйте начать ежедневно пить воду по нескольку раз в день и сократите количество выпитых кружек кофе. И вы почувствуете результат.
– Я не могу просто пить воду. Не знаю почему. Не могу, и все. Про нее я прочитал, когда пытался привести себя в чувство и не уснуть на рабочем месте. Больше не помогает. Так, что совет этот, полная ерунда.
– Приучайте себя, Алексей Владимирович. Сначала будет сложно, а потом это войдет в вашу привычку. Поставьте кулер с водой у себя в кабинете, и он постоянно будет напоминать вам о необходимости употребления воды. Отсутствие воды в организме приводит к тому, что вы постоянно будете чувствовать недомогание. Сначала будет еще терпимо, а потом все хуже и хуже. Начнутся болезни, и работать продуктивно вы точно не сможете. Кроме того, из-за отсутствия воды в организме снижается не только физическая активность, но и умственная. И не надо на меня так смотреть. Не я это придумал, но в качестве следственного эксперимента все на себе проверил. Не советую повторять. Вы, наверно, слышали выражение «в здоровом теле, здоровый дух».
– Слышал.
– Отлично. Дальше. Ведите более подвижный образ жизни. Больше проводите времени на воздухе. Попробуйте больше ходить пешком. Вы постоянно торчите в офисе, а потом не слезаете с машины. Все время сидячее положение. До магазина в соседнем доме – и то на машине. Ходите в бассейн, польза от него колоссальная.
– Ваня, когда я это буду делать? О чем ты? Ты знаешь, какая у меня загрузка? Ни минуты свободной.
– Все зависит от вас, Алексей Владимирович. У вас есть время на все, что вы захотите. Если только вы поставите перед собой цель. Банально. Вы же не говорите себе, что не можете дойти до уборной комнаты, потому что у вас нет времени?
– Смешной пример.
– Зато наглядный. Вы генеральный директор, и вы формируете себе график работы. Вы планируете себе встречи, и только вы знаете, как можно сместить свой график. Если вы придете на работу не к десяти, а к одиннадцати, вас кто-то уволит с работы?
– Нет, конечно. Начальство не опаздывает, начальство задерживается.
– В обед вы можете себе позволить уйти без всякого скандала?
– Конечно, могу. Но только у меня завал, и я тогда не успею ничего сделать.
– А мы с вами говорили про то, как с максимальной пользой использовать свое время. Не можете ходить в бассейн, купите себе беговую дорожку. Встали, походили по квартире, чтобы проснуться, и вперед. Не обязательно сразу бежать как оглашенному. Можно сначала просто ходить и прибавлять скорость постепенно. В выходные можно посетить бассейн и поехать посмотреть природу. Погулять. В этом крае, между прочим, очень живописные леса, а в соседнем городе, до которого всего сто километров, отличный парк. Многим людям просто требуется смена обстановки. А у вас вместо отдыха в выходные компьютер со стрелялками. Отходите только, чтобы еду принести к компьютеру.
– Откуда ты знаешь?
– Догадываюсь.
– А ты часто устраиваешь вылазки на природу?
– Да, стараюсь использовать каждую свободную минуту. Я люблю смотреть на архитектурные объекты, на ландшафт, на живописные виды. Все это дает мне энергию и вдохновение. Попробуйте и вам понравится. Поставьте себе задачу каждые выходные исследовать новый клочок земли. Новый город. Читайте историю города. Это очень увлекательно.
– А ты можешь меня взять как-нибудь с собой? Хотя бы один раз? А потом уж я сам.
– Хорошо. Давайте планировать на этих выходные. Поедем тогда на моей машине, чтобы вы успели посмотреть по сторонам и обратить внимание на вещи, которых раньше не замечали.
– Буду ждать выходных. Спасибо тебе, Вань, огромное. Мне это действительно нужно. Хотя бы просто подышать свежим воздухом и отдохнуть от городской суеты. Главное все успеть сделать до выходных, а то я ничего не успеваю. Я все что-то делаю и делаю, а в конце дня понимаю, что мой коэффициент полезного действия равен нулю. Это приводит меня в отчаяние.
– Не только у вас такая проблема, Алексей Владимирович. Многие люди в течение всего дня бегают, что-то делают без передышки, кому-то звонят, но от их работы нет никакого положительного результата. Вообще никакого. Смотришь человек работает, дымится аж весь, не ходит курить постоянно и не пьет чаи, не ведет длинных разговоров с коллегами и не сидит в социальных сетях. А смысла в его работе вообще нет никакого. Пытаешься выяснить, что он весь день делал, он теряется и не знает, что ответить. Вроде делал, а что делал, непонятно.
Такие вещи очень часто встречаются в государственных учреждениях. В них люди не работают на результат, они работают ради процесса. Им все равно, будет какая-то польза от их работы или нет. Они никогда не стараются сделать работу так, чтобы потом не возникало вопросов. Есть моменты, когда вопрос можно решить за один-два раза. Они же решают его годами. В коммерческих организациях такой недуг тоже есть, и его надо искоренять. Но хуже всего, если такой болезнью страдает руководитель. Тогда точно ничего в компании не изменится. Потому что кто задает направление компании? Естественно, руководитель.
– Да, это очень печально.
– Чтобы исключить такие вещи, надо научиться управлять не только людьми, но и своим временем. Я, между прочим, передавал с вашим новым секретарем книгу по тайм-менеджменту. В ней можно найти много советов, как успевать делать все запланированные дела. Но вы, Алексей Владимирович, книгу, как я вижу, не читали. Но мы с вами это только что обсуждали. Не будем тратить на это время.
– Не читал. Я в последнее время так занят, что не до книг. А по поводу того, что ты меня видел, я могу сказать честно. Если я буду жить только работой, я свихнусь. Мне иногда как-то отдыхать надо. Что касается работы, – я решил увести разговор в сторону, – то я по твоему совету решил заместителя себе взять. Пока только одного, а там посмотрим. Потом расскажу про это. Расскажи лучше коротко, что там написано в этой книге. А я когда-нибудь обязательно ее прочитаю.
– Ленитесь, Алексей Владимирович. А зря. Время-то идет. Ладно, слушайте. Но вы должны прекрасно помнить: я не могу вам рассказать все, что посвящено этой теме. Я вам всегда об этом говорю.
– Я помню, можешь мне каждый раз об этом не напоминать.
– Я хочу, чтобы вы поняли, Алексей Владимирович. Потом мне будете предъявлять претензии. Не так рассказал, не так объяснил. Так всегда и бывает. Мало того, что я сказал. Вы должны сами все это попытаться понять. Проанализировать информацию и, в конце концов, попытаться использовать все полезные советы в жизни. А от того, что я тут часами без толку треплю языком, пользы никакой не будет.
– Вань, ну что ты заладил. Я, между прочим, практически ко всем твоим советам прислушиваюсь. Пусть не сразу, но прислушиваюсь. Мне время надо. Не все люди такие, как ты. Есть такие, как я. Ты сразу действуешь, а мне надо сначала подумать, настроить себя, а потом уже приступать к действию. Рассказывай, что знаешь.
– Вы неисправим, Алексей Владимирович. Итак, запоминайте. Самое важное в жизни каждого успевающего человека – это умение планировать. Вы должны составить список всех дел, которые собираетесь выполнить. Дальше вам надо расставить их в порядке приоритетности. Разделите все дела в списке на важные дела и малозначительные, а также на срочные и без срока. Затем можно распределить задачи по их однотипности, и найти способы выполнить их быстро и эффективно. Вы потратите время на анализ и расстановку приоритетов, но зато после сэкономите много времени. Из списка дел не срочных, но необходимых можно выбирать по одному в день. Потом подумайте, как любое дело можно сделать удобнее, быстрее и с меньшей затратой усилий. Малозначительные дела можно всегда поручить кому-то другому. Попробуйте, как я уже говорил, передать техническую работу секретарю.
– Чтобы отдать ей техническую работу, я должен сам понять, как и что можно рассортировать и сделать.
– Не факт. Поговорите с ней и объясните ситуацию. Вполне возможно, что она сама придумает способ решить этот вопрос. И запомните: руководитель не должен вмешиваться в функциональную работу сотрудников, даже несмотря на то, что он ее хорошо понимает. Его главной заботой должно быть анализ, постановка целей, планирование и определение направлений деятельности компании. Это называется стратегическое управление, а не оперативное. Будет время, почитайте про это.
– Хорошо, почитаю.
– Я вам поверил, потом проверим. Руководитель должен иметь способность видеть всю картину целиком и предвидеть будущее. Его задача решать только глобальные проблемы. Помните знаменитое выражение Фридриха Ницше: «Быть великим – значит давать направление»? Так вот, именно этим вы и должны заниматься. Нужен постоянный анализ видов деятельности компании, анализ принимаемых решений и анализ отношений в коллективе. Анализ направлений деятельности очень важен. Именно так можно выявить, какие направления убыточные или затратные, а какие приносят прибыль. Если компания пытается заниматься многими и разнородными направлениями деятельности, она становится неуправляемой.
Руководители структурных подразделений должны принимать самостоятельно решения в рамках своей компетенции. Если они перекладывают свои функции на руководителя, то получается, что они являются лишь некоторой прослойкой между высшим руководством и своими подчиненными.
Вы должны научить своих сотрудников работать таким образом, чтобы, когда вы ушли в отпуск или длительно отсутствуете по другим причинам, результаты работы оставались такими же, как до вашего ухода. Они должны уметь работать и принимать решения самостоятельно.
– Понимаешь, вроде все логично и понятно, но так сложно это все удержать в голове.
– Поэтому я и говорю, что надо дополнительно читать и записывать. Сейчас множество литературы по тому же тайм-менеджменту. Есть еще пара советов. Продолжать? Осилите?
– Да, давай.
– Не просматривайте все время электронную почту, это у вас отнимает слишком много времени и энергии. Выберите для этого время в течение дня и проверяйте ее не более двух раз. Прекратите устраивать у себя проходной двор. К вам приходят не только начальники отделов и управлений, но и обычные сотрудники. Вы сами не раз на это жаловались. Для решения вопросов есть начальники подразделений. Вот пусть они и приходят. Можно принимать одного начальника сразу по нескольким вопросам, а не принимать всех по одному в течение дня. Пусть аккумулируют вопросы и документы, приходят один раз в день или раз в два дня. Это сэкономит уйму времени и вам, и им.