Продажи и управление бизнесом в розничном банке - читать онлайн
Примечания
1
От англ.
lose —
убыток.
Читать продолжение на ЛитРес
Оглавление
×
К описанию
Вступительное слово
Раздел I Продажи и клиентский сервис
Глава 1 Обучение персонала отделений банка
Пример курса «Клиентский сервис и продажи в отделении банка»
1. Вводная часть: Клиентский сервис – зачем он нужен?
2. Обслуживание клиента в отделении банка
3. Стандарты в клиентском сервисе
4. Взаимодействие с клиентом
5. Конфликтные ситуации
6. Продажи в офисе банка
7. Продукты банка: описание и методы продаж
Глава 2 Клиентский сервис в банке
Общение по телефону
Личное общение с клиентом
Продажа банковских продуктов
Глава 3 Анкета «тайного покупателя»
Глава 4 Охранник в офисе банка
Охранник обязан
Охраннику запрещается
Глава 5 Стимулирование сотрудников
Кассир-операционист в дополнительные офисы банка в Москве и МО
Мотивационная программа для сотрудников дополнительных офисов
Мотивационная программа для администраторов сети дополнительных офисов
Финал
Примечания
Загрузка...