Продажи и управление бизнесом в розничном банке - читать онлайн или скачать fb2
Информация о книге «Продажи и управление бизнесом в розничном банке»
- Вступительное слово
- Раздел I Продажи и клиентский сервис
- Глава 1 Обучение персонала отделений банка
- Пример курса «Клиентский сервис и продажи в отделении банка»
- 1. Вводная часть: Клиентский сервис – зачем он нужен?
- 2. Обслуживание клиента в отделении банка
- 3. Стандарты в клиентском сервисе
- 4. Взаимодействие с клиентом
- 5. Конфликтные ситуации
- 6. Продажи в офисе банка
- 7. Продукты банка: описание и методы продаж
- Глава 2 Клиентский сервис в банке
- Общение по телефону
- Личное общение с клиентом
- Продажа банковских продуктов
- Глава 3 Анкета «тайного покупателя»
- Глава 4 Охранник в офисе банка
- Охранник обязан
- Охраннику запрещается
- Глава 5 Стимулирование сотрудников
- Кассир-операционист в дополнительные офисы банка в Москве и МО
- Мотивационная программа для сотрудников дополнительных офисов
- Мотивационная программа для администраторов сети дополнительных офисов
- Финал
- Примечания
Информация о fb2 файле книги
Аннотация
Представлены практические наработки по организации обучения, продажам розничных услуг, а также методология работы со следующими продуктами: платежными картами и терминалами, денежными переводами, платежами без открытия счета, памятными монетами, сейфовыми ячейками, дорожными и коммерческими чеками, вкладами физических лиц.
Для сотрудников коммерческих банков, непосредственно вовлеченных в процесс развития и управления розничными продуктами, управленческого персонала банков, отвечающего за развитие розничного бизнеса, банковских специалистов и лиц, занимающихся организацией продаж в сети банка, а также методологией розничных и развитием комиссионных операций. Рекомендовано также студентам экономических вузов, обучающимся по специальностям «Банковское дело» или «Финансы и кредит».
Читать книгу «Продажи и управление бизнесом в розничном банке» онлайн или скачать бесплатно в формате fb2
У всех посетителей бесплатной электронной библиотеки фб2.рф есть выбор, в каком виде читать книгу «Продажи и управление бизнесом в розничном банке». Книгу можно скачать бесплатно и без регистрации на своё устройство в виде файла удобного формата fb2, который поддерживается всеми современными читалками для Android и IOS. Таким образом, скачав книгу fb2, вы сможете читать её полную версию в привычном вам приложении.
Другой вариант, который доступен посетителям библиотеки - читать книгу «Продажи и управление бизнесом в розничном банке» онлайн бесплатно полную версию прямо в читалке на сайте. Наша читалка предлагает два режима чтения - ночной и дневной, оба предназначены для максимального комфорта глаз в разное время суток. В случае чтения книги «Продажи и управление бизнесом в розничном банке» онлайн, вам не нужно стороннее приложение, нет необходимости тратить время на его настройку, вы сразу можете приступить к чтению, не уходя из нашей электронной библиотеки.
На этой странице вы можете ознакомиться с описанием книги «Продажи и управление бизнесом в розничном банке» от автора А. В. Пухова в жанре банковское дело. Книга издаётся на русском языке и была добавлена в библиотеку 10.05.2013. Начать читать книгу бесплатно онлайн вы можете по этой ссылке, а скачать книгу в формате fb2 можно тут.