Технология – последовательность действия, выполнив которые получаешь гарантированный результат.
Инструменты управления – это набор правил, документов, идей, подходов, которые помогают руководителю эффективно доводить группу до поставленных целей.
Выручка – полученные деньги.
Средний чек – сумма всех продаж, делённая на количество продаж.
Модель управления – набор взглядов, который помогает эффективно управлять группой людей.
Стратегический план – список задач с указанием ответственных лиц и сроков, выполнив которые компания выйдет на новый уровень развития.
Здесь и далее под функцией я понимаю набор задач, выполняя которые сотрудник, поставленный на функцию, производит определённый результат. Например, есть функция «Продажи» и действия для нее: звонить клиентам, отправлять коммерческие предложения и т. д. Результат выполнения этой функции – деньги, поступившие на счета и в кассу компании.
Норма – целевой показатель на определённый период, выполнить который намеревается сотрудник или подразделение. Например, у менеджера по продажам может быть норма по звонкам на текущий день – 50 разговоров с клиентами.