Правильно представляем себя и компанию.
Приветствие: поздороваться, представиться.
Сделать это коротко и чётко.
Собеседнику должно быть ясно кто вы и из какой компании.
Пример: Добрый день, Александр, компания ООО «…..»
Убираем фразы: меня зовут…., я представляю…., наша компания называется ….
Обратите внимание!
Следует избегать фразы:
• Вас беспокоит …
• Извините …
• ….
Используя их, вы занимаете «зависимую» позицию.
Обратите внимание!
Тактика разговора с клиентами в зависимости от уровня отношений.
Уровень отношения с клиентом, и выбора тактики общения:
Уровень отношений: ДК – действующие клиенты.
Закупают с определенной периодичностью.
Тактика общения
Степень знакомство с компанией – высокая!
Объём презентации – минимальный
Глубина установления контакта с контактным лицом – базовая
Включает:
• представление себя и компании,
• объяснение причины, почему теперь вы теперь работаете с клиентом,
• обмен (уточнение) контактными данными,
• степень ваших знаний о деятельности клиента,
• опрос клиента: какие пути взаимодействия ему будут удобны,
• проблемы, сложности, которые клиент хочет избежать при работе с вами, компанией.
Уровень отношений: УК – ушедшие клиенты.
Ранее закупали у нас, но перестали.
Тактика общения
Степень знакомство с компанией – низкая!
Объём презентации – напоминание
Глубина установления контакта с контактным лицом – стандарт
Включает:
• представление себя и компании;
• объяснение причины, почему вы решили возобновить работу с клиентом;