Управление исполнением
Управление исполнением – это цикл, отправной точкой которого является планирование. В него последовательно входят другие практики: делегирование, контроль и обратная связь.
Планирование – это принятие решения о том, чего нужно достичь и что для этого следует сделать.
В организациях обычно существует три уровня планирования: идеологический, стратегический и операционный.
▶ На идеологическом уровне речь идет о миссии (какую ценность, кому и за счет чего приносит организация) и принципах (чем она руководствуется при принятии и исполнении решений).
▶ На стратегическом уровне раскрываются видение (какой организация хочет быть в будущем) и стратегия (чем она занимается, для кого, чем отличается от конкурентов).
▶ На операционном уровне менеджмент занимается операционным (как производить, продавать и доставлять продукт) и управленческим планированием (как достигать целей и решать текущие проблемы).
В контексте регулярного менеджмента мы рассмотрим управленческое планирование.
Процесс планирования начинается с постановки цели или определения проблемы.
Цель – это будущее состояние, в которое компания хочет попасть.
Проблема – это отклонение текущей ситуации от целевого состояния.
Вот принципы планирования, которые помогут достичь цели[2]:
▶ Ставьте амбициозные, но реалистичные цели. Подкрепляйте их анализом.
▶ Делайте цели измеримыми. Иначе трудно будет понять, насколько вы продвинулись в их достижении. Показатели могут быть как финансовыми (рубли, доллары), так и натуральными (тонны, часы, процент брака).
▶ Разбивайте большие цели на части. Для достижения подцелей нужно составить планы операционного уровня.
▶ Ищите оптимальный баланс количества, качества, сроков и ресурсов. Чтобы создать качественное изделие, нужно много времени и ресурсов. Увеличить количество изделий можно, если снизить требования к качеству, увеличить сроки или привлечь дополнительные ресурсы.
▶ Запараллеливайте работы. Выпишите каждую операцию на отдельный стикер и попробуйте их разместить параллельно и последовательно, сокращая общую длительность работы и учитывая при этом объем ресурсов: один человек не может быть в разных местах одновременно.
Готовить кофе, тосты и яичницу на завтрак можно как последовательно, так и параллельно. Первый способ займет больше времени.
▶ В неопределенных ситуациях планируйте «буфер», дополнительный запас времени примерно в 25 %.
▶ Составляя план, не будьте слишком оптимистичны – учитывайте возможные препятствия.
▶ Устанавливайте и отслеживайте контрольные точки.
▶ Привлекайте к планированию будущих исполнителей и все заинтересованные стороны.
Следующие принципы планирования эффективны для решения проблем:
▶ Формулируйте проблему с учетом четырех параметров: симптомов, величины отклонений, последствий и рисков.
Рабочие на стройке не носят каски и защитные очки. За последний квартал выявлено 18 случаев таких нарушений. Размер штрафов уже составил 600 тысяч рублей.