Вот уже более двадцати лет я работаю психологом и двенадцать лет в команде, которая успешно внедряет Программы поддержки сотрудников (Еmployee assistance program, EAP), соблюдая европейские стандарты и требования к сервису. Это внешний сервис для сотрудников (наподобие ДМС), где работодатель оплачивает возможность пользоваться разными услугами. В нашем случае это круглосуточный доступ к юристам, экономистам, но главное – к услугам психолога. За прошедшие годы я накопила немало материала для анализа и исследований сначала как непосредственный участник процесса – психолог «в полях», а со временем уже как руководитель клинического направления. Благодаря этой возможности я обнаружила интересную картину. Большинство запросов к психологу (более 70%) вообще не связаны с работой, но оказывают непосредственное влияние на нее, и, как следствие, наблюдаются снижение производительности, уменьшение вовлеченности, трудности с концентрацией внимания, немотивированная агрессия, тревога и апатия, желание все бросить и уйти. Эти последствия часто сопровождают и обычные, а не только рабочие запросы. Вот вроде уже пришел на работу и пытаешься сконцентрироваться здесь и сейчас (ну и что с того, что с утра поссорился с женой?), но тем не менее совещание коту под хвост. Или ссора с ребенком перед работой по поводу его учебы – и вот уже «прилетает» коллегам или подчиненным. И это жизнь, ты никуда от этого не денешься. Нельзя, как тумблер, переключить свои эмоции и переживания в режим «не чувствую» и работать как ни в чем не бывало.
А еще мы не забываем про 30% самых настоящих рабочих проблем, таких как эмоциональное выгорание, нарушение баланса работы и личной жизни, абьюзивные и конфликтные отношения на работе, карьерные сложности и т. д. Как их решать? Простые инструкции и рабочие протоколы здесь мало помогут. На работе мы не только сотрудники, но еще и обыкновенные люди со своими желаниями, идеями, установками, защитными реакциями, – и все это приходится узнавать и учитывать во вроде бы дистантных рабочих отношениях.
Таким образом, в своих наблюдениях мы с коллегами пришли к мысли, что современному человеку необходимо уметь решать на работе не только рабочие задачи, но и справляться с проблемами его частной жизни. И здесь на помощь приходит идея эмоционального интеллекта как очень неплохая объяснительная модель: как научиться лучше понимать себя и управляться с собой, чтобы проявить себя на работе с лучшей стороны.
Про эмоциональный интеллект (ЭИ) в последнее десятилетие не слышал только ленивый. Про него говорят везде и всюду. А также про softs kills (с англ. «мягкие навыки»), важность коммуникативных навыков и прочие полезные вещи.
Этот модный тренд и необходимость опираться на что-то еще, кроме обычного интеллекта (IQ), возникли из практики и от острой необходимости. IQ сильно себя дискредитировал в плане самореализации и успешности в карьере.
Раньше ученых больше интересовал сам интеллект, под которым понимались определенные врожденные качества, зависящие не столько от жизненного опыта, сколько от физиологии человека: скорость обработки информации, объем памяти, пространственное воображение, способность обрабатывать большие объемы информации, переключаемость внимания и т. д. Эти показатели еще в начале XX века научились четко диагностировать, чтобы выявлять показатель IQ (англ. intelligence quotient, коэффициент интеллекта).
Очевиден тот факт, что с развитием любой науки происходит трансформация объекта изучения, и здесь получилось так же. Сначала исследовали то, за чем вообще можно было наблюдать в принципе и что проще было измерить. В тот период интеллект и его измерения казались отличной объяснительной моделью многих человеческих процессов, в том числе успешности и самореализации. Но уже в 1950-х годах исследователи и психологи стали замечать, что показатель IQ на самом деле объясняет многие врожденные качества человека, но достаточно плохо коррелирует с реальной успешностью и достижениями людей в профессии. Это обескуражило исследователей, но вызвало предположение, что должны быть и другие характеристики, которые можно выявлять и сравнивать у разных людей.
Тогда в научном сообществе заговорили о креативности: определенных творческих способностях, готовности к принятию и созданию новых идей. Однако и здесь довольно быстро возникли трудности: оказалось, что люди с высокой степенью креативности склонны к повышенной тревожности, они часто сталкиваются с проблемами в построении отношений, страдают от одиночества и впадают в депрессию. Согласитесь, что такую жизнь нельзя назвать успешной, даже если на творческом поприще у этих людей все сложилось удачно.
В конце 70-х годов ХХ века возникла идея об эмоциональном интеллекте, расцвет которой пришелся на конец 90-х и начало 2000-х. В нашу страну это понятие пришло позже, но быстро завоевало своих почитателей.
В самом широком смысле слова EI (англ. emotional intelligence) – это все некогнитивные (то есть не относящиеся к умственным процессам) способности, знания и компетенции, которые помогают нам справляться с жизненными ситуациями и быть успешными и счастливыми. Это понятие было введено американским психологом Линдсеем Гарднером в 90-х годах. Однако достаточно активное изучение EI за прошедшие годы так и не смогло выявить у него такие же четкие критерии, как у IQ.
Определение эмоционального интеллекта звучит как «способность распознавать и понимать эмоции в себе и в других и использовать это понимание для управления своим поведением и отношениями». Выглядит на самом деле вполне правдоподобно: чем больше вы понимаете свою мотивацию, свои желания и потребности, способны их признавать как важные и заслуживающие удовлетворения, а также верите в то, что и другие люди имеют эти желания и потребности, и признаете их, чем бережнее к себе и окружающим вы относитесь, тем больше вы цените себя и окружающих, а также склонны договариваться о взаимовыгодных условиях, но не готовы сдавать свои границы, если ущемляют ваши права или желания. Это огромная сфера человеческой жизни, которая раньше не попадала в объектив изучения и объяснительной модели.
После сложных бытовых условий начала и середины прошлого века, огромных катастроф, мировых войн у человечества сформировался запрос на гуманизацию. Всем хотелось забыть ужасы войны, не рассматривать жизнь как выживание. Общество стремилось улучшить качество жизни людей и обеспечить им комфортное существование. Человек стал рассматриваться не только как ресурс для удовлетворения чьих-то чужих целей, но и как ценность. Любой человек, а не только избранные, становился важным, заметным и ценным, имеющим права и желания. У каждого появилась возможность и время задуматься о своем внутреннем мире, о качестве отношений с окружающими людьми, о праве выбора, о том, что нам нравится или не нравится. Все это дало мощный толчок изучению внутренних мотиваций человека и устройства его отношений.
Только с развитием общества и благ цивилизации способность понимать оттенки переживаний и описывать их стала превращаться из отягощающего жизнь фактора в конкурентное преимущество. Раньше эта способность могла быть востребована разве что у писателей или высокочувствительных девушек; в обычной жизни это скорее мешало, создавало дополнительное напряжение, отвлекало внутренний взор от выживания. Живой интерес к людям, любопытство, эмпатия и способность поставить себя на место другого человека, наладить с ним контакт и раньше характеризовали приятного человека, но в действительности эти качества не были востребованы ни на заводе, ни в других сферах жизни.
Итак, в широкий круг критериев оценки эмоционального интеллекта мы можем также включить:
• открытость, гибкость личности как способность к изменениям и умение адаптироваться к обстоятельствам;
• способность брать ответственность на себя и делегировать ее, когда это необходимо;
• способность быть благодарным за то, что имеешь; замечать положительные изменения в себе, своей жизни, окружающих;
• умение быть решительным, определять свои потребности и брать то, что хочешь, но путем переговоров, а не силы;
• способность лучше понимать окружающих людей и благодаря этому строить с ними прочные и теплые отношения вместо манипуляций и постоянных разочарований в партнере;
• умение легко и без напряжения отказывать себе и людям, что говорит о способности к самоконтролю и самоуважении.
Разумеется, хорошее развитие эмоционального интеллекта (EQ) не панацея от всего. Делая ставку только на него, но, например, не предпринимая усилий в реальной жизни, вы не станете миллиардером. Хотя и это спорное утверждение. На практике и в исследованиях доказано, что, развивая EQ, люди учатся верить в себя и свои способности, а это снижает тревогу и повышает уверенность в себе. Что, в свою очередь, рождает их проактивность и развивает их возможности добиться чего-либо за счет увеличения числа попыток, умение справиться со страхом ошибок. И это мы говорим только про карьеру и сферу самореализации. А еще есть сфера человеческих взаимоотношений и семьи, где умение лучше понимать себя и свои желания, а также своих близких и друзей помогает создавать крепкие отношения и делает людей более счастливыми.
Уже несколько десятилетий мир корпоративной культуры пытается понять, как ему совершать меньше ошибок в подборе персонала и как его удерживать, поэтому все новаторские исследования не остаются незамеченными.