ВСС – всегда сначала служение.
Я взяла хороший разбег! Целый год я вкладывала немалые силы и средства в развитие карьеры. Время, деньги, полезные деловые связи и множество тренингов – все это дало возможность дополнить и обновить мастер-классы и презентации, веб-сайт и рекламные материалы. В качестве личного тренера со мной работал Марк Леблан, президент Национальной ассоциации спикеров. Труд, целеустремленность и упорство сделали свое дело – у меня все получилось. Мой график выступлений был забит до отказа. Появились новые клиенты. Профиль аудитории, как и ее охват, заметно расширился. Меня даже пригласили выступить на интенсивной трехдневной бизнес-конференции на острове у побережья Ванкувера, Британская Колумбия.
Я сошла с парома, таща за собой верную сумку на колесиках, и меня встретил отвратительный канадский шторм. Холод был ледяной, а все тело болело от усталости после целого дня выступлений и презентаций. Ступив на твердую землю, я побрела под проливным дождем, и холодный ветер бил в лицо. Я думала только о том, как найти водителя лимузина и согреться.
Когда до блестящего черного автомобиля оставалось несколько шагов, я помахала водителю и направилась с сумкой к багажнику, но тут мои ноги поехали куда-то вперед, а затем все вокруг погрузилось в черноту. Следующее, что я помню, как на другой день очнулась в больнице. В голове стоял туман, а в обе лодыжки, сломанные в нескольких местах, словно вколачивали гвозди. Я была обездвижена и прикована к постели. Так я с разбегу угодила в тупик.
Всего за одну ночь моя жизнь резко изменилась. Я быстро миновала фазу острой депрессии и надолго погрузилась в уныние. Тщательно продуманные планы рухнули, доходы иссякли, а окрепшая было репутация улетучилась. Вместо того чтобы переезжать из города в город, с одного мероприятия на другое, где меня осыпали комплиментами и словами благодарности, я оказалась запертой в четырех стенах в собственном доме. Мало того, я стала зависеть от других в самых простых вещах: я не могла ходить, водить машину, самостоятельно готовить себе еду или мыться.
Я лежала в кровати на спине с поднятыми ногами. При всем желании я не могла чувствовать себя комфортно. Меня одолевали беспокойство, разочарование, скука и тоска. В один из моментов просветления я позвонила Марку Леблану, чтобы отменить предстоящую консультацию. Я не могла сосредоточиться, так что наша встреча была бы пустой тратой времени. Кроме того, у меня больше не было бизнеса и денег, чтобы продолжать наши занятия. Придется нам с этим подождать, сказала я ему.
– И слушать не желаю, – рявкнул в ответ Марк. – Мы продолжим заниматься, и не беспокойся об оплате, пока не встанешь на ноги – в буквальном смысле.
Тогда я этого не осознавала, но чутье Марка помогло ему понять, что в то трудное время я была очень ранимой. Мне нужно было нечто большее, чем бизнес-тренинг, и он пошел навстречу, чтобы помочь справиться с депрессией и с максимальной пользой использовать время лечения. Наши занятия стали еще более продуктивными. Мы строили планы на будущее, готовясь к моему возвращению. Мы сосредоточились на том, чтобы свести к минимуму потери от вынужденного простоя, собрать по кусочкам и вернуть все, что, как мне казалось, я потеряла.
Марк мягко и терпеливо руководил мной, и я начала делать успехи. Я научилась эффективно использовать свое время, чтобы быть во всеоружии к тому моменту, когда смогу вернуться к работе. Он давал мне советы, поддерживал и не позволял расслабляться. Его неожиданная доброта и щедрость ошеломили меня, а его человечность спасла от депрессии. Профессиональная поддержка Марка кардинально изменила мою жизнь, но еще большее, неизгладимое впечатление произвели на меня его душевность и сострадание. Хотя я всегда гордилась своей добротой и отзывчивостью, благородный поступок Марка побудил всерьез задуматься о том, как развить в себе эти качества до наивысшего уровня. Когда я восстановилась и смогла заново строить карьеру, я поставила перед собой цель стать добрее, терпеливее, научиться большей чуткости в общении с людьми, проявлять сострадание и понимание – как в бизнесе, так и в личной жизни (далее мы обсудим, как они идут рука об руку). Я старалась быть наблюдательной и замечать возможности, чтобы отдавать со всей щедростью, не ожидая ничего взамен.
Тяжелая работа, высококвалифицированные услуги, разработка нового продукта или открытие бизнеса без расчета на вознаграждение противоречат типичным представлениям о прибыльных операциях. Вот почему я была поражена, когда Марк отказался от компенсации за часы консультаций, не требуя ничего в обмен за свое терпение. Он подал пример, которому я хотела бы следовать, и заставил задуматься. Я хотела, чтобы люди относились ко мне так же, как я относилась к Марку, а я им восхищалась. Он был надежным, преданным, знающим свое дело и разносторонним человеком (словом, каждый хотел бы иметь такого друга). Доброта Марка посеяла во мне зерна тех качеств, которые помогли добиться успеха в бизнесе и получить то, что я называю «выгодой доброты». Это сделка, но сделка без условий, которая совершается на основании и во имя доброты и в конечном итоге приносит растущие дивиденды, а именно:
• выгоду;
• доходы;
• клиентов;
• связи;
• перспективы.
Откуда я это знаю? Все потому, что великодушный поступок Марка укрепил наши отношения. Я предана ему, и он до сих пор мой бизнес-тренер и советчик. Я стараюсь отблагодарить его всегда, когда представляется такая возможность, рекомендую его услуги и продаю экземпляры его книги везде, где оказываюсь. Мне радостно думать, что благодаря моим рекомендациям и проданным книгам валюта доброты, которую Марк потратил на меня в трудные времена, неоднократно окупилась по всем пунктам, отмеченным в списке. В одном я уверена – именно Марк вдохновил меня использовать доброту как валюту в моем бизнесе, благодаря ему я смогла расти и развиваться как профессионал и как личность в таких областях, о которых раньше даже не мечтала. Теперь это мое кредо, которому я неизменно следую и учу других.
Считайте книгу «Почему выгодно быть добрым» новым типом инвестиционной программы для вас и вашего бизнеса, которой вы будете следовать, чтобы обеспечить себя, других, ваши товары и/или услуги и ваше будущее. Это план из семи пунктов, который поможет построить доверительные, долгосрочные отношения по принципу открытого, дружественного и взаимовыгодного обмена. Учтите, что вы должны быть доброжелательными, предусмотрительными и относиться к другим, даже к конкурентам, с достоинством и уважением – так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Речь идет о том, чтобы отдавать, не ожидая ничего взамен, и при этом оставаться в существенном выигрыше.
В бизнесе доброта считается одним из «необязательных навыков», на которые нет времени, руководим ли мы корпорацией или у нас в подчинении всего несколько человек. Мы крутимся целыми днями, одновременно решаем множество задач, отвлекаемся на всякую умную технику и второстепенные мелочи, разрываемся между работой и личной жизнью, безрезультатно пытаясь удержать все под контролем. Поскольку мы постоянно сосредоточены на задачах, которые, как мы думаем, наиболее важны для бизнеса – технических заданиях, производительности и организации рабочего времени, – мы невольно отклоняемся от поставленной цели, потому что не можем расставить приоритеты и определить самый главный компонент успеха.
Доктор Стивен Кови написал известную статью под названием «Большие камни жизни». В ней он рассказывает историю о том, как на лекции один профессор философии взял пятилитровую стеклянную банку и наполнил ее камнями размером с кулак. Когда банка заполнилась доверху, он спросил у аудитории, полна ли банка. «Да», – ответили хором студенты. Потом он извлек откуда-то пакет с гравием и принялся сыпать его в банку. Когда песок и мелкие камешки заполнили пустоты между большими камнями, по классу пронесся шепот. Они уже знали, что ожидаемым ответом на вопрос «А сейчас банка полна?» будет ответ «Нет». И они были правы. Затем профессор взял кувшин с водой и начал лить воду в банку, пока она не наполнилась до краев. Закончив, он объявил, что теперь банка действительно полна.
– Что следует из этой демонстрации? – спросил профессор.
– Даже в заполненное до отказа расписание, если очень постараться, можно вписать что-то еще! – с энтузиазмом ответил один студент.
– Нет, – сказал профессор, – дело не в этом. Истина, которой учит нас этот опыт, такова: если вы сначала не положите большие камни, вы вообще не сможете их туда засунуть[1].
Что считать большими камнями в бизнесе? По моему мнению, чтобы построить бизнес и развить бренд, чтобы поставить цели и добиться лучших результатов в «большой пятерке» – выгода, доходы, клиенты, связи и перспективы, – недостаточно типичной предпринимательской модели. Эта книга учит, что большие камни, то есть основу, может сформировать только доброта. Камень за камнем складывается фундамент, который оплачен и обеспечен валютой доброты. В бизнесе мы всегда должны начинать с доброты, и только после того, как доброта будет вписана в саму систему бизнеса, мы сможем наполнить его до краев другими хорошими вещами.
В этой книге я собираюсь помочь владельцам бизнеса, предпринимателям и руководителям заметить, что в их бизнес-модели не хватает одного важного камня – доброты. И когда он появится, предложенные семь способов получения валюты доброты помогут эту модель изменить. Прежде чем говорить об этих семи способах, нужно сказать о доброте самое главное: доброта – это просто, но нелегко.
При всей простоте понятие «доброта» перегружено смыслом. Это слово-ловушка, вобравшее множество других черт, моделей поведения, эмоций и поступков, которые нам приходится демонстрировать ежедневно, чтобы заработать на доброте. Аналогично тому, как мы оплачиваем товары и услуги наличными, в кредит и даже бартером, валюта доброты тоже может быть разной. Поэтому я предлагаю расширить определение, учитывая множество проявлений доброты, и обозначить те характеристики, из которых складываются семь способов получения выгоды: сострадание, гибкость, терпение, позитивность, щедрость, благодарность и связи. Эти способы можно использовать по отдельности или в совокупности для достижения высоких результатов в большой пятерке: выгода, доходы, клиенты, связи и перспективы.
Рассматривая доброту в контексте конкретных случаев, мы расширим ее определение, и это поможет переосмыслить каждую из характеристик доброты как способ достижения собственных целей в бизнесе. В этой книге вы услышите из первых уст истории руководителей, ставших бизнес-консультантами, предпринимателей, инвесторов и меценатов о том, какую выгоду принесла им доброта. Вы узнаете, как доброта стала их конкурентным преимуществом, вдохновила на создание новых товаров и услуг, помогла сохранить квалифицированный персонал и даже провести бесплатную рекламную кампанию.
Результаты исследований, которые приведены в этой книге, подтверждают ценность валюты доброты во всех ее формах, а конкретные примеры иллюстрируют выгоду на практике. Узнав о том, как руководитель проявил сострадание к сотруднику, как конкуренты решили объединиться, чтобы научиться чему-то друг у друга, о политике возврата без каких-либо вопросов, принятой в продуктовом магазине, вы будете воодушевлены, мотивированы и вооружены инструментами, необходимыми для того, чтобы доброта стала ключевым принципом бизнеса.
К сожалению, многие считают, что жесткость, упорство и непреклонность необходимы для того, чтобы добиваться успеха, противостоять конкурентам или находить партнеров. Они думают, что должны казаться сильными, решительными и уверенными в себе, но ни в коем случае не демонстрировать слабость, проявляя мягкость и доброту. Поэтому они облачаются в тяжелые доспехи и готовятся к битве. Многие оправдывают свое жесткое поведение тем, что в бизнесе «человек человеку волк» или «выживают сильнейшие».
Как мы увидим из следующих глав, ирония заключается в том, что, играя роли, которые идут вразрез с нашим характером, мы сталкиваемся с неприятными последствиями. Когда мы пытаемся быть теми, кем, по сути, не являемся, нам редко удается хорошо делать свое дело. Не понимая и не используя собственные сильные стороны (те «мягкие» качества, которые делают нас людьми) и их преимущества, мы не можем поступать наилучшим образом и задействовать свой главный капитал. Мы сами сдерживаем себя, когда умаляем качества, которые выделяют нас из толпы и помогают продвигать идеи, расширять подходы и сферы влияния.
У жестких бизнес-тактик много недостатков. Они могут легко выйти из-под контроля, а в современном мире социальных сетей никто не может позволить себе неверный шаг. Кроме того, «плохой бизнес» может войти в привычку и распространиться за пределы деловой сферы. Привычка действовать жестко может проникнуть в другие аспекты жизни, в том числе в дома и семьи, и нанести непоправимый ущерб благополучию, духу, физическому здоровью, сердцам и кошелькам.
Два примера доброты
Бен и Дон решили заняться бизнесом в сфере киноиндустрии. Они организовали программу «Субботний вечер в кинозале» в одном из кинотеатров в Северной Калифорнии, где показывали фильмы, уже побывавшие в прокате. Каждую неделю они демонстрировали две картины, обычно классику кино, которые зрители по какой-то причине пропустили или хотели посмотреть еще раз. Время от времени Бен и Дон устраивали тематические беседы для местных любителей кино.
На один из показов они пригласили Чарльза Чамплина, главного кинокритика Los Angeles Times. Представить Чамплина аудитории Бен и Дон попросили свою подругу Шейлу Бенсон, которая время от времени писала критические статьи о кино для местных изданий. Шейла, добрая, отзывчивая, трудолюбивая мать-одиночка, растившая троих детей, разрывалась между несколькими работами, и свободного времени у нее не было. Однако по просьбе друзей она изменила свое сумасшедшее расписание и даже согласилась поехать с Беном в аэропорт, чтобы встретить Чамплина и заодно с ним лично познакомиться.
Когда они втроем возвращались из аэропорта, в машине Бена кончился бензин. Он был вынужден оставить Чарльза и Шейлу и отправиться на поиски бензоколонки. Пока Бена не было, Чамплин и Бенсон без остановки говорили о фильмах, едва заметив его отсутствие. Они хорошо поладили, прониклись взаимным уважением, и после этих выходных Чарльз и Шейла продолжили общение.
Несколько месяцев спустя Чарльз объявил о своем уходе из Times и рекомендовал Шейлу в качестве своего преемника. Так, благодаря доброте и готовности помочь друзьям Шейла стала главным кинокритиком Los Angeles Times. Она занимала эту жизненно важную для нее должность в течение десяти лет, и ей больше не нужно было искать дополнительный заработок. Больше никаких подработок, никаких сумасшедших графиков. Она обрела стабильность.
Назначение Девона на должность руководителя нашумевшего проекта по строительству жилого комплекса было спорным решением. Никто не сомневался в его профессионализме как инженера и управляющего, но его способность вести переговоры вызывала вопросы. На тот момент строительство жилого комплекса, самого крупного и дорогостоящего в городе, увязло в череде проволочек и споров между городом и профсоюзами.
Койл, ветеран переговоров, славился волчьей хваткой, был официальным представителем профсоюзов и главным возмутителем спокойствия в городе. Будучи харизматичным лидером и любимцем СМИ, Койл произносил пламенные речи, делал громкие заявления, выдвигал непомерные требования и отказывался сдвинуться с места. Он кричал, спорил и разворачивал широкомасштабные военные действия. Таков был его стиль.
Прежде чем приступить к работе, Девон встретился с мэром. Мэр рассказал о ходе проекта, кратко описал всех игроков и особо подчеркнул, как трудно иметь дело с Койлом. «Это вечная головная боль, – пожаловался он Девону. – Единственный способ справиться с ним – рявкнуть на него первым, пока он не начал орать на тебя. В противном случае он решит, что ты слабак, и съест живьем».
Девон выслушал советы мэра, но кричать и спорить до хрипоты было не в его характере, поэтому он решил оставаться собой и вести себя естественно. В разговоре с Койлом Девон позволил тому разглагольствовать, обличать и выдвигать требования. Он не перебивал, не спорил и не вступал в перепалку, а спокойно и твердо изложил свою позицию, которой держался.
Всю неделю, пока длились переговоры, Девон задавал Койлу личные вопросы: «Как поживает ваша семья?», «Как прошли выходные?» и «Как сыграла ваша любимая команда?». Хотя Койл пренебрежительно отмахивался, Девон оставался вежливым, дружелюбным и не терял доброго расположения духа.
Койл понемногу смягчался и, похоже, шел на компромиссы. Переговоры продвигались, стороны пришли к соглашению, проект сдвинулся с мертвой точки и в итоге был успешно завершен. Когда Койла спросили, почему после стольких лет он изменил свою фирменную тактику, он ответил: «Девон измотал меня. Это было похоже на битву подушками, и через некоторое время утратило всякий смысл. Я понял, что имею дело с добрым, разумным человеком, который просто хочет заключить честную сделку, выгодную для всех. В принципе, я и сам хотел того же. Когда я это понял, дело пошло на лад».
Это всего лишь два примера того, как отзывчивость и позитивное, уважительное общение могут стать окупаемой валютой в бизнесе. Шейла знала, что друзья нуждаются в помощи, решив работать в отрасли с высокой конкуренцией в условиях перенасыщенного рынка. Если бы она не проявила участие, понимая, с каким трудом ее друзья стараются преодолеть первые препятствия, она бы никогда не оказалась там, где смогла встретиться с Чарльзом Чамплином. Шейла работала на нескольких работах, чтобы свести концы с концами, но когда она поступилась своими интересами и отложила все дела, чтобы помочь друзьям, ее доброта удивительным образом была вознаграждена.
Так же и Девон принял решение оставаться верным своим ценностям и проявить доброту и уважение, несмотря на советы мэра. Именно благодаря человечности Девон смог измотать соперника и найти с ним общий язык. Они оба были страстными и неравнодушными людьми, которые делали то, что считали правильным и необходимым. К удивлению многих, Девон проявил не только благоразумие, но и силу убеждения.
Шейла и Девон достигли позиции, которая разительно отличалась от той, с которой они начинали, а все потому, что они руководствовались прежде всего добротой. «Камни», положенные в основу, – отзывчивость и позитивное, уважительное общение – вернулись к ним бумерангом доброты (БД).
План: семь способов получения выгоды
Ранее я упоминала, что такая валюта, как доброта, появляется там, где в центре внимания находятся семь качеств характера, или семь способов. Эти шаги не следуют друг за другом в каком-то определенном порядке, и, что еще важнее, сделав один-два шага, вы сразу сможете ощутить их преимущества. Нет необходимости проходить их от начала до конца. Анализируя бизнес-модель и размышляя о том, как лучше потратить валюту доброты, скорее всего, вы обнаружите, что ваш бизнес уже обладает одним или двумя нужными качествами, и вы хотели бы достичь баланса в других областях. Вы можете составить персональный план, который подходит именно для вашего бизнеса, а затем уточнять и пересматривать его каждые три месяца по мере достижения финансовых и прочих целей.
Каждая глава этой книги посвящена определению и разъяснению каждого из семи способов получения БД: отзывчивость, гибкость, терпение, позитивность, щедрость, благодарность и связи. Кроме того, вы прочтете о теоретических и практических исследованиях, а также получите советы экспертов о том, как использовать каждое из направлений БД в бизнесе. Особо мы остановимся на том, как каждое направление БД влияет на «большую пятерку»: выгода, доходы, клиенты, связи и перспективы.
«Почему выгодно быть добрым» – это не идеологический взгляд на бизнес. Это проверенная стратегия, которая работает и никогда не подводит. Я взяла на себя миссию изменить многовековой принцип «живи для себя», который очень долго влиял на фундаментальные представления о бизнесе и лидерстве. Начиная разговор о валюте доброты и о семи способах получения БД, я немного нервничала. Поначалу я опасалась, что меня поднимут на смех. Но меня поразило искреннее внимание и благодарные отзывы клиентов, слушателей, коллег и партнеров. Все они были согласны с тем, как важны качества, которые делают нас хорошими людьми, и выражали желание узнать больше о реальных преимуществах «мягкого» бизнеса.
Недавно я познакомилась с книгой Колина Бивана «Руководство по выживанию: счастье, которое помогает миру» и была поражена тем, что он написал:
«Миру нужны предприниматели, которые используют бизнес как инструмент для достижения всеобщего счастья. Ему нужны активисты, в чьих словах звучит любовь, а не страх и гнев. Ему нужны садовники и фермеры, которые заботятся о земле. Нужны банкиры и политики совершенно другого рода, которые больше заботятся об обществе, а не о корпорациях. Нужны музыканты на платформах метро и уличные художники, которые приносят нам радость в трудные времена. Все они очень нужны миру. Они нужны всем нам»[2].
Эта книга о нас – обо всех нас, о нашем решении придать новый смысл бизнесу ради всего человечества. Итак, начнем!