Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - читать онлайн или скачать fb2
Информация о книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
- Начало книги
- От автора
- Введение
- Чем полезна эта книга?
- Как построена эта книга
- Глава 1 Качественный сервис – ваше секретное оружие
- Как заработать деньги на обслуживании клиентов
- Конкурентное преимущество
- Чувство одобрения
- Лидерство на рынке
- Сервис – ваш спасательный круг
- Рост прибыли? Гарантирован
- Что такое качественное обслуживание клиентов?
- Невидимая разница
- Глобальные императивы
- Высокие технологии, высокие отношения
- Голосовая почта – это отсутствие сервиса
- Центры приема звонков в Индии
- Мелочи
- Что дает улучшение сервиса
- Устная реклама
- Жалобы клиентов
- Основные преимущества
- Лояльность клиентов
- Сколько стоит потеря клиента?
- Хорошее обслуживание восстанавливает лояльность
- Хорошее обслуживание и чистая прибыль
- Глава 2 Сервис мирового класса: примеры для подражания
- Плохое обслуживание сводит рекламу на нет
- Финал
Информация о fb2 файле книги
Аннотация
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Читать книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» онлайн или скачать бесплатно в формате fb2
У всех посетителей бесплатной электронной библиотеки фб2.рф есть выбор, в каком виде читать книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Книгу можно скачать бесплатно и без регистрации на своё устройство в виде файла удобного формата fb2, который поддерживается всеми современными читалками для Android и IOS. Таким образом, скачав книгу fb2, вы сможете читать её полную версию в привычном вам приложении.
Другой вариант, который доступен посетителям библиотеки - читать книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» онлайн бесплатно полную версию прямо в читалке на сайте. Наша читалка предлагает два режима чтения - ночной и дневной, оба предназначены для максимального комфорта глаз в разное время суток. В случае чтения книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» онлайн, вам не нужно стороннее приложение, нет необходимости тратить время на его настройку, вы сразу можете приступить к чтению, не уходя из нашей электронной библиотеки.
На этой странице вы можете ознакомиться с описанием книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» от автора Ирины Евстигнеевой в жанре зарубежная деловая литература. Книга издаётся на русском языке и была добавлена в библиотеку 13.09.2013. Начать читать книгу бесплатно онлайн вы можете по этой ссылке, а скачать книгу в формате fb2 можно тут.