Раздел II НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ

Глава 2 ЗНАНИЕ О ПОВЕДЕНИИ

2.1. ОБЫДЕННОЕ И НАУЧНОЕ ЗНАНИЕ О ПОВЕДЕНИИ

В этой главе речь идет об особенностях поведения как вида человеческой активности вообще. Для начала предлагаем обратить внимание на важное различие между смыслом слова «поведение», широко употребляемого в бытовой лексике, с одной стороны и содержанием научного понятия «поведение», обозначающего особое явление мира живых организмов, изучаемое специальными методами науки, с другой (рис. 2.1).

Обыденное знание о поведении. В бытовой лексике слово «поведение» используется чаще всего в оценочно-нормативном контексте в сочетании с такими полярными прилагательными, как правильное / неправильное, подобающее / неподобающее, плохое / хорошее, и т. п. Школьные педагоги, для которых выставление оценок учащимся есть обязательная часть профессии, используют также прилагательные удовлетворительное, отличное, примерное. Очевидно при этом, что смысл, вкладываемый в подобные слова – определения, и критерии оценки, как правило, субъективны, расплывчаты и поверхностны. Что, правда, не исключает их уместность в конкретных случаях.


Рис. 2.1. Различия смысла слова «поведение» в быту и науках о поведении


Обыденные суждения, касающиеся чьего-либо поведения, опираются в основном на нормы и правила, разделяемые соответствующими социально-культурными слоям или конкретными людьми, имея опять-таки оценочную окраску. Они не связаны со специальными знаниями психологии или социологии, а вызваны сугубо частными, ситуативными поводами. Характер оценочных суждений, касающихся поведения зависит в основном:

1) от особенностей социального контекста, в котором делается оценка;

2) собственных представлений оценивающих об уместности того или иного поведения в данной социальной ситуации (состав участников взаимодействия, место, время);

3) преобладающих мнений о сообразности поведения, возрасту, полу, статусу и другим социально значимым признакам его субъекта;

4) ценностей и социальных норм, принятых в данной социальной группе или круге.

В организациях поведение людей оценивается исходя, прежде всего, из того, насколько профессионально и качественно они работают, насколько правильно и своевременно выполняют служебные и должностные обязанности.

Можно быть отличным парнем, милой девушкой, душой компании, но едва ли одних этих качеств будет достаточно, чтобы заслужить уважение коллег по работе, если они убедятся, что эти приятные в общении сотрудники не всегда хорошо справляются с обычными производственными заданиями. Наше поведение на работе оценивается окружающими иначе по сравнению с поведением в компании друзей.

Особенности реальных жизненных ситуаций, порождающих те или иные высказывания их участников о поведении других или своем собственном, задают известное фактическое разнообразие определений, которые часто сопутствуют слову «поведение». Вместе с тем независимо от условий и ситуаций, в которых они были высказаны, все эти суждения в одном отношении одинаковы: они никогда не преследуют обязательную для научного исследования цель систематического анализа поведения как особого явления человеческой жизни.

Повторимся, что в быту слово «поведение» используется в контексте обывательской, чаще всего стереотипной оценки поступков других, и имеет, таким образом, оценочный смысл. В бытовых суждениях о поведении фиксируется лишь степень соответствия того, что обозначается словом «поведение», некие условные стандарты, шаблоны, образцы действия, принятые и одобряемые в данной социальной среде.

Научное знание о поведении предполагает понимание смысла и различий терминов «объект» и «предмет» научного исследования, которые довольно часто используются как синонимы. Однако это не всегда корректно, поскольку затрудняет процесс познания и понимание сущности исследуемого явления, смешивая отражаемое с его отражением.

Поведение как объект научного исследования – явление, характерное для активности живых организмов, которое выражается в наблюдаемых и устойчивых реакциях на изменения среды обитания. Способностью к поведению обладает все живое независимо от уровня организации: от растений и инфузорий до высших приматов и человека. Как объект научного анализа и исследования поведение существует независимо от воли, интересов и намерений ученых, которые его исследуют.

Поведение как предмет исследования – совокупность специальных знаний в области биологии, психологии, социологии и экономики, относящихся к реакциям живых существ, включая человека, на изменение условий среды.

В отличие от объекта предмет исследования представляет собой определенным образом упорядоченное знание об объекте исследования. Если объект исследования относительно расплывчат и в своем существовании независим от человеческих намерений и воли, то предмет дифференцирован согласно определенным правилам и является продуктом организованной познавательной деятельности.

Каждая из наук, изучающих поведение, делает это с помощью собственных, понятий, теоретических моделей и методов. Отсюда, кстати, не следует, что между разными науками о поведении существуют непреодолимые преграды. Напротив, для настоящего времени характерны исследования, проводимые на стыке разных наук, предполагающие синтез, кооперацию знаний, методических средств и усилий представителей разных научных дисциплин.

Поведение как предмет психологии. В психологии поведение вообще (безотносительно к субъекту поведения) понимается как процесс взаимодействия живых существ с окружающей средой, опосредованный их внешней (двигательной) и внутренней (психической) активностью [121, с. 276].

Сравнительные исследования сложности поведенческих реакций живых организмов выявили наличие прямой зависимости между усложнением форм организации жизни и прогрессивными изменениями форм поведения. Оказалось, что по мере повышения уровня организации животных их врожденные, простые и стереотипные реакции на внешние воздействия (таксисы, рефлексы и инстинкты) все в большей и большей степени сменяются более сложными формами поведения, приобретаемыми в течение индивидуальной жизни и основанными на обучении и рассудочной деятельности [15, т. 1, с. 46].

Пример. «Если, например, у насекомых преобладает инстинктивное поведение, то у низших млекопитающих, таких как крыса, оно замещается способностью обучаться. Что же касается способности к умозаключениям, почти отсутствующей у крыс, то она вместе с научением представляет собой главный тип поведения у человека, утратившего большую часть стереотипных реакций» [там же]. Здесь требуется небольшое, но важное уточнение: в данной цитате речь идет о человеке как виде, а не о конкретных представителях рода Homo sapiens, характеризующихся возрастом, состоянием физического и психического здоровья, а также степенью социализации. Понятно, например, что именно рефлексы и инстинкты, а не рассудочная деятельность являются основными «пружинами» поведения людей в младенческом возрасте или в ситуациях, связанных с ограниченностью возможностей или деградацией личности.

Поведение человека определяется как деятельность, имеющая природные предпосылки, но в своей основе социально обусловленная, опосредованная языком и другими знаковосмысловыми системами [121, с 276]. Это означает, что поступки людей – в основном есть результат их социализации, усвоения обусловленных культурой данного социума определенных образцов реагирования, поведения и деятельности. Одна из наиболее типичных для людей форм поведения – трудовая деятельность, осуществляемая в рамках трудовых организаций.

Психология изучает поведение человека как одну из форм его активности, проявляемой на индивидуальном уровне. Описывая ее, она пользуется понятиями психических процессов, состояний и свойств. В отечественной психологии исследования поведения человека основаны преимущественно на методологии деятельностного подхода, состоящего в том что, сознание людей, его формирование и развитие исследуются путем анализа различных форм их предметной деятельности [116, с. 434 – 435].

Поведение как предмет социологии. Изучая поведение людей, социологи различают три уровня сложности поведения исходя из того, что именно является его источником: функционирование организма, психические свойства или социальная активность субъекта поведения. Соответственно, они различают три вида поведения: биологическое, психическое и социальное, уделяя главное внимание последнему.

Биологическое поведение – это поведение, обусловленное функционированием организма, инстинктами и рефлексами.

Психологическое поведение – это поведение, источником которого являются психические свойства, процессы и состояния.

Социальное поведение – это поведение, в котором проявляется сущность человека как общественного существа при его взаимодействии с другими людьми, малыми и большими группами. Более подробно оно рассматривается ниже.

Экономические аспекты социального поведения служат предметом экономической социологии. Предмет этой относительно недавно возникшей научной дисциплины – основные виды экономического поведения. К основным видам экономического поведения относятся производственное поведение, предпринимательское, инвестиционное, распределительное, потребительское, обмен (Верховин В.И. Экономическая социология / под ред. В.И. Демина. М.: ИМТ, 1998).

2.2. ТИПОЛОГИЯ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ

Поведение как форма человеческой активности характеризуется огромным разнообразием. В частности, исследователи поведения выделяют не менее 15 критериев классификации и соответствующих им видов поведения (табл. 2.1).


Таблица 2.1

Типология поведения людей


2.3. СОЦИАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Социальное поведение – один из главных предметов исследования социологии. Данное понятие в социологии обозначает внешнюю сторону деятельности, в которой выявляются конкретная позиция человека, занимаемая им в группе или обществе, и его установки [122, с. 549].

Слово «деятельность» в этом контексте означает особый вид активности, присущий исключительно человеку, а также чрезвычайно сложное социально-психологическое явление. Наряду с внешне наблюдаемыми действиями деятельность обязательно включает в себя соответствующие им внутренние, недоступные прямому наблюдению процессы, протекающие в сознании и организме действующего субъекта: эмоциональные, познавательные, волевые и пр.

Социальное поведение выступает как последовательность реальных действий по отношению к социально значимым объектам. Оно затрагивает интересы других людей, коллективов, групп, всего общества, отражая потребности самого субъекта поведения. Таким образом, социальное поведение можно определить как внешне наблюдаемую последовательность действий (поступков) людей, в которых реализуются их внутренние побуждения, обусловленные принадлежностью к определенной социальной общности.

Субъекты социального поведения. В качестве субъектов социального поведения выступают не только отдельные люди, но и объединения, различные социальные общности, например, целевые группы, к числу которых принадлежат интересующие нас организации. Для описания и изучения субъектов социального поведения используются психологические и социологические теории, применяющие такие понятия, как личность, социальные общности, общество, социальные группы, социальные категории и др.

Виды социального поведения. Как следует из табл. 2.1. социальное поведение в своем массовом проявлении имеет много граней, каждая из которых может быть предметом специального исследования и оценки. Выбор в качестве предмета исследования того или иного аспекта социального поведения зависит от его общественной значимости и актуальных потребностей общества. В отечественной социологии в качестве относительно самостоятельных форм социального поведения исследуются следующие его виды:

• демографическое;

• нравственное;

• девиантное;

• политическое;

• коллективное (групповое);

• ролевое [122, с. 543 – 549].

Демографическое поведение проявляется в действиях индивидов, супругов, семьи, отдельных групп населения, связанных с процессами рождаемости, смертности, сохранения здоровья, заключения и расторжения браков. Соответственно, демографическое поведение подразделяется на три разновидности: репродуктивное, самосохранительное и брачное.

1. Репродуктивное поведение реализуется в системе действий, направленных на рождение определенного числа детей или на отказ от их рождения.

2. Самосохранительное поведение связано с системой действий, преследующих цель сохранения здоровья и продления жизни.

3. Брачное поведение раскрывается в действиях, направленных на заключение и сохранение брака или его расторжение.

Очевидно, что различные стороны демографического поведения находят свое проявление и в организационной среде. Нередко на работе мужчины и женщины встречают спутника жизни, с которым создают семью. Бывает и так, что это сопровождается распадом другой семьи. Еще один пример соприкосновения демографического поведения с жизнью организаций связан с необходимостью выполнения администрацией требований трудового законодательства, касающихся соблюдения прав работниц, ждущих ребенка, или родителей, воспитывающих малолетних детей.

Нравственное поведение проявляется в активном участии людей в духовной жизни общества и других социальных общностей, в их личностном самоопределении как социально ответственных и сознательно действующих субъектов. Нравственное поведение выражается в направленности действий человека в критических жизненных ситуациях, отличающихся необходимостью выбора и поступка. В зависимости от степени согласованности сделанного выбора с принятыми нормами поведения, моралью и ценностями группы, социального слоя или общества поведение оценивается как нравственное либо безнравственное. Нравственная сторона организационного поведения заключается в соблюдении общепринятых норм морали в отношениях с коллегами и адекватном реагировании на нарушения этих норм другими сотрудниками независимо от занимаемой ими должности и объема власти.

Девиантное поведение. Термин «девиантное поведение» происходит от английского слова deviation (отклонение) и служит для обозначения любых форм поведения, которые по тем или иным признакам отличаются от того, что именно принято считать правильным в данной социальной среде.

Поведение человека или группы можно называть девиантным (отклоняющимся), если оно не соответствует официально установленным или фактически сложившимся в данном обществе нормам или образцам. Безнравственное поведение – одна из форм отклоняющегося поведения по отношению к моральным нормам, имеющим для большинства людей высший приоритет независимо от их конфессиональной и национальной принадлежности.

Девиантное поведение не всегда связано с негативными действиями. Различные формы инноваций в области науки, техники, искусства, образования, досуга и т. д. иногда воспринимаются как отклонения от устоявшихся образцов соответствующей профессиональной деятельности. По этой причине они встречают неприятие как самой профессиональной среды, так и потребителей продуктов труда ее членов, хотя по своей сути носят позитивный характер. Однако именно благодаря таким «отклонениям» происходят совершенствование, развитие и движение вперед. Без них в любом деле наступают застой и деградация.

Политическое поведение связано с разнообразными проявлениями гражданской активности, участием людей в деятельности политических объединений и партий. Разновидность политического поведения – электоральное поведение людей, или их поведение как избирателей во время выборов в органы государственного и муниципального управления.

Коллективное поведение отличается от других видов поведения по своему субъекту, в лице которого выступает то или иное объединение людей. Например, персонал компании или члены профсоюза, совместно добивающиеся улучшения условий труда, акционеры, избирающие новый состав совета директоров АО и др.

2.4. РОЛЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Особое внимание к феномену ролевого поведения объясняется тем, что организационное поведение или поведение на работе – это поведение, жестко связанное с исполнением особого набора социальных ролей, характерных для совместного труда.

Ролевое поведение – это поведение, обусловленное социальным положением или статусом, занимаемым некоторым человеком в какой-либо группе. Оно непосредственно определяется функциями, выполнение которых вытекает из данного положения. Понятие ролевого поведения производно от понятия социальной роли, обозначающего в социологии совокупность требований, ожиданий определенных действий, поступков от лица, занимающего ту или иную социальную позицию в группе, со стороны других членов группы.

Например, от человека, занимающего должность руководителя структурного подразделения организации, остальные сотрудники данного подразделения ждут таких действий и такого поведения, которые должны прежде всего обеспечить решение задач этого подразделения как функционального элемента организации. В частности, он должен представить задачу в виде отдельных работ и распределить их в качестве частных заданий между подчиненными в соответствии с их квалификацией и опытом работы, предложить систему стимулов, побуждающих подчиненных к добросовестному и инициативному труду. Наконец, он должен организовать контроль, обеспечить координацию и согласованность трудовых действий своих сотрудников.


Рис. 2.2. Три аспекта социальной роли личности


Несмотря на кажущуюся простоту, понятие социальной роли имеет достаточно сложную структуру. Дело в том, что социально-психологический феномен, обозначаемый этим понятием, существует одновременно в двух формах: в форме предположений о действиях определенных индивидов и в форме фактического поведения или некоторых действий. В связи с этим принципиальным обстоятельством возникают три принципиально разные составляющие данного феномена (рис. 2.2):

1) представляемая роль как система ожиданий (экспектаций) индивидов и определенных групп;

2) субъективная роль как представления лица, занимающего данную позицию в группе, о том, как он должен действовать, чтобы ей соответствовать;

3) играемая роль как фактически наблюдаемое поведение лица с данным статусом. Именно она и является ролевым поведением.

Применительно к ролевому поведению используется такой термин, как «стиль поведения». Он обозначает индивидуальные черты, «личностную окраску» исполнения данной социальной роли, зависящую от темперамента, характера, профессиональной подготовки, кругозора и других черт исполнителя.

Важная характеристика ролевого поведения – степень его соответствия социальным ожиданиям группы и субъективным представлениям личности. Если данное соответствие достаточно высоко, то взаимодействие с остальными участниками группы протекает, как правило, бесконфликтно. В противном случае возникает ролевой конфликт.

Любой сотрудник организации, так же как и любой другой человек, исполняет, как правило, не одну социальную роль, а совокупность или набор социальных ролей. Среди совокупности исполняемых сотрудником организации социальных ролей важно уметь различать роли, обусловленные участием в организации, и роли, связанные с участием в других группах и видах деятельности.

Противоречия между разными ролевыми требованиями к поведению данной личности, связанные с ее участием в деятельности нескольких групп, служат одной из главных причин типичных внутриорганизационных напряжений и конфликтов, из суммы которых формируется психологический климат организации.

Вопросы и задания

1. Что характерно для представлений о поведении в обыденном сознании?

Приведите примеры высказываний, в которых слово «поведение» употребляется в оценочном смысле.

2. Дайте характеристику поведения как объекта и предмета научного исследования.

3. Назовите основные уровни поведенческой активности.

4. В чем состоит существенное различие биологического, психического и социального поведения?

5. Что характерно для поведения как формы человеческой активности?

6. Чем объясняется разнообразие поведения людей? 7. Какие стороны поведения изучает социология?

8. Раскройте значение термина «социальное поведение». 9. Кого можно назвать субъектом социального поведения?

10. Назовите уровни изучения социального поведения личности.

11. Перечислите и дайте краткую характеристику видов социального поведения.

12. Почему поведение в организации следует рассматривать как разновидность ролевого поведения?

13. Почему организационное поведение можно рассматривать как поведение коллективного субъекта?

Глава 3 МИКРОАНАЛИЗ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ

3.1. ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ АКТ И ЕГО СТРУКТУРА

С целью детального анализа структуры поведения на личностном уровне известный социальный психолог Т. Шибутани использовал понятие «акт» [106]. Не меняя смысла данного понятия, автор счел целесообразным дополнить это понятие определением «поведенческий». Это дополнение дает возможность подчеркнуть, что речь идет об элементарной структурной единице поведения, и тем самым избежать возможной путаницы, связанной с многозначностью употребления слова «акт» в других контекстах, например, в правовом.

Знакомство с понятием поведенческого акта позволяет более глубоко анализировать и изучать механизм человеческого поведения. Согласно концепции Шибутани поведение человека при детальном рассмотрении предстает как последовательность актов – относительно элементарных социально-психологических процессов (рис. 3.1), каждый из которых имеет собственное содержание, начало и завершение. Рассматриваемый в динамическом аспекте как структурный микроэлемент поведения социально-психологический феномен акта образуется из нарушения психического равновесия индивида – субъекта поведения и последующего восстановления нарушенного равновесия.

Пример. Представьте спешащего на лекцию студента, который неожиданно споткнулся, но при этом не падает, а как-то восстанавливает равновесие и продолжает движение к намеченной цели. Аналогично мог выглядеть поведенческий акт, если бы его удалось представить визуально. Однако это сложно сделать, поскольку мы имеем дело со сложным сплетением невидимых психических процессов и явных действий.

Рис. 3.1. Поведение как последовательность поведенческих актов


Рис. 3.2. Упрощенная структура поведенческого акта


Структура поведенческого акта. Каждый отдельно взятый поведенческий акт оказывается сам по себе достаточно сложным социально- психологическим процессом, состоящим из четырех следующих фаз разного содержания (рис. 3.2):

1) импульса (побуждения);

2) восприятия (перцепции);

3) манипуляции (действия);

4) удовлетворения (консумации).

Рассмотрим подробно в той же последовательности содержание каждой из перечисленных фаз поведенческого акта.

3.2. ИМПУЛЬС

Импульс (побуждение) проявляется как ощущение неудобства, психологического дискомфорта, вызывающего усилия, направленные на то, чтобы от него освободиться. По своей природе импульсы разнообразны. Они могут иметь как внешнее, так и внутреннее происхождение, быть связаны с функционированием организма или вызываться внешними социальными факторами. Например, изменениями взаимоотношений с коллегами по работе, с руководителем, с подчиненным.

Для понимания динамики акта в целом существенно, что сам по себе импульс нейтрален по отношению к последующим фазам акта. Он никак не влияет на содержание последующих фаз акта. Содержание последующих фаз акта зависит от индивидуальных особенностей субъекта поведения и смысла ситуации, в которой в данный момент он находится. Так, страх в равной степени может стать причиной агрессии, бегства или обращения за посторонней помощью.

Функцию импульса в процессе работы могут выполнять разные стимулы. Например, ими могут быть необычно трудное задание руководителя, одобрительное или сомнительное замечание коллеги, случайное опоздание на работу, сознание допущенного промаха в работе, положительная оценка выполненного задания или неожидаемая похвала руководителя, объявление взыскания или, напротив, благодарности и т. п. В каждом из этих конкретных случаев импульс будет иметь самые различные продолжения в зависимости от индивидуальных свойств восприятия.

3.3. ВОСПРИЯТИЕ

Вторая фаза акта – восприятие – представляет собой социально- психологический процесс формирования субъективного образа ситуации, в которой оказывается субъект поведения вследствие воздействия импульса.

Дело в том, что разными людьми одна и та же ситуация воспринимается и определяется, как правило, по-разному. Психологическая сущность восприятия заключается в переживании состояния повышенной чувствительности к тем аспектам социальной среды, которые, как кажется, могут устранить дискомфорт, вызванный импульсом. Восприятие как структурный элемент поведенческого акта выполняет функцию социального определения или формирования субъективного образа ситуации. В связи с этим восприятие представляет собой ключевой момент поведенческого акта, определяющий его направленность.

Основные объективные свойства восприятия вообще – предметность, целостность, константность, категориальность и избирательность. В субъективном плане восприятие характеризуется осознанностью, осмысленностью и преднамеренностью. Восприятие всегда индивидуально и субъективно, поскольку детерминировано сложным комплексом биологических, психических и социальных свойств воспринимающего субъекта, его жизненным опытом и характером.

Социальное восприятие. В контексте организационного поведения особое значение имеет социальное восприятие, понимаемое как восприятие субъектами поведения друг друга. Социальное восприятие принципиально отличается от восприятия людьми элементов материальной среды, так как сильно зависит от социальных свойств личности, особенностей ситуации взаимодействия и свойств объекта восприятия (рис. 3.3). Свойства социального восприятия подробно будут рассмотрены ниже.

В зависимости от того, кто конкретно – индивид или группа – выступает в качестве субъекта восприятия, различают два принципиально разных вида социального восприятия – межличностное и межгрупповое.

Межличностное восприятие связано с непосредственным пониманием и оценкой одного человека другим. В отличие от восприятия неодушевленных предметов межличностное восприятие характеризуется взаимностью, как правило, повышенной эмоциональностью, ценностной окраской, сильной зависимостью от мотивационной структуры личности и ситуативных условий общения и взаимодействия.


Рис. 3.3. Факторы, влияющие на социальное восприятие


Важно знать, как происходит восприятие других людей. Главная особенность межличностного восприятия состоит в том, что «другой» воспринимается не изолированно, а в круге его общения и взаимодействия, в группе, в сети отношений. Наряду с этой особенностью межличностного восприятия выявлено несколько основных способов его осуществления:

• идентификация, или отождествление воспринимаемого (другого) с объектом восприятия;

• понимание через размышление за воспринимаемого («на его месте»);

• понимание через сочувствие и сопереживание воспринимаемому;

• перенос на воспринимаемого свойств известной социальной группы.

Межгрупповое восприятие отличается от межличностного тем, что в качестве субъектов взаимного восприятия выступают социальные общности (малые группы, структурные подразделения организаций или сами организации, фирмы, компании, политические партии и т. п.). Для межгруппового восприятия характерны такие черты, как:

1) коллективное представление субъекта восприятия о воспринимаемых объектах, не сводимое к механической сумме представлений отдельных членов группы;

2) сравнительно большая длительность процесса формирования образа воспринимаемого объекта и его повышенная устойчивость;

3) дифференцированность, упорядоченность и одновременно упрощенность диапазона восприятия сторон общения;

4) внутригрупповой фаворитизм;

5) межгрупповая дискриминация.

Коллективная основа межгруппового восприятия не обеспечивает точности и объективности образов объекта восприятия. Напротив, групповое восприятие часто отличается особой пристрастностью, обилием эмоциональных и стереотипных характеристик.

3.4. СВОЙСТВА СОЦИАЛЬНОГО ВОСПРИЯТИЯ

Социальное восприятие обладает целым рядом важных свойств, знание которых позволяет лучше понять особенности поведения персонала в рабочей группе и организационной среде в целом. К социальным свойствам восприятия, влияющим на поведение, относятся стереотипизация, селективность (избирательность), атрибуция, проекция и гало-эффект (рис. 3.4).

Стереотипизация социального восприятия проявляется в стремлении судить о поведении других исходя из того, к какой социальной категории они принадлежат. В частности, в организации лица, принадлежащие к должностной категории исполнителей, могут считать, что руководители никогда не бывают правы, а те, кто занимают должности руководителей, в свою очередь, предпочитают действовать, заранее предполагая, что подчиненные всегда пытаются работать не в полную силу, и поэтому необходим жесткий контроль их поведения.


Рис. 3.4. Свойства социального восприятия (социального определения ситуации)


Чтобы проверить, в какой мере должностной статус сотрудников, принадлежащих к разным по статусу должностным категориям, влияет на их восприятие поведения друг друга, американский психолог Р. Лайкерт опросил представителей трех основных категорий персонала: рядовых сотрудников, руководителей среднего и высшего звена. Заполняя опросные листы, респонденты должны были оценить, в какой степени в процессе принятия управленческих решений они учитывают идеи и мнения друг друга. Для оценки использовалась измерительная шкала, состояцщая из трех градаций:

• «учитывают всегда или почти всегда»;

• «учитывают довольно часто»;

• «учитывают иногда или редко».

Обработка результатов опроса выявила заметные расхождения во взаимных оценках, сделанных представителями разных должностных категорий. Так, 70 % руководителей высшего звена считали, что при принятии решений они всегда или почти всегда учитывают мнение подчиненных. В то же время среди их подчиненных такого же мнения придерживались лишь 52 %. Еще больший разрыв (73 и 16 %) обнаружился между оценками руководителей среднего звена и рядовых сотрудников (табл. 3.1).

Избирательность, или селективность восприятия проявляется в непроизвольном учете и фиксации внимания людей преимущественно лишь на тех элементах ситуации, с которыми наиболее часто им приходится иметь дело в силу прежнего профессионального опыта или личного интереса.


Таблица 3.1

Влияние должностного статуса сотрудников организации на их взаимное восприятие, %

Источник. [21, с. 59].


Атрибуция (англ. attribution – приписывание, наделение). Данное понятие обозначает способ, с помощью которого люди объясняют поведение других социальных субъектов, индивидов или групп, состоящий в наделении их чертами, фактически отсутствующими в поле восприятия.

В процессе атрибуции приписываться могут свойства личности, черты поведения, поступки, а также их причины. В современной психологии атрибуция рассматривается как механизм сознания, дающий возможность наблюдателю компенсировать дефицит непосредственно воспринимаемой информации о наблюдаемом субъекте поведения или самом поведении. Атрибуция понимается как основной механизм восприятия, обеспечивающий включение наблюдаемых объектов в определенную смысловую систему. Особый интерес для объяснения, понимания и предсказания поведения представляет приписывание причин поведения. Такой вид приписывания получил название каузальной атрибуции. [116, с. 46].

Каузальная атрибуция (лат. causa – причина) – это интерпретация причин и мотивов поведения других. Основные виды этой атрибуции – межличностное восприятие, восприятие самого себя (самовосприятие) и восприятие любых других социальных объектов. Исследования каузальной атрибуции позволили выявить:

1) существование систематических различий в объяснениях, которые люди дают своему поведению и поведению других людей;

2) наличие отклонений каузальной атрибуции от норм логики вследствие действия субъективных, мотивационных и информационных факторов;

3) на мотивацию и деятельность оказывают стимулирующее воздействие объяснения неудач внешними факторами, а успехов – собственными действиями или достоинствами.

Каузальная атрибуция имеет место и в тех случаях, когда личная ответственность за успехи или неудачи в совместной деятельности возлагается или принимается членами группы. Исследованиями установлено, что в группах с высоким уровнем развития – коллективах – каузальная атрибуция соответствует реальному вкладу ее членов в общие результаты. Свойства атрибуции подробно будут рассматриваться при рассмотрении темы трудовой мотивации в главе 8.

Особо нужно остановиться на двух разновидностях каузальной атрибуции: диспозиционной и ситуационной.

Диспозиционная атрибуция заключается в склонности к объяснению причин поведения кого-либо исходя из свойств его личности. Например, коллеги считают, что «сотрудник Н не выполняет рабочие задания, поскольку он в принципе ленив». Хотя причина его неудовлетворительной работы совсем иная. Ему просто не интересна работа, поручаемая начальником, и он, систематически не выполняя ее, хочет таким способом добиться перевода на другой участок, где будет не так скучно.

Ситуационная атрибуция связана с поиском причин отклоняющегося от нормы поведения в особенностях ситуации, в которой данное поведение имеет место. Например, в описанной выше ситуации, коллеги стали бы искать причины плохой работы Н не в свойствах его личности, а в содержании работы, поручаемой ему руководителем. Их суждение относительно наблюдаемой ситуации было примерно таким: «Н не выполняет задания, которые ему поручаются, потому, что в них нет ничего такого, что требовало бы проявления смекалки или инициативы».

Загрузка...