Ролевая позиция в консультировании
Ну что, читатель, заглянем в святая святых?
Миф о том, что консультант – это такая смесь носового платка и помойного ведра в одном флаконе, который будет сидеть и часами слушать жалобы и бред, или «добрый друг, готовый повесить себе на уши любую хрень», в российской ментальности живуч. Ведет такой подход к следующему: Клиент будет ходить к вам вечно (или пока не кончатся деньги).
«Считаю нужным сказать…» – и поток воспоминаний на 30 минут. Простите, а проблему-то мы когда будем решать? Сеанс закончится, Клиент, возможно, останется доволен, а я нет, потому что вместо реальной помощи оказал сочувствие, и все осталось, как было.
Мой коллега и приятель Михаил обратился недавно с очень важным и наболевшим вопросом: «Какое мне наведение использовать для Клиента, если он меня не особо слушает?».
Я попросил описать случай поподробнее. Михаил рассказал следующее. Пришел к нему парень и говорит: докажи мне, что ты умеешь гипнотизировать, а я посижу, посмотрю, ага. И он начал старательно двигать ему индукцию за индукцией и, конечно, результат нулевой. И не только потому, что в гипнозе Михаил разбирается чуть лучше, чем я в ядерной физике, а потому, что он проворонил ключевой момент.
Дальше можно было вообще ничего не рассказывать и, собственно, делать можно было что угодно с предсказуемым нулевым результатом. Но для Михаила терапия – это хобби (у него двухэтажный офис в особнячке на Лубянке). А вот как быть специалисту?
Итак: какое мне наведение использовать для Клиента, если он меня не особо слушает?
Правильный ответ – никакое, Миша, пока ты не добьешься того, чтобы он не просто слушал, а внимал каждому твоему слову. Пока из позиции «докажите мне» Клиент не перейдет в «помогите мне, пожалуйста». Это же относится ко всей терапии в целом: глубинная работа невозможна без доверия, а доверия не будет, пока вы не будете ведущим, и ваша роль не станет в процессе главной. Еще раз: в процессе терапии вы НЕ НА РАВНЫХ с Клиентом, уж тем более не на второй позиции, ВЫ ВЕДУЩИЙ. Так и больше никак, точка. Сейчас по порядку объясню почему.
Невроз – вещь своеобразная, и когда я шел к гештальтисту, то представлял, как он будет задавать неудобные вопросы, а я буду мастерски на них отвечать и поставлю его в тупик. Когда я шел к гипнотерапевту, то представлял, как он будет меня гипнотизировать, а у него ничего не выйдет (я же такой уникальный, ага). И так я прошел несколько специалистов, которые специалистами не были, потому что взялись со мной работать с таким уровнем критичности. Разумеется, результат ноль.
И вот как-то раз попал я на прием к довольно дорогому профи, который меня принял только потому, что я у него учился, а так принимает богатых дяденек и их тетенек. Пришел я и начал че-то ему затирать про то, как меня лечить и чего у меня такое. Посмотрел он на меня, сказал ложиться, дал какое-то простейшее упражнение, а сам сел «Вконтакте» переписываться, на меня ноль внимания. Лежал я, лежал и начал злиться. Ну, то есть как это так, я же тут приехал весь такой уникальный Клиент, мне, может, есть даже что-то важное рассказать, ага. Сеанс закончился, не начавшись, терапевт попрощался, когда еще приходить не сказал, и вообще было видно, что ему на меня положить целиком и полностью. Уже дома до меня начало доходить помаленьку, а самое главное, начала зарождаться искорка доверия, в отличие от всех предыдущих.
Следующая встреча состоялась где-то через месяц попытки, наверное, с третьей, пару раз я приезжал, он отменял встречу буквально за 10 минут. Все это чем-то напоминало набор в шаолиньский монастырь, но поскольку я все больше понимал что к чему, меня сие не смущало, и, в конце концов, мы начали работу. И с него начался реальный прогресс.
Итак: эффективный терапевт не может по определению нуждаться в Клиентах больше, чем они в нем. Нужно понимать, что бессознательное Клиента не может доверить глубинную работу кому попало, поэтому Клиент начинает тестировать терапевта на прочность еще с момента звонка, отмечая для себя все реакции и делая выводы. Ну а поскольку чувствительность у невротика обостренная, то фальшь он выпаливает просто на раз. Это может быть ярко выражено, может быть нет, но так же, как я провожу диагностику, Клиент диагностирует меня.
Вопрос с психологического форума: «Что делать, если клиент часто переносит встречи, я бронирую кабинет, а он не приходит». Ответ простой – он вам нужен больше, чем вы ему, про глубинную работу можете сразу забыть, в лучшем случае будете заниматься терапией разговорного жанра.
Что это на самом деле значит: терапевт боится потерять данного Клиента. Значит, клиентов мало, значит, что не востребован.
Клиент тоже не дурак, все понимает. Лечится это очень просто: работой по 100% предоплате, которая засчитывается, если Клиент отменился позже, чем за сутки, и не более, чем один раз. Вообще, если честно, я сейчас даже радуюсь, когда Клиент отменяется, потому как отлично пойти часик погулять-отдохнуть. А раньше, помню, огорчался.
А вот недавняя история. Моего коллегу пригласили консультировать довольно богатого человека к нему домой. Обращался тот с ним по-барски, осадок остался неприятный, заплаченные деньги его не компенсировали, проблему они, конечно, не решили. То есть понимаете, все в проигрыше, вот в чем смысл. Ведущую ролевую позицию мы держим не потому, что такие все вот важные и востребованные, а потому, что по-другому глубинной работы не получится.
Ну не доверится вам человек с миллионом долларов на счете, если не увидит что вам на его миллион вообще фиолетово, ровно, и он для вас такой же обычный Клиент. На всякий случай напоминаю, что долларовых миллионеров у нас в стране 136 400 человек, а эффективных терапевтов можно пересчитать по пальцам рук и одной ноги. Поэтому с Клиентом даже в этом вы никак не равны, понимаете. Он в вас нуждается, вы в нем нет, это не какая-то там мания величия, это просто факт российской действительности. На моей памяти из потока в 200 человек после двух лет обучения и двух лет практики в профессии состоялись двое. ДВОЕ ЧЕЛОВЕК ИЗ ДВУХСОТ ЖЕЛАЮЩИХ. Был бы другой расклад – играли бы другими картами.
Хороший ПТ не может быть бедным (если только это не его философская позиция). НИКАК НЕ МОЖЕТ, по крайней мере, не в России. Больше скажу: и в США быть бедным очень-очень сложно, я вот только что, например, отдал 3 000$ за четыре сессии, и это еще такой средний ценник, Ричард Бэндлер, к примеру, берет 10 000$ за сессию. А уж как сложно быть бедным ПТ в Европе, так что оттуда Клиентам дешевле, получается, приехать ко мне на проработку в Москву, пожить тут и вернуться.
Но вернемся к ролевой позиции. Поскольку ко мне уже сейчас иногда заезжают Клиенты с часами, как полквартиры, расскажу что-нибудь из практики. Вот, например, пару месяцев назад звонит мне Клиент из другого города и начинает рассказывать что-то про новый код НЛП и еще какую-то психологическую околесицу, я ему, разумеется, предлагаю обратиться к кому-то еще. У него там какие-то, видимо, отрезвляющие мыслительные процессы после такого поворота событий пошли, он говорит: «Я не обижу, вы только помогите». Объяснил ему, что такое обещание мне в работе будет скорее мешать, чем поможет, предложил, если желание останется, перезвонить через неделю, глядишь, чего и придумаем. Через неделю как-то уже поспокойнее он общался, про новый код больше не рассказывал.
Приехал ко мне, оказалось, бизнесмен, два метра ростом и в ширину полтора, прекрасной души человек, в подчинении сколько-то там людей и т. д. Мне бы, говорит, поведенческий уровень подправить, ага, вы меня не от того терапевтируете, это не важно, что мы тут сейчас делаем. А самого при этом трясет всего.
Я быстро объяснил политику партии, и мы продолжили. В итоге вышли на ядро, разрешили несколько глубинных проблем. После сеанса говорит мне: «Владимир, спасибо огромное, что не повелся на все, что я тут исполнял. Обычно народ сразу пугается и подстраивается». И стопочку купюр мне протягивает, премию решил выписать, что после интенсива весьма приятно. Всегда готов к премии по результату, и, если кто-то с течением времени заметит, что результат бесценен, мой номер банковской карты вам известен. Так вот, а когда второй раз приехал, рассказал, что по возвращению домой, стопку книг по НЛП выкинул на помойку. Новый код его, видимо, больше не беспокоил J)) Раскодировался.
Отсюда вывод: терапия прекращается ровно в тот момент, когда Клиент перестает следовать вашим правилам.
Ставит ли Клиент особые условия, пробует ли изменить вашу систему оплаты или цену, часы приема на неудобные вам, хочет ли прийти с видеокамерой (а у меня как-то был человек – внимание! – с автомобильным регистратором) … все что угодно, что меняет ролевую позицию – сразу стоп.
Стоп, потому что если это пропустить, то дальше можно не работать, если вы планировали эффективную терапию, а не просто получение денег с Клиента. Не надо параноить, случаи разные, но если чувствуете, что пошла такая игра, то извольте соответствовать уровню.
Давайте теперь менее веселую историю в моем исполнении. Итак, начинал я только свои успехи на поприще решения глубинных проблем с теми, от кого отказались профессора и доктора наук, и был на крыльях эйфории. И пригласили меня выступать (заметьте, бесплатно) с небольшим мастер-классом, а после тот самый высокооплачиваемый терапевт пригласил меня провести вмести с ним сессию, показать все на деле, уж больно интересен ему мой подход был, звал потом работать, но свой путь мне пока кажется милее.
Так вот, приехал я к нему, он как раз со своим Клиентом закончил работать, и видно, что и Клиент подустал и лично я этому Клиенту на фиг не сдался, ибо не мне он платит деньги и не ко мне обратился. Но терапевт просит: «Покажи глубинную работу, вот у человека неорганическая потеря эрекции». Понятно, что ролевая модель проигрышная, делай чего хочешь, не будет тут результата. Но поскольку только что я проработал Клиента с похожей проблемой (который на радостях в первый день снял трех проституток, а на следующий переспал с бывшей), я решил сделать дело, раз уж приехал. Начали регрессию, коллега лез с советами и комментариями, и все это напоминало скорее басню «Лебедь, рак и щука», чем сеанс. Результат был предсказуемый. Вышли на психотравму, на ядро не вышли, идет сопротивление и уход в кинестетику. Коллега сделал пару внушений на тему «зато как висит», и Клиент, улыбаясь, отбыл домой. Не исключаю, что этому он улыбается до сих пор, ибо к глубинной работе все это не относилось.
Прошло некоторое время, и меня еще раз пригласили поработать на этот раз с бытовой фобией (страх пользоваться феном в ванной) девушки этого терапевта, у самого у него не получалось, решил привлечь меня как человека, который на фобиях собаку съел. Я уже был умнее и опытнее. Приехал, начал регрессию, вышел на психотравму, коллега решил, что все понял и продолжил сеанс. Закончил в своем стиле «улыбаемся и машем» примерно как в прошлый раз и говорит:
– Я все понял, спасибо.
– Ну раз вы все поняли, давайте проверять работу.
– Как это?
– Пусть рестимуляцию фобии сделает. Что нам мешает проверить? Пусть берет фен.
Разумеется, фобия осталась. Коллега спрашивает: «Володя, как же так?». Вот так вот, отвечаю. Если хотите результат, давайте вы сядете на другом конце комнаты, будете молчать до конца сеанса и вообще никак не мешать мне, я вам покажу, что делать. Девушка его все это слышала, ролевая позиция изменилась, можно работать. Через 30 минут я вылечил ее от фобии, провели рестимуляцию, она счастливая бегала с феном по квартире. Такие дела.
Отсюда простой вывод: Не работайте бесплатно и с людьми, которые лично к вам за помощью не обращались.
Почему так важно понимать ролевую позицию в терапии? Обычно к нам приходят люди, которые до этого уже что только ни делали и к кому только ни обращались. Когда все предыдущие потерпели неудачу, и Клиент потерпел неудачу вместе с ними, потеряв при этом до нескольких десятков тысяч долларов. Вполне возможно, что вы будете вообще последним, к кому обратился человек. Понимаете теперь важность момента?
И завершающий кирпичик в понимание пройденного. Что делать, если ведущую позицию держать не получается?
Отвечаю:
1) Прорабатывать в себе то, что мешает это делать. Это же прекрасный тест на то, кто вы есть.
2) Это просто не ваш Клиент. Ну да, такое бывает, всем помочь невозможно. И в целом желательно работать с теми, с кем вам хочется работать. Вот тогда и работа в радость, и Клиенты довольны, и вы в шоколаде.