Роль операционного директора заключается в обеспечении бесперебойной и эффективной работы всей системы бизнеса. Этот человек – главный организатор всех процессов, отвечающий за интеграцию стратегии с повседневными действиями, а также за результативное использование ресурсов компании. В отличие от классического CTO, операционный директор фокусируется не только на продуктах, но и на людях, управлении ресурсами и реализации общей стратегии. Его основная задача – гарантировать, что все шестерни механизма работают синхронно, минимизировать неэффективность и создать условия, при которых каждый сотрудник осознает свою важность.
Работа операционного директора – это постоянное погружение в ключевые процессы бизнеса. Этот человек должен обладать широким видением и, в то же время, быть готовым глубоко вникнуть в детали, когда ситуация этого требует. Контроль выполнения задач – лишь часть работы. Операционный директор обеспечивает ресурсы, устраняет препятствия и гарантирует, что команда знает свои задачи и понимает, что от неё требуется. Гибкость в принятии решений, умение оперативно реагировать на изменения и постоянный поиск оптимальных решений – обязательные качества для успеха на этой позиции.
Был случай, когда компания активно росла, и количество проектов увеличивалось, что создавало иллюзию успеха. Я заметил, что взаимодействие между отделами стало нарушаться. Разработчики были перегружены, тестировщики не успевали, а менеджеры проектов не могли грамотно расставить приоритеты. Внешне всё казалось в порядке, но внутри начинали проявляться серьёзные проблемы. Тогда я начал работу с каждого отдела, выясняя их точки зрения и находя слабые звенья. Стало очевидно, что без системного планирования проблемы будут только усугубляться.
Мы начали с интеграции всех участников процесса в планирование. Были проведены сессии, на которых каждый мог высказать свои пожелания и проблемы. В итоге удалось создать прозрачную систему распределения задач и наладить регулярные встречи для контроля прогресса. Появилась четкая структура и понимание общей цели, что помогло укрепить доверие внутри команды. Каждый понял, что его усилия важны и что мы движемся в одном направлении. Это позволило улучшить качество работы, сократить сроки выполнения и повысить результативность.
Операционный директор отвечает за то, чтобы каждый отдел работал как часть единого целого. Он должен уметь смотреть на ситуацию сверху и замечать, где что не так, чтобы быстро устранить проблему, пока она не превратилась в кризис. Эта роль требует не только управления, но и лидерства, которое выражается в способности вести команду к общей цели. Иногда это означает вмешаться в работу конкретного отдела, а иногда – дать необходимое время и ресурсы для решения возникающих проблем. Лидерство заключается в контроле, доверии и готовности обеспечивать ясное руководство на всех этапах проекта.
Эффективное управление операциями требует постоянной готовности к изменениям и способности действовать решительно. Нельзя позволить себе расслабиться, иначе легко потерять контроль над ситуацией. Но важно оставаться тем, кто поддерживает порядок, чьи решения дают уверенность сотрудникам. Создание условий, в которых каждый понимает свою ценность и значимость для компании, – неотъемлемая часть работы. Здесь необходим баланс между жёстким контролем и доверительным отношением, что позволяет поддерживать вовлеченность сотрудников и их вклад в общее дело.
Я помню, как мы внедряли новую систему отчетности для тестировщиков, что вызвало недовольство. Люди не понимали, зачем нужны новые отчёты, считая их лишней нагрузкой. Я встретился с командой и объяснил цели и преимущества системы. Мы вместе доработали её, и через несколько месяцев тестировщики признали, что это помогло лучше структурировать работу и сократить количество недоразумений. Этот пример подчеркивает важность коммуникации и способности убеждать команду в необходимости изменений, даже если они изначально встречаются сопротивлением. Роль операционного директора – не только контроль, но и умение объяснять, доносить видение и вовлекать людей в процесс.
Роль операционного директора выходит далеко за рамки администрирования. Это про стратегическое видение и умение адаптировать процессы к новым реалиям, про понимание сильных и слабых сторон команды, а также оптимизацию использования всех ресурсов. Хороший операционный директор не просто руководит – он ведёт, задаёт ритм и создает условия, при которых все элементы системы работают на пределе своих возможностей, обеспечивая развитие бизнеса и его устойчивость.