Предисловие

Источник картинки (она использована для оформления обложки): https://pixabay.com/ru (https://clck.ru/eeBgS)


В предлагаемой книге рассмотрены следующие вопросы, касающиеся маркетинга удержания клиентов:

Удержание клиентов: основные понятия.

Маркетинговые стратегии удержания клиентов.

Клиентский опыт (CX).

Многоканальное обслуживание клиентов (MCS).

Показатель оттока клиентов.

Приведено немало примеров. При подготовке книги использовались англоязычные источники.