Принципы управления оркестром: как их использовать в бизнесе
Что общего между руководителем компании и дирижером? И в оркестре, и в бизнесе важно, с одной стороны, раскрыть индивидуальность каждого участника, а с другой – скоординировать их действия так, чтобы создать идеальную симфонию звуков. У руководителя оркестра есть дирижерская палочка – этот инструмент не издает никаких звуков, но магическим образом делает так, чтобы оркестр звучал как единое целое. У бизнес-управленца тоже есть дирижерская палочка, только невидимая. И в том, и в другом случае без умелого лидера дирижерская палочка – это ноль. Лишь в искусных руках она превращается в эффективный рабочий инструмент.
Автор книги, известный израильский дирижер Итай Талгам перенес принципы управления оркестром в бизнес: вот уже несколько лет он проводит тренинги для высшего руководства компаний, где учит топ-менеджеров настоящей «музыке лидерства». Он проанализировал работу шести великих дирижеров и вывел шесть архетипов лидеров – в нашем обзоре вы прочитаете о каждом из них. Возможно, в ком-то из музыкантов вы узнаете себя и сможете проанализировать свои сильные и слабые стороны. Чтобы более ярко представить стиль лидерства каждого из дирижеров, в дополнение к обзору рекомендуем посмотреть записи их выступлений.
Вокруг нас постоянно звучит музыка – это не мелодии, а окружающие нас звуки: шум дождя, сигналы машин, стук клавиш клавиатуры… Подумайте, какую музыку вы слышите у себя в компании – вечную какофонию или идеально сыгранные гаммы? Хорошо ли вы управляете своим «оркестром»? Кто в вашей команде берет чистые ноты, а кто фальшивит? Играет ли ваш «оркестр» как единое целое, или каждый отдел тянет одеяло на себя? Даете ли вы своим сотрудникам регулярную возможность солировать? Какую музыку вы играете в вашей компании – энергичный джаз с его постоянными импровизациями или классику, которую разучили с первой до последней ноты? Что думают о вашем «оркестре» его главные слушатели – ваши клиенты?
Наш обзор поможет вам войти в роль дирижера и ответить на эти и многие другие вопросы. Кроме того, вы узнаете, почему иногда важно быть «несведущим», научитесь прислушиваться к своему «оркестру» и более эффективно настраивать бизнес-процессы в своей компании или отделе, руководителем которого вы являетесь.
Почему важно быть несведущим?
Осознанное неведение – путь к успешному лидерству, уверен Итай Талгам. Учитель (так же как и руководитель компании, и дирижер) не обязан идеально знать свой предмет. Но он должен уметь мотивировать своих учеников или сотрудников совершать открытия и находить интересные решения. Для этого ему нужно самому время от времени забыть обо всем, что он знает, и стать учеником, то есть несведущим. Только постоянно обучаясь, вы сможете вывести свою компанию на новый уровень развития и стать источником вдохновения для своих подчиненных.
Иногда, чтобы провести реформы, нужно и вовсе забыть обо всем, что вы знаете, и начать все с чистого листа. Хороший руководитель, считает автор, так же как и хороший дирижер, должен уметь оперативно переключаться с одного произведения на другое – ведь наш мир стремительно меняется, и бизнес должен успевать подстраиваться под эти изменения. Поэтому сегодня стратегически важно быстро менять звучание вашего оркестра, если этого требуют внешние обстоятельства или новая стратегия.
Что такое пустоты и для чего они нужны?
Пустоты окружают нас повсюду – это несоответствие блюд красивым фотографиям в меню, обещаний кандидатов на выборах тому, что они потом делают, и т.д. Но мир без пустот невозможен. Представьте, что вы пришли на выставку картин Ван Гога и увидели, что с помощью компьютерной графики на них дорисовали пейзажи, которые якобы не заметил художник. Вы почувствуете себя обманутыми.
Джазовые музыканты считают, что отлично выступили, если они «ошибались там, где нужно» – ведь именно эти «правильные» ошибки помогли придать музыке новое звучание, создать особый шарм. Без них игра музыкантов была бы скучной и пресной. Каждая новая симфония Бетховена была построена на основе предыдущей, но при этом всегда включала в себя новый, неожиданный элемент.
В бизнесе, как и в музыкальном произведении, важно уметь обращаться с паузами, которые могут быть как эффектными, так и неловкими. Их можно интерпретировать как пустоты без смысла, а можно придать им смысл – создать на их основе чего-то совершенно новое, проявляя творчество и самовыражение.
Как распознать пустоту? Вспомните, бывает ли у вас ощущение, что что-то не сходится? Например, вы нечетко поставили задачу сотруднику, из-за чего работы не была выполнена достаточно эффективно. Обычно руководители пытаются поскорее «залатать» пустоты – чаще всего рутинными действиями и фразами («В следующий раз так не делай!») Однако в каждой пустоте есть смысл и важно найти его.
Вспомните, как люди восприняли первый «айпэд». Его не принимали, называя «айфоном-переростком». А сегодня этот гаджет есть практически у каждого – вот яркий пример того, как креативная пустота в новой категории была успешно заполнена.
Подумайте, какие пустоты существуют в вашей компании или отделе и каким образом можно их использовать или заполнить?
Разрыв между словами и действиями: пример устранения «пустоты» из практики бизнеса
Часто бывает так, что в компании пропагандируют громкую миссию и ценности, но по факту разрыв между ними и реальностью огромный: директор не слушает своих подчиненных и принимает решения, руководствуясь лишь своим мнением. Такие пустоты – не редкость в современном бизнесе. Когда Франческо Пагано начал работать в компании Mondelez (крупный европейский производитель продуктов питания), он пытался действовать, следуя лозунгам, которые пропагандировались в организации: «Веди себя как хозяин», «Говори как есть», «Обсуждай, решай, действуй» и т. п. Однако вскоре он понял, что между этими словами и реальностью было мало общего. Для большинства сотрудников эти девизы являлись пустыми словами. В результате между низшим и средним звеном менеджеров образовалась огромная пустота. Франческо удалось убедить топ-менеджмент собрать конференцию молодых менеджеров-инноваторов из отделений компании по всему миру, чтобы сделать первый шаг по ликвидации этой пустоты. В итоге сегодня философия инноваций – главная движущая сила компании, вдохновение и мотивация для всех ее сотрудников. И все благодаря тому, что Франческо обнаружил пустоту, продемонстрировал ее и успешно устранил. Говоря на языке музыки, он сделал так, чтобы все секции оркестра (отделы компании) играли свои партии с одинаковой скоростью и одинаково громко – так, чтобы можно было как следует их расслышать и обнаружить фальшивые ноты и ошибки.