Сделайте так, чтобы у каждого сотрудника компании был доступ к актуальной информации и документам, связанным с клиентской поддержкой. Не заставляйте менеджеров что-то искать или обращаться к коллегам, тратя драгоценное время, используемое в работе с клиентами. Телефонные справочники, презентации, инструкции, шаблоны писем, адреса филиалов, уставные документы, прайсы – это минимальный перечень материалов, которые всегда должны быть под рукой.
С полным перечнем необходимых документов вы сможете ознакомиться в следующих советах или написав мне на media@new-commerce.ru