Британский статистик Джордж Бокс[1] (1919–2013) писал, что «в сущности, все модели являются неправильными, хотя некоторые из них полезны». Модели[2] неправильны в том, что они неизбежно носят обобщающий характер, но для каждого утверждения можно найти исключения. В то же время они полезны, так как помогают нам лучше понять мир.
Хорошо выстроенная бизнес-модель позволяет представить определенные знания и информацию в более понятном виде. Лучшие модели появлялись на протяжении многих веков, поэтому в книгу вошли не только современные модели, но и те, что были популярны тысячи лет назад.
Эта книга была написана с определенной целью: представить несколько лучших моделей, которые помогут развить ваши навыки, необходимые вам как менеджеру, а также навыки ваших подчиненных. Эти два направления в какой-то мере тесно взаимосвязаны: если модель поможет вам самосовершенствоваться, то вы можете использовать ее и при коучинге и наставничестве других, а модель, предназначенную для развития других, можно применить и для совершенствования своих навыков. С этой точки зрения деление книги на два раздела весьма условно.
Независимо от того, находится ли кто-то в вашем подчинении, предложенные модели помогут вам улучшить ваши рабочие отношения по многим вопросам. Эта книга предназначена как для тех, кто хочет совершенствовать свои профессиональные навыки и укреплять свой авторитет, так и для тех, кто хочет улучшить свои управленческие способности или рабочие отношения. В ней очень много информации, полезной и для уже опытного в бизнесе лидера, и для новичка в этой области деятельности, и для менеджера, только что назначенного на эту должность, и для уже опытного руководителя.
Некоторые модели я выбрал из-за их простоты. В них можно легко разобраться и тут же применить на практике. Фактически их мощь определяется именно их простотой. Другие модели предназначены для того, чтобы помочь вам осмыслить ваши нынешние приемы управления и посмотреть на них с других, новых для вас, точек зрения.
В ходе отбора моделей для этой книги мне стало очевидно несколько вещей.
• Мало чего нового есть на самом деле. Некоторые из идей, представленные в виде относительно новых моделей, отражают настроения, о которых писалось уже несколько веков назад.
• Идеи, представленные в виде новых моделей, зачастую оказываются гибридами других идей.
• В основе многих моделей лежит желание иметь более хорошие коммуникации и быть лучше понятым.
• Лучшие инструменты относительно просты для понимания, но их эффективность можно по достоинству оценить только после довольно длительной практики.
Со временем вы поймете, что многие модели взаимосвязаны. При этом некоторые из них в значительной степени схожи друг с другом, другие дополняют друг друга, третьи противоречат друг другу – «конфликтуют», но каждая из них предлагает свой взгляд на то, как мы думаем, действуем, учимся или ведем себя, и показывает, как можно повысить эффективность нашей работы в любой области.
Представьте себе, что вам нужна помощь в мотивации членов вашей команды. Абрахам Маслоу сказал бы вам, что потребности являются иерархическими, и поэтому при удовлетворении одной из них мы переходим на следующий уровень, потребности которого также потребуют своего удовлетворения. Его ученик Уильям Глассер стал бы утверждать совсем другое: потребности не являются иерархическими, а проявляют себя независимо друг от друга. Не имеет большого значения, кто из этих двух ученых на самом деле прав, главное в другом: предложенные ими модели дают вам достаточную пищу для размышлений, благодаря чему вы начнете видеть то, что будет мотивировать ваших подчиненных.
Лучшие модели заставляют нас испытывать моменты высшего эмоционального подъема, так как они кристаллизуют наши мысли, расширяют наши горизонты, подтверждают правильность нашего текущего осмысления происходящего или помогают разложить по полочкам все то, что до этого казалось расплывчатым или абстрактным. Они предлагают шаги, которые следует сделать, свежий подход или новое понимание.
Я надеюсь, что изложенные здесь идеи принесут вам пользу как в личном плане, так и в профессиональном.