1.1. Вы едете в лифте с незнакомцем. Одет с иголочки, целеустремленный взгляд, наступил на ногу, не извинился. Мы думаем: «Наверное, банкир или юрист, скорее всего нет семьи и т. д., сейчас торопится на деловую встречу, смотрит на часы». Психологи выделяют три составляющих, из которых складывается первое впечатление:
• Черты характера – импульсивность, доброжелательность, высокомерие, внимательность.
• Личные цели – например, «достать с дерева кошку» или «сделать все дела до вечера, чтобы успеть на футбол».
• Контекст – история, которую мы додумываем, чтобы получилась полная картинка.
При недостатке знаний об объекте первое впечатление формируется на основании нашего собственного опыта и конкретной ситуации. Однако реальность может отличаться от предположений. Может быть, на самом деле это был добродушный парень с женой и парой симпатичных детишек, просто в тот день он проспал и опаздывал на работу. То, как мы оцениваем окружающих, напрямую влияет на наше собственное состояние. Чем шире набор предположений о других, тем счастливее становимся мы сами. Первоначальная неприязнь к бедному парню поменяется на дружелюбие, и мир вокруг засияет новыми красками.
1.2. Нам свойственно приписывать человеку либо предмету объективные или субъективные качества: «плохой/хороший», «есть USB разъем / нет USB разъема», «интроверт/экстраверт». При этом такие качества, как «плохой/хороший» можно присвоить практически всему, чему угодно, а «есть USB разъем / нет USB разъема» – только определенному набору предметов. Наши представления ограничены личностными конструктами или нашими личными образами (personal constructs).
Скажем, дома ночью вы слышите посторонний звук, но это не домашнее животное или кто-то из родных. Вы сразу рисуете в своем воображении образ вора. Возникает чувство тревоги. И чем меньше в нашем воображении потенциальных образов (в нашем случае – источников постороннего звука), тем выше чувство тревоги, и вы становитесь заложником своего собственного страха.
1.3. Часто, характеризуя себя, мы выбираем важные для нас личные образы, например «креативный маркетолог», или «хороший родитель», или «житель мегаполиса», или «студент Гарварда». По сути, они определяют нашу жизнь. Если внешние обстоятельства критически меняются, то возникает необходимость внесения изменений в личные образы, а это вызывает неминуемый стресс. Люди не любят менять существующее положение вещей. Чем сложнее или важнее образ, тем выше сопротивление переменам. Ведь изменение одного понятия повлечет за собой цепочку дальнейших изменений и повысит уровень стресса.
Скажем, вы считаете себя «студентом Гарварда», а соответственно «умным», «потенциальным претендентом на высокооплачиваемую работу», «членом закрытого общества Альфа/Бета/Гамма» и т. д. Если вы не сдаете экзамены и вас отчисляют из университета, то вся цепочка рушится. Это не конец света, ведь вы еще параллельно «внимательный сын», «любящий муж» и «заботливый отец». Но чем меньше таких личных образов у человека, тем выше вероятность депрессии.
1.4. Другой важный вопрос – как вы смотрите на этот мир. Обращаете ли вы больше внимания на вещи или на людей? Это тоже влияет на образы или определения, которыми мы характеризуем и себя, и окружающий мир. Те, кто больше ориентирован на людей, в общении стараются произвести хорошее впечатление, им важно мнение окружающих. Те, кто обращает больше внимания на вещи, равнодушны к чужому мнению, им важна суть предмета. Это критично, в частности, при подборе персонала. Допустим, вы ищете человека на должность технического директора в компанию, которая занимается деревообработкой. Кандидат, который пришел на собеседование, небрежно одет, витает в облаках. На первый взгляд он вам не нравится, но при последующих тестах он показывает блестящие результаты и глубокие знания.