Что такое психологическая безопасность?
Для эффективности компании найти и нанять самых лучших и талантливых специалистов – это лишь полдела. Чтобы потенциал раскрылся, необходимо создать для них соответствующую психологически безопасную рабочую среду.
Масштабное исследование 180 команд в семействе Google доказало: даже самые умные и компетентные сотрудники нуждаются в психологически безопасных условиях труда, чтобы применить свои лучшие способности. Наряду с четкими целями, надежностью коллег и значимостью работы психологическая безопасность оказалась решающим фактором профессионального роста, продуктивности и вовлеченности.
Психологическая безопасность на работе предполагает не только то, что сотрудникам любой должности и статуса комфортно вместе работать. В первую очередь это отсутствие риска эмоционального насилия, угроз или лишения права голоса.
В такой атмосфере люди – врачи, учителя, менеджеры, военные, инженеры или шахтеры:
▶ уверены, что могут высказаться и будут услышаны;
▶ знают, что никто не оскорбит и не унизит их за ошибки и неудачи;
▶ не скрывают свои промахи, открыто обсуждают проблемы и тревоги;
▶ пользуются взаимным уважением, доверяют друг другу и руководству;
▶ чувствуют вовлеченность в работу и высокую мотивацию;
▶ ищут инновации и не боятся рисковать ради успеха проекта;
▶ быстро и эффективно обучаются новому.
В командах с высоким уровнем психологической безопасности:
▶ растут инициатива, креативность и профессионализм;
▶ ошибки быстро исправляются, а проблемы не накапливаются;
▶ координация и общение на всех уровнях происходят без лишнего напряжения;
▶ конфликты вовремя и эффективно решаются;
▶ этническое и социокультурное разнообразие не становится проблемой общения.
Психологическая безопасность не освобождает команды от проблем и не страхует от неудач, но дает людям уверенность в том, что любые рабочие проблемы и трудности могут быть решены без серьезных последствий, в том числе эмоциональных.
Психологическую безопасность можно сравнить с воздухом, которым мы дышим на работе. От его качества зависят наше настроение, мотивация, работоспособность, креативность и здоровье. А иногда даже жизнь – работников или клиентов.
У медсестры в больнице вызывает сомнение дозировка препарата, назначенного пациенту врачом. Однако она не может сказать об этом врачу напрямую, опасаясь, что ее не станут слушать или даже уволят за непослушание. Ошибка врача может стоить пациенту здоровья или жизни.
Рабочие шахты молчат о превышении допустимой нормы вредных газов из-за страха, что их лишат премии. Они рискуют жизнью, потому что в компании царит культура страха и замалчивания проблем.
Второй пилот авиалайнера замечает, что командир допускает ошибку при взлете, но не решается о ней сказать, чтобы не нарушить субординацию. Тем самым подвергает риску себя и 200 пассажиров.
Психологическая безопасность коренится в культуре отношений между сотрудниками. Это не заслуга отдельного человека, а характеристика всей команды. Проводниками и хранителями психологической безопасности являются лидеры, которые выстраивают отношения внутри команд.
Какую бы сильную, эффективную и продуманную структуру не имела организация, в ней могут встречаться островки с низкой психологической безопасностью. Это отдельные подразделения, команды и группы сотрудников, где отношения отягощены недоверием, страхом, порицанием и невозможностью высказаться.
Психологическая безопасность всегда существует «здесь и теперь» – в каждом человеческом контакте. Отодвигать психологическую безопасность на второй план ради прибыли или удержания власти – значит разрушать ее основы и пренебрегать текущим моментом отношений в компании. Как показывают примеры крупных компаний, это может привести к репутационным рискам и финансовым потерям.
В 2021 году глава компании Better.com уволил одновременно 900 сотрудников в одном групповом видеозвонке, который длился не более трех минут. Люди почувствовали себя «выброшенным мусором». А СМИ написали о других случаях неэтичного и грубого поведения этого руководителя. Имидж компании в глазах сотрудников, партнеров, клиентов и широкой общественности серьезно пострадал.
Психологическая безопасность очень хрупка, нуждается в постоянном обновлении и совершенствовании. Малейшее пренебрежение ее принципами может перечеркнуть все предыдущие усилия лидера по созданию команды мечты.
Социальное движение #metoo – еще один пример того, как репутация ряда успешных компаний, политических партий и медиа была поставлена под угрозу. Как лучшие таланты покинули рабочие места из-за некорректного поведения руководителей, совершивших поступок, несовместимый с представлениями об этике и психологической безопасности.
В инструкциях и документах компаний обычно прописываются стандарты и правила техники безопасности. Но безопасности психологической внимание уделяется очень редко.
Атмосферу психологической безопасности не измерить с помощью каких-то числовых показателей. Но наблюдая за общением людей и их вовлеченностью, можно понять, насколько психологически благополучно они чувствуют себя на работе.
Как лидер вы можете мысленно поставить себя на место своих сотрудников и попытаться взглянуть на ситуацию их глазами. Попробуйте это сделать прямо сейчас. Поразмышляйте, с какими пунктами ваши сотрудники могут быть согласны, а с какими – нет.
Чем больше подобных утверждений вызывают внутреннее согласие каждого сотрудника – тем более безопасный психологический климат в команде.
Более достоверно измерить психологическую безопасность в организации может корпоративный или приглашенный специалист-психолог. Для этого есть специальные диагностические инструменты. Некоторые из них разработаны автором книги.