Эрик Берн, автор концепции транзактного анализа, определял состояние как набор чувств, мыслей и поведения. Состояние включает также нашу психологию, мироощущение, эмоции, настроение, убеждения. Это то, как мы себя ощущаем в каждый момент времени.
Чтобы управлять своим состоянием, нужно управлять двумя аспектами: фокусом внимания и эмоциями.
Фокус внимания. Состояние определяется тем, на чем сфокусирован наш разум. Если это стремление избежать ошибки, то мы будем ощущать страх, неуверенность, возможно, раздражение, которые вкупе с нашими мыслями и воспоминаниями о прошлом опыте создадут негативное состояние и отрицательно повлияют на результат. Если мы сфокусированы на успехе, не впадаем в негативные эмоции от неудач и радуемся каждой маленькой победе, состояние будет позитивным. В первом случае мы рискуем стать заложниками негативного сценария. Во втором у нас есть точки влияния на процесс и на результат.
То, на чем мы фокусируемся, наш способ думать зависит от наших привычек и прошлого опыта. Лидеру важно уметь управлять этим, чтобы делать выбор в пользу успеха или неуспеха осознанно. Верно направленный фокус внимания помогает не терять мотивации и боевого духа, даже имея дело с разочарованием и другими негативными эмоциями и последствиями.
▶ переключиться с обдумывания и переживания по поводу проблемы на поиск решения;
▶ представить в деталях успешное решение проблемы.
Эмоции. Большое влияние на состояние оказывают эмоции. Чтобы не стать заложником чувств, нужно замечать эмоции – как свои, так и окружающих, и уметь на них реагировать.
▶ поймите, что именно вызывает у вас такую реакцию;
▶ посмотрите на ситуацию максимально объективно, отделите факты от ваших чувств;
▶ сфокусируйтесь на цели и позитивном решении;
▶ определите, что будет для вас и вашего оппонента решением в духе «выиграл – выиграл»;
▶ выразите свои чувства, избегая обвиняющей манеры;
▶ выслушайте объективно, встаньте на место оппонента и постарайтесь понять, в чем его потребность.
▶ объясните, что вы понимаете его эмоции;
▶ избегайте попыток рационализировать или осудить его потребности;
▶ помогите ему высказать его чувства и потребности, задавая вопросы;
▶ проявите эмпатию.
1. Дайте выбор. Если вы хотите помочь человеку изменить точку зрения на событие или проблему, чтобы иметь возможность договориться с ним, дайте ему выбор. Вместо «сделать А» предложите «сделать А способом 1 или способом 2». Это позволит человеку переключиться с эмоционального на рациональный способ решения.
2. Обрисуйте перспективу. Когда человек захвачен эмоциями, обычно происходит одна из трех вещей: