Amazon.com – одна из немногих интернет-компаний с двадцатилетней историей. На момент написания этого саммари рыночная капитализация «Амазона» составляет более 140 млрд долл., а выручка за последний финансовый год превышает 74 млрд долл. Доля компании на рынке онлайн-ритейла США составляет свыше 28 %.
Множество наблюдателей до сих пор не могут согласиться в оценке этих результатов. В 2003 году, спустя 8 лет после основания, компания заработала первую прибыль, и нынешние уровни рентабельности весьма скромны даже для такого низкомаржинального бизнеса, как розничная торговля. Amazon не платит дивидендов, вкладывает гигантские средства в строительство новых логистических центров, раз за разом запускает новые продукты, многие из которых проваливаются.
Совсем недавно Amazon списал около $170 млн долларов, связанных с инвестициями в мобильный телефон Fire Phone. Аналитики с Уолл-стрит схватились за головы, акции компании резко упали. Как на это отреагировали внутри компании? Гораздо спокойней, чем можно было бы представить. «Мы готовы быть непонятыми даже на протяжении длительных периодов времени», – неоднократно замечал Джефф Безос, основатель и главный исполнительный директор.
Миссия Amazon – быть наиболее клиентоориентированной компанией в мире и неуклонно повышать стандарты обслуживания. Ставя пользователя во главе угла, компания может быть беспощадна к конкурентам и зачастую даже к партнерам. Предлагая низкие цены и быструю доставку, Amazon вытеснил из розничной торговли как множество крупных сетей, так и тысячи небольших семейных бизнесов, неспособных конкурировать в новых обстоятельствах. Для кого-то Amazon – это возможность быстро купить необходимый товар по самой выгодной цене, для кого-то – корпорация-монстр, оставляющая простых людей без работы.
Эта книга поможет читателю попытаться понять компанию, которая не стремится быть понятой. Проследим за историей ее развития, обратим внимание на личность ее основателя и попытаемся погрузиться в уникальную культуру Amazon.com.