Мир нуждается в хороших менеджерах. Не так легко найти людей, контролирующих ресурсы и деятельность других в интересах всей группы, подразделения, организации, города или страны. Компетентные менеджеры как в бизнесе, так и в других сферах деятельности много делают для того, чтобы мир стал лучше, наша работа – результативнее, а жизнь – приятнее. Однако права менеджера, почти по определению, ограничиваются группой или проектом, закрепленными за ним. Поэтому применение лидером менеджерского подхода создает как преимущества, так и серьезные ограничения. Менеджеры часто ограничивают себя собственным пониманием своей работы. Разумеется, решить многие рабочие конфликты можно простым и окончательным решением руководителя. И с такими ситуациями менеджеры, отдающие приказы сверху вниз, справляются на отлично.
Типичные черты менеджеров-лидеров:
– преследуют интересы только своей группы;
– разделяют ценности по разным категориям;
– не мыслят системно;
– впадают в ступор в конфликтных ситуациях;
– не уважают «других»;
– определяют производительность понятиями «мы» и «они»;
– принимают существующие границы
Что понимается под конфликтом? Кто-то может посчитать, что конфликт – это ситуация, при которой люди просто орут друг на друга. Но, на самом деле, все намного глубже. Конфликт – это любое действие, выражающееся в хронической неэффективности системы, частью которой он является. Внутри компании часто могут иметься серьезные «холодные» конфликты, не переходящие в «горячую стадию». Однако если мы поймем, что невыраженный конфликт становится причиной практически любой неэффективности внутри организации, то сможем преодолеть его, найдя функциональное решение для любой задачи.
Используя естественный страх людей перед чем-то чужеродным, получают огромную власть и неограниченно пользуются ею – это и диктаторы в какой-нибудь стране, и корпоративные тираны, и школьные хулиганы.
Когда к власти в компании или сообществе приходят Демагоги (даже на короткое время), последствия могут быть ужасными: экономические и политические кризисы, экологические проблемы, когда лидеры отказываются признавать факты, свидетельствующие о прямой глобальной угрозе, и не желают предпринимать срочные и своевременные шаги; политические проблемы, когда, к примеру, полиции отдается приказ атаковать мирную демонстрацию протеста, и в результате гибнут сотни людей; гуманитарный кризис, когда лидеры отказываются признавать проблему, в то время как десятки тысяч детей в их собственной стране гибнут от голода. Худшим итогом могут стать ненужные войны и геноцид, накладывающие уродливый отпечаток на жизни целых поколений.
В 1994 году в Руанде на Radio Mille Collines – радиостанции, контролировавшейся правительством народности хуту, – транслировались главным образом заявления о том, что тутси (вторая нация в стране) представляет собой сборище inyenzi, то есть тараканов. После этого лозунг «Все тутси должны быть убиты» уже не казался странным, напротив, воспринимался как «логичный». В нацистской Германии евреи тоже воспринимались как «вредители» и «паразиты». В Ираке американские тюремщики называли заключенных собаками. Такой подход применялся повсюду – «чужих» постоянно пытались представить как недочеловеков.
Герман Геринг в 1946 году при разговоре в своей тюремной камере с психиатром честно открыл секрет стратегии Демагога: «Политику страны определяют ее лидеры, и им достаточно просто объединить людей, как в условиях демократии, так и в условиях фашистской диктатуры?. Явно или неявно, но люди всегда последуют призыву лидеров. Все, что вам нужно, – это сказать им, что они подвергаются вражеской атаке, а после обвинить миротворцев в недостаточном патриотизме и стремлении подвергнуть страну еще большей опасности. Все работает одинаково в любой стране».
Общие черты лидеров – Демагогов:
– снижают общий уровень морали;
– усиливают существующие конфликты;
– не имеют жалости и совести;
– возвышают себя над другими;
– избегают усложнения;
– разрушают мосты между группами;
– смотрят только со своей колокольни;
– требуют единообразия и слепого подчинения;
– полагаются не на опыт, а на идеологию;
– прибегают к идеологической обработке, а не к исследованию;
– манипулируют путем искажения фактов.
Лидер такого типа презирает саму идею преобразования конфликта. Вместо этого он выстраивает на страхе и стереотипах стратегию лидерства, которая:
– создает у населения путем идеологической обработки понятие «чужих», «других», основанное на фрагментарном и однонаправленном видении;
– искажает реальность, игнорируя наличие системы, объединяющей преступника и жертву на многих уровнях;
– не обращает внимания на страдания своих жертв;
– вешает ярлыки «предателя», «одного из этих» на каждого, кто подвергает сомнению лживые утверждения пропаганды;
– манипулирует средствами коммуникации так, чтобы сделать невозможным спонтанный отклик на сообщение.
Старается действовать в интересах всех участников, а не одной из сторон. Он мыслит системно и посвящает себя процессу постоянного обучения. Повышает уровень доверия путем выстраивания мостов над имеющимися разногласиями. Находится в поиске инноваций и возможностей, позволяющих трансформировать конфликт.