Это утверждение может показаться парадоксальным, поскольку именно менеджер обычно устанавливает сотруднику зарплату и принимает решение о его наказании или увольнении. Однако этот парадокс существует только для тех, кто считает, что единственный способ мотивации – это применение «кнута и пряника».
Совсем иная ситуация возникает, когда отношения между коучем и его подопечным строятся на основе партнерства, доверия, безопасности и минимального давления. Для того чтобы стать коучем, менеджеру нужно проявить сочувствие, порядочность и беспристрастность, а также выработать в себе стремление совершенно иначе подходить к своему персоналу.
Мотивация не ограничивается применением «кнута и пряника».
В управлении и общении существует две крайности – автократичный подход и попустительство в надежде на лучшее (а между ними существует еще несколько промежуточных стадий).
Диктат создает обманчивое ощущение контроля. Диктатор расстраивает и демотивирует сотрудников. У диктата имеется и еще одна проблема – в таких условиях люди плохо запоминают, что именно им говорят.
Убеждение состоит в том, что начальник пытается популяризовать свою идею среди подчиненных. Он создает видимость демократии, однако на практике такой стиль общения не подразумевает поддержки инициатив со стороны сотрудников.
Дискуссия: демократичное обсуждение может затянуться, но не принести результатов.
Самоустранение: менеджер может устраниться и дать подчиненному свободу выбора. Подчиненный может не справиться с заданием, не зная всех его аспектов.
Коучинг объединяет преимущества всех вышеперечисленных моделей без риска. Он позволяет подчиненному обрести бо́льшую уверенность и решиться принять ответственность. При общении с менеджером в рамках коучинга и подчиненный, и сам менеджер становятся более информированными, лучше контролируют происходящее. Иными словами, начальник ЗНАЕТ, что происходит, а подчиненный РЕШАЕТ принять на себя ответственность.
Задача менеджера проста – следить, чтобы выполнялась работа, и развивать персонал. Недостаток времени и средств мешает выполнить второй пункт. Коучинг позволяет выполнять оба.