Что с ней не так. «Я лучше знаю, как надо», «Мне виднее», «В той ситуации права была, конечно, я». Каждый слышал эти фразы, и каждый их произносил. В чужих устах они, как правило, раздражают, но мы сами произносим подобные реплики без тени сомнения. В самом деле, человеку важно чувствовать себя правым: мозгу важно построить непротиворечивую картину мира, любые корректировки вносятся в нее очень медленно. С другой стороны, те, кто чувствуют себя всегда правыми, разучиваются реагировать на людей и ситуации, которые, конечно, куда сложнее наших о них представлений.
Как с этим быть. Ключевая установка – открыться миру: какой он на самом деле? Для этого нужно собрать как можно больше информации, а главный ее источник – ваш оппонент. Сравните его точку зрения со своей: может, и спорить не о чем и на самом деле вы говорите об одном? Выслушав, перескажите оппоненту его точку зрения: пусть он уточнит, поняли ли вы его.
Часто конфликт разгорается именно потому, что по-своему неправы оба спорщика. Увидеть, а тем более признать свою ошибку непросто – чтобы разрешить конфликт, лучше привлечь стороннего незаинтересованного посредника, который уточнит точки зрения сторон и позволит прийти к консенсусу.
Артем управляет строительной компанией, а Кирилл поставляет этой компании комплектующие. Некоторые двери оказались рассохшимися и негодными для использования. Кирилл настаивал на том, что продал хороший товар, а Артем неправильно его хранил. Артем обвинял Кирилла в том, что тот не проверил качество своего товара. На самом деле ошибка была общей: на момент сдачи-приемки товар был не проверен, поскольку оба компаньона были уверены друг в друге. Артему и Кириллу помог посредник – модератор программы «Контекст», беседа с которым позволила рассмотреть вопрос всесторонне.
Одни люди сразу готовы сделать первый шаг навстречу, другие не готовы меняться так быстро (например, пожилые люди). Возможно, первый шаг к примирению нужно будет сделать вам: не воспринимайте это как поражение. Подумайте, что для вас важнее: реальная причина конфликта или чувство вашей правоты, которое только тормозит дело?
У каждой привычки есть триггеры[1]: спусковые механизмы, которые ее запускают. Проснулся, принял душ, приготовил завтрак – рука потянулась к смартфону. В случае с ментальными привычками механизм тот же. Важно отслеживать поводы, которые провоцируют вас убежденно доказывать свою правоту и обходить такие ситуации стороной.