Первая стадия «болезни», как правило, протекает незаметно. На первый взгляд, все в порядке – и сила инерции двигает компанию вперед, даже если менеджеры принимают одно неверное решение за другим. Компания может выглядеть здоровой, даже если внутри она уже поражена смертельно опасным недугом. На этой стадии успех воспринимается как что-то само собой разумеющееся – менеджеры переоценивают собственные достижения и забывают о факторах, реально способствовавших росту бизнеса.
Помните, что прошлые достижения не гарантируют успеха в будущем. Будьте одержимыми в стремлении к усовершенствованию: это единственный путь к развитию компании.
В начале 90-х годов XX века выручка компании Motorola резко выросла с $5 млрд до $27 млрд – и компания превратилась в самого успешного в мире производителя телефонов. Этот успех пришел благодаря выпуску аналоговых устройств.
И Motorola не собиралась отказываться от их выпуска, несмотря на то, что цифровые системы уже начали захват рынка. Более того – компания инвестировала средства в создание нового аналогового устройства StarTAC. В Motorola считали, что «43 миллиона потребителей аналоговых устройств не могут ошибаться». Однако это оказалось неправдой. Доля компании на рынке уменьшалась на протяжении 10 лет – и с 2001 по 2003 год Motorola пришлось уволить более 60 000 сотрудников.