Хорошие боссы не контролируют сотрудников, а контролируют ситуацию в целом. Они уверены в себе, но при этом достаточно самокритичны и мудры. Они хорошие психологи – уже на собеседовании они видят будущих звезд и быстро отсеивают неудачных кандидатов, а также заранее знают, сработается ли потенциальный сотрудник с коллегами. Великие боссы не любят много говорить и строить наполеоновские планы; они действуют сами и поощряют активность коллег. В подразделении, которым руководит хороший босс, всегда позитивная рабочая атмосфера, и босс старается оградить своих людей от всего, что мешает нормальной работе. Хороший руководитель не прячется от сложной работы и не пытается переложить неприятные обязанности на других.