Современные правительства работают в условиях глобальной взаимозависимости. Решения, принятые в одной стране, в течение считаных часов влияют на рынки всей планеты. Правительства не чувствуют себя свободными, как это было еще 100 лет назад. Они связаны новой информационной средой, растущей мобильностью населения, глобальной конкуренцией. Они испытывают давление изнутри – со стороны общества и локального бизнеса – и извне – со стороны транснациональных корпораций, международных политических и гуманитарных структур, рынков, экологических угроз. Они обязаны эффективно решать повседневные хозяйственные задачи, разумно расходуя бюджетные средства, вести диалог с обществом и бизнесом и заботиться об эффективной стратегии, которая позволит нации уверенно конкурировать в долгосрочном глобальном соревновании. Современный мир ждет от правительств мгновенной и правильной реакции в обстановке, которая меняется с невиданной скоростью. Чиновники должны знать, что делать в обстановке, когда население стареет, жизненные стандарты растут, экология ухудшается, инфраструктура требует новых инвестиций, а каждое принятое решение открыто и массово обсуждается в социальных сетях и прессе.
Правительства переживают эпоху трансформации, потому что реалии настоящего времени требуют нового уровня сервиса для граждан и бизнеса.