Во всех прибыльных отраслях существует жесткая конкуренция. При этом есть компании, которые десятилетиями значительно опережают конкурентов и становятся все сильнее. Они демонстрируют чудеса скорости, гибкости и выносливости. Пока конкуренты пытаются повторить успех лидера, быстродействующая организация выходит на новый уровень.
Пока конкуренты Toyota только запускали производство недорогих автомобилей, лидер закрепил успех в бюджетном сегменте и параллельно выпустил на рынок новые грузовики, джипы и минивэны, внедрил новые технологии, такие как гибридные двигатели Prius, а также открыл дизайнерские центры и производственные площадки по всему миру.
Основная проблема традиционных организаций в том, что большинство руководителей только считают, что комплексно управляют предприятием или организацией. На самом деле они управляют многочисленными процессами, функциями и людьми, а потом пытаются совместить эти элементы. Чем больше в компании работников и разнообразнее внутренние процессы, техника и производимые продукты, тем сложнее им взаимодействовать друг с другом и предсказывать результаты этого взаимодействия. Как бы тщательно вы ни готовились к сложной операции и сколько усилий бы ни тратили, вы не можете гарантировать ее благополучный исход.
Быстродействующие компании иначе организуют сложные операции и работают над улучшением процессов и повышением предсказуемости систем. Эта предсказуемость невозможна без единой структуры и непрерывной динамики.
У быстродействующих и традиционных организаций разные структуры, и в этом отчасти заключается потенциал для ускорения первых. Быстродействующие организации постоянно следят за тем, как работа отдельных сотрудников и команд помогает (или мешает) процессу, частью которого они являются.
В традиционных организациях часто приходится наблюдать разобщенность внутренней структуры, когда одно подразделение запрашивает срочную информацию у другого посредством специальных процедур и согласований, вместо того чтобы просто обратиться к коллеге, который находится в соседнем кабинете.
Ориентированность быстродействующих организаций на цельность рабочего процесса контрастирует с разобщенностью и разнонаправленностью процессов в обычных организациях, где интеграция сотрудников и подразделений – лишь красивые слова, за которыми скрывается жестокая конкуренция и стремление к суверенности своего «государства». В быстродействующих организациях функциональная интеграция – суть механизма управления на всех уровнях каждый день.
У семьи Тойода есть музей, в котором выставлены экспонаты, имеющие отношение к семейному бизнесу, как ткацкому, так и автомобильному. Центральный экспонат музея – ткацкий станок, разработанный Сакити Тойода. На большинстве ткацких станков челнок движется взад-вперед и из стороны в сторону, создавая кусок материи. Однако на станке, который находится в музее, челнок перемещается по кругу, создавая цилиндр из ткани. Этот станок очень красив и все еще в рабочем состоянии. Посетители могут наблюдать, как материя поднимается из станка подобно прозрачному пару из горячего источника. Этот станок был единственным в своем роде. Тойода не сделал его дубликат, потому что не смог придумать, как остановить станок, когда рвалась нить. Станок, который не предупреждает своего оператора об ошибке, не может быть использован в работе. Это ненадежный, неинтегрируемый элемент структуры.