Подростки хотят выглядеть взрослыми и обижаются, если родители им не доверяют. Алекс обнаруживает, что теория ограничений помогает сохранить отношения в семье и повысить уровень доверия. Джули, жена Алекса, помогает ему строить схемы, а потом Алекс учит детей применять теорию ограничений в жизни.
Тринадцатилетняя Шэрон, дочь Алекса, мечтает пойти на вечеринку для старшеклассников. Отец дает разрешение – при условии, что девочка вернется домой к 22:00. Шэрон обижается и говорит, что лучше останется дома. Жена уговаривает Алекса воспользоваться приемом «Грозовая туча».
Эта методика используется, чтобы решить конфликт, когда обе стороны отказываются от переговоров и поиска компромисса. Создается простая схема, которая помогает сделать следующее:
– убедиться в наличии конфликта;
– найти скрытый конфликт, лежащий в основе ключевой проблемы;
– разрешить существующий конфликт;
– выработать решения, при которых все конфликтующие стороны будут в выигрыше;
– разработать новые, уникальные способы решения проблемы;
– дать подробное логическое объяснение причинам существования проблемы;
– описать все ошибочные предположения, лежащие в основе скрытого конфликта, и увидеть их связь с системными проблемами.
Рассмотрим алгоритм построения «грузовой тучи». Нам понадобится лист бумаги, на котором мы будем записывать составляющие конфликта. Вот этапы создания «грозовой тучи»:
Этап 1. Как только вы понимаете, что переговоры зашли в тупик и компромисс невозможен, немедленно прекращайте диалог.
Этап 2. Сформируйте у себя правильное отношение – осознайте, что в конфликте виноваты обе стороны.
Этап 3 (основной). Четко сформулируйте «грозовую тучу»:
• поймите, чего на самом деле хочет одна сторона (запишите в правом верхнем углу);
• поймите, чего хочет другая сторона (запишите в правом нижнем углу);
• найдите причину, по которой вы настаиваете на своем (слева от своего желания);
• подумайте, почему другая сторона требует того, что для вас неприемлемо (слева от желания оппонента);
• сформулируйте общую задачу, которая важна для обеих сторон.
Этап 4. Подумайте, как решить общую задачу, удовлетворив интересы сторон.
Рассмотрим «грозовую тучу» Шэрон и Алекса.
Этап 1. Отец и дочь имеют разное мнение относительно времени возвращения с вечеринки. Каждый стоит на своем. Шэрон прекращает диалог и в слезах убегает в комнату.
Этап 2. Алекс понимает, что авторитарный запрет не решает проблему, и он тоже неправ.
Этап 3 (основной). Алекс строит «грозовую тучу».
Чего хочет Алекс? Чтобы Шэрон была дома до 22:00.
Чего хочет Шэрон? Остаться на вечеринке до конца, примерно до полуночи.
Алекс боится за безопасность Шэрон. Это непросто сразу понять – на ум приходит беспокойство о собственной репутации, о репутации дочери и банальное «Так должно быть».
Шэрон хочет быть популярной среди других подростков. Это нормально в ее возрасте.