За последнее десятилетие цифровизация окончательно захватила мир. И хотя правительства, компании и общественные организации тратят миллиарды долларов на кибербезопасность, финансовые последствия киберпреступлений растут пропорционально инвестициям в меры защиты.
Открыв газету в любой точке мира, вы наверняка найдете историю о какой-нибудь сокрушительной кибератаке. Например, в 2016 году, в результате киберограбления, Центробанк в Бангладеш лишился $81 млн – значительной части валютных резервов страны. В 2017 году группировка The Shadow Brokers (или кто-то от ее имени) похитила несколько важных разработок Агентства национальной безопасности США. Среди украденного был инструмент EternalBlue, который хакеры затем использовали, чтобы запустить вирус WannaCry. Этот червь заразил более 230 000 компьютерных систем в 150 странах, а убытки, по оценкам, составили около $4 млрд. В 2018 году гостиничная империя Marriott объявила о взломе своей системы бронирования Starwood и об утечке личной и финансовой информации 500 млн гостей. А взлом индийской национальной идентификационной базы Aadhaar позволил хакерам украсть личные, финансовые и биометрические данные практически всего населения страны – 1,1 млрд граждан.
Очевидно, с этим нужно что-то делать.
Наш опыт консультирования клиентов по всему миру показал: ключевая причина, по которой миллиардные инвестиции в кибербезопасность до сих пор не окупились, – все упорно зацикливаются на технологической стороне проблемы. В центре внимания – главным образом компьютеры и компьютерные системы, а также их уязвимости, а не бизнес-риски для компаний и стратегическое управление в целом.
Конечно, у такого подхода есть причины – как исторические, так и логические. IT-специалисты первыми столкнулись с вопросами кибербезопасности. Они сосредоточились на особенностях атак и механизмах защиты, а также на том, как сделать операционную систему менее уязвимой. Да и в принципе без компьютеров не было бы киберрисков, так что технологические аспекты, несомненно, важны. Излишний фокус на устранении уязвимостей соблазнительно опасен именно потому, что в этом есть резон. Но по ряду причин акцент на технологиях в конечном счете не помогает повысить кибербезопасность, а скорее наоборот – подрывает надежную защиту, как бы парадоксально это ни звучало.
Ни у одной компании нет ресурсов, чтобы решить все технологические проблемы в этой области, да и не все исправления одинаково ценны. Только определив ключевые процессы вашего бизнеса и проанализировав, как киберугрозы могут им навредить, вы расставите приоритеты грамотно и сумеете принять меры. Кроме того, когда специалисты по кибербезопасности вникнут, как именно функционирует ваш бизнес, они тоже смогут действовать правильнее. В частности, им удастся избежать решений и действий, которые, какими бы благими намерениями ни диктовались, не снижают рисков, а порой, наоборот, увеличивают их и ломают отлаженные бизнес-процессы.
Специфика технологий кибербезопасности и язык, которым о них говорят, – зачастую понятный только профессионалам – тоже играют свою роль. Технически не подготовленным стейкхолдерам, например руководству компании, нередко трудно вставить свое веское слово при обсуждении киберугроз. Но если дискуссии будут начинаться с защиты как операционной, так и стратегической деятельности, наиболее ценной для вашего бизнеса, ситуация изменится. Это позволит вам и вашим коллегам по совету директоров контролировать управление киберрисками.
Только начав с оценки критически важной бизнес-деятельности, а не с технологий, ваша компания поймет, как выстроить адекватную систему кибербезопасности: какие программы купить и какие действия предпринять. Излишний фокус на технологиях также отвлекает внимание от других факторов, влияющих на эффективность продуктов кибербезопасности в значительно большей степени, чем сложность их функционала. Сюда относятся мотивация, стимулы и приоритеты людей, которые пользуются этими продуктами или играют иную роль в защите компании.
Мы не раз сталкивались с ситуациями, когда, например, сотрудники сознательно обходили меры безопасности, мешающие им работать. Иногда мы также наблюдали, как специалисты ослабляли киберзащиту, чтобы избежать дополнительной нагрузки и давления коллег: высокий уровень кибербезопасности вызывал ложные тревоги или нарушал бизнес-процессы. То, насколько эффективно работает команда кибербезопасности, зависит от ее места в структуре компании. Если у руководства другие приоритеты, сотрудники, отвечающие за борьбу с киберугрозами, могут не получить необходимого финансирования и полномочий.
Если компания собирается совершенствовать киберзащиту, необходим правильный катализатор – участие руководства, ваше участие в том числе. Мы считаем, что в основе многих проблем кибербезопасности лежат слабые стороны корпоративного управления, а значит, повысить его эффективность – лучший способ нивелировать риски.
Управление кибербезопасностью начинается «сверху», с совета директоров и топ-менеджмента. Отсюда оно распространяется на всю организацию, что влечет за собой как смещение ответственности (от технических специалистов к высшему руководству), так и смену угла зрения (с технологий на бизнес, его процессы, стратегию и крупные ставки, а также риски, вызванные кибератаками).
Вы представляете ключевые интересы компании в долгосрочной перспективе. Вы отвечаете за ее состояние, развитие и рост. У вас есть полномочия, чтобы инициировать перемены в общей стратегии кибербезопасности. Вы можете вмешаться там, где не справляются рыночные механизмы и не помогают правительственные постановления.
Многие директора говорили нам, что кибербезопасность – сфера сложная, если не непостижимая. Они признавались, что принимают инвестиционные решения, не опираясь на надежные данные и не до конца понимая суть тех или иных технологий. Многие считают, что кривая обучаемости в этой области слишком крута; другие рассказывают, что не знают, какие вопросы задавать и как оценивать ответы. Часто руководству приходится полагаться на пространные заявления IT-отдела или команды кибербезопасности в духе «здесь все в порядке, но нужно поработать там». Подкованные в технологиях руководители, возможно, и занимаются проблемой грамотнее, но далеко не всегда.
Так не должно быть, но вы можете улучшить ситуацию, просто выполняя свои обязанности по управлению и контролю. Надзор за кибербезопасностью в чем-то схож с «эффектом наблюдателя» в квантовой физике, когда наблюдение за событием влияет на его результат. Ваши запросы мотивируют компанию обращать внимание на соответствующие факторы и процессы и проводить анализ, до которого в противном случае не дошли бы руки.
Взяв на себя ответственность за кибербезопасность, вы не должны нести ее как бремя. Несмотря на расхожее мнение, что это сложная для понимания сфера, наш опыт показывает: она – удел не только технических гениев. Хотя погружение в вопрос, безусловно, важно, для эффективного управления и контроля вам не нужно глубоко разбираться в проблемах кибербезопасности. Получение соответствующего образования даст ограниченные преимущества, отнимет много времени – и не факт, что поможет на практике. А вот в ходе привычной деятельности в совете директоров вы точно приобретете необходимые знания.
Чтобы помочь вам, мы разработали руководство по стратегическому управлению в цифровой сфере. Наша система включает четыре базовых принципа, три ключевые задачи и несколько памяток-помощников. Принципы помогут вам сориентироваться при обсуждении вопросов кибербезопасности и принятии решений. Задачи касаются наиболее важных действий, которые компания должна предпринять, и дают основу для контроля. Памятки содержат ряд вопросов-якорей, облегчающих исполнение ваших надзорных функций. Внедрив эту систему цифрового управления, вы станете лидером в области кибербезопасности и научитесь ставить перед коллегами правильные вопросы, а также интерпретировать информацию, которую они вам предоставляют.
• Если вы не понимаете, значит, вам плохо объяснили. Руководство и сотрудники вашего отдела кибербезопасности обязаны предоставлять вам материалы и отчеты в форме, доступной пониманию неспециалистов.
• На кону всегда бизнес. Все вопросы кибербезопасности начинаются и заканчиваются проблемами бизнеса и рисками, связанными с его процессами и стратегией, а не с компьютерами и их уязвимостями.
• Кибербезопасность должна быть у всех на слуху. Рабочие процессы компании, ее деятельность и структура – все должно быть неотрывно от заботы о кибербезопасности. Выводите ее из тени, она – не просто часть чьего-то функционала.
• Не забывайте о мотивации. Знайте, чего хотят ваши сотрудники. Правильно мотивируйте их. Пусть они тоже будут заинтересованы в заботе о кибербезопасности.
Управление киберрисками
Это наиболее важная задача; все остальные опираются на нее и зависят от четкого понимания последствий кибератак. Эффективное управление киберрисками требует грамотной оценки взаимосвязей между наиболее значимыми бизнес-рисками для компании, типами кибератак, которые могут их вызвать, и мерами, способными предотвратить или минимизировать эти риски. Эффективный контроль включает выявление и учет всех нетехнических факторов, которые могут свести на нет даже самые мощные технологии.
Защита компании
Вы существенно укрепите систему кибербезопасности, если задействуете дополнительные инструменты: грамотный подход к организационной структуре компании, выстраиванию ее рабочих процессов и корпоративной культуры. Не менее важно учитывать мотивацию и интересы сотрудников, а процесс оценки угроз должен предполагать ответы на вопросы: «Насколько мы теперь в безопасности?» и «Насколько мы будем в безопасности завтра?» Корректный статус команды кибербезопасности в структуре компании и понимание, нуждаетесь ли вы и ваши коллеги по совету директоров в дополнительной киберэкспертизе, – также важные факторы. Именно от механизмов подотчетности зависит ваша возможность получать ценную информацию, необходимую для принятия обоснованных решений.
Лидерство в кризисе
Хотя компания не должна пренебрегать превентивными и защитными мерами, лучше быть во всеоружии: вдруг кризис, вызванный кибератакой, все же грянет? Здесь помогут планирование, подготовка и координация в двух взаимосвязанных областях. Во-первых, компании необходимо научиться распознавать атаки и защищаться от них – для этого нужна квалифицированная команда реагирования. Во-вторых, топ-менеджеры должны встать у руля во время киберкризиса, то есть понимать, как относиться к тем или иным ситуациям и какие решения принимать. Используя собранную информацию и материалы, разработанные в процессе снижения рисков, руководители смогут наметить план действий заранее.
Каждая памятка состоит из четырех элементов. Первый – запрос, касающийся той или иной задачи в области кибербезопасности. Формулировки приведены так, чтобы вы могли сразу их использовать. Второй элемент – краткое обоснование запроса с точки зрения защиты вашей компании и деятельности по управлению киберрисками. Далее приводятся примеры и описания документов, отвечающих запросу. Последний элемент – действия, рекомендованные для контроля запроса. Чтобы использовать памятки, опыт в технической сфере не нужен. Зато эти материалы помогут вам всесторонне оценить эффективность управления в области кибербезопасности и киберрисков.
Мы написали эту книгу, чтобы помочь вам как руководителю компании осуществлять контроль над политикой кибербезопасности. Поскольку эта обязанность требует участия многих ваших коллег, здесь также есть рекомендации исполнительным директорам и руководителям, отвечающим за кибербезопасность, – как по защите компании, так и по выполнению их обязанностей перед вами и советом директоров. Принципы и советы, изложенные в книге, применимы и в других типах организаций, в том числе государственных учреждениях и некоммерческих организациях.
В книге четыре раздела. Каждый вносит вклад в ваше понимание кибербезопасности и того, чему нужно уделить внимание в этой сфере.
• Первая часть, «Проблемы», раскрывает причины, по которым меры в области кибербезопасности порой неэффективны, а разобраться в теме так сложно. Вы сможете критически взглянуть на решения, принимаемые вашей компанией.
• Следующая часть рассказывает о четырех принципах цифрового управления. Ими вы сможете руководствоваться, принимая решения в области кибербезопасности, – особенно если столкнетесь с новыми и неожиданными проблемами.
• Третья часть посвящена основополагающим задачам в области кибербезопасности. Ваша компания должна их решать, а вы – контролировать процесс. Каждая задача затрагивает важнейшие факторы, необходимые для достижения успеха, но часто упускаемые из виду.
• Заключительный раздел, «Памятки», включает подробные таблицы, которые помогут вам проверить, как компания справляется с задачами.
В книге мы также расскажем о нашумевших киберпреступлениях и приведем примеры из собственного опыта работы. Все это призвано показать, как принципы и методы цифрового управления работают в реальной жизни, а также к каким последствиям может привести невнимательное отношение к ним.