Введение
Что такое юзабилити?
Юзабилити (англ. Usability – дословно «возможность использования», «способность быть использованным», «полезность») – характеристика степени удобности предмета для применения пользователями, удобство использования.
Источник: [битая ссылка] Википедия
То есть применительно к вебу, юзабилити – то, насколько посетителям удобно (в широком смысле слова) пользоваться вашим сайтом.
Например, к вопросам юзабилити будет относиться возможность быстро определить тематику ресурса, лёгкость ориентирования на сайте, понятные тексты.
Юзабилити – качественная, а не количественная характеристика. То есть неправильно будет сказать: «У сайта Х недостаточно юзабилити». Правильно: «У сайта Х плохое (хорошее) юзабилити».
С одной стороны, хорошее юзабилити означает удобный для посетителей сайт: люди легко ориентируются на нем, быстро находят нужную информацию или решают свои задачи. В целом получают удовольствие от использования. Такой сайт завоёвывает доверие пользователей, формирует лояльность ко всей вашей компании, бренду.
С другой стороны, успешное достижение посетителями своих целей зачастую означает и успешное выполнение задач вашего бизнеса – заказ товара или обращение в вашу компанию. С этой точки зрения хорошее юзабилити – это залог эффективности вашего сайта как инструмента бизнеса.
Есть и ещё один важный аспект. В последнее время поисковые системы (Google, Яндекс) увеличили значимость поведенческих факторов при ранжировании сайтов.
К поведенческим факторам относятся:
время на сайте;
глубина просмотра;
процент отказов;
возвращения на сайт;
некоторые паттерны поведения посетителя на сайте (движения мышью, переход по страницам);
переход с сайта назад к поиску и другие (подробнее об этом читайте в [битая ссылка] нашей статье про поведенческие факторы).
Учитывая эти факторы, поисковые системы пытаются понять, какие сайты предоставляют необходимую информацию и интересны людям. Понижая в выдаче остальные сайты, поисковики имеют возможность показывать более качественные результаты поиска. Как вы уже догадались, улучшение поведенческих факторов тоже задача, решаемая улучшением юзабилити.
Теперь, когда мы познакомились с понятием «юзабилити», давайте посмотрим, какие базовые принципы необходимо соблюдать на сайте и как эти принципы чаще всего нарушаются.