Глава 1 Ваша стратегия в социальных сетях
Первый шаг предпринимателя в социальных сетях
В рамках базовых аудитов, которые я провожу для предпринимателей, мне часто приходится слышать следующие типичные фразы:
«Владимир, мы хотим начать работу в социальных сетях. Давайте создадим группу» или «Я слышал, что реклама в социальных сетях гораздо дешевле, чем на “Яндекс. Директ”. Давайте попробуем посотрудничать».
Если вы руководствуетесь таким же подходом, вынужден вас разочаровать. Скорее всего, вы потратите свое время или деньги на рекламный бюджет впустую. Почему?
Все просто: в качестве главной мотивации своего выбора вы ставите действие, а не конечную цель. Согласитесь, создавать группу ради самой группы – занятие так себе.
Первым шагом в вашей работе в социальных сетях должна быть постановка цели – конкретной, четкой и измеряемой.
Каких результатов вы хотите достичь, продвигая свой бизнес в соцсетях? Например, получить 30 звонков за неделю, увеличить посещаемость сайта на 1000 человек и т. п. Только после этого вы начинаете выбирать, какими инструментами воспользоваться. Такой подход даст вам максимальную эффективность при продвижении собственного бизнеса. Чтобы было проще расставить приоритеты, давайте поговорим, как можно использовать социальные сети.
Пять способов использования социальных сетей
Огромное количество фирм стремятся внедрить в свой маркетинг социальные сети. Однако первая проблема, с которой сталкиваются новички в этом деле, – непонимание своих возможностей.
В этой главе я расскажу про пять задач, которые можно успешно решить с помощью социальных сетей.
Социальные сети для прямых продаж
Отличный канал для генерации потенциальных клиентов. Например, с помощью таргетированной рекламы можно получить отдачу уже в первые часы. А с помощью YouTube запустить собственный бесплатный магазин на диване (пример: http://youtube.com/user/signwarehouse).
Главная фишка использования социальных сетей для продаж состоит в том, что потенциальный клиент сосредоточен именно на вас. Он не отвлекается на конкурентов. Что я имею в виду?
Вспомните себя, когда вы ищете нужный товар через поисковые сервисы вроде «Яндекс» или Google.
Скорее всего, вы поступаете следующим образом: открываете сразу пять-семь сайтов и в течение первых секунд решаете, с какими из них стоит познакомиться ближе, а какие закрыть.
Продвигаясь через социальные сети, вы не конкурируете напрямую за место под солнцем с аналогичным компаниями.
Поэтому человек, пришедший к вам на сайт из социальных сетей, проводит на нем зачастую больше времени, нежели пользователь из поисковых систем.
Социальные сети для коммуникации с персоналом
Этот способ поможет вам поставить обучение в компании на поток и поддерживать боевую атмосферу в коллективе. Постройте коммуникации с персоналом по-новому!
Большинство работодателей борются со своим персоналам, закрывая на рабочих компьютерах доступ к социальным сетям. К чему это приводит? Во-первых, к недовольству в коллективе – люди начинают искать замену в виде игр и развлекающих приложений. Во-вторых, самые продвинутые сотрудники все равно находят способ посещать социальные сети и учат этому своих коллег. Что делать?
Если в рабочее время сотрудники все равно заходят в социальные сети, пусть делают это с пользой! Используйте их для помощи в продвижении компании через социальные сети (об этом – чуть позже), создайте корпоративную группу с последними новостями компании, обучающими роликами и неформальным общением.
Так вы наверняка получите обратную связь от коллег, благодаря чему узнаете неочевидные проблемы бизнеса, получите массу идей для внедрения, сплотите коллектив и сможете мотивировать повышение их квалификации без принципа «морковка сзади».
Например, в закрытой группе одной популярной службы доставки еды Самарской области коллеги узнают график работы, делятся последними новостями и фото с корпоративов, смотрят обучающие видео. Любые, даже самые сложные, вопросы, которые сотруднику трудно изложить руководству напрямую, излагаются моментально: работник просто пишет их в группу и довольно быстро получает ответ. Вопросы не копятся, превращаясь в негатив, а решаются на месте.
Социальные сети для поддержки клиентов
Если вы предлагаете сложный товар или услугу, почему бы вам не облегчить жизнь своей службе поддержки и клиентам? Сообщество, где покупатель может получить ответы на свои вопросы, пройти удаленное обучение и самостоятельно решить проблемы, гарантированно повысит его лояльность. Создавайте видео, напишите FAQ, помогайте вашим клиентам получить от продукта максимальную эффективность. Такой метод можно применить практически во всех сферах деятельности. Если это даст вашим клиентам дополнительную ценность, грех этим не воспользоваться.
Социальные сети для отдела кадров
Любой отдел кадров вам скажет, что хороший специалист на вес золота. Почему не выделиться среди других работодателей? Представьте, что, изучая информацию о вашей компании, потенциальный сотрудник найдет видеоприветствия руководителей, онлайн-экскурсию по офису, прочтет информацию о внутренних мероприятиях, узнает, как выглядит рабочий процесс и из чего складывается корпоративный дух компании. Помните, деньги – не самый главный фактор при устройстве на работу. При грамотном использовании данного способа сообщество может выдаваться на первых позициях поисковиков по запросу «Отзывы о __________________(название вашей фирмы)».
Социальные сети для узнаваемости (имиджа)
Имидж и узнаваемость сложно оценить в денежном эквиваленте в малом и среднем бизнесе, но этот метод использования социальных сетей – один из самых популярных среди предпринимателей. Если коротко, вы можете добиться следующих результатов:
1) потенциальные клиенты сами распространяют информацию о вас, участвуют в жизни вашей компании, советуя, что можно внедрить, а что лучше убрать;
2) у вас будут тысячи лояльных поклонников, которые в сложных ситуациях встанут на вашу сторону. Например, если вы резко стали получать много незаслуженных негативных отзывов;
3) увиденная или услышанная информация о вас вызовет у потенциального клиента ассоциации с вашим бизнесом. Например, «надежные ребята, эксперты в своем деле». Возникнет эффект сарафанного радио.
Так или иначе, приходя в социальные сети, вы начинаете формировать свой имидж. Конечно, лучше, если вы будете им управлять.
Как вы уже поняли, можно сделать ставку на использование одного способа продвижения или зайти по всем фронтам сразу. Решать вам.
Какие социальные сети вам нужны
Одной из первых ошибок, которую совершают предприниматели в социальных сетях, является стремление «быть везде». Желая присутствовать во всех социальных сетях одновременно, они начинают создавать десятки групп и сообществ. Именно поэтому мы видим тысячи брошенных групп, посвященных конкретным фирмам. В итоге вместо новых потенциальных клиентов мы имеем потерянное время и потерянных клиентов, которые натыкаются на «неживые» группы и получают о вас первое негативное впечатление.
Что делать? Мы рекомендуем не гнаться за всеми зайцами сразу, а выбрать для полноценной деятельности две социальные сети. Схема выбора простая.
Конечно, социальных сетей гораздо больше. По некоторым данным, на момент написания книги их около ста. Многие занимают очень узкие ниши. Например, социальная сеть для собак или для водителей. Наша задача – максимально быстро запустить и настроить систему привлечения высококачественных потенциальных клиентов с помощью социальных сетей. Поэтому мы остановим выбор на самых крупных и проверенных социальных медиа.
Какие инструменты вам помогут
Любители теоретических материалов могут привести сотни инструментов маркетинга в социальных сетях. Мы же делим все нужные инструменты на две группы. Первая дает быстрый результат – в течение нескольких часов. Вторая группа ориентирована на долгосрочную перспективу, эффект от которой можно ощутить лишь через пару месяцев.
Здесь перед вами не должны стоять вопросы, какой тип инструментов лучше использовать. Если ваш бизнес пришел в социальные сети всерьез и надолго, нужно одновременно запускать каждый. С другой стороны, если вы только думаете, стоит ли использовать социальные сети в своем маркетинге, получите первых быстрых клиентов из социальных сетей, затратив смешные деньги, и после этого решайте, устраивает вас результат или вы хотите большего.
Конечно, каждый инструмент имеет ряд особенностей, о которых мы будем говорить в следующих главах. Сейчас вашей задачей является выбор тактики для начала продвижения в социальных сетях.
Подключаем социальные сети к вашему сайту
Подозреваю, что у вашей компании уже есть официальный сайт. В противном случае для достижения хороших результатов вам придется приложить чуть больше усилий и сделать его (об этом мы поговорим в следующей главе). В любом случае следующим шагом в работе с социальными сетями у вас должна быть интеграция с ними вашего сайта.
Для чего это надо? Во-первых, так вы сможете наладить на сайте интерактивное взаимодействие с потенциальными клиентами. Во-вторых, таким нехитрым способом вы сильно упростите жизнь посетителям и увеличите свою лояльную аудиторию.
Интеграция сайта с социальными сетями происходит с помощью плагинов. Я рекомендую вам не вдаваться в технические подробности, а просто выбрать подходящие для вашего бизнеса плагины и поставить задачу своему системному администратору либо передать задачу на аутсорсинг фрилансеру.
Социальные плагины для сайтов бывают пяти видов.
Информационные плагины
С помощью этого плагина посетители вашего сайта смогут выразить свою лояльность и моментально рассказать о вас своим друзьям в социальных сетях. Как правило, информационный плагин представляет собой иконки социальных сетей, нажав на которые можно поделиться страничкой со своими друзьями, и кнопки «Нравится» со счетчиком нажатий на нее.
В условиях малого бизнеса этот плагин можно использовать так. Вы добавляете его на каждую страничку с услугой, после чего просите своих сотрудников, друзей и знакомых просто нажать на кнопку-счетчик «Нравится». Любой человек, попавший на сайт, видит, что услуги пользуются популярностью, ими интересуются. Срабатывает знаменитый эффект толпы. В большинстве случаев выбор падает на компанию, чьими услугами уже открыто интересуются десятки, а то и сотни людей. Помните: первое впечатление складывается за считанные секунды. Почему бы не заинтересовать потенциального клиента еще до того, как он начнет читать подробную информацию об услугах?
Функция «Поделиться», скорее всего, будет использоваться редко. Однако с помощью нее часть потенциальных клиентов просто скидывают на свою страничку интересующую информацию, чтобы позднее продолжить знакомство с вашей компанией. Не стоит отказывать им в этом удовольствии.
Плагины сообществ
Если вы ведете свои сообщества в социальных сетях, этот плагин ненавязчиво расскажет об этом посетителю сайта. Плагин представляет собой блок с прямой ссылкой на сообщество, информацией о количестве участников и их аватарами.
Увидев его, часть людей обязательно вступит в ваши группы и будет регулярно следить за компанией, читать ваши новости. Кроме того, вы дополнительно покажите свою открытость, что тоже дает определенные преимущества в глазах потенциального клиента.
Плагины комментариев
Этот вид плагинов даст вашим посетителям возможность оставлять комментарии (например, к новостям или услугам) свободно и быстро. Никакой анонимности! Вы знаете, кто вам пишет, можете зайти на его страничку в социальной сети и продолжить общение в личной переписке. Кроме того, плагин комментариев можно адаптировать для странички быстрой поддержки клиентов. Это гораздо удобнее, нежели заставлять человека регистрироваться отдельно.
Плагины для голосования
Самый простой способ побудить посетителей сайта к активности – создать голосование. Специальный плагин поможет вам не только легко проводить опросы, но и снизить риск накруток голосов.
Кроме того, ваши потенциальные клиенты могут выразить свое мнение и моментально поделиться им с друзьями, опубликовав результат в своем профиле социальной сети.
Плагины для регистрации
Если ваш сайт предполагает регистрацию пользователей, данный вид плагинов облегчит жизнь посетителю и предоставит возможность пройти регистрацию через социальные сети путем нажатия всего пары кнопок.
Например, если вы продаете товары онлайн и для покупки необходима регистрация, такой плагин гарантированно увеличит конверсию продаж, так как уменьшит количество действий покупателя с момента выбора товара до покупки.
Сколько денег нужно на продвижение
К сожалению, реалии малого бизнеса таковы, что первый вопрос, который интересует предпринимателя, в большинстве случаев не «Сколько денег я получу?», а «Сколько нужно потратить?».
Если вы обратитесь с таким вопросом в маркетинговые агентства, вам назовут цифру в несколько десятков тысяч рублей. Я рекомендую попробовать сделать первые шаги, получить результат и убедиться, что социальные сети работают. И только после этого решать, какую сумму вы готовы вложить. Минимальный бюджет на запуск первой рекламной кампании – 300 рублей. Однако для комфортного начала работы и набивания первых шишек я рекомендую заложить бюджет в 5000 рублей. Получив практический опыт, вы в любое время суток сможете сказать, сколько вкладываете в социальные сети в ближайшем месяце и какие результаты получите.
Сколько времени нужно на продвижение
Одно из преимуществ маркетинга в социальных сетях – возможность получить быстрый и измеряемый результат. Как показывает практика, первые заявки в зависимости от вашей ниши и выбранных инструментов можно получить уже в течение 24 часов. Для налаживания полноценной работы сообщества вам понадобится около двух месяцев.
Выполняя задания из этой книги, вы гарантированно получите первых клиентов в течение ближайших 30 дней.
SMM-стратегия
Мы подошли к самому ответственному пункту первой главы – составлению стратегии продвижения вашего бизнеса в социальных сетях. Внимательно заполните каждый пункт. От этого будет зависеть эффективность вашего маркетинга.
• Цели продвижения компании в социальных сетях.
Главная цель компании _________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
(например, увеличить продажи каминов на 10 %)
Второстепенные цели компании__________________
_____________________________________________
______________________________________________
_____________________________________________
(например, увеличить посещаемость сайта на 20 %)
• Кто наша целевая аудитория?
Проанализируйте свою целевую аудиторию, при необходимости разбейте ее на сегменты. Для каждого сегмента нужно написать максимально подробный портрет типичного клиента.
Сегмент 1. Молодые папы.
Мужчины, 23–35 лет, Самара.
Интересы: карьера, автомобили, загородный отдых, футбол.
Семейное положение: женат.
Сегмент 2. Бабушки.
Женщины, 50–60 лет, Тольятти.
Интересы: дача, рецепты, социальные новости.
Чем точнее и подробнее будет портрет вашей целевой аудитории, тем эффективнее пройдут ваши рекламные кампании в социальных сетях.
• Почему они захотят у нас купить?
Пожалуй, самый сложный вопрос. Здесь необходимо выписать как минимум 15 аргументов в вашу пользу. Почему так много? Потому что после первых очевидных вариантов ваш мозг начнет генерировать интересные идеи, которые хорошо подойдут для использования в социальных сетях.
• Какие инструменты вы будете использовать?
Прямо сейчас решите для себя: вы хотите лишь попробовать привлечь клиентов с помощью социальных сетей или готовы полноценно наступать по всем фронтам, используя все инструменты?
Ваше решение: _________________________________
_____________________________________________
(например, инструменты, дающие быстрые отдачу: таргетированная реклама и реклама в сообществах)
• Какой бюджет вы готовы дать на продвижение бизнеса через социальные сети? ________ рублей.
• Ваш прогнозируемый результат в цифрах:
__________ новых клиентов;
__________ входящих звонков в офис;
__________ переходов на сайт;
____________________________ (свой вариант).
Заполнив все графы, вы получите отличный документ, который сэкономит время и деньги. Кроме того, с помощью него мы будем реализовывать на практике полученные во второй главе знания. Конечно, сейчас у вас множество вопросов, но постепенно, с выполнением каждого задания, они будут уходить.
Нужно ли нанимать специализированное агентство
Хорошее SMM-агентство снимет головную боль в плане продвижения в социальных сетях. Но я бы посоветовал сначала самостоятельно разобраться в базовых вещах и уже потом обращаться к сторонним специалистам. Так вы будете лучше подкованы теоретически и практически. Будете знать, что нужно, и уверены в окупаемости всех мероприятий в социальных сетях. Если же вам хочется делегировать задачу прямо сейчас, при обращении в агентства настаивайте на гарантии результата: если оговариваемый результат не был достигнут в поставленный срок, агентство без лишних вопросов и по первой просьбе возвращает вам 100 % предоплаты. Это честно. Таким образом вы сможете отсечь огромное количество непрофессионалов.
Типичные ошибки малого бизнеса в социальных сетях
На пути к построению эффективной системы привлечения потенциальных клиентов с помощью социальных сетей предприниматели сталкиваются с типичными ошибками, которые мешают им получить хороший результат.
Поскольку умный учится на чужих ошибках, мы рассмотрим самые распространенные промахи, которые делают собственники малого и среднего бизнеса.
Активные продажи в лоб
Как правило, первые шаги по продвижению через социальные сети предприниматели делают самостоятельно, основываясь исключительно на интуиции. Именно поэтому мы можем наблюдать тысячи и сотни тысяч групп, посвященных фирмам, где бизнесмены, как на рынке, пытаются продавать в лоб, причем делают это не очень красиво. Типичный пост в такой группе выглядит так:
«Шиномонтаж со скидкой.
Звони: 343434. Василий».
Начиная работать в социальных сетях, следует помнить, что люди сюда приходят общаться и развлекаться. Думаю, вам бы не понравилось, если бы к вам, сидящему в ресторане со своей второй половиной, подбежал мужик и стал орать на ухо: «Купи часы! Недорого!» В социальных сетях точно так же – нужен другой подход.
Обращение к фрилансерам
Столкнувшись с первыми трудностями, предприниматель начинает думать, чего не хватает. И тут он видит на биржах фрилансеров недорогие услуги по раскрутке бизнеса в социальных сетях. За несколько сотен рублей бизнесмен нанимает «специалиста», а через пару дней выясняется, что разосланный спам бестолковый и тысячи участников в группе – боты (пустые профили), не принадлежащие конкретному человеку.
Быстро вывесить белый флаг
После второй неудачной попытки, как правило, завершается большинство маркетинговых планов продвижения в социальных сетях. Именно поэтому вы без труда можете встретить сотни тысяч брошенных сообществ, созданных компаниями малого или среднего бизнеса. Некоторые предприниматели после этого делают отчаянный шаг и обращаются в специализированное агентство, но, услышав круглую сумму и вспомнив свой неудачный опыт, оставляют эту затею до лучших времен.
Мораль: не придумывайте велосипед! Получите результат, выполняя пошаговые инструкции.
Чек-лист
Перед тем как вы приступите к знакомству со второй главой, подведем итоги и проверим, что время было потрачено не зря. Вот пункты, которые должны быть у вас выполнены после прочтения первой главы.
Все готово? Тогда смело переходим к следующей главе!